Практическая. Ответы экзамен по ПМ.02. Ответ Виды клиентского программного обеспечения Программное обеспечение
 Скачать 1.26 Mb.
|
|
37. Информирование участников проекта. Принципы построения информационного сообщения в рамках плана коммуникаций. Правила реализации плана коммуникаций. Ответ: Информирование участников проекта Реализуя план коммуникаций, необходимо руководствоваться рядом принципов для наиболее оптимального расходования ресурсов и получения запланированного результата – реакции от целевой аудитории. Для этих целей рекомендуется следовать ряду принципов по построению содержания информационного сообщения. Принципы построения информационного сообщения в рамках плана коммуникаций: 1) Проявлять уважение к получателю. 2) Исторический контекст. Необходимо ознакомиться с предшествующей профессиональной историей соответствующей заинтересованной стороны. 3) Простые и лаконичные сообщения. Рекомендуется избегать длинных и громоздких информационных сообщений. 4) Корпоративная лексика и терминология. Рекомендуется использовать принятые в компании термины и жаргонизмы. 5) Аккуратное форматирование и верстка текста. Правила реализации плана коммуникаций Ниже описаны ключевые аспекты, которые необходимо контролировать, реализуя проектные коммуникации. Контрольный список по реализации коммуникаций
38. Матрица ответственности проекта. Ответ: Матрица ответственности отражает иерархию подотчетности в проекте и указывает обязанности каждой из групп, входящих в проектную команду. Построение матрицы ответственности: Перечислить основные работы проекта. По вертикали в матрице отражаются только основные работы проекта. Перечислить группы/роли внутри проектной команды. По горизонтали в матрице перечисляются группы/ роли внутри проектной команды. Закодировать матрицу ответственности. С помощью кодов в ячейках на пересечении соответствующих столбцов с ролями и строк с работами проекта указать степень участия, формальные полномочия и распределение ответственности за выполнение каждой операции. Инициировать использование матрицы и включить процедуру использования матрицы ответственности в документ «План управления проектом». Наиболее распространённые коды:
39. Закрепление функций и полномочий в проекте. Реестр навыков. Ответ: Закрепление функций полномочий проекте: Куратор проекта (спонсор) – отвечает за стратегическое управление ходом реализации проекта. Основные функции: общее руководство ходом реализации проекта; обеспечение выделения необходимых ресурсов; рассмотрение и утверждение регламентирующих документов; получение и анализ сводной отчетности о ходе реализации проекта. Основные полномочия: утверждение целей проекта; согласование назначения руководителя проекта; утверждение общего плана и бюджета проекта; получение от руководителя проекта сводной отчетности о ходе его выполнения; принятие решений при возникновении критических изменений. Руководитель проекта – отвечает за управление проектом. Основные функции: формирование команды проекта; планирование, организация и контроль выполнения работ по достижению целей проекта; распределение ресурсов проекта и организация взаимодействия команды проекта; учет фактических затрат ресурсов по исполнению проекта; формирование и предоставление куратору отчетности по проекту. Основные полномочия: назначение задач команде проекта и контроль их выполнения; требование от команды проекта выполнения своих ролевых функций; обоснование необходимости и запрос на выделение дополнительных ресурсов; Архитектор системы – отвечает за предметную область проекта. Основные функции: определение состава и технологии выполнения работ по разработке и внедрению ИС; определение ресурсов для разработки и внедрения ИС; обеспечение целостности архитектуры внедряемой ИС; организация подготовки, согласования и утверждения всей технической документации, необходимой для создания ИС; анализ хода выполнения и промежуточных результатов создания ИС; Основные полномочия: участие в календарном планировании работ по созданию ИС; назначение задач рабочим группам проекта и контроль их выполнения; требование от исполнителей качественного выполнения порученных задач; Администратор проекта – отвечает за организацию и ведение документооборота по проекту. Основные функции: обеспечение руководителя проекта структурированной информацией по проекту; ведение протоколов совещаний; Основные полномочия: передача и получение от участников проекта необходимой документации по проекту; контроль соблюдения участниками проекта установленной системы документооборота; Реестры навыков Реестры навыков должны быть составлены для каждого класса персонала, как, например, для руководителя проекта, системного архитектора, специалиста по качеству. Пример реестра навыков:
40. Управление конфликтами. Управление ожиданиями стейкхолдеров проекта. Конфликты и их разрешение. Ответ: Управление конфликтами Конфликт – это результат несоответствия или несовместимости отношений между людьми, участниками проекта. Источники конфликтов:
Управление ожиданиями стейкхолдеров проекта Управление ожиданиями заинтересованных лиц (стейкхолдеров) – это процесс общения и работы с заинтересованными лицами проекта для удовлетворения их потребностей и решения проблем по мере их возникновения. Процесс включает в себя следующие виды коммуникаций: активное ведение переговоров, для того чтобы увеличить вероятность принятия проекта и добиться поддержки проектных целей; обсуждение и решение возникающих вопросов, пока они еще не переросли в проблемы, оценку рисков, связанных с возможными проблемами; решение выявленных проблем. Конфликты и их разрешение Конфликт рассматривают как последовательность качественно различных стадий развития конфликтной ситуации. Наиболее часто выделяют пять стадий: Скрытая стадия – конфликт происходит незаметно. Осознание – осознание участниками конфликта того, что он существует. Персонализация – конфликт начинает отождествляться с конкретными индивидуумами, их группами или структурными подразделениями. Выраженная стадия - конфликт открыто проявляется конфликтными, обоюдно направленными действиями его участников. Последствия – завершающая стадия конфликта – проявляются изменения, вызванные конфликтом. Стратегия управления конфликтом – основа для реализации конкретного плана действий, и ее разработка означает ответ на следующие вопросы: «В каких целях, кто, когда и какой применит метод разрешения конфликта? Какова при этом будет последовательность действий?» Стратегии управления конфликтами: Агрессивная стратегия — использовать конфликт для интенсификации деятельности, вплоть до искусственного создания конфликтных ситуаций. Конструктивная стратегия — контролировать и разрешать конфликт, максимизируя его конструктивные результаты, пытаясь извлечь максимум для улучшения организационного обеспечения инновационной деятельности. Оборонительная стратегия — минимизировать дисфункциональные последствия конфликта, добиться того, чтобы конфликт не препятствовал осуществлению проекта. Стратегия невмешательства — исходит из того, что, либо издержки от деструктивных последствий конфликта не оправдывают организационных усилий по управлению конфликтом, либо для этого отсутствуют организационные возможности. 41. Контроль реализации проекта. Понятие качества и его применение в проектах. Планирование качества. Ответ: Контроль реализации проекта Контроль – это систематически протекающий процесс обработки информации, предназначенный для выявления различий между плановыми величинами и величинами, взятыми для сравнения, а также анализа выявленных отклонений. Контроль должен обеспечить: мониторинг (систематическое и планомерное наблюдение за всеми процессами реализации проекта); выявление отклонений от целей реализации проекта; прогнозирование последствий сложившейся ситуации; обоснование необходимости принятия корректирующего воздействия. Понятие качества и его применение в проектах Качество – это степень характеристик проекта требованиям. Виды качеств в управлении проектами: качества, определяющиеся предметной областью; независящие качества от предметной области. Планирование качества План обеспечения качества описывает, как команда проекта будет осуществлять политику в области качества. В зависимости от потребностей проекта этот план может быть очень подробным или обобщенным. План содержит в себе: Список работ, которые необходимо выполнить в сфере управления качеством; График выполнения работ Мероприятия по обеспечению качества должны быть разработаны в самом начале проекта и должны проводиться на основе независимых экспертных оценок. План позволяет выделить именно те работы и время их выполнения, которые необходимы для качественного ведения проекта. |