Отчет по преддипломной практике студента 6 курса очного(стационарного) отделения
 Скачать 3.02 Mb.
|
|
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (АНО ВПО МГЭИ) Факультет гуманитарный Кафедра Специальность ОТЧЕТ ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ Студента 6 курса очного(стационарного) отделения Место прохождения практики: Военный клинический окружной госпиталь СКВО Ростовской области военная часть №1602 Сроки прохождения практики: с 02 марта до 03 апреля 2015 г. Психолог базы практики: Руководитель практики от кафедры: Отчет проверен:_ _ Ростов на Дону -2015 Содержание Введение Глава 1. Нормативные основы деятельности психолога организации. Должностные инструкции психолога. Этические принципы в работе психолога. Требованиями к рабочему месту психолога. Корпоративный кодекс Военного клинического окружного госпиталя СКВО Ростовской области. Глава 2. Методики используемые в исследовательской работе. Тест Люшера. Психогеометрический тест. Методика «Диагностика структуры мотивов трудовой деятельно- сти». Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания» МВI. Психологическая характеристика исследуемой личности. Психологическая характеристика коллектива. Доклад на тему «Этика и деонтология работы с пациентами в акушер- стве и гинекологии». Дневник производственной практики. Характеристика на студента. Заключение. Используемая литература. ВВЕДЕНИЕ. Я проходила учебно-ознакомительную практику на базе Военного клинического окружного госпиталя СКВО Ростовской области . Продол- жительность практики с 02 марта по 03апреля 2015 года, за это время я: 1. Ознакомился с нормативными базой, регламентирующей деятельность психолога на месте практики: - Должностными инструкциями психолога - Этическими принципами в работе психолога - Требованиями к рабочему месту психолога - Корпоративным кодексом Военного клинического окружного госпиталя СКВО Ростовской области. 2. Написал доклад на тему «Этика и деонтология работы с пациентами в акушерстве и гинекологии». 3. Провел ряд диагностических исследований медицинского персонала проанализировал результаты. 4. Составил психологическую характеристику исследуемой личности. В процессе производственной практики был разработан план психоло- гического исследования: - знакомство с работой заведения. - ознакомление со спецификой работы психолога на месте прохождения практики - ознакомление с документацией. - изучение социально-психологического климата. - выбор объекта для проведения диагностических работ. - подбор методов и методик исследования. - проведение диагностических работ. - анализ полученных результатов. - выработка рекомендаций и выводов. - ознакомление руководства с полученными результатами. - подведение итогов практики. Цель практики: - закрепить теоретические знания и получить навыки их практического применения. - ознакомление со спецификой деятельности психолога в организации. - практическое проведение теоретической и экспериментальной работы в качестве психолога - изучение выявление тенденции эмоционального и профессионального выгорания медицинского персонала Задачи: - углубить теоретические и практические знания. - разработать план прохождения практики. - исследовать социально-психологический климат коллектива. - определить типы личности сотрудников. - изучить удовлетворенность трудом. - исследовать уровень эмоционального выгорания. - изучить эмоциональное и депрессивное состояние сотрудников. - написать доклад на тему «Этика и деонтология работы с пациентами в акушерстве и гинекологии». - составить психологическую характеристику исследуемой личности. - оформить отчет ГЛАВА 1. НОРМАТИВНЫЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПСИХОЛОГА ОРГАНИЗАЦИИ 1. Должностные инструкции психолога организации Квалификационная характеристика должности психолога организа- ции На основе Положения о психологической службе можно определить квалификационную характеристику психолога-практика, работающего в организации (учреждении, предприятии), которая определяется долж- ностной инструкцией, рабочим местом, требованиями к профессиональной компетенции. Должностные инструкции являются основным документом, регламенти- рующим назначение и место работника в системе управления, его функ- циональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения. Должностные инструкции позволяют: рационально распределить функциональные обязанности между со- трудниками; повысить своевременность и надежность выполнения задач за счет введения количественных показателей периодичности, трудоемкости, про- должительности и календарных сроков их выполнения; улучшить социально-психологический климат в коллективе, устранить конфликты между руководителями и подчиненными; четко определить