Кирьянова А.Г._МЕНбз_1204Д. Повышение конкурентоспособности торгового предприятия на примере ооо билд
 Скачать 2.38 Mb.
|
|
- это магазины, торгующие ограниченным количеством групп товаров, но с богатым ассортиментом внутри каждой товарной группы. Как правило, они предназначены для узкого круга покупателей. На рынке Ростова-на-Дону можно выделить три основные группы специализированных магазинов: а) магазины, где основной ассортимент — керамическая настенная и напольная плитка, а сантехника является сопутствующим товаром (Терра, Квадрат, Kerama Marazzi); б) магазин имеет широкий ассортимент сантехнического товара (Сантехопт); в) магазины, где специализация - отопление, водоснабжение, а сантехника является сопутствующим товаром (Симеон, Термоклуб, Сантехник); 2. Универсальные магазины (Ваш Дом, Ростехнострой, ХДМ-Юг). 33 3. DIY «do it youself - перевод с англ.- сделай сам» - магазины самообслуживания (Леруа Мерлен, Castorama). 4. Интернет-магазины. 5. Строительные рынки. Под понятием «рынок» мы рассматриваем строительные рынки города Ростова-на-Дону» («Алмаз», «Атлант»), где осуществляется торговля строительными материалами индивидуальными предпринимателями в малых объёмах. Эти предприниматели могут являться оптовыми клиентами компании «БИЛД» и составляют конкуренцию только в розничной торговле. Таким образом, в соответствии с критериями отнесения к предпринимательству, ООО «БИЛД», относится к среднему бизнесу, так как количество сотрудников превышает 100 человек и в 2016 выручка превысила 800 млн. рублей. Занимает лидирующее положение на рынке сантехнической продукции г. Ростова-на-Дону. Имеет несколько розничных магазинов, в том числе и магазин премиум-класса. ООО «БИЛД» ведет розничную и оптовую торговлю. Обеспечен офисными, складскими помещениями, автопарком. 2.2 Анализ основных показателей работы предприятия Любой финансовый анализ начинается с анализа бухгалтерской отчетности. Сведения, содержащиеся в бухгалтерской отчетности, имеют комплексный характер, так как отражают разные аспекты одних и тех-же хозяйственных операций и явлений. К примеру, данные, представленные в Балансе предприятия, его еще называют форма № 1, дополняют сведения, содержащиеся в Отчете о прибылях и убытках - форма № 2 и наоборот. Для удобства проведения анализа, сведем экономические показатели деятельности ООО «БИЛД», используя информацию из Формы № 1 и Формы № 2 ООО «БИЛД» (Приложение Г.1- Г.2) за 2014 – 2016гг. в таблицу 3 (Приложение Д). Анализ финансового состояния компании направлен на выяснение того, как предстоящее развитие компании согласуется с наличием достаточных 34 финансовых средств и платежеспособностью компании. Финансовые показатели можно объединить в следующие четыре группы: Первая группа - это показатели оценки прибыльности хозяйственной деятельности: - общая рентабельность предприятия по формуле: (2.1) Произведем расчет по годам: - чистая рентабельность предприятия по формуле: (2.2) Произведем расчет по годам: - рентабельность собственного капитала по формуле [22]: (2.3) Произведем расчет по годам: 35 Коэффициент общей рентабельности предприятия показывает, сколько средств было привлечено фирмой для получения каждого рубля прибыли. Коэффициент чистой рентабельности показывает, какое влияние на доходность предприятия оказывают налоговые отчисления и прочие платежи из получаемой прибыли. Данные коэффициенты являются важным показателем конкурентоспособности предприятия. Чем выше значение коэффициента, тем лучше [23]. Проведенный анализ рентабельности в динамике показывает, что в 2016г. рентабельность по сравнению с 2014г. снизилась. В сравнении со среднеотраслевым показателем, который в торговле равен 9 [21], рентабельность ООО «БИЛД» ниже среднего. Вторая группа - это показатели оценки эффективности управления: - рентабельность продаж по формуле: (2.4) Произведем расчет по годам: Коэффициент рентабельности продаж показывает, сколько рублей чистой прибыли принес каждый рубль стоимости, реализованной продукции. Данный показатель признается более важным для целей финансового анализа, чем следующий. Чем выше значение коэффициента, тем лучше [23]. - рентабельность реализованной