434фываап. Правила приема платежей
 Скачать 3.5 Mb.
|
|
75 Чтобы объективно оценить свои силы, смотрите www.lizasharikova.com – если вы можете делать работы такого уровня – смело пишите нам. ВНИМАНИЕ Мы надеемся, что данное объявление кристально ясно дает понять, что мы ищем профессионалов. Мы не рассматриваем заявки в следующих случаях: - если в вашем портфолио нет аналогичных проектов (интерактивных flash-приложений, работающих с БД, основанных на объектной модели, содержащих оригинальную графику и т.д.) - если в вашей заявке больше вопросов, чем предложений или идей - если у вас нет рекомендаций Мы выполняем работу, которую потом с гордостью ставим в портфолио, поэтому ищем работников, которые разделяют наши взгляды и получают удовольствие от того, что делают. P.S. Если вы молодой и талантливый специалист и еще не имеете завершенных проектов, но можете показать интригующие наработки (никаких «flash-меню» и «интерактивной анимации предметов, которые по щелчку мышки двигаются слева направо по прямой») – мы с удовольствием готовы рассмотреть Ваши предложения. Работа по данному проекту возможна как удаленно, так и в офисе в центре Москвы. Статистика показывает то, что на один проект приходит 10-20 отзывов, среди которых следует произвести отбор. Выбор субподрядчика также осуществляется на принципах предварительного формирования четких критериев отбора. Для проверки квалификации можно использовать опросный лист, результаты которого используются как основной показатель. Пример опросного листа приведен ниже: Здравствуйте. Для того, чтобы определиться с графиком и схемой взаимодействия, нашей компанией составлен опросный лист, пожалуйста, ответьте подробно на указанные ниже вопросы: 1) Ваши контактные данные? (Ваши контакты icq, Skype, основной email) 2) Ваш график работы (укажите интервал по GMT, указывайте те часы, когда с Вами можно связаться в 99 случаев из 100) 3) Ваша специализация 4) Полный перечень ПО, которое Вы используете в работе (с указанием версий и для решения каких задач) 5) Знание английского? (читаете ли Вы документацию на английском?) Глава 7. Проведение тендера и отбор субподрядчиков Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 76 6) Укажите современные тенденции развития Интернет-программирования и всего Интернета в целом (несколько тезисных предложений) 7) Опыт работы с веб-технологиями (технология - срок) 8) Какие технологии Вы начали изучать за последние полгода-год (сколько времени Вы уделяете повышению квалификации?) 9) Пройдите онлайн-сертификацию (тест на знание PHP, тест на знание HTML, укажите ссылку на результаты тестирования) Если на какие-либо из вопросов Вы затрудняетесь ответить - ставьте прочерк. Данный опросный лист позволит нам стандартизировать производственную базу и добиться максимальной эффективности, прошу Вас обратить внимание на то, что результаты данного теста будут являться основой для расчета сроков и объемов работ. Поэтому неверные данные могут поставить под угрозу планирование производства - в связи с этим, указывайте только те данные, в которых Вы уверенны наверняка. С наилучшими пожеланиями, Форма данного письма достаточно официальная, в некоторой степени это сделано специально, так как данный опросный лист – это основной индикатор в процессе выбора субподрядчика. Если вы получаете невнятный ответ, написанный быстро и без подготовки (не указаны номера версий рабочих программ, сертификация не пройдена или обещание, что в ближайшее время она будет пройдена, краткий список Веб-технологий и т.д.) – не стоит даже надеяться, что субподряд будет успешно выполнен и принят. Основной проверкой является online сертификация, если в результаты тестирования не содержат ни единой ошибки – вы можете быть уверены – это профессионал. Многие будут сомневаться в достоверности результатов, однако, прохождение теста «на отлично», для человека без соответствующей подготовки – достаточно трудоемкий процесс, который предполагает наличие практических и теоретических знаний, поэтому более 70% удаленных работников не имеют сертификатов. Осуществляя такой отбор, вы застрахованы от работы с мошенниками и непрофессионалами, так как ни те, ни другие не будут проходить тестирование или подписывать электронные договора, а также проводить работу через сервис безопасных сделок. Для данной категории главная формула это: «быстро, быстро отправляйте предоплату – через 30 минут у вас два эскиза на выбор…». Как только заходит речь о прохождении сертификации или подписании договоров – энтузиазм резко пропадает. Чем лучше ваш субподрядчик – тем больше работы вы можете переложить на него и тем больше заниматься управлением проектами. Поэтому не тратьте время зря – подходите к выбору систематически и вы найдете профессиональных партнеров. Глава 7. Формирование учетной карточки субподрядчика Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 77 Этап II. Формирование учетной карточки субподрядчика В процессе отбора субподрядчиков вы будете просматривать множество портфолио, сайтов, резюме и т.