Основные методы и процедуры профотбора
 Скачать 0.59 Mb.
|
|
ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПРОФОТБОРА КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТОРГОВЛИ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ магазинов беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free 2.1. Характеристика деятельности компании торговли Сети магазинов беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free Сеть магазинов беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free Heinemann - крупнейший оператор рынка дьюти фри на территории аэропортов Российской Федерации. Сеть включает в себя более 50 магазинов, расположенных в Терминалах A, B, D, E, F Международного аэропорта Шереметьево. Акционерами компании являются аэропорт Шереметьево и немецкая компания Gebr.Heinemann – один из ведущих дистрибьюторов глобального рынка беспошлинной торговли. Ассортимент магазинов включает в себя парфюмерию и косметику, алкоголь, табачные и кондитерские изделия, аксессуары, одежду, часы и ювелирные украшения. Вас ждет широкий выбор товаров мировых брендов, последние поступления коллекций известных мировых марок, в том числе эксклюзивные и нишевые продукты, которые можно приобрести только в магазинах дьюти фри. Основной принцип работы компании – максимальное внимание к пожеланиям и потребностям клиентов. Компания тщательно отбирает лучшие марки и товары для наших магазинов. Привлекательная цена, уникальный ассортимент, гарантия подлинности предлагаемой продукции, а также высокие стандарты обслуживания делают нас одной из ведущих компаний на рынке дьюти фри в России. Среднесписочная численность компании за 3 года возросла с 20 чел. до 46 чел. На данном этапе развития предприятия тенденция роста численности в общем наблюдается относительно небольшая. Кадровая политика сети магазинов беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free - это система мероприятий по управлению персоналом, сознательно принятая руководством и действующая в компании. Цели кадровой политики: Создание системы движения кадров в организации и выработка специфических (фирменных) методов взаимодействия с персоналом; Улучшение психологического климата и увеличение слаженности работы в коллективе, стабилизация кадрового состава, повышение уровня его функционирования.   Рисунок 3 – Схема системы управления персоналом сети магазинов беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free Кадровая политика сети магазинов беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free включает в себя следующие аспекты: - общие принципы и приоритеты целей компании; - организационно-штатная политика; организационно-трудовая политика (условия труда, техника безопасности); - информационная политика; - финансовая политика (принципы распределения средств, основы системы компенсаций); - политика развития персонала; - оценка результатов деятельности. При ведении кадровой политики сети магазинов беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free приоритеты отдаются интересам компании. Индивидуальный подход к работникам не является приоритетом кадровой политики компании, что связано, в первую очередь, с тем, что в компании нет отдельной службы управления персоналом. К достоинствам кадровой стратегии сети магазинов беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free можно отнести: - продуманность в распределении функций между персоналом; - дисциплину и ответственность персонала; - оперативность и своевременность принимаемых решений; - обязательное обучение персонала работе с клиентами; В управлении персоналом в сети магазинов беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free применяются следующие методы: Организационно-административные методы управления: регулирование взаимоотношений сотрудников посредством положений о структурных подразделениях и должностных инструкций; Экономические методы управления: материальное стимулирование труда работников: премиальные по результатам труда, использование для отдельных категорий работников сдельной формы оплаты труда; Социально-психологические методы управления: развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации, ведения корпоративной рекламы, широкого использования логотипов компании, обеспечения сотрудников фирменной рабочей одеждой и т.п.; стимулирование труда работников посредством предоставления социальных гарантий (подарки к юбилеям и праздникам). Недостаток структуры заключается в отсутствии звеньев, которые вырабатывают общую стратегию работы. Руководители практически всех уровней в первую очередь решают оперативные проблемы, а не стратегические вопросы. Имеются предпосылки к перекладыванию ответственности и волоките при решении проблем, которые требуют взаимодействия нескольких подразделений. Управление компанией имеет слабую гибкость и плохо приспосабливается к изменениям. Организация и подразделения имеют разные критерии оценки эффективности и качества работы. Существующая тенденция к формальности оценки данных показателей обычно приводит к возникновению атмосферы разобщенности и страха. Система обучения в сети магазинов беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free не разработана. Осуществляется подготовка персонала проводится по направлениям: - адаптация вновь принятых работников; - обучение работе в современных информационных системах; - инструктаж в области охраны труда и техники безопасности; - подготовка в сфере менеджмента качества. Обучение и повышение квалификации персонала производится не системно, в результате возникновения ситуаций, требующих подготовки и переподготовки персонала. Подготовка охватывает все категории персонала: руководителей, специалистов и служащих. Постоянное повышение квалификации является прямой обязанностью каждого работника, носит систематический характер в течение всей трудовой деятельности, однако предприятием оно не планируется и не организуется. Любые виды обучения организуются руководителем. В сети магазинов беспошлинной торговли устанавливаются следующие организационные методы обучения и повышения квалификации персонала.  Рисунок 4 – Методы подготовки персонала Для того чтобы определить, кто из сотрудников на данный момент нуждается в обучении и повышении квалификации персонала, руководитель регулярно проводит опросы, исследования, своевременно реагирует на результаты внутренних проверок работы, ориентируется на рекомендации и пожелания руководителей подразделений. По видам обучение может быть различным: внешним (то есть, с участием преподавателей учебных заведений) и внутренним (обучение проводят сотрудники предприятия), корпоративным и индивидуальным. При организации внешнего индивидуального обучения заключается Дополнительное соглашение к Трудовому договору, в соответствии с которым работник после прохождения обучения должен отработать указанный в соглашении период, а в случае досрочного увольнения – возместить сумму, потраченную на его обучение. Дополнительное соглашение является определенной гарантией того, что вложенные в обучение персонала деньги принесут предприятию отдачу. 