Отчет о прохождении практики. Под источниками законодательства о государственной службе следует рассматривать нормативные правовые акты, которые регулируют организацию государственной службы и правовое положение государственных служащих
 Скачать 2.87 Mb.
|
|
8.Ознакомиться с практикой делового этикета, этикой, формах ведения конструктивного диалога, психологическими основами общения. Обобщить информацию и сделать выводы. Особенность делового общения обусловливается тем, что она возникает по поводу или на основе определенного вида деятельности, которая связана с производством, например, делового эффекта или продукта. Стороны делового общения при этом выступают в официальных (формальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Спецификой делового общения выступает регламент, выражающийся в подчинении установленным ограничениям, культурным и национальным традициям, этическим профессиональным принципам. Речевой этикет в деловом общении является сложным процессом в развитии контактов между индивидами в служебной сфере. Существуют «неписаные» и «писаные» нормы поведения в различных ситуациях официального контакта. Принятый определенный порядок, а также служебная форма обхождения называется деловым этикетом. Он формирует правила, которые способствуют взаимопониманию людей, а также создает удобства, практичность и целесообразность. Деловой этикет состоит из правил: нормы (горизонтальные), действующие между членами коллектива, а также наставления (вертикальные), характерные для руководителя и подчиненного. Общим требованием речевого этикета в деловом общении считается приветливое, а также предупредительное отношение ко всем сотрудникам, партнерам, независимо от антипатий и симпатий. Регламентированность делового взаимодействия отмечается во внимании к речи. Речевой этикет в деловом общении представляет собой разработанные обществом нормы языкового поведения, типовые готовые формулы, позволяющие организовать этикетные ситуации, просьбы, приветствия, благодарности, такие как «будьте добры», «здравствуйте», «рад познакомиться с вами» «разрешите принести извинения». Устойчивые конструкции выбираются с учетом психологических, социальных, возрастных характеристик. Речевой этикет в деловом общении предполагает установление контакта между людьми, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, сотрудничество. Выделяют следующие этапы в деловом общении: установление контакта, включающее знакомство, а также понимание другого человека; ориентировка в происходящей ситуации общения, а также ее осмысление с паузами; обсуждение проблемы; решение проблемы; выход из контакта (завершение). Служебные деловые контакты базируются на партнерских началах, строятся из взаимных запросов, а также из потребностей и интересов дела. При прямом контакте, а именно непосредственной беседе, большее значение представляет устная, а также невербальная коммуникации. Передача сообщений по телефону или беседа выступают распространенными видами коммуникаций. Этикет делового общения включает следующие важные моменты: на деловые встречи нельзя опаздывать; прием гостей предусматривает тщательную подготовку (разработка плана переговоров, обсуждение с коллегами); соответствующий строгий внешний вид; важно перед встречей собрать информацию о тех, с кем встречаетесь, продумать все интересующие вопросы. Протокол включает в себя приветствие, представление, обращение, а также рукопожатие. Если участники еще не знакомы, то следует представиться. Первым по протоколу делового общения представляется руководитель принимающей стороны, далее глава среди гостей. Затем они представляют остальных сотрудников. Если прибыла многочисленная делегация, то избегают поименного представления, представив списки участников, где указаны участники по имени и должности. На деловой встрече младшего по должности всегда представляют старшему, пол роли не играет; если ранее приходилось встречаться с партнером, то еще раз необходимо представиться. Если кто-то не представился, можно смело его об этом спросить, однако повторно не спрашивайте. Необходимо запоминать сразу имена, чтобы не было неловких ситуаций. Рукопожатие на деловой встрече используют в знак заключения соглашения, а также его используют сразу после слов приветствия. При представлении вас другому человеку, он первым протягивает вам руку. Рукопожатие делают правой рукой, если она занята, подают левую, но предварительно извинившись. Инициатива рукопожатия исходит от старшего по возрасту и от того, у кого выше занимаемое положение. За женщиной отдается право решать: подавать ей руку или нет. По этикету она первая подает руку для приветствия. Подойдя к группе и обменявшись рукопожатием с одним из членов, необходимо это же сделать со всеми. Устным приветствием ограничиваются, если группа многочисленная. Если на протянутую для рукопожатия руку не ответить рукопожатием, то это расценивается, как оскорбление. Важно знать, что правильно обращаться к партнерам по имени. В общении не допустима фамильярность, ко всем без исключения необходимо обращаться на «Вы», а называть ли человека только по имени без отчества - зависит от ситуации. О присутствующих в третьем лице принято не говорить, собеседников не перебивать, важно всегда контролировать свои эмоции, следить за достаточной громкостью речи и исключить использование слов паразитов. Джен Ягер доктор социологических наук отмечает шесть принципов делового этикета: Пунктуальность, выполнение своевременно работы; Конфиденциальность (хранение секретов корпорации или личной жизни сослуживцев, результатов сделки); Приветливость, любезность, доброжелательность в любой ситуации; проявление внимания к окружающим (к сослуживцам, начальнику, подчиненным); Уважение мнения, критики, а также советов коллег, подчиненных и начальства (когда выражают сомнение к качеству вашей работы, покажите, что вы цените опыт и соображения других людей); Соответствие дресс-коду - кодексу одежды; Контроль своей речи, отсутствие бранных слов в речи. Этика и этикет делового общения должны строиться на моральных качествах личности, а также категориях этики: правдивость, честность, великодушие, скромность, достоинство, долг, совесть, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер. Этикет бизнес - встречи во время обеда включает следующие моменты: назначение встречи в офисе или ресторане недалеко от офиса, приглашенного; инициатор встречи заказывает столик; важно заранее осведомиться о вкусах, а также предпочтениях участников обеда; если гастрономических предпочтений вы не знаете, то узнайте меню ресторана: насколько богат выбор мясных и овощных блюд; столик заказывается в некурящем зале; инициатор встречи приходит в ресторан на 15 минут раньше; выбор блюд ограничивается знакомыми яствами; если встреча назначена в офисе, то ее проводят в конференц-зале или переговорной комнате; такой обед обслуживает заказанный персонал; главной целью обеда является деловой разговор, который начинают с общих фраз, постепенно переходя к теме; на этой неформальной встрече уместны будут шутки, затрагивание отвлеченных тем, но обязательна корректность и тактичность во всем. Во время телефонных переговоров этикет в речи играет существенное значение, поскольку собеседник не видит, а только слышит вас. Важно следить за громкостью речи, за отчетливостью, за скоростью, а также соблюдать следующие правила: на звонок следует отвечать не позднее 3 гудка. В том случае, если звоните сами, то кладите трубку не ранее 5 гудка. В начале разговора должно прозвучать приветствие. Перед началом разговора, осведомитесь, удобно ли сейчас общаться собеседнику. В случае отказа уточните, когда можно перезвонить. Заканчивает разговор, а также перезванивает после прерывания телефонного звонка инициатор. Если ваш звонок от имени третьего лица, например, вы - секретарь, то назовите от имени какой компании вы звоните и сжато изложите тему предстоящего разговора. Если вы сами третье лицо и вас просят соединить, уточните цель разговора. Все личные звонки осуществляйте в нерабочее время. Обещали перезвонить - обязательно перезвоните. Следите за своим тоном в голосе, не жуйте во время разговора. Давайте возможность собеседнику самому завершить свою речь. Перекрестно с другими людьми не разговаривайте во время телефонных переговоров. Если плохого качества связь, то правильно будет продолжить разговор через некоторое время. В этом случае любая из сторон может выступить инициатором завершения звонка. 9.Исследовать формы, характер и общие правила консультирования граждан по запросам населения. Ознакомиться с имеющимся в свободном доступе контентом сети интернет по общим вопросам консультирования, проанализировать и сделать выводы о наиболее информативных ресурсах, в отчете подробно описать выводы и обосновать выбор. При ответах на телефонные звонки специалисты подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок начинается с информации о названии учреждения, фамилии и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Необходимо внимательно выслушать собеседника, обратившегося за консультацией. Информация должна излагаться в сжатой форме, кратко, четко, в доброжелательном тоне. Речь должна носить официально-деловой характер. Недопустимо употребление просторечий, междометий, односложных ответов. В свою очередь, гражданам следует предлагать назвать свои фамилию, имя, отчество, номер домашнего телефона, почтовый адрес, по которому должен быть, при необходимости, направлен ответ. Основная часть беседы – сбор информации о причине обращения, позволяющей выяснить суть проблемы обратившегося за консультацией. Перед тем, как закончить беседу, необходимо сделать обобщение по предоставленной консультации. При необходимости уточнить, понятна ли информация, верно ли записан необходимый номер телефона, адрес учреждения. Первым трубку должен положить звонящий. Если заявитель получил исчерпывающую информацию по заданному им вопросу, вежливо извинившись, рекомендуется закончить разговор. Телефонный разговор не должен прерываться отвлечением на другой телефонный звонок и другие обстоятельства. В случае, когда звонящий настроен агрессивно, допускает употребление в речи ненормативной лексики, необходимо, не вступая в пререкания с ним, официальным тоном дать понять, что разговор в подобной форме недопустим, при этом инициатива стереотипа поведения должна принадлежать сотруднику учреждения. Непосредственным результатом выполнения работы является регистрация обращения в журнале. Конечным результатом выполнения работы является оказание получателю социальной услуги консультативной помощи. 10.Проанализировать сайт муниципального образования, выявить и охарактеризовать структуру, оценить доступность представленных материалов и услуг. Сайт муниципального образования расположен по адресу: http://www.moshor.com/mo/. Структурно сайт поделен на следующие разделы: Главная страница Объявления Мероприятия Информация для населения Контакты Также можно выделить следующие его составные части.   В целом данный сайт достаточно информативен и характеризуется достаточно простой навигацией. 11.Составить пример запроса от гражданина по любому вопросу, касающемуся полномочий муниципального образования и составить официальный ответ на него, приложить к отчету. Пример запроса от гражданина В Администрацию муниципального округа Хорошевский от Зарьковой Нины Борисовны Прошу оспорить решение, принятое советом депутатов муниципального округа Хорошевский 05.07.2022 г. в отношении отказа проведении ремонта МКД по адресу Хорошевское ш., д. 41, корп. Е. Зарькова Н. Б. Администрация муниципального округа Хорошевский Официальный ответ на запрос гражданина В соответствии с Конституцией Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 06.10.2003 г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» деятельность исполнительной власти основана на разграничении предметов ведения и полномочий между органами государственной власти Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, а также признания за органами муниципальной власти собственных полномочий. В связи с вышеизложенными администрация не имеет полномочий вмешиваться в деятельность или влиять на решения, принимаемые советом депутатов муниципального округа Хорошевский. |