ук. практика управление качеством. Отчет по аудиту. В чем отличие мониторинга от аудита Постройте схему мониторинга для любого процесса производства
 Скачать 40.04 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ _____________________________________________________ Группа Хб20Э271 Студент Д.К Кутина МОСКВА 2022 Выполнен вариант №1 , в порядке 2,4,1,3 Задание №2. Дайте классификацию аудитов, проводимых в рамках системы качества. Составьте таблицу сравнения по следующим критериям: цель, причины проведения, сущность, порядок проведения, участники, результаты. Выберите конкретный вид аудита, постройте алгоритм его проведения, опишите этапы и составьте отчет по аудиту. В чем отличие мониторинга от аудита? Постройте схему мониторинга для любого процесса производства. При осуществлении деятельности, касающейся проверки и оценки качества, различают, три вида аудитов качества: Аудит, который ориентирован на системы менеджмента качества; Аудит, ориентированный на процессы СМК (аудит процессов); Аудит, ориентированный на продукцию (аудит продукции). Общие цели всех видов аудита - проверка соответствия и выработка рекомендаций по улучшению качества. Проведение мероприятий по улучшению является задачей руководителя отдела, в котором проводится проверка. Эффективность мероприятий по улучшению проверяется аудитором в рамках дополнительного аудита. Аудит является методом улучшения качества, т.к. при его проведении выявляются отклонения в процессах и в деятельности подразделения или предприятия, но и определяются эффективные пути их устранения и снижения затрат. Параллельно оценивается эффективность ранее внедренных мероприятий. Аудиту подвергаются система в целом, методы (процессы, документация) и продукты. Назначение и основы проведения аудита в системе качества
Сертификационный (внешний) аудит проводится с целью обеспечения конкурентных преимуществ предприятия на рынках сбыта. Как показали исследования, наличие у изготовителя сертификата на систему вызывает рост доверия у потребителя, снижает тяжесть негативных последствий, вызванных «нарушением качества» в сфере обращения (действие закона передачи ответственности за качество). Наличие на предприятиях сертифицированных систем управления качеством сказывается не только на показателях качества, но и непосредственно на результатах деятельности. Процесс сертификации на состояние дел предприятия оказывает определенные улучшения: -улучшение имиджа предприятия; - установление четкой ответственности работников; - реорганизацию структуры предприятия; - повышение эффективности производства; - повышение степени удовлетворения заказчика; - повышение конкурентоспособности; - упрощение процессов производства; - отказ от ожидания немедленного роста прибыли; - гибкие цели деятельности; - улучшение внутренних и внешних коммуникаций; - внедрение методов статистического контроля. Мониторинг означает систематическое наблюдение за каким-либо процессом в целях его изучения, анализа, оценки и прогноза на будущее. Под аудитом понимают всякую выполняемую независимым экспертом проверку какого-либо явления или деятельности. Мониторинг обеспечивает наличие обратной связи, позволяющей предприятию извлекать дополнительные преимущества от распространения передового опыта и предупреждения возможных нарушений в работе. Система мониторинга должна учитывать оценки текущих и будущих рисков, накопленный опыт мониторинга, планируемые инициативы по совершенствованию деятельности предприятия, по обеспечению качества. 1. Управляющие комитеты (или советы по качеству) — руководящие команды, которые направляют деятельность организации и добиваются сфокусированности в работе. 2. Команды по решению проблем — команды, состоящие из подчиненных и начальников, которые собираются, чтобы анализировать проблемы, возникающие на рабочем месте, в том числе связанные с качеством и производительностью, перед которыми ставится конкретная задача, например команды по разработке организационной структуры изменений. 3. Команды по улучшению повседневной работы — люди, которые работают вместе каждый день и участвуют во всем процессе изготовления единицы продукции. 4. Самоуправляемые команды — рабочие команды, имеющие полномочия выпускать продукцию и контролировать выполнение своих решений. 5. Виртуальные команды — команды, члены которых через компьютер подключаются к работе команды по мере необходимости. Благодаря Интернету и средствам электронной коммуникации виртуальные команды начинают играть все более важную роль. 6. Проектные команды — команды, занимающиеся конкретными вопросами при освоении новых участков или решающие сложные задачи. Задание № 4 Первое: необходимо подготовить перечень всех важных характеристик, подлежащих измерению относительно того объекта, который изучается, - продукция, процесс, услуга. Второе: важен тщательный подбор подходящего метода измерения, так как метод обусловливает точность измерений и объективность полученных данных. Третье: разработать простую форму для сбора данных. Данные следует регистрировать таким образом, чтобы их было легко использовать. Поскольку данные часто применяются для вычисления статистических характеристик (такие, как средние значения и Исходные данные Линия Виды дефектов ni а б в А 6 3 9 18 Б 11 5 4 20 mj 17 8 13 N=38 размах), то лучше их записывать так, чтобы облегчить эти вычисления. Например, данные измерений ста образцов, проводимые четыре раза в день (в 10.00; 12.00; 14.00; 16.00) в течение 25 дней, удобно регистрировать в виде формы (табл. 1), где по вертикали фиксируется время измерения, по горизонтали – дата В качестве рассматриваемых данных, для примера, возьмём количество посетителей, находящихся на сайте Таблица 1 Форма регистрации данных