функциональные связи работника и его взаимоотно- шения с другими специалистами, конкретизировать права работника в час- ти подготовки и принятия управленческих решений и использования ре- сурсов; повысить коллективную и личную ответственность работников за своевременное и качественное выполнение функциональных обязанно- стей; повысить эффективность материального и морального стимулирования работников; организовать равномерную загрузку работников по периодам с мини- мальными потерями рабочего времени и перегрузками. Должностные обязанности. Изучает влияние психологических, эконо- мических и организационных факторов производства на трудовую деятель- ность работников предприятия, учреждения, организации в целях разрабо- тки мероприятий по улучшению их условий труда и повышения эффектив- ности работы. Выполняет работу по составлению проектов планов и про- грамм социального развития, определению психологических факторов, оказывающих влияние на служащих. Проводит совместно с физиологом обследования индивидуальных качеств работников, особенностей трудо- вой деятельности рабочих и служащих различных профессий и специальн- остей, а также связанные с профессиональным подбором, проверкой пси- хологических условий труда, выявлением интересов и склонностей, удов- летворенностью трудом. Участвует в экспериментах по определению влия- ния условий труда на психику работающих. Анализирует трудовые про- цессы и психологическое состояние работника во время работы. Совмест- но с социологом и другими специалистами участвует в определении задач социального развития. Осуществляет выбор наиболее актуальных вопро- сов и проблем, требующих решения (текучесть кадров, нарушения трудо- вой дисциплины, малоэффективный труд), определяет пути устранения причин, их вызывающих. Разрабатывает профессиограммы и детальные психологические характеристики профессий рабочих и должностей служа- щих, определяемые влиянием производственной среды на нервно-психиче- ское напряжение работающего. Дает рекомендации относительно условий оптимального использования личных трудовых возможностей человека с учетом перспективы развития его профессиональных способностей. Участ- вует в осуществлении мер по производственной и профессиональной адап- тации молодых рабочих и специалистов. Подготавливает рекомендации и предложения по внедрению результатов психологических исследований в практику, а также мероприятия по конкретным направлениям совершенст- вования управления социальным развитием, способствующие организации оптимальных трудовых процессов, установлению рациональных режимов труда и отдыха, улучшению морально-психологического климата, условий труда и повышению работоспособности человека, осуществляет контроль за их выполнением. Анализирует причины текучести кадров, подбор и их расстановку, исходя из требований организации труда и управления произ- водством, разрабатывает предложения по обеспечению стабильности кад- ров, принятию необходимых мер по адаптации работников. Принимает участие в формировании трудовых коллективов, в проектировании систем организации труда (организации рабочего времени, рационализации рабо- чих мест) с учет психологических факторов и эргономических требований. Консультирует руководителей предприятия, учреждения, организации по социально-психологическим проблемам управления производством и со- циального развития коллектива, а также работников, занимающихся кадро- выми и трудовыми вопросами. Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руково- дящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам практической психологии; психологию труда и управления, инженерную и социальную психологию; методы изучения психологических особенностей трудовой деятельности работников; технические средства, применяемые при изуче- нии условий труда; передовой отечественной и зарубежный опыт работы психологов; основы технологии производства; основы экономики, органи- зации производства, труда и управления; основы профориентационной ра- боты; законодательство о труде; правила внутреннего трудового распоряд- ка; правила и нормы охраны труда. Требования к квалификации Психолог I категории: высшее профессиональное (психологическое) об- разование и стаж работы в должности психолога II категории не менее 3 лет. Психолог II категории: высшее профессиональное (психологическое) об- разование и стаж работы в должности психолога не менее 3 лет. Психолог: высшее профессиональное (психологическое) образование без предъявления требований к стажу работы. Рабочее место практического психолога Успешной практической деятельности психолога способствует органи- зация его рабочего места. В решении этого вопроса он сам должен быть достаточно активен. Психолог должен иметь свой отдельный кабинет. Од- нако это не означает, что большую часть рабочего времени он будет прово- дить в нем. Необходимо достаточно часто контактировать с людьми на их рабочих местах, быть полноправным членом коллектива и активным уча- стником деятельности организации. Рабочий кабинет необходим для хранения документации, методических материалов, проведения индивидуальных бесед или психологической диаг- ностики. Безусловно, практическому психологу важно самостоятельно, творчески подойти к организации рабочего места. Специалисты предлагают следую- щее примерное материальное обеспечение рабочего места психолога : 1. Рабочий кабинет психолога с сейфом для хранения материалов. 