Практика Абрамчева А.Д. ЗКП-18. Отчет по преддипломной практике направления подготовки 27. 03. 02 Управление качеством
 Скачать 191.71 Kb.
|
4.1 Обоснование выбора значимой для предприятия проблемы в области качестваАнализ деятельности ООО «ЖКУ Т» за 2019-2021 годы показывает, что решение проблем лежит в разных областях деятельности предприятия и затрагивает как отдельные процессы, так и процессы взаимодействия между подразделениями и требует системного подхода. Первоочередными задачами, стоящими в текущий момент перед руководством предприятия, для решения выявленных проблем являются: - квалификационное администрирование, заключающееся в своевременном получении объективных данных; - систематизация и анализ данных о качестве по организации; - четкое и слаженное взаимодействие подразделений при производстве и предоставлении услуг; - своевременная актуализация документации и данных; - повышение удовлетворенности потребителей и общества; - повышение удовлетворенности персонала. В таблице 1.8 представлена статистика возникновения несоответствий за период 2019-2021 годов. Таблица 1.8– Статистика возникновения несоответствий за период 2019-2021 гг.
По таблице 1.8 можно видеть увеличение числа несоответствий по всем показателям в 2021 году по сравнению с 2019 годом. Проведенный анализ позволил выявить существенные проблемы и недостатки, отрицательно влияющие на работу предприятия. 5. Предварительный анализ проблемы в области качества. Применение инструментов качества для проведения анализа и поиска причин их появления. По таблице 1.8 можно видеть увеличение числа несоответствий по всем показателям в 2021 году по сравнению с 2019 годом. Проведенный анализ позволил выявить существенные проблемы и недостатки, отрицательно влияющие на работу предприятия. Для анализа несоответствий построим диаграмму Парето. Диаграмма Парето – инструмент, позволяющий разделить факторы, влияющие на возникшую проблему, на важные и несущественные для распределения усилий по ее решению. Диаграмма является разновидностью столбчатого графика с кумулятивной кривой, в которой факторы распределены в порядке уменьшения значимости (силы влияния на объект анализа). Для построения диаграммы Парето строим таблицу 1.9, где определяем весомость проблем в области качества. Таблица 1.9 – Весомость проблем в области качества
На основе таблицы 1.9 построим диаграмму Парето – рисунок 1.1. Рисунок 1.1 – Диаграмма Парето несоответствий в области качества  Рисунок 1.1 – Диаграмма Парето несоответствий в области качества Анализ диаграммы Парето показывает, что весомым показателем проблем является «Ежегодное увеличение числа аварий». Рассмотрим более подробно «Ежегодное увеличение числа аварий»» в таблице 1.10 Таблица 1.10 – Исходные данные для диаграммы Парето «Ежегодное увеличение числа аварий»
На основе таблицы 1.10 построим диаграмму Парето производственного процесса – рисунок 1.2  Рисунок 1.2 – Диаграмма Парето производственного процесса Проведенный анализ таблицы 1.10 и рисунка 1.2 позволил выявить, что основное влияние на «число аварий» оказывает фактор «отсутствие профилактических мероприятий» - 50%. Меньшее значение 27% у фактора «повышение изношенности систем отопления». 17% принадлежит фактору «отсутствие эффективного управления», и 10% у фактора «отсутствие у работников необходимой квалификации». Таким образом, в соответствии с диаграммой Парето выявлен фактор «отсутствие профилактических мероприятий», который наиболее сильно влияет на производственный процесс. Для устранения данного фактора необходимо составление графика проведения профилактического осмотра систем отопления, водоснабжения и водоотведения, и проведения работ в соответствии с ним, для снижения числа возникающих аварий. Для анализа ежегодного увеличения числа аварий построим диаграмму Исикавы Диаграмма Исикавы представляет собой средство графического упорядочения факторов, влияющих на объект анализа. Главным достоинством диаграммы Исикавы является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов. В основе построения диаграммы лежит определение (постановка) задачи, которую необходимо решать. Проанализируем увеличение числа аварий ООО «ЖКО Т» на диаграмме Исикавы – рисунок 1.3.При вычерчивании причинно-следственной диаграммы Исикавы самые значимые параметры и факторы располагают наиболее близко к голове «рыбьего скелета». Построение начинают с того, что к центральной горизонтальной стрелке, изображающей объект анализа, подводят большие первичные стрелки, обозначающие главные факторы (группы факторов) влияющие на объект анализа.  Производство  Материально-техническое снабжение   Нарушение графика выхода рабочих групп на линию     Несвоевременный выезд служебного транспорта Несвоевременный ремонт служебного транспорта  Несоответствие показателей закупаемой продукции и материалов, декларируемых в сопроводительных документах      Отмена производимых работ при частично выполненном объеме Отсутствие анализа и чета предыдущих закупок Отсутствие отзывов о качестве материалов и запасных частей, переданных в производство     Бригада не выполняет сроки проведения работ по подготовке систем отопления к осенне-зимнему сезону Снятие рабочих бригад на другие объекты  Нарушение план-графика поставок  Отсутствие согласований заявок между отделами       Отсутствие графика профилактических работ Отсутствие постоянной работы с поставщиками Отсутствие мониторинга поставщиков  Ежегодное увеличение числа аварий    Сокрытие нарушений персоналом низшего звена    Отсутствие обратной связи руководителей среднего звена и рабочего персонала Отсутствие мотивации    Отсутствие вовлечения персонала в управление Низкая заработная плата   Недостаточная квалификация руководителей Отказы от повышения квалификации   Работники не повышают свою квалификацию  Отсутствие мероприятий по повышению квалификации Отсутствие мероприятий по повышению квалификации | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||