По полученным данным можно сделать вывод, что день недели и время влияют на посещаемость. В выходные до полудня посещаемость низкая , это можно объяснить тем , что люди в выходной день спят больше, чем в будние дни. Так же посещаемость во все дни возрастает в промежуток с 14 до 16 часов. Задание №1 Ситуация для анализа: «Важность изменений в организации» Когда газета «USA Today» впервые появилась в цвете и с новым графическим оформлением, это выглядело необычно, нестандартно и, конечно, привлекало читателей. Однако очень скоро другие газеты скопировали этот подход, и теперь он стал настолько широким, что черно-белая страница в любом издании сейчас выглядит старомодной. Любая организация, уделяющая повышенное внимание удовлетворению лишь заданного стандарта по целям, связанным с качеством, быстро обнаруживает, что должна глотать пыль за конкурентами, которые несутся вперед по пути отличного обслуживания своих потребителей. По этому поводу один из руководителей Xerox как-то сказал: «Качество — это гонка без финишной ленточки». Изменения также требуются и потому, что со временем процессы становятся все более сложными, даже если они проектировались с учетом всей имеющейся на тот момент информации и системно. Каждый новый человек, работающий над процессом, добавляет в него штрих или два, и так до тех пор, пока в итоге на свет не появляется какой-то монстр. Ответ: Для организаций, решивших добиваться всеобщего качества и изменения — это одна из главных составляющих их существования. Организационные изменения необходимы для внедрения всеобщего качества и согласованного выполнения последующих действий. На первоначальном этапе эти усилия должны быть направлены на изменения культуры организации. Пока в основе культуры не лежат удовлетворение потребителей, постоянное совершенствование и командная работа, всеобщее качество останется всего лишь «еще одной из программ менеджеров». И действительно, как свидетельствуют факты, именно это часто становится основной причиной неудачной реализации многих инициатив в области «всеобщего» качества. После того как организация начинает системно и целенаправленно внедрять философию «всеобщего» качества, усилия, направленные на постоянное совершенствование, приводят к изменениям: как проектировать продукты, задавать процедуры стандартных операций, как фактически организованы все остальные аспекты деятельности. Один из важных аспектов постоянного совершенствования — реинжиниринг, при помощи которого процессы, выполняемые в организации, периодически анализируются и проектируются заново так, чтобы добиться более высокого качества при меньших затратах. Основная причина перемен связана с тем, что потребительские ожидания постоянно изменяются. Характеристики продукции или услуг, которые пользовались у потребителей высоким спросом год назад, теперь воспринимаются как должное, а продукты, которые потребители считали приемлемыми в прошлом году, сегодня могут восприниматься уже как не дотягивающие до стандарта. Конкуренция продолжает все время повышать стандарты качества, и организации должны учитывать это. Задание № 3 Трубным заводом закуплены две технологические линии А и Б одного назначения. Через некоторое время при выборочном контроле качества готовых труб были обнаружены дефекты трёх видов: а, б и в. Количество дефектов каждого вида приведены в ячейках таблицы сопряжённости. Определить, существует ли связь между дефектами («а», «б») и технологическими линиями (А, Б, В), выпускающими продукцию, в которой встречаются данные виды дефектов. Исходные данные для расчёта приведены в таблице 2 - Проанализировать полученные результаты и оформить отчёт. Решение: По данным таблицы невооруженным глазом видно, что изделие А склонно совершать эффект в, а изделие Б склонно к дефекту а. Достаточно ли существенно различие количества дефектов, чтобы можно было это утверждение принять с заданной вероятностью? Найдём ожидаемые oij числа дефектов в каждой ячейке решётки сопряжённости по формуле:  , где ni и mj – суммарные числа экспериментальных данных по i-й строке и j-у столбцу в решётке сопряжённости; N – общее число данных.o11 = ni *m j /N= 18×17/38 = 8,1 О11 =18*17/38=8,1 О12 =18*8/38=3,8 О13 =18*13/38=6,2 О21 =20*17/38=8,9 О22 =20*8/38=4,2 О23= 20*13/38 = 6,8 Найдём показатель Пирсона с2 по формуле:  , где ej – фактическое (экспериментальное) число оценок в j-й градации; k – число градаций; oj – ожидаемое число оценок в j-й градации шкалы.С^2=∑(о-е)^2/о=(8,1-6)^2/8,1+(3,8-3)^2/3,8+(6,2-9)^2/6,2+(8,9-11)^2/8,9+(4,2-5)^2/4,2+(6,8-4)^2/6,8 = 3,78 Число степеней свободы: f = (k1 -1)(k2 -1) = (2 -1)(3 -1) = 2 Найдём табличное значение показателя Пирсона χ295 при числе степеней свободы  =5,99.Так как вычисленное значение c2 = 3,78 меньше критического C(95)2 = 5,99 , то нельзя утверждать, что технологическая линия А склонна допускать брак «в», а линия Б – брак «а».
Найдём ожидаемые значения для каждой ij-ячейки: О11 =18*25/38=11,8 О12 =18*13/38=6,2 О21 =20*25/38=13,2 О22 =20*13/38=6,8 Найдём показатель Пирсона: х2 = (О11 – е11)2/ О11 + (О12 – е12)2/ О12 + (О21 – е21)2/ О21 + (О22 – е22)2/ О22 = (11,8-9)2/11,8+(6,2-9)2/6,2+(13,2-16)2/13,2+(6,8-4)2/6,8 = 3,79 Число степеней свободы:  Найдём табличное значение показателя Пирсона χ295 при числе степеней свободы  = 3,84Вычисленное значение χ2 = 3,79 меньше критического значения χ2 = 3,84, поэтому нельзя утверждать, что технологическая линия А склонна допускать брак «а»+ «б», а линия Б – брак «в». | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||