2. Комната психологической разгрузки для: проведения психологической релаксации; снятия нервно-психологического напряжения; эмоциональной разгруз- ки; индивидуального и группового психологического консультирования; психопрофилактических и психокоррекционных мероприятий; работы пункта, почты или телефона доверия. 3. Материальная база психотерапевтического воздействия: аудиотехника; аудиокассеты с записями психотерапевтического характера; проекционная аппаратура; проекционные материалы психотерапевтического характера; специальная светотехническая система и другие средства, способст- вующие осуществлению психотерапевтического воздействия. 4. Материальная база психодиагностики: канцелярские принадлежности; аудиотехника с записями стимульного материала, специальные блан- ки; персональный компьютер, калькулятор и другая организационная тех- ника. 5. Материальная база психологического просвещения и психологиче- ской подготовки: учебно-методические материалы; наглядные пособия; специально оборудованное помещение. В перспективе материальное обеспечение рабочего места психолога должно расшириться и включать: технические средства специального на- значения, комплекс психодиагностических средств, диктофон, видеотехни- ку и др. Этика профессиональной деятельности психолога Этика - это совокупность норм поведения, мораль какой-либо общест- венной группы. В деятельности любой профессиональной группы также вырабатываются свои нормы, правила профессионального поведения, ко- торые в совокупности образуют профессиональную этику. Так, говорят о врачебной этике, научной этике. О значимости этики в деятельности врача знают многие. Знают и о том, что уже древнегреческий врач и философ Гиппократ сформулировал эти- ческие заповеди врача. Теперь они известны под названием клятвы Гиппо- крата и составляют основу профессиональной медицинской этики. Профессиональная деятельность психолога - это работа с внутренним миром человека, с человеческой личностью. А этот объект работы требует соблюдения особых принципов и правил этики. Психология имеет в своем распоряжении такие инструменты, пользование которыми требует особой осторожности. Рассмотрим наиболее важные принципы профессиональной этики психолога. 1. Принцип профессиональной компетентности. Психологу важно знать свои права и обязанности, возможности и ограничения. Он должен четко осознавать свои профессиональные возможности и действовать толь- ко в пределах уровня профессиональной подготовленности. При примене- нии психодиагностической методики, коррекционной, развивающей, кон- сультационной программы психолог должен знать их теоретические осно- вы и хорошо усвоить технологию их проведения. Для организации целостной и компетентной психологической помощи он должен уметь устанавливать контакты и проводить совместную работу с коллегами и представителями смежных специальностей - психиатрами, врачами-психотерапевтами, психоневрологами, нейропсихологами. Для квалифицированного психолога ответ клиенту: "Нет, я не работаю над эти- ми вопросами, вам лучше обратиться к другому специалисту", - не являет- ся показателем его профессиональной некомпетентности. Только недоста- точно квалифицированный психолог работает без ограничений, берется за любую проблему без необходимой подготовки, готов ответить на любые вопросы. Принцип профессиональной компетентности требует от психоло- га браться за решение только тех вопросов, по которым он профессиональ- но осведомлен, и для решения которых владеет практическими методами работы. В связи с этим психолог должен уведомить заказчика о своих ре- альных возможностях в области поставленных заказчиком вопросов, о пре- делах своей компетентности. При решении психологических задач психолог опирается на анализ ли- тературных данных и практического опыта по поставленному вопросу. Ре- зультаты исследования формулируются в терминах и понятиях, принятых в психологической науке и практической психологии. Выводы должны ос- новываться на регистрируемых первичных материалах, корректной их об- работке, интерпретации и положительном заключении компетентных кол- лег. Психолог формулирует выводы и рекомендации заказчику, сообщает психологическую информацию клиенту в адекватной форме и на понятном для него языке. При этом он стремится избегать профессионального жарго- на и чрезмерного употребления специальных терминов. 