2.2. Исследование организации профотбора в системе управления трудовыми ресурсами Сети магазинов беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free Подбор персонала осуществляется согласно Положению о найме персонала. Исследование технологии подбора персонала проводилось методом беседы. Состоялась одна неструктурированная беседа с менеджером по персоналу магазина Sheremetyevo Duty Free В результате проведенного исследования были сделаны следующие выводы. 1. Подбор персонала осуществляется на основании сравнения плана по человеческим ресурсам с численностью персонала, уже работающего в организации. В результате определяются вакантные места, на которые необходимо найти сотрудников. Если такие места выявлены, начинается процесс подбора персонала. Подбор персонала проводится в несколько этапов и осуществляется согласно алгоритму, представленному на рис. 5.  Рисунок 5 – Алгоритм подбора персонала Сети магазинов беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free В основе определения потребности магазина в сотруднике лежит подготовка или анализ существующей должностной инструкции. Требования к сотруднику на основании должностной инструкции формулируются менеджером по персоналу и согласовываются с руководителем подразделения (директором или управляющим). В магазине беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free при подборе кандидатов используется квалификационная карта, которая описывает основные характеристики, которыми должен обладать сотрудник, чтобы соответствовать данной должности и успешно выполнять порученную работу. Карта подготавливается менеджером по персоналу на основе должностной инструкции и согласуется с руководителем подразделения. Использование квалификационной карты позволяет оценивать кандидатов структурировано и сравнивать кандидатов между собой. На следующем этапе, имея определенные требования к кандидату, менеджер по персоналу занимается поиском потенциальных сотрудников, используя несколько методов: 1. Внутренний поиск. Поиск проводится среди сотрудников и их знакомых. Достоинства метода в том, что он, во-первых, наименее затратен, во-вторых, сотрудники компании, приглашая своих родственников и знакомых, могут дать им личную характеристику, поручиться за них и будут их поддерживать в период адаптации в компании. Поиск этим методом осуществляется путем размещения объявлений на информационных стендах в каждом магазине, обращении к коллективу на летучках и собраниях, а также путем обращения к администраторам магазинов с просьбой предложить кандидатуру с подходящими характеристиками на замещение вакансии из числа сотрудников уже работающих в магазине беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free. 2. Объявления в СМИ. Достоинства метода в невысоких издержках при широком охвате потенциальной аудитории. Объявления размещаются в специализированных газетах о работе каждую неделю. Как правило, отклик на размещенные объявления бывает велик, что приводит к перегруженности менеджера по персоналу, которому необходимо отсеять всех обратившихся по объявлению кандидатов. Другие методы привлечения кандидатов не используются. Следующий этап – отбор кандидатов. Задача этого этапа состоит в определении наиболее подходящего из всех участвующих в конкурсе на данную должность. На этом этапе проводятся индивидуальные 58 собеседования с каждым из кандидатов. Если в процессе обработки откликов на объявления при поиске проводились несколько минутные телефонные собеседования и ознакомление с резюме кандидата, то на этом этапе проводится подробное структурированное собеседование. На этом этапе по результатам собеседования проводится оценка соответствия кандидата должности и сравнение качеств кандидатов между собой с целью выбора наиболее достойного и подходящего. Результаты проведенных собеседований анализируются, качества кандидатов оцениваются, сравниваются и обсуждаются совместно менеджером по персоналу, директором и его управляющим, заместителем управляющего магазина, в котором открыта вакансия. Затем выбранного сотрудника принимают на работу, назначают ему испытательный срок (2 месяца). Испытательный срок дает возможность руководству оценить кандидата в деле, а кандидату попробовать свои силы на новом месте и в случае если и кандидата и работодателя все устраивает, по истечении испытательного срока сотрудник подписывает постоянный трудовой договор и официально принимается на работу в магазин беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free. Для решения проблемы профессионального отбора работников магазина беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free. используется профильный метод. В основе метода лежит использование при оценке сотрудника каталога характеристик – списка тех требований, которые предъявляются к человеку в зависимости от выполняемой им работы, а также с учетом характеристик конкретного рабочего места. Осуществляя профессиональный отбор кандидатов на замещение вакантной должности необходимо учесть, как особенности кандидата, так и индивидуальные особенности его рабочего места и их соответствие. В каталоге характеристики (показатели) описаны и разделены на определенное количество категорий. Каждый уровень требований относится к какому-либо показателю и охарактеризован. Каждому уровню требований соответствует определенный уровень качеств работника. Каталог характеристик предоставляет возможность учесть требования, обусловленные особенностями работы на конкретном рабочем месте, а также качества работников и изобразить их графически. Сравнение уровня требований, обусловленных конкретной работой, и уровня качеств работника, выполняющего эту работу, позволяет сделать вывод о пригодности того или иного человека к данной работе или о необходимости привести их в соответствие друг с другом. Каталог характеристик разработан в целом для всех должностей магазина беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free. При осуществлении расстановки для каждой должности выбирается свой набор характеристик. В результате анализа данных отбираются основные показатели, влияющие на подбор и расстановку кадров. Исходя из проведенного анализа процедуры профессионального подбора персонала организации можно сделать выводы, что принимать на работу в компанию нужно более серьезных кандидатов, действительно готовых работать в реальных условиях магазина беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free. Также были высказаны предложения о необходимости проверять навыки кандидатов, давая им практические задания, чтобы проверить на деле и способность справиться с работой, и учитывать психологическую совместимость с коллективом. Таким образом, можно сделать вывод о необходимости совершенствования процесса подбора кадров магазина беспошлинной торговли Sheremetyevo Duty Free в направлении увеличения профессионализма и стабильности коллектива, а также устранения основных проблем. |