ОМ2. Операционный менеджмент Т9. Операционный менеджмент
 Скачать 2.44 Mb.
|
|
Процессный подход к управлению Полученные результаты нужно свести и представить в виде следующей таблицы Оценка проблемности бизнес-процессов Процессный подход к управлению После оценки степеней важности и проблемности бизнес-процессов нужно построить матрицу ранжирования, по вертикальной оси которой откладывается степень важности бизнес-процесса, а по горизонтальной – степень проблемности. Каждый процесс помещается в соответствующую ячейку матрицы. Разработка матрицы ранжирования бизнес-процессов Разработка матрицы ранжирования бизнес-процессов на практике осуществляется методом опроса топ-менеджеров компании, которые обладают системным видением организации и компетентны в процессах, требующих ранжирования. Процессный подход к управлению После разработки двумерной матрицы ранжирования нужно оценить бизнес-процессы по третьему критерию – критерию возможности проведения изменений, который говорит о том, насколько целесообразно в бизнес-процессе провести изменения и сколько это будет стоить. Для оценки степени возможности проведения изменений нужно сформулировать основные барьеры, которые могут встретиться на пути проведения изменений. Эти барьеры принято называть барьерами, мешающими проведению изменений, и при рассмотрении их разбивают на группы, основными из которых являются: 1. Группа барьеров «Финансы». Сюда относят барьеры, вызывающие излишние финансовые затраты на проведение изменений. 2. Группа барьеров «Персонал». Сюда относятся ситуации, когда возникают силы сопротивления изменениям, которые обычно наблюдаются со стороны сотрудников. 3. Группа барьеров «Законодательство». К группе барьеров «Законодательство» относят барьеры, мешающие проведению изме нений, которые возникают со стороны законодательства. Выделение и анализ стадий сопротивления переменам может помочь выработать меры по преодолению страха персонала перед изменениями. Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе Процессный подход к управлению Шесть стадий сопротивления переменам Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе Процессный подход к управлению После определения основных барьеров по каждому выделенному бизнес-процессу нужно оценить силу каждого барьера по шкале от одного до пяти. После этого по каждому бизнес-процессу нужно рассчитать суммарную силу всех барьеров, которые могут помешать проведению изменений в нем. Суммарная величина всех барьеров может достигать величины нескольких десятков, поэтому ее привести к диапазону от 1 до 5 для всех бизнес-процессов. Полученное значение называется степенью возможности проведения изменений в бизнес-процессе. Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе Процессный подход к управлению После определения основных барьеров по каждому выделенному бизнес-процессу нужно оценить силу каждого барьера по шкале от одного до пяти. После этого по каждому бизнес-процессу нужно рассчитать суммарную силу всех барьеров, которые могут помешать проведению изменений в нем. Суммарная величина всех барьеров может достигать величины нескольких десятков, поэтому ее привести к диапазону от 1 до 5 для всех бизнес-процессов. Полученное значение называется степенью возможности проведения изменений в бизнес-процессе. После расчета степени возможности проведения изменений в бизнес-процессах эту величину нужно ввести в матрицу ранжирования как третье измерение. Задачу ранжирования и выбора приоритетных бизнес-процессов на основе трех критериев решают с использованием таблицы ранжирования. Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе Процессный подход к управлению Таблицы ранжирования Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе Процессный подход к управлению Группы ключевых показателей бизнес-процессов Ключевые показатели бизнес-процессов Процессный подход к управлению Показатели результативности бизнес-процесса. Первая группа показателей характеризует результативность бизнес-процесса. Если бизнес-процесс приносит деньги или, другими словами, имеет доходную составляющую, то в качестве одного из показателей используется доход. Для производственных процессов в качестве показателя результативности может использоваться объем производства продукции. Показатели стоимости бизнес-процесса. Второй группой показателей бизнес-процессов, определяющих эффективность и конкурентоспособность предприятия, являются показатели, характеризующие стоимость процессов или величину потребляемых процессами издержек. Показатели времени бизнес-процесса. В