продукции по формуле: (2.5) Произведем расчет по годам: 36 Данный коэффициент показывает способность предприятия контролировать себестоимость реализованной продукции, а именно часть денежных средств, необходимых для оплаты текущих расходов, возникающих в процессе его производственной деятельности; политику ценообразования. Таким образом, чем выше значение коэффициента рентабельности реализации как отношения валовой прибыли к выручке от реализации, тем меньше доля себестоимости продукции в составе выручки от реализации. Отрицательная динамика данного коэффициента может свидетельствовать о необходимости пересмотра цен, а также усиления контроля над расходованием материально-производственных запасов. Третья группа - это показатели оценки ликвидности: - текущий коэффициент ликвидности по формуле: (2.6) Произведем расчет по годам: Коэффициент текущей ликвидности показывает способность компании погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт только оборотных активов. Чем значение коэффициента больше, тем лучше платежеспособность предприятия. Этот показатель учитывает, что не все активы можно реализовать в срочном порядке. Нормальным считается значение коэффициента 1.5 - 2.5, в 37 зависимости от отрасли экономики. Значение ниже 1, говорит о высоком финансовом риске, связанном с тем, что предприятие не в состоянии стабильно оплачивать текущие счета. Значение более 3 может свидетельствовать о нерациональной структуре капитала [24]. В нашем случае текущая ликвидность снизилась по сравнению с 2015 годом, но выросла по сравнению с 2014г. и находится в пределах нормы. - коэффициент автономии по формуле: (2.7) Произведем расчет по годам: Коэффициент автономии еще называют коэффициентом финансовой независимости, данный показатель характеризует отношение собственного капитала предприятия к общей сумме активов фирмы. Является одним из классических показателей, характеризующих независимость предприятия от финансовых институтов (кредиторов). Высокие значения коэффициента автономии показывают высокую степень зависимости предприятия от кредитов и займов и низкую финансовую устойчивость, потому что любые непредвиденные платежи могут вызвать сбои в эффективности работы всего предприятия [25]. Коэффициент автономии описывает структуру капитала предприятия и является важным показателем финансовой устойчивости организации. В экономической литературе можно встретить разные нормативы для коэффициента автономии — от 0,3 до 0,7. Широкий разброс объясняется тем, что автономия предприятия во многом определяется его отраслью [26]. В ООО «БИЛД» коэффициент автономии находится на уровне 0,45, что говорит о стабильной финансовой устойчивости. 38 - обеспеченность запасов собственными оборотными средствами по формуле: (2.8) Произведем расчет по годам: Коэффициент обеспеченности запасов собственными средствами – показатель финансовой устойчивости предприятия, определяющий состояние оборотного капитала и отражающий долю запасов и затрат, покрытых собственными средствами. Нормативным является 0,5 и выше. Показатель стоит рассматривать в динамике. Увеличение показателя свидетельствует о повышении устойчивости компании в среднесрочной перспективе и о снижении зависимости от краткосрочных источников финансирования. Отрицательное значение показателя говорит о том, что без краткосрочного заемного капитала компания не сможет обеспечить бесперебойный производственно-сбытовой процесс. В условиях сокращения возможностей для привлечения таких средств операционный процесс может остановиться [27]. Рассмотрев данный показатель в динамике, приходим к выводу, что по сравнению с 2014г. коэффициент увеличился, но по сравнению с 2015г. уменьшился, но все-же находится в пределах нормы. Таким образом, проанализировав экономические показатели ООО «БИЛД», можно подвести итог: в 2016г. рентабельность по сравнению с 2014г. снизилась, в сравнении со среднеотраслевым показателем, рентабельность ООО «БИЛД» ниже среднего. Текущая ликвидность снизилась по сравнению с 2015 годом, но выросла по сравнению с 2014г. и находится в пределах нормы. Коэффициент автономии находится на уровне 0,45, что говорит о стабильной финансовой устойчивости. По сравнению с 2014г., коэффициент 39 обеспеченности запасов собственными оборотными средствами увеличился, но по сравнению с 2015г. уменьшился, но все-же находится в пределах нормы. 