Разработка рекомендаций по продвижению нового турпродукта для туроператора «ЧАЙНА ЛАЙН» по направлению Крым. Дипломная работа. Основные способы продвижения турпродукта
 Скачать 1.59 Mb.
|
|
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРА «ЧАЙНА ЛАЙН» 2.1. Характеристики деятельности туроператора «ЧАЙНА ЛАЙН» Предприятие, которое рассматривается в практической части дипломной работы и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма «ЧАЙНА ЛАЙН». Год основания компании ООО»ЧАЙНА ЛАЙН» - 2011. Общество с ограниченной ответственностью «ЧайнаЛайн» / «СhinaLine» Юридический и почтовый адрес: 107996, г. Москва, ул.Кузнецкий мост, 21/5, оф 3070/3072 ИНН 7710889605 КПП 770201001 ОКПО 91584739 ОГРН 1117746395557Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров № МТ3 007440 Фирма работает на туристическом рынке уже 5лет, и в течение этого времени постоянно расширяется спектр предлагаемых услуг. Компания руководствуется следующими положениями и законами: - Устав ООО «ЧАЙНА ЛАЙН» в редакции от 2011 года. - Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (в ред. Постановления Правительства РФ от 23.03.2013 N 254) - Устав Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» - Федеральный закон N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - Федеральный закон Российской Федерации от 3 мая 2012 г. N 47-ФЗ - Осакская декларация тысячелетия - Глобальный этический кодекс туризма - Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132ФЗ Цель компании – удовлетворение потребительского спроса и получение прибыли. Миссия ООО «ЧАЙНА ЛАЙН» гарантировать клиентам удобство и надежность сотрудничества с единым партнером, создающим комплексную услугу по организации отдыха и путешествий от начала и до конца. Основными задачами компании являются: • полное соответствие качества предоставляемых услуг ожиданиям наших клиентов; • оптимизация бюджета конкретной заказанной поездки в частности, и трэвел-бюджета компании-партнера в целом; • возможность оперативно и своевременно вносить любые требуемые изменения в расписания и условия деловых поездок. Для этого перед сотрудниками компании ставятся следующие цели: - ежегодно увеличивать выручку на 50% (с корректировкой на экономическую ситуацию в стране; - проводить ежегодно маркетинговые исследования; - повышать квалификацию по оказанию туристических услуг при работе с клиентами. - расширять перечень оказываемых услуг выбирая приемлемые цены. Полученный опыт позволяет туроператору «ЧАЙНА ЛАЙН» утверждать, что именно такой подход обеспечивает оптимальное взаимодействие с компанией, принявшей решение поручить данному туроператору организацию поездок сотрудников. Предоставляемые услуги: • Бронирование и оформление авиабилетов на любую авиакомпанию • Выписка железнодорожных билетов • Бронирование номеров в гостиницах во всех странах • Организация INСENTIVE поездок • Профессиональная визовая поддержка • Въездной туризм, туристические и деловые приглашения для иностранцев • Прокат автомобилей, организация трансферов • Встречи и проводы в аэропортах г. Москвы • Организация семинаров, аренда конференц-залов • Корпоративные банкеты, вечера с выступлением звезд эстрады • Экскурсионные программы • Организация V.I.P. залов в аэропортах Москвы • Содействие в оформлении документов для получения заграничных паспортов • Услуги страхования • Отдых для сотрудников компаний по индивидуальным маршрутам Таким образом, деятельность ООО «ЧАЙНА ЛАЙН» направлена на оказание туристических услуг различным слоям населения. В последнее время Китай как туристическое направление необычайно моден, популярен и востребован. Отвечая на растущий спрос рынка, для повышения конкурентоспособности