2. Принцип не нанесения ущерба человеку. Психолог осуществляет свою деятельность исходя, прежде всего из интересов заказчика. Однако при этом следует придерживаться принципа не нанесения ущерба любому человеку, так или иначе включенному в исследование или практическую работу. Важно иметь в виду необратимость многих психических процес- сов. Поэтому главный этический принцип психолога - "не навреди". Сфор- мулированный Гиппократом применительно к врачебной этике, он имеет исключительное значение и в деятельности психолога. Процесс и результа- ты деятельности психолога не должны наносить вреда здоровью, состоя- нию, социальному положению, интересам человека. Психолог должен ис- пользовать безопасные и наиболее приемлемые методики, приемы, техно- логии работы. Он должен проявлять особую заботу о том, чтобы клиенту не нанесли вред люди, осведомленные о полученных результатах, преду- преждать неправильные действия заказчика. Для этого психолог формули- рует свои рекомендации, организует хранение, использование и публика- цию результатов исследования таким образом, чтобы они применялись только в рамках задач, поставленных заказчиком. Если клиент (испытуемый) болен, то применение методов исследования или практической психологической работы допустимо только с разреше- ния врача или с согласия других лиц, представляющих интересы клиента. Выполнять психотерапевтическую работу с больным психолог может толь- ко согласованно с лечащим врачом и при наличии специализации по меди- цинской психологии. 3. Принцип объективности. Психолог не должен допускать предвзято- го отношения к любому человеку. Необходимо занимать объективную по- зицию, не зависящую от субъективного мнения или требований третьих лиц. Недопустимо формулирование выводов и выполнение психологиче- ской работы на основе субъективного впечатления от испытуемого, его юридического или социального положения, положительного или отрица- тельного отношения заказчика к испытуемому. Для этого психолог должен применять методики, адекватные целям и условиям проводимого исследо- вания, возрасту, полу, образованию, состоянию испытуемого. Методики должны быть стандартизированными, нормализованными, надежными, ва- лидными, адаптированными. Психолог должен применять методы обра- ботки и интерпретации данных, получившие научное признание. Результа- ты работы не должны зависеть от личностных качеств и личных симпатий психолога. Полученные результаты всегда должны быть научно обоснова- ны, выверены и всесторонне взвешены. Психолог руководствуется только интересами дела. В своей работе психологу важно разграничивать сферу личной и про- фессиональной жизни. Он не должен переносить свои личные отношения и проблемы на профессиональную деятельность. Нежелательны тесные личные отношения между психологом и клиен- том. Важно, чтобы психолог мог сохранить объективную и отстраненную позицию, необходимую для эффективного решения проблем клиента. 4. Принцип уважения клиента. Психолог должен уважать достоинство испытуемого, клиента и проявлять честность в общении с ним. В процессе психологической работы психолог должен стремиться к поддержанию у клиента чувства симпатии и доверия, удовлетворения от общения с психо- логом. При проведении исследования необходимо сообщать о его цели (в дос- таточно общей и доступной форме), своевременно предупреждать испы- туемого о том, как будет использоваться полученная информация. Оптимальным стилем отношений практического психолога и клиента является взаимодействие на равных. Клиент должен чувствовать себя пол- ноправным партнером психолога. Одна из распространенных ошибок практических психологов - позиция покровительства и опеки. При этом психолог, считая себя знатоком жизни, начинает воздействовать на клиен- та так, чтобы тот принял его критерии: что такое "правильно" и что такое "неправильно". Это приводит к тому, что психолог начинает оценивать действия человека как хорошие или плохие. Это проявление непрофессио- нализма, склонности действовать исходя из житейской психологии. Практическому психологу важно избегать оценочных высказываний по поводу действий клиента и воздерживаться от прямых советов ему, по- скольку в этом случае он берет на себя ответственность за его судьбу и личность. Для развития человека необходимо, чтобы он осознавал и прояв- лял личную ответственность за принимаемые решения. Неквалифициро- ванный психолог склонен к шаблонным