д. – постарайтесь получить от этого процесса максимум, отбирая субподрядчиков – формируйте свою базу данных! Используйте стандартный принцип организации данных – система карточек субподрядчиков, поиск и сортировка. Слабое место любой компании или работника в области цифровых технологий – срыв сроков, это традиционная проблема, подпитываемая природной ленью человека и нежеланием организовывать рабочий процесс. Чем больше в вашей базе данных взаимозаменяемых субподрядчиков, тем более гибко вы можете управлять проектами и соответственно максимально нивелировать возможное негативное влияние человеческого фактора. Естественно, что база данных субподрядчиков может использоваться для предварительных тендеров и также очевидно, что для работы с БД нужна многофункциональная оболочка – используйте Excel, Access, веб-сервисы или собственные ноу-хау. Примером для организации базы данных субподрядчиков является следующая структура: Данные о субподрядчике ФИО Контакты Специализация Ин. Яз Сертификаты Портфолио Рейтинг Дизайн Программинг Specialist.ru Website Топ En Skype Brainbech.com Weblancer Замена Spa ICQ PHP Photoshop Free-lance Разовая Deu JavaScript Corel Ajax Illustrator Java Flash Ruby XML + XHTML CSS + HTML Рекомендации Комментарии Выборка осуществляется на основе предустановленных параметров и может быть экспортирована в популярные цифровые форматы (MS Office, PDF и т.д.). Вы можете не изобретать велосипед, а использовать готовые решения. Глава 7. Формирование системы выдачи ТЗ субподрядчику Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 78 Этап III. Формирование системы выдачи ТЗ субподрядчику Продолжаем внедрять систему конвейерного производства – готовим шаблон для бесконечных технических заданий. Технические задания всегда разрабатываются индивидуально и в чем-либо отличаются друг от друга. Поэтому, также как для проекта или вакансии, нужно разработать схему и стиль оформления технических заданий, которые вы отправляете субподрядчикам. Содержание ТЗ каждый раз придется составлять заново – это естественный этап планирования производства и он не может быть автоматизирован. Техническое задание состоит из стандартных смысловых блоков, а также является основным документом (проектной документации), по которому происходит приемка-передача работ. Поэтому ТЗ должно быть организовано в четкой последовательности – ваш успех зависит от слаженности работы и если вас интересует результат, а не поиск виноватых в конце проекта – составляйте ТЗ максимально подробно. Объем ТЗ обратно пропорционален профессиональному уровню субподрядчика, это особенно важно знать, если вы собираетесь управлять субподрядчиками без опыта работы. То есть чем менее опытен субподрядчик – тем больше времени нужно потратить на составление ТЗ. При этом следует помнить, что во время становления рынка (как это происходит сейчас в Интернет индустрии) прибыль получают все участники (даже непрофессионалы), а удачно спроектированное производтсво приносит сверхприбыль! Это известный экономический закон, основывающийся на том, что спрос на качественные услуги в области Интернет-технологий не удовлетворен существующим предложением (отсутствие профессиональных исполнителей). Ниже представлен универсальный шаблон, по которому вы сможете без труда наладить удобный документооборот, контроль работы и учет средств. Как известно, прибыль формируется после вычета всех суммарных затрат, поэтому у каждого предпринимателя есть «пункт» по поводу сокращения издержек производства, как следствие – массовый спрос на дешевый труд. Естественно, что вы, как профессионал, знаете весь процесс обучения и становления IT-работника и можете ускорить данный процесс, активно обучая своих субподрядчиков. Предоставляя четко структурированное и последовательное ТЗ, вы дисциплинируете субподрядчика, в свою очередь, он, на основе составленного вами плана, сразу на 100% знает каким должен быть результат, и что качество работы будет проверяться. Именно осознание ответственности за свою работу ведет к хорошим деловым отношениям. В качестве примеров я приведу два ТЗ, которые составлены для