2.3 Оценка рыночной конкурентоспособности предприятия Анализ конкурентоспособности ООО «БИЛД» будем проводить с использованием динамического метода. Приступим к оценке и анализу конкурентоспособности ООО «БИЛД» в сопоставлении с конкурентами ООО «Сантехопт-Регион» и ООО «Ваш Дом», являющихся основными конкурентами на рынке сантехнического оборудования города Ростова-на-Дону. Анализ конкурентоспособности будем осуществлять на основании годовых показателей за последние 3 года, в сопоставлении с отраслевыми показателями. Источниками исходных данных для оценки и анализа конкурентоспособности, является публикуемая в установленном действующим законодательством порядке бухгалтерская отчетность конкурентов. Представим основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «БИЛД» в таблице 4. Таблица 4 - Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «БИЛД» Год Выручка Затраты Чистая прибыль 2014 731 344 717 934 13 410 2015 751 745 736 905 14 840 2016 844 597 828 945 15 652 В затраты в данном случае, мы включаем всю совокупность издержек предприятия: затраты, относящиеся на себестоимость продукции; коммерческие и управленческие расходы; операционные и внереализационные расходы; налоговые обязательства и прочие издержки предприятия. Следует отметить, что в целом уровень и динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «БИЛД» собственниками и руководством предприятия оцениваются положительно: с 2014 по 2016 гг. 40 наблюдается устойчивая тенденция к увеличению выручки от реализации продукции, сопровождающаяся соответствующим ростом чистой прибыли. Для оценки конкурентоспособности предприятия нам требуются аналогичные показатели ООО «Сантехопт-Регион» (Приложение Ж.1 – Ж.2) и ООО «Ваш Дом» (Приложение И.1 – И.2). Представим основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Сантехопт-Регион» в таблице 5. Таблица 5 - Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Сантехопт-Регион» Год Выручка Затраты Чистая прибыль 2014 337 570 330 600 6 970 2015 305 937 299 761 6 176 2016 343 387 338 129 5 258 Представим основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Ваш Дом» в таблице 6. Таблица 6 - Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Ваш Дом» Год Выручка Затраты Чистая прибыль 2014 390 966 379 659 11 307 2015 396 746 396 657 89 2016 392 565 392 236 329 Для оценки конкурентоспособности относительно отраслевых показателей, необходимо сформировать агрегированную информацию по конкурентам ООО «Сантехопт-Регион» и ООО «Ваш Дом». Результаты агрегирования сводим в таблицу 7. Таблица 7 – Агрегированные показатели ООО «Сантехопт-Регион» и ООО «Ваш Дом» Год Выручка Затраты Чистая прибыль 2014 728 536 710 259 18 277 2015 702 683 696 418 6 265 2016 735 952 730 365 5 587 41 Далее, осуществим общую оценку уровня конкурентоспособности ООО «БИЛД», а также динамику анализируемого показателя. Конкурентоспособность рассчитываем по формуле: I r K K K , (2.9) где K – конкурентоспособность исследуемого предприятия; K r – коэффициент операционной эффективности; K I – коэффициент стратегического позиционирования. Начнем с оценки операционной эффективности по формуле: З В R , (2.10) где r – операционная эффективность предприятия; В – выручка от реализации продукции предприятия; З – затраты на производство и реализацию продукции предприятия. Рассчитаем операционную эффективность ООО «БИЛД» по годам: Показатель операционной эффективности по конкурентам запишется следующим образом: S s З В R , (2.11) где R – операционная эффективность по конкурентам; В s – выручка от реализации продукции по конкурентам; З s – затраты на производство и реализацию продукции по конкурентам. Рассчитаем операционную эффективность конкурентов по годам: 42 Для оценки операционной эффективности предприятия необходимо сопоставить величину рассматриваемого показателя ООО «БИЛД» с соответствующим показателем по конкурентам по формуле: R r K r , ( 2.12) где K r – коэффициент операционной