оценкам действий клиента и сте- реотипному стилю реагирования на ситуации клиентов. При проведении просветительской работы, во время лекций, семинаров психолог не должен проявлять чувство превосходства, назидательность, директивность тона и поведения. Недопустим профессиональный снобизм. Помощь психолога заказчику должна носить рекомендательный, ненавяз- чивый характер, быть максимально деликатной и уважительной по отно- шению к его профессиональной компетентности. Психолог должен избегать провоцировать конфронтационные отноше- ния клиентов. Например, профессиональный такт психолога должен за- ключаться и в том, чтобы не противопоставлять ученика и учителя в педа- гогическом процессе. Опыт работы некоторых психологов иногда обнару- живает такую тенденцию. Нужно признать, что деятельность некоторых учителей и стиль работы отдельных школ дают основание для такого про- тивопоставления. Однако психолог не должен вставать между учителем и учеником и становиться единственным защитником интересов учащихся. Наиболее продуктивной формой деятельности психолога будет ознакомле- ние учителя с проблемами ученика. Учитель, каким бы он ни был, не дол- жен оставаться "за бортом" при осуществлении психологом своей деятель- ности. Еще более важно такое поведение психолога, когда им создается ил- люзия, что педагог как бы сам ведет психологическую работу среди своих учеников, сам стремится знать и понимать психологические проблемы уче- ников. 5. Соблюдение профессиональной конфиденциальности. Психолог должен сохранять конфиденциальность психодиагностических методик. Это означает, что профессиональные методики не должны попадать в руки непрофессионалов. Секреты, обусловливающие их пригодность, должны сохраняться в тайне. Дело профессиональной чести психолога - препятст- вовать попыткам некорректного и неэтичного применения психодиагно- стических методик. Психолог должен хранить и конфиденциальность результатов психоди- агностического исследования, избегать сознательного или случайного рас- пространения материала, полученного от испытуемого (или клиента), что- бы избежать его компрометации. При этом важно вести строгий учет полу- ченной информации (вплоть до применения системы кодирования), огра- ничивать доступ к ней заказчика, клиента или иных третьих лиц, коррект- но использовать полученные сведения. Для более надежного гарантирования конфиденциальности материалов исследования полезно использовать систему кодирования. При этом необ- ходимо на всех материалах, начиная от протоколов и кончая итоговым от- четом, указывать не фамилии, имена, отчества испытуемых, а присвоен- ный им код, состоящий из некоторого числа цифр и букв. Документ, в ко- тором указываются фамилия, имя, отчество испытуемого и соответствую- щий ему код, известный только психологу, оформляется в единственном экземпляре, хранится отдельно от экспериментальных материалов в недос- тупном для посторонних месте и передается только заказчику, если это не- обходимо по условиям работы. Психолог должен предварительно согласовать с заказчиком список лиц, получающих доступ к материалам, характеризующим испытуемого, место и условия их хранения, цели их использования. Важно четкое разграничение в представлении психологической инфор- мации заказчику, клиенту и пользователю. Необходимо тщательно взвеши- вать целесообразность передачи заказчику тех или иных сведений, полу- ченных в процессе исследования. Для психолога недопустимо разглашение данных психологического обследования за пределами согласованных с за- казчиком и испытуемым условий. Сведения, полученные от клиента на ос- нове доверительных отношений, не могут быть переданы без его согласия ни в какие общественные, государственные организации, частным лицам. Особенно это важно в тех случаях, когда анонимность результатов была оговорена в процессе обследования и гарантирована испытуемому, а также тогда, когда сведения могут нанести вред репутации испытуемого. Это - профессиональная тайна психолога. Особенно тщательно необходимо сле- дить за тем, чтобы конфиденциальные сведения, полученные в ходе психо- логического исследования, не стали известны некомпетентным лицам, а также не использовались в явном виде в публикациях и лекциях. В некото- рых случаях в интересах испытуемого или организации результаты психо- логического обследования могут быть предоставлены в распоряжение офи- циальных лиц. При этом важно предварительно поставить в известность об этом самого испытуемого и получить от официальных органов гарантию нераспространения сообщаемой информации. В то же время психолог должен ориентироваться на принцип необходи- мости и достаточности предоставляемой информации, то есть предостав- лять только ту информацию, которая