субподрядчиков диаметрально противоположной квалификации (и соответственно с таким же различием в оплате труда). Первым идет пример для студента второго курса, подрабатывающего созданием Веб-сайтов, имеющим минимальную квалификацию, средний заработок не более $300/месяц. Второе ТЗ составлено для профессионала, имеющего все необходимые знания, средний заработок – от $1500. Обратите внимание на объем приведенных ТЗ Глава 7. Формирование системы выдачи ТЗ субподрядчику Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 79 Техническое задание (на доработку и модернизацию сайта) Дата выдачи ТЗ: 03.04.07 Задача 1: 1. Добавить в раздел «Наши работы» информацию о сайте www.fugees.ru Раздел «Наши работы» - это статически сформированная html страница, использующая технологии JavaScript, HTML, CSS. На данный момент редактирование раздела производится в «ручном» режиме – копируются и вставляются блоки кода. Стандартный блок выглядит следующим образом: (приведен блок HTML кода с подробными комментариями на 3 страницы А4) В блоке первая часть выводит заголовок, оптимизированный под поисковые машины, список работ – также оптимизированный, маленькое изображение (ссылка на большое), ссылка «подробнее» - открывающая блок с подробной информацией. Соответственно добавление нового объекта осуществляется методом простого копирования. Данные для вставки: (указаны данные в формате готовом для вставки) Обратите внимание Ссылка «Подробнее» в каждом блоке ссылается на блок с уникальным идентификатором, а также «прячет» блок с другим идентификатором: (приведен блок HTML кода) Идентификатор присваивается блоку через атрибут div id=”…” Так как сайт использует CMS и систему шаблонов, то цепочка вложения файлов для раздела «Наши работы» выглядит следующим образом: works.php -> tmpl/works.tmpl -> include/works.php Соответственно файл, в котором следует вести редактирование include/works.php 2. Оформить раздел «3D анимация» в стиле раздела «Наши работы» С помощью системы Яндекс.Директ составить содержание МЕТА-тэгов keywords и description, заголовков работ, списка работ – аналогично разделу «Наши работы» Сформировать цепочку файлов аналогичную разделу «Наши работы»: 3dworks.php -> tmpl/3dworks.tmpl -> include/3dworks.php Изменить ссылку в меню на 3dworks.php Задача 2: 1. Написать php скрипт для добавления работ на сервер Процесс добавления работ на сервер необходимо автоматизировать. Поэтому нужно сделать скрипт, который будет формировать блоки, по вышеуказанной схеме автоматически. Подготовьте ТЗ на разработку данного скрипта, используйте данный бланк ТЗ, обязательно указывайте технические подробности, логику скрипта, период разработки и отладки. 2. Интегрировать скрипт в существующую CMS Разработанный скрипт должен быть интегрирован в существующую CMS (которую мы будем перерабатывать и модифицировать). По данному этапу мы будем работать совместно. Технические сведения: Для доступа к необходимым файлам используйте следующие технические сведения: Технические требования: Язык программирования: CSS Веб-технологии: HTML База данных: MySQL Планируемый срок сдачи работ: 07.03.07 – Задача 1 10.03.07 – Задача 2 Глава 7. Формирование системы выдачи ТЗ субподрядчику Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 80 Техническое задание (на доработку и модернизацию сайта) Дата выдачи ТЗ: 03.04.07 Блок оперативных задач: - Добавить в раздел «Наши работы» информацию о сайте www.fugees.ru , аналогично существующей схеме. - Оформить раздел «3D анимация» в стиле раздела «Наши работы» С помощью системы Яндекс.Директ составить содержание МЕТА-тэгов keywords и description, заголовков работ, списка работ – аналогично разделу «Наши работы» Блок перспективных задач: - Написать php скрипт для добавления работ на сервер Безусловно, процесс добавления работ на сервер необходимо автоматизировать. Поэтому нужно сделать скрипт, который будет формировать блоки, по вышеуказанной схеме автоматически. Подготовьте ТЗ на разработку описанного скрипта, используйте данный бланк ТЗ, обязательно указывайте технические подробности, логику скрипта, период разработки и отладки. - Интегрировать скрипт в существующую CMS Технические сведения: Для доступа к необходимым файлам используйте следующие технические сведения: Технические требования: Соответствие стандартам W3C, комментирование кода Планируемый срок сдачи работ: 07.03.07 – Задача 1 10.03.07 – Задача 2 Не смотря на то, что в обоих ТЗ используется стандартный шаблон составления ТЗ: Дата выдачи ТЗ (контролируйте каждый рабочий день субподрядчика) Задачи Технические сведения