и обеспечения эффективного функционирования в отрасли каждый туроператор обязательно включает в линейку своих туристских продуктов туры в Китай. А тогда, в середине девяностых прошлого века, в период формирования индустрии туризма и туристского бизнеса в современной России, компания АВС «ИстЛайн» была одной из первых, открывающих эту древнюю и самобытную страну для российских туристов, формирующих тренд, во многом определивший дальнейшее направление развития туристической отрасли в целом. Тогда же была набрана команда специалистов, на протяжении длительного времени являвшаяся визитной карточкой отдела ЮВА компании, люди, чьи имена свыше пятнадцати лет ассоциировались с китайским направлением у российских туристических агентств и с рынком туристических услуг в России у китайских принимающих компаний, национальных авиаперевозчиков и представителей отельных цепочек региона. Эти новаторы разрабатывали тот широчайший спектр туристических услуг, предлагаемый в настоящее время на китайском направлении, продумывали уникальные в своём роде маршруты, первыми создавали тур пакеты по вновь появляющимся видам отдыха и новым потребностям туристов, развивались вместе с этой отраслью и приобретали неоценимый опыт, который сегодня выделяет их как исключительных профессионалов. Для этих людей Китай не просто работа, а дело всей жизни. Но время идёт, меняется туристический бизнес, и сегодня топ-менеджеры агентства «ИстЛайн» представляют на рынке новый брэнд – компанию «ЧайнаЛайн». Кроме того, фирма работает по прямым договорам со многими курортами, здравницами и базами отдыха нашей страны, в том числе и Крыма, для обеспечения внутреннего и въездного туризма. Но как показывает статистика, популярными направлениями для Китайских туристов (въездного туризма) является Москва – Санкт-Петербург – Золотое кольцо, это небольшие группы от 20 до 40 человек, с отправкой два раза в месяц. В 2015 году туроператор «ЧАЙНА ЛАЙН» расширил перечень курортов внутреннего туризма, которые с каждым годом становятся все более конкурентоспособными, поскольку повышается уровень обслуживания в дестинациях. В качестве нового направления, которое позволит увеличить ассортимент предлагаемых услуг, был выбран Крымский полуостров. Финансовым обеспечением Туроператора является Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № 77 ОТЗГ 2556 от 17 сентября 2015 года, срок действия договора с 03 октября 2015 года по 02 октября 2016 года. Страховщиком по вышеуказанному договору является компания ООО Страховая компания «Универс-Гарант», находящаяся по адресу:г. Москва, Всеволожский пер., д. 2/10, стр. 2 Размер финансового обеспечения 30 000 000 (Тридцать миллионов рублей) Контрагентов ООО «ЧАЙНА ЛАЙН» более 500 во всех регионах страны. Основные из них представлены в таблице 3. Таблица 3. Основные контрагенты ООО «ЧАЙНА ЛАЙН» в регионах РФ
Основные партнёры в Китае (принимающие компании) : Пекин и центральный Китай: CITIC, ChinaTravelService Шанхай + Южный Китай: Shanghai Airlines Tour Хайнань + Гуанчжоу: Hainan Pearl River Travel Service Тибет: Новый путь Гонконг, Макао: Target Travel & Tour Services Согласно данным компании «ЧАЙНА ЛАЙН» в таблицах 4-6 проведем оценку спроса на услуги в сфере внутреннего, въездного и выездного туризма за 2013-2015 г, где под Балансом оценок понимается - разность оценок «благоприятная» и «неблагоприятная», «улучшение» и «ухудшение», в процентных пунктах. Таблица 4. Оценка спроса на услуги в сфере внутреннего туризма за 2013- I квартал 2016гг[24].
Таблица 5 Оценка спроса на услуги в сфере въездного туризма за 2013- I квартал 2016гг[25].
Таблица 6 Оценка спроса на услуги в сфере выездного туризма за 2013- I квартал 2016гг[26].