необходима и достаточна для реше- ния задач организации и личности. Однако и здесь психолог должен быть уверен, что его информация будет использована заинтересованными лица- ми для достижения гуманных целей, а не для другой, хотя бы и очень важ- ной, цели. В среде профессиональных психологов и социологов обычно принято считать, что обязанность строго хранить профессиональную тайну теряет свою силу, если имеется согласие испытуемого на ее разглашение. Однако следует подчеркнуть, что и в этом случае психолог должен по возможно- сти не разглашать сведения, если они могут навредить испытуемому. Осоз- нать меру вреда - профессиональный долг психолога. При проведении массовых психологических обследований психолог до- водит их результаты до сведения заказчика. При этом психолог должен ис- ключить случайное или преднамеренное сообщение испытуемому резуль- татов его исследования, которые могут его травмировать. Сведения об испытуемом ни в коем случае не должны подлежать откры- тому обсуждению, передаче или сообщению за пределами тех форм, кото- рые рекомендованы психологом. Отдельные данные массового обследова- ния в обобщенном виде могут быть сообщены и всем участникам обследо- вания. Некоторые сведения общего характера могут сообщаться и испытуемым. Испытуемые часто интересуются своими психологическими особенностя- ми, просят психолога, чтобы он рассказал о результатах диагностической работы. В этом случае психолог может предоставить некоторую часть ин- формации. Но делать это надо обязательно в индивидуальном порядке. Сведения должны относиться к вопросам самопознания, саморазвития и преподноситься в тактичной форме. Развивая идею Г. Лессинга, можно сказать: "Клиенту нужно говорить правду, одну только правду, но не всю правду..." 1.4.Корпоративный кодекс Военного клинического окружного госпиталя СКВО Ростовской области 1. Общее содержание и цели Корпоративного кодекса Настоящий Корпоративный кодекс является документом для озна- комления сотрудников с основными принципами корпоративного управле- ния Учреждением. Корпоративный кодекс принят в целях повышения качества обслу- живания пациентов, обобщения и унификации профессиональных и этиче- ских норм, применяемых сотрудниками Учреждения. Корпоративный кодекс определяет базовые этические основы дея- тельности Учреждения и его сотрудников, а также основные правила отно- шений с пациентами Учреждения. 2. Сфера применения Корпоративного Кодекса Настоящий Кодекс разработан на основе общепризнанных принци- пов и норм законодательства Российской Федерации, Устава Военного клинического окружного госпиталя СКВО Ростовской области. Положения Кодекса изменяются и дополняются по решению обще- го собрания коллектива. Положения данного Кодекса рекомендованы для соблюдения всеми структурными подразделениями Учреждения. 3. Миссия Учреждения Учреждение стремится стать лидером, развивающим традиции Ростовского края путем обеспечения населения высококачественными и надежными услугами в сфере здравоохранения. 4. Принципы и цели профессиональной деятельности Учреждения Принципы профессиональной деятельности Учреждения: Команда Коллектив Военного клинического окружного госпиталя СКВО Ростовской области - сплоченная команда профессионалов. Учреждение гордится своими людьми и стремится к тому, чтобы каждый сотрудник гордился своей работой. Мы направляем свои усилия на постоянное разви- тие профессионального потенциала работников. Мы добиваемся того, что- бы творческое и заинтересованное отношение к работе было повседневной нормой, чтобы каждый из сотрудников, разделял наши ценности и вно- сил свой вклад в достижение общих целей. Пациент и его здоровье - главная ценность Мы стремимся укреплять здоровье населения России путем повышения доступности и качества медицинской помощи. Качество Качество медицинских услуг и уровень обслуживания являются сущест- венными факторами для достижения успеха. Повышение уровня медицин- ского обслуживания пациентов - основная забота всех сотрудников Учреж- дения. Учреждение полагает, что качество его работы является результа- том того психологического климата, в котором трудятся ее сотрудники. 5. Наш девиз. 4.1. Здоровье - путь к счастливой жизни! 6. Приоритетные направления развития. - внедрение новых медицинских технологий оказания специализирован- ной медицинской помощи и создание центров, отделений и подразделений высокоспециализированной медицинской помощи прикрепленного к учре- ждению населению города Ростов-на-Дону, а также другим пациентам го- рода и военносужащих Российской Федерации; - разработка и внедрение технологий работы отделений и служб с ис- пользованием современных информационных систем и техники; - разработка и внедрение экологически безопасных медицинских техно- логий; - оказание квалифицированной и специализированной медицинской по- мощи; - повышение объема и качества первичной медицинской помощи, при- меняя и вводя новые медицинские технологии; - проведение профилактических мероприятий, внедрение современных методов обследования, лечения и реабилитации пациентов; - проведение работ по улучшению, совершенствованию и расширению парамедицинских и сервисных услуг населению; - расширение рынка медицинских услуг. 