Технические требования Планируемый срок сдачи работ на составление первого ТЗ я потратил 2 часа, а на формирование второго – всего 15 минут. При этом разница в стоимости работ составит $300, разница по срокам – более двух недель. Итоговые затраты по данному проекту составили: $50 и 10 часов времени (8 часов консультаций) – для непрофессионального субподрядчика $350 и 1 час времени – для профессионального субподрядчика Результат получен одинаковый. Для данного проекта срок реализации не был приоритетным вопросом, поэтому выбор очевиден. Естественно, что использование в качестве субподрядчиков малоквалифицированных работников оправдано, только если вы в состоянии самостоятельно контролировать работу и уделять субподрядчику достаточное количество времени. Приведенные мной цифры получены благодаря сформированной базе ТЗ, четко составленному графику и знанию предмета. Успешное управление проектами предполагает, что у вас есть опыт, наработки и составлена схема управления проектом. Ваша репутация не пострадает от того, что вы привлекаете малоквалифицированный труд, только в случае, если вы будете сдавать на 100% работающий продукт. В работе с субподрядчиками самым важным правилом является то, что вы несете полную ответственность перед заказчиком и все ошибки субподрядчика – это ваши ошибки. Об этом более подробно написано в следующем разделе. Глава 7. Формирование системы контроля выполнения задания Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 81 Этап IV. Формирование системы контроля выполнения задания Управление проектами в сфере информационных технологий естественно связано с полной ответственностью перед заказчиком. Удивительно то, что некоторые менеджеры проектов пытаются оправдать собственную некомпетентность и непрофессионализм, указывая на недобросовестных исполнителей. В этом нет никакой логики – заказчик работает только с вами, ваши субподрядчики ему неизвестны – поэтому если вы скажите заказчику: «Меня подвели и подставили», - то сразу же поставите крест на своей репутации менеджера. Следует запомнить и навсегда уяснить, что один отрицательный отзыв перечеркивает все положительные – это именно та «ложка дегтя» и если вы нанимаете субподрядчиков без тщательного отбора и не контролируете ход выполнения проекта, то рискуете своим главным капиталом – репутацией. Даже если вы провели тщательный отбор субподрядчика, получили о нем массу положительных рекомендаций и т.д. – залогом успешного выполнения проекта является жесткая и функциональная система контроля (СК). Отсутствие контроля субподрядчиков, рано или поздно ведет к реструктуризации или ликвидации. Процесс внедрения СК состоит из следующих этапов: 1. Презентация СК для субподрядчика, достижение договоренности 2. Прием и сортировка отчетов 3. Анализ отчетности Взаимодействие с субподрядчиками строится на добровольной договорной основе, не стоит заблуждаться и думать, что статус заказчика предоставляет вам особые привилегии. В общении должна превалировать вежливость и деловой этикет, особенно если это касается внедрения СК. Фрилансеры – изначально свободолюбивые работники, поэтому от формы презентации СК зависит ее успешное внедрение. Субподрядчику должны быть максимально понятны условия сотрудничества, он должен видеть взаимную ответственность и осознавать серьезность данной системы. В качестве образца для презентации СК можно использовать следующий шаблон: Глава 7. Формирование системы контроля выполнения задания Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 82 Здравствуйте. Ввиду географической удаленности, а также для формирования результативной схемы взаимодействия, обязательным условием нашего сотрудничества является регулярная отчетность. Если вы принципиально против регулярных и достоверных отчетов о проделанной работе, то наша совместная работа невозможна. Для того, чтобы данный процесс происходил с максимальным комфортом, я подготовил типовой бланк и несколько вопросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с типовым бланком отчета, а также ответьте на указанные ниже вопросы: 1. Какая регулярность отчетности является для вас оптимальной? 2. В какое время суток вы планируете отправлять бланки отчетов? 