эффективности. Рассчитаем коэффициент операционной эффективности по годам: Выручка всегда подвержена бóльшим колебаниям, чем показатели операционной эффективности, что приводит к бóльшей статистической изменчивости показателей стратегического позиционирования. Это говорит о том, что основным фактором формирования показателя конкурентоспособности предприятия является оценка стратегического позиционирования. В то же время показатели операционной эффективности и стратегического позиционирования изначально предполагаются равносильными. Для того, чтобы привести влияние указанных показателей на конкурентоспособность предприятия к сопоставимым величинам, нужно извлечь квадратный корень из отношения индексов изменения объемов выручки: S I I I K , (2.13) где K I – коэффициент стратегического позиционирования; I – индекс изменения объемов выручки рассматриваемого предприятия; I s – индекс изменения объемов выручки по выборке. При этом: 43 O B B I , (2.14) S O S S B B I , (2.15) где В – выручка от реализации продукции предприятия; В s – выручка от реализации продукции по выборке; В o – выручка от реализации продукции рассматриваемого предприятия в предшествующем периоде; В o s – выручка от реализации продукции по конкурентам в предшествующем периоде. Рассчитаем индекс изменения объемов выручки ООО «БИЛД»: Рассчитаем индекс изменения объемов выручки конкурентов: Рассчитаем коэффициент стратегического позиционирования: Перенесем полученные данные в таблицу 8. Таблица 8 – Коэффициенты конкурентоспособности ООО «БИЛД» Показатель Год 2014 2015 2016 K r 1,059 1,011 1,011 K I 1,032 1,036 K 1,043 1,047 Как следует из представленных данных, уровень конкурентоспособности ООО «БИЛД» в 2016 году составил 1,047, что свидетельствует о высоком уровне конкурентоспособности в сопоставлении с конкурентами ООО «Сантехопт-Регион» и ООО «Ваш Дом». 44 Динамика рассматриваемого показателя (рисунок 2.1) позволяет сделать вывод о том, что конкурентоспособность ООО «БИЛД» практически не изменилась. По сравнению с 2015 годом, произошло минимальное увеличение. Рисунок 2.1 – Динамика конкурентоспособности ООО «БИЛД» Чем выше показатель K, тем более конкурентоспособным по отношению к конкурентам является ООО «БИЛД». Таким образом, конкурентоспособность ООО «БИЛД» может быть охарактеризована, как стабильная и имеющая тенденцию к повышению. Но темп роста конкурентоспособности очень медленный, что обуславливает необходимость разработки и внедрения мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «БИЛД». Далее проведем анализ конкурентоспособности ООО «БИЛД» в разрезе источников конкурентоспособности и объектов сопоставления (рисунок 2.2). Для начала произведем декомпозицию показателя конкурентоспособности ООО «БИЛД» по источникам (показатели K r – операционная эффективность и K I – стратегическое позиционирование). 45 Рисунок 2.2 – Динамика конкурентоспособности ООО «БИЛД» в разрезе источников В связи с отсутствием информации по конкурентам за 2013 год, нет возможности рассчитать K I и K за 2014 год. Но все-же график показывает, что операционная эффективность ООО «БИЛД» упала по сравнению с 2014 годом, но на протяжении двух лет остается неизменной, а стратегическое позиционирование и конкурентоспособность медленными темпами растут. Также обращает на себя внимание низкий уровень коэффициента операционной эффективности по отношению к коэффициенту стратегического позиционирования. Перейдем к анализу конкурентоспособности в разрезе объектов сопоставления, используя следующие формулы: I r K O , (2.16) где K o – коэффициент эффективности хозяйственной деятельности ООО «БИЛД». S S I R K , (2.17) где K s – коэффициент эффективности хозяйственной деятельности конкурентов. 