7. Деловая этика Учреждения Руководитель стремится развить у своих коллег чувство сопричаст- ности к достижению Учреждением высоких результатов, создавая коллек- тив единомышленников, нацеленный на достижение поставленных страте- гических целей. Руководитель должен со всем вниманием относиться к запросам ра- ботников учреждения. Руководители (главный врач, заместители, заведующие отделения- ми, врачи, медицинские сестры) обязаны уважать личное досто- инство подчиненного и не позволять себе яркой эмоциональной оценки его действий. Сотрудники Учреждения должны принимать меры для немедленно- го устранения причин и условий, которые затрудняют или препят- ствуют нормальному выполнению работы и немедленно сообщать о таких случаях администрации Учреждения, а также не совершать действия, вле- кущие за собой причинение ущерба Учреждения, его имуществу и финан- сам. Сотрудники обязаны планировать свою работу и должны координи- ровать свои планы и действия с коллегами своего и смежных отделений. Во всех служебных ситуациях сотрудник должен действовать пре- данно и честно по отношению к Учреждению. Во всех случаях, когда не- возможно получить распоряжения или указания по какому-либо конкрет- ному вопросу, действовать таким образом, чтобы это в максимальной сте- пени способствовало интересам учреждения. Любые вопросы по отношению к специфическим мероприятиям сле- дует непосредственно обсуждать с руководителем. В ситуациях, когда со- труднику предстоит совершить действия, не описанные в должностной ин- струкции, учреждение рассчитывает на то, что сотрудник примет необхо- димые для Учреждения решения, а не сошлется на отсутствие инструкции. Залогом успешной работы учреждения является согласованная и объединенная деятельность всех, без исключения, сотрудников на своих рабочих местах. Индивидуализм, невнимательное отношение друг к другу, отсутствие взаимной поддержки, провоцирование конфликтных ситуаций в коллективе не допускаются. 8. Стандарты рабочего поведения Профессиональные знания и навыки. Владеть полным набором профессиональных навыков и знаний, постоянно стремясь, к их усовер- шенствованию Ориентация на пациента. Во взаимодействии с пациентом руково- дствоваться самыми высокими стандартами делового общения и медицин- ской этики и деонтологии Мотивация на успех. Ставить амбициозные цели, намечать измери- мые показатели успеха, не успокаиваться, пока цель не достигнута, подни- мать планку, как только взята предыдущая, идти на разумный риск. Творчество. Видеть новые возможности, предлагать новые подхо- ды, находить нестандартные решения. Организованность. Ставить четкие цели, точно планировать, формализовать и стандартизировать процессы, четко взаимодействовать с коллегами и клиентами. Лидерство. Брать на себя ответственность за конечный результат, предлагать и осуществлять инициативы. Командная работа. Работать на общую цель, доверять и помогать коллегам, постоянно взаимодействовать и координировать свою работу с коллегами, конструктивно разрешать конфликты. Развитие. Постоянно обучаться, все время осваивать новое, высту- пать наставником для коллег 9. Нормы взаимодействия между руководителями и подчиненными. 1. Руководство учреждения предоставляет сотрудникам оборудо- ванные рабочие места, необходимые материалы, рабочие инструменты; ор- ганизует своевременную разработку и утверждение должностных инструкций, отражающих трудовые обязанности персонала. Руково- дство создает для сотрудника условия, необходимые для успешного вы- полнения принятых им обязательств. 2. Руководитель организует работу подчиненных, с учетом их знаний, специальности и квалификации, своевременно определяет основ- ные задачи и обеспечивает загрузку на протяжении всего рабочего дня. 3. Руководитель поддерживает и поощряет инициатив- ность и изобретательность при выполнении обычных функций и обя- занностей, а также и при решении нестандартных заданий. 4. Роль и степень ответственности каждого сотрудника опре- делена должностной инструкцией и распоряжениями вышестоящих руко- водителей. 5. Система вознаграждения основывается на учете достигнутых резуль- татов работы каждого сотрудника и его вклада в общие результаты учреж- дения в целом. 