++Овладение методикой проведения опросов потребителей по выявлен. Овладение методикой проведения опросов потребителей по выявлению потребностей
 Скачать 1.57 Mb.
|
|
Рис. 1.2. Классификация вопросов в анкете Форма вопроса также может повлиять на полученный ответ. Выделяются два ти- па вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опраши- ваемый просто выбирает один из них. Ответы на такие вопросы легче обрабатывать и сво- дить в таблицы. Открытый вопрос даёт опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Эти вопросы особенно полезны на поисковом этапе исследования, когда необходимо ус- тановить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным определенным образом. Некоторые типы широко используемых вопросов представлены в таблице 1.2. Самые распространенные ошибки при составлении анкет:  включение вопросов, на которые невозможно ответить; постановка вопросов, на которые опрашиваемые не захотят отвечать; включение вопросов, которые не требуют ответа; отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответы.Примеры анкет, составленных в соответствии с рассмотренными требованиями, приведены в приложениях 1 - 3. В приложении 4 представлены результаты обработки ин- формации по проведению исследования рынка. Таблица 1.2 Некоторые типы вопросов, используемых в анкетах
2. Контрольные вопросы Какие факторы учитываются при планировании сбора первичных данных? Дайте характеристику методам исследования рынка. Охарактеризуйте основные способы связи с аудиторией. Какова последовательность проведения анкетного опроса? Какова структура анкеты по выявлению потребностей? Какие рекомендации учитывают при составлении анкеты по выявлению потребно- стей? По каким признакам классифицируются вопросы в анкете? Охарактеризуйте положительные и отрицательные стороны закрытых и открытых вопросов Какие ошибки возможны при составлении анкеты по выявлению потребностей? 3. Задания Задание 1 В анкете, подготовленной без учета всех правил, можно найти целый ряд ошибок. Прочитайте вопросы, предложенные директором летнего лагеря в анкете для опроса роди- телей возможных отдыхающих. Что вы думаете по поводу каждого из поставленных вопросов? Попробуйте правильно составить эти вопросы. Каковы ваши доходы с точностью до сотни долларов? Являетесь ли вы активным или пассивным сторонником пребывания своих детей в летнем лагере? Хорошо ли ведут себя ваши дети в летнем лагере? Да Нет Сколько лагерей прислали вам свои рекламные подборки в апреле прошлого года? В апреле этого года? Какими самыми выдающимися и самыми определяющими особенностями обладают, на ваш взгляд, летние лагеря? Правильно ли, по вашему мнению, лишать своего ребенка возможности взрослеть, набираясь жизненного опыта в летнем лагере? Задание 2 В процессе изучения своих реальных и потенциальных покупателей фирма «Фа- берлик», работающая на российском рынке парфюмерно-косметической продукции, про- вела маркетинговое исследование в г. Махачкале, где приоритетными проблемами иссле- дования явились: структура ассортимента парфюмерно-косметических товаров оптовых фирм и розничных торговых предприятий, предпочтения пользователей и потенциальных потребителей косметических товаров, приверженность к торговым маркам, уровень ин- формированности об отечественном производителе и его продукции. Всего было опрошено 360 пользователей и потенциальных потребителей парфю- мерно-косметической продукции; изучено 35 торговых точек, включая супермаркеты, универмаги, лотки. Полученная информация обобщена и представлена в следующих рисунках.   Рис. 3.1. Структура популярности торговых марок косметической продукции оптовых торговых фирм Рис. 3.2. Соотношение потребительских групп по признаку уровня их затрат на покупку пар- фюмерно-косметической продукции в месяц   Рис. 3.3. Структура предпочтений потреби- телей в отношении отечественных и импорт- ных парфюмерно-косметических товаров Рис. 3.4. Потребительские предпочтения в от- ношении приобретения парфюмерно- косметической продукции Таблица 5 Соотношение степени доверия потребителей к различным источникам информации о парфюмерно-косметической продукции
  Рис. 3.5. Информированность потребителей об отечественной парфюмерно- косметической продукции, %Рис. 3.6. Структура потребительских пред- почтений парфюмерно-косметических средств по цене и качеству, % Вопросы к заданию |