46 Тогда показатель конкурентоспособности предприятия может быть представлен следующим образом: S O K K K , (2.18) Рассчитаем коэффициент эффективности хозяйственной деятельности ООО «БИЛД»: Рассчитаем коэффициент эффективности хозяйственной деятельности конкурентов: Рассчитаем показатель конкурентоспособности предприятия: Здесь следует помнить, что значение указанных коэффициентов ниже единицы означает, как правило, убыточность хозяйственной деятельности либо существенное падение объема выручки. Напротив, чем более коэффициент эффективности хозяйственной деятельности превышает единицу, тем выше рентабельность предприятия и лучше динамика продаж [2]. Представим анализ конкурентоспособности в разрезе объектов сопоставления на графике (рисунок 2.3): 47 Рисунок 2.3 – Динамика конкурентоспособности в разрезе объектов сопоставления Таким образом мы видим, что коэффициенты эффективности хозяйственной деятельности ООО «БИЛД» и конкурентов увеличиваются за последний год практически пропорционально. Подведем итоги. Конкурентоспособность ООО «БИЛД» в сопоставлении с ООО «Сантехопт-Регион» и ООО «Ваш Дом» может быть охарактеризована как весьма устойчивая и имеющая не ярко выраженную тенденцию к повышению. При этом, особую обеспокоенность вызывает крайне маленькое превышение уровня операционной эффективности ООО «БИЛД» над конкурентами. По итогам проведенного анализа деятельности ООО «БИЛД» были выявлены следующие проблемы: руководство не применяет мотивацию к обучению сотрудников, поэтому часть сотрудников не могут дать качественную консультацию по товару; есть возможность запуска интернет- магазина, но она не используется; отдел маркетинга не использует все возможные пути расширения клиентской базы; по «ходовым» номенклатурным позициям цена часто выше, чем у конкурентов; накоплен неликвидный товар; нет разработок по привлечению новых покупателей в оптовой торговле. Сформулированные выводы обуславливают необходимость разработки и реализации мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «БИЛД», которые будут предложены мной в следующей главе. 48 3 Основные направления повышения конкурентоспособности предприятия Перед тем, как сформулировать свои предложения по улучшению конкурентоспособности на рынке ООО «БИЛД», следует акцентировать внимание на том, что компания приложила немалые усилия для достижения конкурентного лидерства. ООО «БИЛД» занимает устойчивое положение на рынках г. Ростова-на-Дону и Южного Федерального округа. Однако, вследствие нестабильной экономической ситуации в России и «дорогими» кредитными средствами, фирма «БИЛД» на текущий момент, проводит только самые необходимые и недорогие маркетинговые мероприятия. Но все же можно предложить дополнительные мероприятия, не требующие значительных затрат, которые повысят конкурентоспособность ООО «БИЛД». Проанализировав полученные по итогам исследования результаты, можно предложить следующие мероприятия: - мотивирование сотрудников к обучению; - запустить интернет - торговлю; - участие в специализированных выставках. 3.1 Мотивирование сотрудников к обучению В настоящее время практически все организации сталкиваются с нехваткой квалифицированных кадров. Вариантов решения этой проблемы два: можно пригласить на работу высококвалифицированного сотрудника, а можно из своих сотрудников вырастить необходимых специалистов. В первом варианте есть риск, что принятый на работу специалист не подойдет. Кроме того, квалифицированные специалисты всегда дорого стоят. Второй вариант предпочтительней для компаний, смотрящих в будущее. В таких компаниях рассматривают «человеческий капитал», как конкурентное преимущество, соответственно уделяют развитию собственного персонала и внутрикорпоративному обучению максимум внимания. Обучение персонала может проходить в различных формах: тренинги, семинары, вебинары, лекции, конференции, инструктажи, самостоятельное обучение, дистанционное 49 обучение, деловые игры, наставничество, рассмотрение практических операций (кейсов) и другие методы. Организации, которые инвестируют в обучение своих сотрудников, вправе рассчитывать на то, что работники, которые повысили свой профессиональный уровень, смогут быстрее и легче решить поставленные задачи, будет выше готовность работать на данном предприятии с полной отдачей сил [28]. От чего же зависит мотивация? Американские ученые проверили связь между различными факторами мотивации и желанием людей учиться. Они выяснили, что работают только несколько факторов. То есть факторы, которые влияют на мотивацию, ограничиваются тремя группами: - индивидуальность людей; - показатели