настоящее время длительность бизнес-процессов является одним из основных факторов, определяющих конкурентоспособность предприятия. Показатели качества бизнес-процесса. Четвертной и наиболее широкой группой показателей бизнес-процессов являются показатели качества. Важно подчеркнуть, что качество процессов можно измерить с помощью количественных показателей. Показатели фрагментации бизнес-процесса. В последнее время стал активно использоваться такой показатель, как степень фрагментации бизнес-процесса. Данный показатель является универсальным, может использоваться для измерения любых процессов и характеризует организационную сложность бизнес-процесса, определяемую количеством различных структурных подразделений и сотрудников компании, участвующих в нем. Ключевые показатели бизнес-процессов Процессный подход к управлению 1. Какие критерии оцениваются при выборе приоритетных бизнес-процессов для оптимизации? 2. В чем заключается роль и значение КФУ при оптимизации бизнес-процессов? 3. Как осуществляется оценка степени проблемности бизнес-процессов? 4. В чем сущность матрицы ранжирования бизнес-процессов? 5. Какие барьеры учитываются при оценке возможности проведения изменений в бизнес-процессах? 6. Перечислите ключевые показатели бизнес-процессов. 7. В чем состоит необходимость моделирования бизнес-процессов? 8. Охарактеризуйте способы описания и моделирования бизнес-процессов (текстовый, табличный, графический). 9. Перечислите этапы моделирования бизнес-процессов. 10. Опишите полную бизнес-модель компании. 11. Какие шаблоны организационного бизнес-моделирования применяются в деятельность предприятий? В чем их сущность? 12. Дайте определение термина «бизнес-процесс». 13. В чем состоят особенности основных бизнес-процессов? 14. Охарактеризуйте обеспечивающие бизнес-процессы. 15. Раскройте особенности бизнес-процессов управления. 16. Охарактеризуйте бизнес-процессы развития. Контрольные вопросы ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Тема 9. Управление бизнес-процессами. Часть 3. Методологии описания бизнес-процессов. Процессные нотации. (практическое занятие) Управление бизнес-процессами СУЩЕСТВУЮЩИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЕМ:
Современные подходы к управлению предприятием Управление бизнес-процессами Современные подходы к управлению предприятием Различия в функциональном управлении и управлении бизнес-процессами: Управление бизнес-процессами Методологии описания бизнес-процессов Управление бизнес-процессами Business Process Modeling Notation (BPMN) представляет собой графическую нотацию для отображения бизнес-процессов при моделировании потоков работ, происходящих в исследуемой системе. Нотация BPMN была разработана организацией Business Process Management Initiative (BPMI). В настоящее время разработка BPMN ведётся консорциумом OMG (Object Management Group). Выходу первой версии BPMN в 2003–2004 гг. предшествовало появление в 2000 г. книги о системах управления бизнес-процессами (Business Process Management Systems, BPMS), первой версии BPMS – в 2001 г., спецификации BPML 1.0 – в 2002 г. В 2005 г. Стандарт был передан OMG, и в 2006 г. вышла спецификация BPMN 1.0 от OMG. В 2010 г. OMG выпустила спецификацию BPMN 2.0. Целью проекта BPMN является создание общей нотации разработки моделей бизнес-процессов для различных категорий специалистов: от аналитиков и экспертов, моделирующих бизнес-процессы, технических разработчиков, которые создают системы для выполнения этих процессов, до менеджеров различных уровней, которые должны понимать процессные диаграммы, чтобы принимать деловые решения. BPMN призвана служить связующим звеном между фазой дизайна бизнес-процесса и фазой его реализации. Нотации BPMN Управление бизнес-процессами Благодаря абстрактному представлению модели нотация BPMN позволяет наглядным образом описывать модели бизнес-процессов независимо от среды их функционирования. Для реализации нотации модели используются языки исполнения бизнес-процессов BPML (Business Process Modeling Language) и BPEL (Business Process Execution Language). Нотация BPMN Пример. Простая диаграмма BPMN Управление бизнес-процессами Три уровня сложности нотации BPMN: Нотация BPMN Управление бизнес-процессами Нотация BPMN Управление бизнес-процессами В нотации BPMN выделяют пять основных категорий элементов:
Нотации BPMN Управление бизнес-процессами Объекты нотации BPMN: Нотация BPMN Управление бизнес-процессами Объекты потока управления Событие – это то, что происходит в течение бизнес-процесса и оказывает влияние на его ход. Чаще всего событие имеет причину (триггер) или воздействие (результат). Нотация BPMN Упрощенная версия Управление бизнес-процессами o Простые события (plain events) используются чаще всего для того, чтобы показать начало или окончание процесса. o События-сообщения (message events) показывают получение и отправку сообщений в ходе выполнения процесса. o События-таймеры (timer events) моделируют события, регулярно происходящие во времени. Также позволяют моделировать моменты времени, периоды и таймауты. o События-ошибки (error events) позволяют смоделировать генерацию и обработку ошибок в процессе. Ошибки могут иметь различные типы. o События-отмены (cancel events) инициируют или реагируют на отмену транзакции. o События-компенсации (compensation events) инициируют компенсацию или выполняют действия по компенсации. o События-условия (conditional events) позволяют интегрировать бизнес правила в процесс. o События-сигналы (signal events) рассылают и принимают сигналы между несколькими процессами. Один сигнал может обрабатываться несколькими получателями. Таким образом, события-сигналы позволяют реализовать широковещательную рассылку сообщений. o При генерации активизируются все определенные ранее события. При приеме – ожидание одного события из предопределенного множества. o События-ссылки (link events) используются как межстраничные соединения. Пара соответствующих ссылок эквивалентна потоку управления. o События-остановы (terminate events) приводят к вершению всего бизнес-процесса (во всей диаграмме). Нотации BPMN Управление бизнес-процессами Действие – деятельность, выполняемая внутри бизнес-процесса. Действие может быть как элементарным (задача), так и неэлементарным, т. е. составным (подпроцесс). Нотация BPMN Виды действий нотации BPMN Управление бизнес-процессами o Задание (task) — это единица работы, элементарное действие в процессе. o Множественные экземпляры (multiple instances) действия показывают, что одно действие выполняется многократно, по одному разу для каждого объекта. Например, для каждого объекта в заказе клиента выполняется один экземпляр действия. Экземпляры действия могут выполняться параллельно или последовательно. o Циклическое действие (loop activity) выполняется, пока условие цикла верно. Условие цикла может проверяться до или после выполнения действия. o Свернутый подпроцесс (collapsed subprocess) является сложным действием и содержит внутри себя правильную диаграмму бизнес-процессов. o Развернутый подпроцесс (expanded subprocess) также является составным действием, но скрывает детали реализации процесса. o Ad-hoc-подпроцесс (ad-hoc subprocess) содержит задания. Задания выполняются до тех пор, пока не выполнено условие завершения подпроцесса. Нотации BPMN Управление бизнес-процессами Также используется маркирование задач для иллюстрации особенностей выполнения Нотация BPMN Маркирование задач нотации BPMN Управление бизнес-процессами Логические операторы (шлюзы) – используются для контроля расхождений и схождений потока операций Нотация BPMN Виды шлюзов нотации BPMN Управление бизнес-процессами Поток управления – задает порядок выполнения действий. Если линия потока управления перечеркнута диагональной чертой со стороны узла, из которого она исходит, то она обозначает поток, выполняемый по умолчанию Нотация BPMN Виды потоков нотации BPMN Управление бизнес-процессами Поток сообщений – показывает, какими сообщениями обмениваются участники Нотация BPMN Виды потоков нотации BPMN Управление бизнес-процессами Ассоциации – используются для ассоциирования артефактов, данных или текстовых аннотаций с объектами потока управления Нотация BPMN Виды ассоциаций нотации BPMN Управление бизнес-процессами Пул – представляет собой графическое изображение участника взаимодействия. Пул может ссылаться, а может не ссылаться на процесс. Пул не обязательно содержит процесс, т. е. может быть «черным ящиком» Нотация BPMN Пул нотации BPMN Управление бизнес-процессами Дорожки – используются для разделения процесса на конкретные роли (например, бухгалтер, секретарь и т. д.). Как правило, участник дорожки отвечает за выполнение процесса, заключенного в его пуле Нотация BPMN Дорожки нотации BPMN Управление бизнес-процессами Данные – показывают, какие данные необходимы действиям для выполнения и какие данные действия производят. Группа – позволяет объединять различные действия, но не влияет на поток управления в диаграмме. Текстовые аннотации – используются для уточнения значения элементов диаграммы и повышения ее информативности. Нотация BPMN Данные