план. План. Основы профессиональной этики и этикета муниципального служащего на примере Администрации города Нижнего Новгорода

• Название: Основы профессиональной этики и этикета муниципального служащего на примере Администрации города Нижнего Новгорода
• Дата: 04.03.2022
• Размер: 162.4 Kb.
• Имя файла: План.docx
• Тип: Документы; #383071
• страница: 7 из 8

3.2 Взаимодействие органов государственной власти и государственных служащих администрации в осуществлении профессиональной этики и компетенции

Предлагается ввести в действие этический кодекс муниципального служащего администрации города.

Целями Кодекса являются:

• 
  содействие повышению авторитета администрации города, укреплению доверия граждан к органу местного самоуправления;
  
• 
  обеспечение надлежащего морально-этического поведения муниципальных служащих администрации города;
  
• 
  повышение нравственной ответственности муниципальных служащих администрации города за свою профессиональную деятельность, сохранение ими профессиональной чести и достоинства.
  

Задачами Кодекса являются:

• 
  закрепление корпоративных ценностей администрации города, утверждение единых этических норм, стандартов профессионального поведения муниципальных служащих администрации города;
  
• 
  определение основ взаимоотношений муниципальных служащих в администрации города и с населением.
  

Муниципальный служащий во взаимоотношениях с населением:

1. 
   прилагает усилия, чтобы проблема гражданина была решена качественно, в максимально короткие сроки и без ущемления интересов других граждан;
   
2. 
   всесторонне вовлекает граждан в принятие решений по актуальным проблемам города и реализацию этих решений;
   
3. 
   проявляет уважение и терпимость к убеждениям граждан, традициям, культурным особенностям этнических и социальных групп, религиозных конфессий, способствует межнациональному и межконфессиональному миру и согласию;
   
4. 
   при непосредственном общении с гражданами придерживается внимательного и корректного отношения, сдержан и тактичен;
   
5. 
   представляясь, четко называет свои имя, отчество, фамилию, должность и место работы;
   
6. 
   излагает мысли доступно для собеседника;
   
7. 
   решает вопросы в пределах своей компетенции, выполняет данные обещания;
   
8. 
   отказывает в корректной форме с разъяснением объективных причин, препятствующих решению вопроса;
   
9. 
   не использует отношения с гражданами в собственных интересах;
   
10. 
    не использует свой официальный статус, а также конфиденциальную служебную информацию в личных целях либо в интересах третьей стороны;
    
11. 
    принимая устные благодарности от граждан и организаций за помощь в решении их проблем, помнит, что он действует в интересах и от имени администрации города, и благодарности относятся, прежде всего, к администрации города, которую он представляет.
    

Муниципальный служащий во взаимоотношениях с коллегами:

1. 
   способствует установлению в коллективе деловых и товарищеских взаимоотношений. Профессионализм и конструктивное сотрудничество друг с другом являются основой эффективной деятельности администрации города;
   
2. 
   относится к коллегам с уважением, вниманием и доверием, не стесняется обращаться за помощью и сам помогает коллегам;
   
3. 
   несёт ответственность за достоверность информации, которую он предоставляет.
   

Муниципальный служащий, занимающий руководящую должность:

• 
  является образцом профессионализма, безупречной репутации, примером доброжелательности и внимательности к людям;
  
• 
  показывает подчиненным пример хорошего владения правилами этики и делового этикета;
  
• 
  относится с пониманием к коллегам, имеющим собственное профессиональное суждение;
  
• 
  критикует аргументированно и тактично, соблюдает правила вежливости, чётко излагает задание, поощряет инициативу, атмосферу интеллектуальной свободы и взаимопонимания;
  
• 
  не критикует подчиненных в присутствии посторонних лиц;
  
• 
  обеспечивает подчиненным равные возможности для реализации их потенциала в процессе профессиональной деятельности, беспристрастную и справедливую оценку ее результатов исключительно на основе профессиональных способностей, знаний и навыков сотрудников;
  
• 
  способствует формированию в коллективе благоприятного морально-психологического климата, принимает меры по предотвращению и урегулированию этических конфликтов;
  
• 
  корректен со своими подчинёнными, так как во многом от него зависит настроение сотрудников и их работоспособность.
  

Муниципальный служащий во взаимоотношениях с руководителями:

1. 
   должен быть вежлив, в корректной форме отстаивать свое мнение по принципиальным вопросам и обращать внимание руководителя на случаи допущенных ошибок, обеспечивать его необходимой служебной информацией, содействовать выполнению задач администрации города.
   

В своем поведении муниципальный служащий должен:

• 
  быть правдивым, нетерпимым по отношению к нарушителям трудовой дисциплины;
  
• 
  проявлять терпение, скромность, не подчеркивая своего служебного положения;
  
• 
  использовать ресурсы администрации города бережно и только на те нужды, для которых эти ресурсы предназначены;
  
• 
  в рабочем помещении разговаривать мало и негромко, по телефону – вполголоса и кратко;
  
• 
  содержать в порядке и чистоте свое рабочее место, беречь муниципальное имущество;
  
• 
  не курить в неустановленном месте.
  

В процессе телефонного общения муниципальные служащие руководствуются следующими правилами делового этикета:

• 
  телефонный звонок не должен быть оставлен без внимания;
  
• 
  начинать любой телефонный разговор следует с приветствия, представляться, назвав должность и место работы;
  
• 
  выслушивать собеседника всегда внимательно;
  
• 
  речь должна быть внятной и доброжелательной;
  
• 
  передавая значительный объем информации, пользоваться факсом;
  
• 
  не застав на месте нужного человека, оставить свои координаты;
  
• 
  если звонят коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, принять для него сообщение;
  
• 
  если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему;
  
• 
  если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить уточнить телефонный номер;
  
• 
  первым должен положить трубку звонивший;
  
• 
  не звонить по личным вопросам, а в случае такой необходимости быть предельно кратким.
  

Муниципальный служащий обязан сделать все возможное, чтобы избежать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации и (или) авторитету администрации города.

В случае, если муниципальному служащему не удалось избежать конфликтной ситуации, необходимо:

• 
  обсудить проблему конфликта с непосредственным руководителем;
  
• 
  если руководитель определенного уровня не может разрешить проблему или оказывается сам непосредственно вовлечен в нее, муниципальному служащему следует, уведомив об этом своего непосредственного руководителя, обратиться к руководителю более высокого уровня.