6. Сотрудник учреждения должен работать честно и добросо- вестно, исполнять свои должностные обязанности, нести ответствен- ность за результаты своей работы, соблюдать трудовую дисциплину, при- держиваться правил корпоративного поведения, своевременно и точ- но выполнять распоряжения администрации и непосредственно- го руководителя, использовать рабочее время для продуктивной работы, воздерживаться от действий, которые мешают другим сотрудникам выпол- нять их трудовые обязанности. 7. Если сотрудник не выполнил распоряжение руководителя, то послед- ний обязан принять соответствующие меры к сотруднику с целью обеспе- чения выполнения в дальнейшем всех распоряжений и заданий. 8. Во время работы сотрудникам не разрешается оставлять свое рабочее место без разрешения своего непосредственного руководителя. Каждый сотрудник должен содержать свое рабочее место в порядке, а так- же соблюдать установленный порядок хранения материальных ценностей и документов. 9. Учреждение оплачивает отпуска и периоды временной нетрудоспо- собности сотрудников в соответствие с действующим законодательством России, а также оказывает безвозмездную материальную помощь при важ- ных событиях в личной жизни (свадьба, рождение ребенка, смерть близ- ких). 10. Правила взаимодействия между сотрудниками Учреждения и пациентами. 1. Главной ценностью для лечебного учреждения является пациент и его здоровье. 2. К пациенту должно быть внимательное и заботливое отношение. 3. Медицинский персонал обязан действовать исключительно в интере- сах пациента независимо от пола, расы, национальности, языка, происхож- дения, имущественного и должностного положения, места жительства, от- ношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объеди- нениям, а также других обстоятельств. 4. Персонал обязан проявлять высочайшее уважение к жизни человека. 5. Медицинский работник в отношении к больным должен быть корректным, внимательным, не допускать панибратства. 6. Медицинский персонал должен обладать знаниями в области практи- ческой психологии и иметь более гибкий подход к потенциальным и реаль- ным пациентам, т.е. уметь вовремя скорректировать свою стратегию взаи- модействия с ними. 7. Сочувствие пациенту должно выражаться в том объеме, в каком оно рождается в душе врача, т.е. медицинский работник должен быть искрен- ним. 8. Врач должен периодически совершенствовать общение с больным. 9. Медицинское учреждение должно непрерывно улучшать и совершен- ствовать качество помощи, предоставляемой пациенту. 10. Пациент, медицинских услуг, нуждается в их получении своевременно, эффективно, экономично, доступно. На эти требования ка- честв может ответить только лечебное учреждение, которое: - интегрирует внимание к вопросам качества с персоналом, функциями и условиями; - объективно и регулярно контролирует услуги; - оценивает услуги на основании всех элементов качества и со стремле- нием совершенствовать это качество; - принимает эффективные меры для решения проблем и улучшения ка- чества услуг. 11. Медицинский работник должен стремиться к длительным партнер- ским отношениям с пациентами и сохранению в его глазах репутации ме- дицинского центра. 12. Врач должен отвечать на все вопросы пациента, возникшие при тече- нии заболевания. 13. Врач не может проявлять сомнение по поводу поставленного им ди- агноза иначе это может повлиять на недоверие больного к врачу. 14. во избежание конфликтных ситуаций между врачом и больным, врач должен уметь правильно вести себя с пациентом и завоевать к себе дове- рие. 11. Внешний вид сотрудников. 1. Основой рабочего имиджа персонала является медицинский костюм. Повседневный медицинский костюм персонала должен свидетельствовать об аккуратности и опрятности его владельца. Обувь должна быть чистая. 2. К медицинскому костюму относятся: - юбки, жакеты, халаты (одежда администраторов), - медицинские костюмы - медицинские халаты - медицинские туники - специальная одежда для работы в подразделениях с особыми условия- ми труда. 3. На работе каждый сотрудник должен иметь рабочий вид, единообраз- ную спецодежду. 4. Любые правила относительно внешнего вида сотрудников действуют для всех без исключения и в течение всего рабочего времени. 5. Сотрудники должны опрятно выглядеть и быть аккуратно причесаны. 6. Обязательным считается наличие у сотрудника бейджа с логотипом учреждения, с указанием подразделения, фамилии, имени и отчества. 12. Ответственность за исполнение Кодекса. Корпоративная культура является делом всех сотрудников, служащих Военного клинического окружного госпиталя СКВО Ростовской области в одинаковой степени. Каждый сотрудник учреждения несет ответствен- ность за исполнение настоящего Кодекса. Нарушение положений Кодекса рассматривается как действие, несовместимое со статусом сотрудника |