Применим SWOT-анализ и оценим позицию ООО «ЧАЙНА ЛАЙН» (таблица 7). ООО «ЧАЙНА ЛАЙН»постоянно следит за разнообразием собственных предложений, прокладывает маршруты в новые страны, в различных направлениях. Компания способна предложить оптимальный отдых для абсолютно любой категории людей. Преимущества туристической фирмы ООО «ЧАЙНА ЛАЙН»: широкие возможности поиска подходящего тура, рейсы на комфортных лайнерах, дипломированные экскурсоводы и гиды, современный и выгодный для туристов автопарк на предлагаемых курортах, безупречная организация поездки и подготовка обслуживания, комфортное и безопасное проживание в отелях, гарантированно качественные и оптимальные варианты поездки. Таблица 7 SWOT-анализ туристической фирмы ООО «ЧАЙНА ЛАЙН»
Данные анализа показывают, что турфирма «ЧАЙНА ЛАЙН» имеет как сильные, так и слабые стороны в своей работе, что обуславливает не только его конкурентные позиции в настоящее время, но и возможности усиления конкурентных позиций в будущем. Таким образом, потенциальными внешними благоприятными возможностями турфирмы «ЧАЙНА ЛАЙН» являются: - Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей - Расширение диапазона возможных товаров А потенциальными внешними угрозами: - Ослабление роста рынка, неблагоприятные демографические изменения ввода новых рыночных сегментов - Изменение вкусов и потребностей покупателей - Появление иностранных конкурентов с товарами низкой стоимости - Чувствительность к нестабильности внешних условий бизнеса Таким образом, сильные стороны компании превращены в ее исключительные конкурентные преимущества. Основные направления развития, направленные на усиление конкурентной позиции предприятия на туристском рынке является: расширение ассортимента предлагаемых услуг, совершенствование фирмы, контроль качества, квалификация персонала. Хорошо выполненный анализ сильных и слабых сторон деятельности предприятия дает реальную оценку его ресурсов и возможностей, а также является отправной точкой разработки стратегии. Отметим, что стратегический менеджмент включает не только разработку сценария развития, но и стратегические управленческие решения. А также совокупность процессов, явлений и характеристик, отражающих приоритетность целей и динамики развития, своевременность решений и действий, предвидение будущего, анализ последствий управляющих воздействий и инноваций. Таким образом, проанализировав и сопоставив показатели SWOT-анализа, была выбрана стратегия диверсификации. Под диверсификацией традиционно понимают одновременное развитие нескольких обособленных друг от друга видов деятельности, а также расширение ассортимента оказываемых услуг. К числу основных причин диверсификации ООО «ЧАЙНА ЛАЙН» можно отнести стремление выжить и упрочнить свое положение в условиях конкуренции, а также попытка снизить предпринимательские риски. Исходя из перечисленных причин диверсификации и данных SWOT- анализа, для турфирмы «ЧАЙНА ЛАЙН» намечена стратегия диверсификации по направлениям: освоение внутреннего рынка на основе экологических туров с широкой популяризацией туристских ресурсов Крыма, повышение имиджа фирмы. Принимая во внимание, что в рамках формирования туристского кластера внутренний экологический туризм на территории Крыма является приоритетным направлением, соответственно выбор данного направления в стратегии диверсификации является приемлемым. 2.2. Анализ используемых методов продвижения турпродукта на внутреннем рынке Продвижение на рынке как самой турфирмы, так и ее туристского продукта является важнейшим средством маркетинга. Продвижением считается осуществление коммуникационных связей с существующими и потенциальными потребителями туристских услуг с целью информировать их о предлагаемых турпродуктах и вызвать у них желание приобрести эти турпродукты. Следовательно, под системой продвижения туристского продукта понимается формирование сбытовой сети, информация, реклама, не рекламные методы продвижения. «ЧАЙНА ЛАЙН» известна на рынке своими концептуальными турами, привлекающими внимание большого числа клиентов. Например, тур «Взрослые и дети», он был разработан в связи с тем, что «ЧАЙНА ЛАЙН» уделяет особое внимание семейному отдыху. Курорты, которые она предлагает, комфортны для детей и родителей и климатически благоприятны. Также, в число разработанных ею программ входят: отдых на различных пляжах мира, путешествия по городам и странам, увлекательное катание на горных лыжах и расслабляющие СПА – курорты. «ЧАЙНА ЛАЙН» неоднократно признавалась лидером по отправке российских туристов в Европу. В компании работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов – департамент делового туризма, клиентами которого за это время стали многие крупные компании (Sharp, Gedeon Richter, Henkel, Gillette LLC, Vitamax – XXI Century, STN Electronics, Verysell и др.). ООО «ЧАЙНА ЛАЙН» предлагает самые разнообразные варианты деловых поездок: организация поездок на конференции и конгрессы, интенсив поездки, корпоративный отдых, событийный туризм. Событийный туризм имеет различные варианты исполнения, это не только деловые поездки, это и посещение различных концертов, музыкальных и