3. Используете ли вы на данный момент собственную систему отчетности? Типовой бланк отчета находится в прикреплении к данному письму. С наилучшими пожеланиями, Обратите внимание на форму и стиль письма – оно подчеркивает, что вы категорически отказываетесь работать с субподрядчиками, не ведущими отчетность, но при этом вы достаточно либеральны, чтобы выработать удобный график отчетности. Возможно, некоторые менеджеры посчитают введение строгой СК излишним шагом – сковывающим творческие возможности субподрядчика. В данном случае следует ясно понимать, что сложно отчитываться тому, кто ничего не сделал и наоборот – профессионал гордится своей работой, и с удовольствием будет писать вам все подробности ее выполнения. Тем более, если вы сразу предложите понятную форму типового бланка, пример которого приведен ниже: Глава 7. Формирование системы контроля выполнения задания Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 83 Отчет №1, от 14.04.07 (введите полное название проекта) Дата получения ТЗ: введите данные Принятый срок окончания работ: введите данные Отклонение от принятого графика: если существует Выполнено: Укажите работы, которые были выполнены в соответствии с принятым ТЗ, используя следующую форму: Дата Задание Комментарий 14.07.04 Добавить в раздел «Наши работы» информацию о сайте www.отличный сайт.ru Задание выполнено полностью и готово к приемке-передаче работ. Текущие работы: Укажите задания, в соответствии с принятым ТЗ, работа по которым ведется в данный момент, используя следующую форму: Дата Задание Комментарий Окончание работ 14.07.04 Оформить раздел «3D анимация» в стиле раздела «Наши работы» Задание выполнено на 40%: - подобраны ключевые слова и составлены описания - сформирована HTML структура содержания раздела 15.07.04 Планируемые работы: Укажите задания, в соответствии с принятым ТЗ, работа по которым планируется к выполнению после завершения блока текущих работ, используя следующую форму: Дата Задание 14.07.04 - Сформировать цепочку файлов аналогичную разделу «Наши работы»: 3dworks.php -> templ/3dworks.tmpl -> incs/3dworks.php - Изменить ссылку в меню на 3dworks.php Комментарии и предложения: Введите дополнительную информацию (опционально) Глава 7. Формирование системы контроля выполнения задания Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 84 Приведенная форма начинается с простой фиксации сроков – это больше необходимо для самого субподрядчика, так как у него создается впечатление, что вы предоставляете ему возможность отслеживать выполнение работ по согласованному календарному графику. Он никак не может изменить дату выдачи ТЗ или принятую дату окончания работ, так как знает, что у вас находятся идентичные копии документов и все данные проверяются. Указание сроков направлено на достижение только одной цели, в случае срыва сроков – субподрядчик самостоятельно будет отслеживать опоздание от графика, фактически подтверждая невыполнение условий первоначального договора – это психологический прием, который избавит вас от потенциальной необходимости «доказывать вину» субподрядчика. Примечание: Естественно, что в конфликтных ситуациях, особенно в бизнесе, виновная сторона старается максимально снизить свою ответственность, иногда данное желание берет верх над здравым смыслом. Введение СК в первую очередь структурирует рабочий процесс, но также предотвращает искажение фактов и выдвижение ложных обвинений. И хотя описанная выше схема отбора субподрядчиков почти наверняка исключает возможность сотрудничества с психически неуравновешенными людьми, следует всегда быть готовым к последовательному доказательству собственной позиции на основе фактов. Следующая фаза первого этапа (Презентация СК для субподрядчика, достижение договоренности) – это получение ответа от субподрядчика. Фактически в его ответе вас будет интересовать всего два вопроса: 1. Готов ли субподрядчик к введению СК? 2. В какое время суток вы будете получать отчет? данные вопросы могут быть предметом переговоров. Потому что, в любом случае, последнее слово по таким вопросам как «регулярность отчетности» и «используемая субподрядчиком СК» всегда остается за вами. Поэтому если ответы на данные вопросы вас не удовлетворяют – объясните, что предложенный им вариант не может быть принят и что данный проект может быть передан к работе только на приведенных вами условиях. Но как я уже говорил – не превращайтесь в «офицера СС» – в добровольном и взаимовыгодном сотрудничестве это неприемлемо. Важным моментом является прием и хранение отчетов – отчеты должны быть в едином формате (Word, PDF и т.д.), иметь стандартизированные наименования (например, Отчет.Дата.