демографии; - ситуационные факторы. В компаниях всегда есть люди, которых можно специально не мотивировать, они изначально склонны к обучению. Если таким сотрудникам будут созданы условия для повышения квалификации, они с удовольствием будут проходить тренинги и курсы. Для людей этого типа характерны такие особенности, как активная вовлеченность в работу, нацеленность на достижение успеха, они склонны связывать свои успехи или неудачи с собственными качествами, знаниями. Они все время стремятся достичь лучших результатов, активно занимаются самосовершенствованием и, в частности, охотно повышают квалификацию. Еще один важный момент состоит в том, что возраст людей косвенно влияет на интерес к повышению квалификации. Чем взрослее становится человек, тем больше он хочет углубить свои знания в сфере, которой он решил себя посвятить, и соответственно, охотно посещает курсы и тренинги по выбранной специальности. У молодых людей, если и проявится рвение к обучению, то их интересы частенько распыляются. Они хотят попробовать себя во всем, но такая мотивация неустойчива [29]. 50 На мотивацию к обучению сильное влияние оказывает ситуация, сложившаяся на работе, климат в компании. Сотрудники будут проявлять больший интерес к тренингам, если поймут, что приобретенные знания и навыки действительно помогают в работе. Также важна внутрикорпоративная культура, которая поспособствует немедленному применению приобретенных знаний в рабочих процессах. Мы решили проверить, как сотрудники ООО «БИЛД» относятся к своей работе, что хотят получить от нее в перспективе. Данное исследование в будущем поможет руководству предприятия создать грамотную мотивацию персонала. Для получения объективной информации, было решено провести тестирование с целью выявить самые эффективные, а также и нежелательные методы стимулирования для каждого работника. Также, данное тестирование может раскрыть и для самих сотрудников способы само-мотивации. За основу взят тест Герчикова «Мотивация и стимулирование персонала» (Приложение К). Он поможет нам понять, что именно привлекает сотрудника в данной работе, какие плюсы он получает в настоящее время, и что сможет получить в будущем. Каких действий со стороны руководства ожидают сотрудники для получения удовлетворения от самой работы и лучшей самореализации. Тест включает в себя 18 вопросов, объединенных в блоки: - вопросы 1 - 4 - данные тестируемого; - вопросы 5 - 8 - как сотрудник относится к своей работе; - вопросы 9 - 10 - как сотрудник относится к заработной плате; - вопросы 11, 13 - отношение сотрудника к организации, коллективу; - вопрос 14 - сотрудник и совладение организацией; - вопросы 12, 15 - 18 - отношение сотрудник к занимаемой им должности. С помощью специальной таблицы-ключа, осуществляется ручная обработка данных теста и идентифицируются типы трудовой мотивации по ответам тестируемых (таблица 9). 51 Таблица 9 - ключ к мотивационному тесту Герчикова «Идентификация типов трудовой мотивации» Вопросы Типы трудовой мотивации, идентифицируемые соответствующими вариантами (номерами) ответов ИН ПР ПА ХО ЛЮ 5 4 2 3 1 5 6 1 3 4 2 5 7 3 2 5 4 1 8 1 2 4 3 5 9 1 2 3 5 4 10.1 1 1 3 3 10.2 1 3 3 1 10.3 3 1 10.4 3 3 3 1 3 10.5 1 3 1 10.6 1 1 3 3 10.7 1 10.8 3 3 1 11 2 3 1 1 4 12 5 2 3 1 4 13 4 2 1 3 5 14 2 4 1 3,1 5 15 3 1 5 2 4 16 1 2 4 5 3 17 4,6 1,4,7 1,2,4,5 1,2,4 2,5 18.1 3,6 5 2 1 4 18.2 4,6 3,5 2 1,3 7,8 В тестировании принимали участие 5 сотрудников одного из розничных магазинов. Анкеты, заполненные сотрудниками, прошли обработку двумя этапами. Сначала исследовалась каждая анкета и производился расчет индивидуального мотивационного профиля опрашиваемого. Последовательно рассматривались ответы на каждый вопрос и определялся тип мотивации по ключевой таблице. Сводные итоги приведены в таблице 10. Таблица 10 – Коды мотивации тестируемых сотрудников Вопросы Типы трудовой мотивации, идентифицируемые соответствующими вариантами (номерами) ответов ИН ПР ПА ХО ЛЮ 1 сотрудник 10 9 3 2 3 2 сотрудник 13 4 1 5 3 сотрудник 6 8 1 3 5 4 сотрудник 8 7 2 2 4 5 сотрудник 4 6 7 5 7 52 Далее необходимо проставить ранги и рассчитать индекс мотивации. Это необходимо для того, чтобы