кинофестивалей, карнавалов, соревнований, дегустаций и ярмарок, а также многие другие места, которые несут незабываемые впечатления. Профессионалы компании, как и прежде, готовы предложить клиентам профессиональный и надежный сервис, а также качественные услуги по организации туров в Китай: увлекательнейшие экскурсионные программы; экскурсии + незабываемый отдых на тропическом острове Хайнань; групповые и индивидуальные бизнес туры в Пекин, Гуанчжоу, Иву и Урумчи, помощь в поиске партнёров, осуществление консалтинговых услуг, доставка груза (авиа, ж/д), организация деловых поездок на крупнейшие специализированные выставки (групповые и индивидуальные туры), аренда стендов, услуги переводчиков, составление индивидуальных маршрутов по стране с учетом персональных пожеланий туриста, ВИП-обслуживание, организация корпоративных выездов, помощь в проведении конгрессов и семинаров, деловых переговоров с китайскими партнёрами, посещении предприятий; туры в Гонконг, Макао и на о. Тайвань; обучающие и лечебные туры; эзотерические туры в Тибет; оформление въездных виз: КНР, Тайвань (туристические, деловые, многократные, учебные); лучшие тарифы на а/билеты на внутренние и международные рейсы; бронирование ж/д билетов[18]. «ЧАЙНА ЛАЙН» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Миссия компании заключается в том, чтобы способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. За годы работы компания была удостоена множества наград. Это свидетельствует о том, что «ЧАЙНА ЛАЙН» пользуется хорошей репутацией на рынке и всегда строит бизнес в соответствии с понятиями профессиональной чести. В настоящий момент компания «ЧАЙНА ЛАЙН» имеет следующие маркетинговые цели: Закрепить позицию лидера на рынке как надежной компании, предлагающей новые возможности для отдыха и качественный уровень сервиса. Увеличить долю рынка компании на приоритетных направлениях. Выйти за рамки ценовой конкуренции, предложив качественно новый турпродукт. Повысить рентабельность за счет продажи более дорогого турпродукта. Расширить ассортимент предложений с целью более полного удовлетворения запросов потребителей и увеличить объем продаж на 35% . Основным принципом компании является интегрированный подход к выбору рекламоносителей, позволяющий, с одной стороны, охватить всю целевую аудиторию, а с другой — предложить каждой группе потребителей специализированный турпродукт, отвечающий именно его запросам. Для этого турфирма «ЧАЙНА ЛАЙН» использует: наружную рекламу, PR – мероприятия, рекламу в Интернете, прямую почтовую рассылку и участвует в различных выставках. В настоящее время основным средством продвижения своего продукта турфирмы выбирают различного рода рекламу. Участие местных компаний в рекламе исключительно важно с точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене турпродукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя туристических услуг. Всегда существует проблема выбора рекламоносителя. Решения по планированию рекламы в компании «ЧАЙНА ЛАЙН» принимаются с учетом следующих факторов: тип аудитории, которую желательно охватить, где (географический аспект), когда (время), как долго (продолжительность воздействия) и насколько интенсивно (частота) должен производиться показ. Сегодня Интернет – один из самых выгодных рекламоносителей. Важным моментом сегодня является наличие сайта в Интернете. У компании «ЧАЙНА ЛАЙН» есть сайт http://www.chinaline.su (рис.2), что позволяет ее постоянным и потенциальным клиентам иметь постоянный доступ к новой информации. Реклама в Интернете гораздо дешевле, чем в печатных изданиях – это может быть как баннерная реклама, так и размещение статей, интервью.  Рисунок 2 Сайт компании ««ЧАЙНА ЛАЙН» На сайте постоянно обновляются новости, есть возможность выбора тура, просмотр соответствующих авиарейсов и др. Сайт компании связан с такими площадками как instagram.com, vk.com, facebook.com. Первые две площадки развиты мало (18 подписчиков и 13 публикаций, и 79 подписчиков и один фотоальбом, соответственно), Сегодня они занимают на рынке рекламы РФ важное место, так как именно здесь можно показать людям реальную жизнь по ту сторону логотипа, т.е. то что происходит за кулисами деятельности компании. Показывая бренд с новой стороны можно вызвать у пользователей эмоции, которые не способен вызвать даже самый удачный текст. Наиболее насыщенным по рекламе и информации о компании, а также о турпродукте компании является facebook. Площадка Facebook представляет бизнес с возможностью достижения целевого рынка на протяжении всего маркетингового цикла и является маркетингом партнерских отношений. Маркетинг партнерских отношений отличается от других форм маркетинга тем, что он направлен долгосрочное отношение с клиентом, в отличие от прямого маркетинга или «маркетинга проникновения», который фокусируется на привлечение новых клиентов при помощи демографии целевого большинства, основанного на списке клиентов. Данная площадка работает на компании с 2012 года, ежемесячно в компанию обращается с данной платформы сети Интернет около 120 клиентов, ежедневно её посещают около 40 человек. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||