Краткое наименование проекта), храниться с специально выделенной папке проекта (например, reports). Излишне говорить о ценности данной информации, способах ее хранения, но следует обратить внимание на график получения отчетов. Вся суть СК состоит в ее систематичности и непрекословном исполнении, поэтому если субподрядчик не выполняет свои обязательства по предоставлению своевременного отчета – это повод для поиска замены. Глава 7. Формирование системы контроля выполнения задания Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 85 Даже единственный срыв, по любым уважительным причинам (про уважительные причины будет написано далее) – это прецедент невыполнения обязательств. Данный случай должен быть оговорен заранее в обязательном порядке – субподрядчик должен четко понимать последствия пренебрежения СК и быть согласен с установленными штрафными санкциями. Когда речь заходит о штрафах, для вас наступает момент истины – у безответственного субподрядчика нет денег, нет репутации и точно нет желания платить вам какие-то «штрафы» (объем которых, в большинстве случаев взят «с потолка»). Поэтому говорить о каком-то материальном возмещении ваших убытков не приходится (только если вы не используете так называемый траст), однако вы сможете максимально сократить риск сорвать сроки проекта, а сервис безопасного проведения сделки застрахует вас от материальных потерь. И опять же, не стать жертвой искажения фактов субподрядчиком в случае конфликтной ситуации. Обязательство отправлять регулярные отчеты должно быть четко прописано в договоре, который вы заключаете с субподрядчиком или подкреплено получением от субподрядчика письменного согласия. Многие из нас не терпят «бумажной работы» и не способны систематически придерживаться принятого графика, поэтому если вы сомневаетесь в своей способности следовать принятым вами же правилам – лучше не тратьте время на разработку и внедрение СК. Потому что политика выборочного исполнения превращает любую систему в очередную бюрократическую пиявку. Принято считать, что отчеты субподрядчиков в большинстве случаев искажают факты, в пользу заинтересованной стороны. Это также природная черта человека, которая особенно остро проявляется при работе с дистанционно удаленными работниками. Поэтому следует научиться определять истинное положение вещей, так как от этого умения зависит сможете ли вы предупредить надвигающийся кризис. К счастью поведение людей достаточно стандартно, поэтому вы можете выявить проблемы по следующим простым признакам: 1. Субподрядчик нарушает график отчетности или его отчеты содержат общие фразы, не подкрепленные результатами, которые можно проверить Первым делом ищите в отчете фразы вроде «реструктуризация движка», «расширение функциональности», «универсальность использование», «внедрение новых технологий». Возможно, работа действительно ведется – тогда это можно проверить по промежуточным результатам. Например, субподрядчик утверждает, что он уже «разработал новый механизм навигации и теперь осталось только наладить общую работу основных блоков движка» - попросите показать разработанную навигацию в работе. Если в ответ субподрядчик начнет отказываться от немедленного тестирования или после вашего настойчивого требования все-таки покажет очевидно недоделанный продукт – смело ищите другого субподрядчика. 2. Субподрядчик не выходит на контакт в оговоренные часы Если после первых признаков (однотипные отчеты, общие заверения и отсутствие промежуточных результатов), вы начинаете активно спрашивать о ходе работ, субподрядчик просто устает «придумывать» ответы, его терзает совесть и он твердо решает доделать задачу и презентовать ее, а пока что сделать перерыв на переговоры. Однако, он так и не может собраться с силами – работа стоит и время истекает. В конце концов, из-за стресса, вызванного собственной ленью он сдается и, так и не выйдя на контакт, пропадает. Глава 7. Формирование системы контроля выполнения задания Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 86 3. После запроса промежуточных результатов у субподрядчика резко отключают Интернет и электричество во всем городе. Минимум на 2-3 дня. На самом деле ничего не сделано, вообще ничего. И главная причина – субподрядчик никак не может начать работать, каждый день он просматривает почту, форумы, блоги – тусуется. И каждый день обещает себе, что работа не сложная, он талантливый и сможет сделать ее за срок в пять или в десять раз меньший, чем указал для вас. Запомните, если вы получили отчет, в котором говорится о выполнении блока промежуточных работ, затребуйте эти работы в полном объеме. В требовании обязательно укажите, что промежуточные результаты должны быть переданы немедленно (независимо от «отсутствия электричества» или «плохой работы Интернета»), а также со всеми рабочими пометками. Если ваше требование будет не выполнено – никакой работы