понять, какие типы мотивации преобладают у данного работника, а какие мало представлены в его мотивационной структуре. Для проставления рангов, необходимо присвоить кодам приоритет от 1 до 5. Наибольшее число получает ранг 1, наименьший 5. Для расчета индекса мотивации, набранные суммарные баллы по каждому типу нужно разделить на общее количество ответов. Полученные результаты отразим в таблице 11. Таблица 11 - Сводная таблица по сотрудникам Сотрудники Тип мотивации Количество ответов Ранг Индекс Сотрудник 1 27 ответов ИН 10 1 0,37 ПР 9 2 0,333 ПА 3 3 0,111 ХО 2 4 0,074 ЛЮ 3 3 0,111 Сотрудник 2 23 ответа ИН 13 1 0,565 ПР 4 3 0,174 ПА ХО 1 4 0,043 ЛЮ 5 2 0,217 Сотрудник 3 23 ответа ИН 6 2 0,261 ПР 8 1 0,348 ПА 1 5 0,043 ХО 3 4 0,130 ЛЮ 5 3 0,217 Сотрудник 4 23 ответа ИН 8 1 0,348 ПР 7 2 0,304 ПА 2 4 0,087 ХО 2 4 0,087 ЛЮ 4 3 0,174 Сотрудник 5 29 ответов ИН 4 4 0,138 ПР 6 2 0,207 ПА 7 1 0,241 ХО 5 3 0,172 ЛЮ 7 1 0,241 Для понимания типов мотивации, необходимо дать им характеристику: ИН - инструментальный (достижительный класс) - интересует цена труда, а не его содержание (то есть труд является инструментом для удовлетворения других потребностей, отсюда и название этого типа мотивации); важна 53 обоснованность цены, не желает «подачек»; важна способность обеспечить свою жизнь самостоятельно. ПР - профессиональный (достижительный класс) - интересует содержание работы; не согласен на неинтересные для него работы, сколько бы за них не платили; интересуют трудные задания - возможность самовыражения; считает важной свободу в оперативных действиях; важно профессиональное признание, как лучшего в профессии. ПА - патриотический (достижительный класс) - необходима идея, которая будет им двигать; важно общественное признание участия в успехе; главная награда - всеобщее признание незаменимости в фирме. ХО - хозяйский (достижительный класс) - добровольно принимает на себя ответственность; характеризуется обостренным требованием свободы действий; не терпит контроля. ЛЮ - люмпенизированный (избегательный класс) - все равно, какую работу выполнять, нет предпочтений; согласен на низкую оплату, при условии, чтобы другие не получали больше; низкая квалификация; не стремится повысить квалификацию, противодействует этому; низкая активность и выступление против активности других; низкая ответственность, стремление переложить ее на других; стремление к минимизации усилий. Далее необходимо высчитать средний по группе индекс данного типа мотивации. Данные представим в таблице 12. Таблица 12 – Расчет среднего индекса типа мотивации Тип мотивации Сотруд- ник 1 Сотруд- ник 2 Сотруд- ник 3 Сотруд- ник 4 Сотруд- ник 5 Итоговый индекс Средний индекс ИН 0,37 0,565 0,261 0,348 0,138 1,682 0,336 ПР 0,333 0,174 0,348 0,304 0,207 1,366 0,273 ПА 0,111 0,043 0,087 0,241 0,482 0,096 ХО 0,074 0,043 0,130 0,087 0,172 0,506 0,101 ЛЮ 0,111 0,217 0,217 0,174 0,241 0,96 0,192 Средние индексы стимулирования по группе показывают, какие типы форм стимулирования применимы, нейтральны или запрещены для данной 54 группы. По результатам исследования мы выяснили, что на первое и второе место вышли типы инструментальный и профессиональный с индексами 0,336 и 0,273. Методы стимулирования подбираем по таблице 13 (Приложение Л). Таким образом, исследование типа мотивации показало, что в данном магазине наиболее действенной формой мотивирования будет денежная форма – заработная плата и все виды надбавок. Применима, то есть может быть использована, натуральная форма мотивирования - покупка или аренда жилья, предоставление автомобиля и др. Нейтральны, то есть не окажут никакого воздействия: негативные - неудовольствие, наказания, угроза потери работы; организационные - условия работы, ее содержание и организация; привлечение к совладению и участию в управлении. Запрещены, то есть не допустимы к применению: моральные - грамоты, награды, доска почета и пр., патернализм (забота о работнике) — дополнительное социальное и медицинское страхование, создание условий для отдыха и прочие [35]. В компаниях, где сотрудники хотят учиться, есть возможность быстрее внедрить новые способы ведения бизнеса и работать эффективнее своих конкурентов. Предположим, что сотрудники магазина понимают, что в случае улучшения своих знаний, они получат прямую материальную выгоду. Соответственно с их стороны будут приложены все усилия для повышения своей квалификации и вследствие уровня продаж, что положительно скажется на экономической эффективности. Выручка данного розничного магазина за 2016 год составила 84,4 млн. руб. После повышения квалификации сотрудников, выручка может увеличится на 3%. Динамика представлена на рисунке 3.1. 