нотации BPMN Элемент «Группа» нотации BPMN Элемент «Текстовая аннотация» нотации BPMN Управление бизнес-процессами Пример BPMN диаграммы. Экзамен. Нотация BPMN Управление бизнес-процессами Пример BPMN диаграммы. Оформление заявления на отпуск. Нотация BPMN Управление бизнес-процессами Пример BPMN диаграммы. Оформление заявления на отпуск. Табличное описание процесса. Нотация BPMN Управление бизнес-процессами Стандарт моделирования бизнес-процессов IDEF0 был принят в качестве такового в 1981 году. Исторически он возник из стандарта SADT (Structured Analysis and Design Teqnique), активно применявшегося с конца 60-х годов, в частности, Министерством обороны США. IDEF является аббревиатурой от ICAM DEFinition. ICAM – Integrated Computer Aided Manufacturing. Семейство стандартов IDEF включает в себя ряд графических нотаций, которые могут быть использованы для моделирования бизнес-процессов: IDEF0- стандарт описания бизнес-процессов; DFD - диаграмма потока данных (DataFlow Diagram); IDEF3 - стандарт моделирования потока работ (workflow). Нотации IDEF, IDEF0, IDEF3 Управление бизнес-процессами Стандарт моделирования бизнес-процессов IDEF0 был принят в качестве такового в 1981 году. Исторически он возник из стандарта SADT (Structured Analysis and Design Teqnique), активно применявшегося с конца 60-х годов, в частности, Министерством обороны США. IDEF является аббревиатурой от ICAM DEFinition. ICAM – Integrated Computer Aided Manufacturing. Семейство стандартов IDEF включает в себя ряд графических нотаций, которые могут быть использованы для моделирования бизнес-процессов: IDEF0- стандарт описания бизнес-процессов; DFD - диаграмма потока данных (DataFlow Diagram); IDEF3 - стандарт моделирования потока работ (workflow). Нотации IDEF, IDEF0, IDEF3 Управление бизнес-процессами Любая IDEF0 диаграмма состоит из прямоугольников, называемых функциями, и стрелок. По требованиям стандарта название каждой функции должно быть выражено глаголами или глагольными оборотами (например, «Изготовить деталь», «Оформить заказ» и т. д.). Каждая стрелка должна быть помечена существительным или оборотом существительного (например, «Методика испытаний», «Инженер», «Бюджет» и т. д.). Нотации IDEF, IDEF0, IDEF3 Управление бизнес-процессами Каждая из четырех сторон функции имеет свое определенное значение: Вход – это потребляемая или изменяемая функцией информация или материал; Выход – информация или материал, которые производятся функцией; Управление – процедуры, правила, стратегии или стандарты, которыми руководствуется функция; Механизмы – ресурсы, которые выполняют функцию (например, сотрудники, оборудование, устройства и т. д.). Нотации IDEF, IDEF0, IDEF3 Управление бизнес-процессами Элемент нотации IDEF0 Нотации IDEF, IDEF0, IDEF3 Управление бизнес-процессами Пример IDEF0 диаграммы Нотации IDEF, IDEF0, IDEF3 Управление бизнес-процессами Пример IDEF0 диаграммы Нотации IDEF, IDEF0, IDEF3 Управление бизнес-процессами Пример IDEF0 диаграммы. Написать письмо. Нотации IDEF, IDEF0, IDEF3 Управление бизнес-процессами Пример IDEF0 диаграммы. Написать статью. Нотации IDEF, IDEF0, IDEF3 Управление бизнес-процессами Методология DFD (Data Flow Diagrams) – диаграммы потоков данных – это стандарт представления процессов обработки информации. Подобно IDEF0, DFD представляет систему как сеть процессов, связанных между собой с помощью стрелок. В отличие от стрелок IDEF0, которые представляют собой жесткие взаимосвязи, стрелки DFD (потоки данных) показывают, как объекты (включая и данные) реально перемещаются от одной функции к другой. Это представление потока данных обеспечивает отражение в модели DFD таких физических характеристик системы, как движение объектов, хранение объектов, распространение объектов. Нотация DFD (Data Flow Diagrams) Управление бизнес-процессами Элементы нотации DFD Нотация DFD (Data Flow Diagrams) Управление бизнес-процессами Пример диаграммы DFD. Процесс увольнения. Нотация DFD (Data Flow Diagrams) Управление бизнес-процессами Лабораторный практикум. Домашнее задание. 1. Смоделируйте процесс «Оформление на работу» в нотации IDEF0. 2. Функцию «Оформление отпуска» смоделируйте в нотации DFD. 3. Смоделируйте в нотации BPMN процесс подготовки и сдачу зачета в университете. 4. Смоделируйте в нотации BPMN процесс подготовки к участию в студенческой конференции. Контакты ПОКОТИЛЕНКО РУСЛАН ВИКТОРОВИЧ кандидат экономических наук Департамента менеджмента и инноваций Тел.: +7 (905) 762-57-77 , e-mail: RVPokotilenko@fa.ru Telegram: @RVPokotilenko Благодарю за внимание! |