++Овладение методикой проведения опросов потребителей по выявлен. Овладение методикой проведения опросов потребителей по выявлению потребностей

• Название: Овладение методикой проведения опросов потребителей по выявлению потребностей
• Дата: 27.11.2021
• Размер: 1.57 Mb.
• Имя файла: ++Овладение методикой проведения опросов потребителей по выявлен.docx
• Тип: Анализ; #284088
• страница: 1 из 5

Тема «Овладение методикой проведения опросов потребителей по выявлению потребностей.

Анализ результатов опроса»
Цель работы: формирование практических умений и навыков проведения опро- сов потребителей по выявлению потребностей и анализу результатов опроса.
1. Краткие теоретические сведения

Как-то 150 английских священников спросили: «Можно ли курить во время мо- литвы?» Естественно, 96% из них сказали: «Нет». Другим 150 священникам за- дали вопрос: «Можно ли молиться, когда куришь?» 92% из них ответили: «Да».

Английская исследовательская байка, основанная на реальных событиях.

Большинство маркетинговых исследований предполагает сбор первичных дан- ных. Для их сбора лучше всего составить план, в котором должны быть учтены следую- щие факторы, представленные на рисунке 1.1.








Рис. 1.1. Факторы, учитываемые при планировании сбора первичных данных Наиболее распространенным способом опроса в маркетинге является анкетиро-

вание. В широком смысле слова анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый

(респондент) должен дать ответы.

Анкетирование может проводиться тремя основными способами связи с аудито- рией: по телефону, по почте, при личной встрече. Краткая характеристика способов про- ведения опросов приведена в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Достоинства и недостатки анкетирования по телефону, почте и при личной встрече с интервьюируемым

Критерий	Телефон	Почта	Личная встреча
Точность информации	□	□	■
Фактор времени	■	□	□
Организационная сложность	□	□	■
Затраты	□	■	□
Возможный объём вопросника	□	□	■
Гибкость	□	□	■
Приспособляемость к личности рес- пондента	□	□	■
Прочие требования	Планируя проведение ин- тервью, учиты- вайте затраты времени на на- бор номера те- лефона; Рассмотрите возможность использования домашних теле- фонов интер- вьюирующих	Простая форма вопро- са; Детальные печатные ин- струкции; Отсутствие открытых во- просов; Поощрение респондента каким-нибудь сувениром, вложенным в письмо	Как правило, требует от интер- вьюирующего де- тального знания обсуждаемой про- блематики / отрас- левой специфики; Удобная воз- можность исполь- зовать различные визуальные сред- ства.
– □ - преимущество и не- явное преимущество; достаток сбалансиро- □ – явный недостаток ваны;

Анкета требует тщательной разработки, апробирования, и устранения выявлен- ных недостатков до начала её широкого использования.

Чтобы провести анкетный опрос, нужен четкий план мероприятий, предусматри- вающий:

определение целей опроса;

согласование с руководством этой цели и решение вопросов финансирования; разработка рабочих гипотез;

разработка бланка анкеты и её апробация;

определение численности респондентов и способов их отбора;

типографическое размножение бланков анкет;

подбор специальных сотрудников-регистраторов анкет и их подготовка; проведение опроса;

обработка материалов и их анализ;

составление отчета по результатам опроса и представление его руководству.

Структурно анкета состоит из трех частей:

С т р у к т у р а а н к е т ы	Введение – вежливое обращение к опрашиваемому лицу, даются сведения о те- ме опроса, правила заполнения анкеты, кто проводит опрос
	Основная часть – перечень вопросов, характеризующих объект исследования
	Сведения об опрашиваемом лице – возраст, пол, принадлежность к опре- деленному классу, род занятий, семейное положение и т.п.

Для улучшения качества опросных листов и успешного проведения опроса мож- но руководствоваться следующими рекомендациями:

1. 
   Формулировка вопроса:
   

вопросы должны быть сформулированы четко и конкретно, чтобы все респонденты понимали их одинаковым образом, и на них можно было легко ответить;

вопрос должен быть кратким;

следует избегать наводящих вопросов;

2. 
   Порядок вопросов:
   

анкета начинается с введения, в котором исследователь должен сформулировать цель опроса, постараться убедить респондента ответить на поставленные вопросы и указать, как на них отвечать;

вопросы располагать от простых к более сложным, от общих к специальным;

сначала вопросы, устанавливающие доверие, затем вопросы по существу, потом кон- трольные вопросы-фильтры (при необходимости);

вопросы личного характера (возраст, образование, уровень дохода и т.п.) должны быть в конце анкеты;

в конце анкеты необходимо поблагодарить за сотрудничество.

Классификация вопросов в анкете представлена на рисунке 1.2.

вопросы о фактах и действиях	по содержанию
вопросы о мнениях и намерениях

по форме	линейные (в строчку)
	табличные (трудны для отвечающих, но удобны для опрашивающего)

вводные (налаживание контакта)	в зависимости от выполняе- мой вопросом функции
контрольные
фильтры (делят опрашиваемых на определенные группы по тем или иным признакам)
вопросы-перечни

по степени свободы	открытые
	закрытые
	полуоткрытые
	вопросы-шкалы