55 Рисунок 3.1 – Динамика выручки, вследствие повышения уровня знаний сотрудников Таким образом, можно сделать вывод, что работа каждого предприятия целиком зависит от итогов деятельности его сотрудников. При этом эффективность их работы необходимо повышать разными способами, и мотивация персонала является основным из них. Для успешной компании приоритетом является разработка со стороны руководства эффективной системы мотивации. Такая мотивация сотрудников действительно может повысить производительность труда. Высокомотивированные сотрудники всегда лучше работают. В задачи руководства и отдела персонала входит подбор правильной системы мотивации, то есть той, которая даст результаты. Мотивация может быть, как личной, так и коллективной. Замечательно, когда коллектив сплочен и понимает общую цель, но именно личная мотивация вдохновляет сотрудника на улучшение качества своих знаний. В случае, если руководство сможет грамотно сбалансировать личную мотивацию и коллективную, то успех организации обеспечен. 56 3.2 Запуск работы интернет-магазина Следующим шагом для повышения конкурентоспособности можно предложить запуск работы интернет-магазина. Из-за занятости населения, в последнее время со стремительной скоростью развивается торговля через интернет-магазины. Сайты таких магазинов позволяют за небольшой промежуток времени найти необходимую вещь по минимальной цене, не выходя с работы или дома. Также на сайте можно ознакомиться с полным описанием продукции и техническими характеристиками и сравнить товары. Оплата возможна банковской картой или наличными средствами при заказе товара с доставкой. Удобно это для покупателя еще и тем, что при экономии времени, он так же экономит денежные средства. Для открытия интернет-магазина, в первую очередь необходимы хостинг, доменное имя и сайт. Хостинг - услуга по предоставлению ресурсов для размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети Интернет. Доменное имя – это название сайта, его визитная карточка. Сайт – страницы, которые содержат некоторую информацию: изображения, текст, видео-, аудиоматериалы и другое. Самое сложное – это создание сайта и его наполнение. Здесь важно – оправдать ожидания целевой аудитории. Сайт должен иметь простую, понятную и четкую структуру. На любом месте сайта клиент должен понимать, где он сейчас находится и как попасть туда, куда ему нужно. Надо помнить, что любое передвижение по сайту должно выполняться в минимум кликов. Дизайн сайта должен быть привлекательным, но при этом не быть пестрым, не сбивать с толку. Каждая страничка сайта должна доносить только полезную информацию для пользователя и полностью отвечать на возможные вопросы, возникшие у них. На странице товара должны быть представлены актуальные и исчерпывающие данные, которые будут содержать изображение, цену, характеристики, возможность приобретения в кредит, условия доставки, гарантии, отзывы покупателей и т.д. На странице контактов должно быть 57 подробное описание и схема как добраться. Если покупатель не найдет нужных сведений на сайте организации, то возможно он их найдет у конкурентов. Также, обязательно надо учесть и основные технические аспекты, к которым относится бесперебойный хостинг, то есть сайт должен работать 24 часа в сутки; для обратной связи обязательно должны работать формы; кроме того, необходима корзина, для откладывания туда понравившегося товара. Еще нужно учесть корректную верстку сайта под разные браузеры и устройства [30]. Чтобы быть доступным и понятным покупателям, эффективным и прибыльным, у каждого интернет-магазина должна быть четко спланированная структура интернет-магазина, представленная на рисунке 3.2 |