сделано не было. 4. Субподрядчик сообщает о форс-мажорных обстоятельствах После серьезного отклонения от графика, субподрядчик неожиданно сообщает о форс- мажорных обстоятельствах и тут вы должны быть предельно осторожны. Потому что форс- мажор – это причина, которая не проверяется и не подвергается сомнению. Скорее всего, вы получите краткое сообщение, похожее на телеграмму: «Тяжелые проблемы в семье, срочно нужно ехать в другую страну, вернусь через неделю и сразу сдам работу. Извините, но сами понимаете…». В 99% случаев, если форс-мажор случается уже после выявления неспособности закончить проект в срок – никакого форс-мажора нет, вас низко обманывают, играя на вашем сочувствии. Несмотря на кажущуюся трагичность ситуации, вам нужно принять однозначное решение о смене субподрядчика иначе проект будет провален (причем независимо от того правда это или ложь). В таких ситуациях важно уметь «меняться местами», представьте, что у вас форс-мажор, украли все деньги, и вы сообщаете об этом субподрядчику в середине проекта. Будет ли он тратить время на проект, если не уверен в оплате? Никогда не смешивайте деловые отношения и личные эмоции, так как они не совместимы. 5. За несколько дней до сдачи проекта, субподрядчик просит перенести сроки приемки. Как только вам приходит просьба об изменении даты приемки проекта, в срочном порядке затребуйте всю выполненную работу на данный момент – это Ваше полное право. Причем если заключался договор, застрахованный сервисом безопасных сделок – субподрядчик обязан предоставить вам все материалы в виде «исходников». Если вы работаете по схеме «оплата по факту» - он обязан выложить все наработки на собственный сервер. Если требование не выполняется – субподрядчик провалил проект и пытается выиграть время, чтобы успеть слепить за пару дней кривую версию и дорабатывать ее еще в течение нескольких месяцев. Глава 7. Формирование системы приемки-передачи выполненных работ Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 87 Этап V. Формирование системы приемки-передачи выполненных работ Приемка работы – это этап, после которого вы не сможете предъявить субподрядчику никаких претензий или требований. Если вы приняли и оплатили работу, любые дальнейшие доработки или изменения, скорее всего, будут проводиться по отдельной смете. Это общепринятая мировая практика, поэтому не надейтесь на хорошее настроение субподрядчика, если вам изначально требуется постоянная поддержка и модернизация – оговорите этот момент заранее и не забудьте отразить его в договоре. Многих ставит в тупик факт неизвестности «подводных камней» - как принять работу, если вы не владеете технологией? Решение вопроса просится само собой – пускай приемку работы субподрядчика проводит заказчик. В этом решении есть серьезный изъян, если вы передаете заказчику «сырой» продукт, то рано или поздно будут обнаружены ошибки в программировании, некачественные элементы дизайна, дыры в безопасности. В данном случае неизменно работает правило: тайное всегда становится явным. И если ваше время для тестирования работы субподрядчика ограничено, то заказчик, в процессе эксплуатации продукта впоследствии, наверняка найдет все ошибки и упущения. И хотя он также после приемки будет не вправе требовать от вас доработки продукта (так как он сам может изменить или повредить исходные данные), выявление низкого качества работы может негативно отразиться на ваших отношениях с заказчиком и репутации. Поэтому уделите приемке работы от субподрядчика максимум внимания. Разделите приемку работы на два этапа: 1. Тестирование функциональности 2. Проверка качества Тестирование функциональности следует проводить по принятому ТЗ – последовательно проверьте работоспособность всех функций. Обратите особое внимание на следующие пункты: Отслеживание и фиксирование ошибок Обработка заведомо неправильных данных Отображение содержимого в различном ПО Проверка качества продукта должна осуществляться с помощью специальных программных решений – «валидаторов». Приведенные выше методы больше относятся к тестированию и приемке программных решений, если вам нужно тестировать дизайн, текстовое содержание, навигацию и т.д., то нужно формировать фокус- группу. Это единственный способ получить объективную оценку выполненной творческой работы. На данном этапе многие заблуждаются, считая, что достаточно выставить работу на всеобщее обозрение и собрать отзывы, естественно они получают массу негативных или бессодержательных отзывов, с которыми начинают спорить и попросту тратить время, так и не получив адекватной оценки. Глава 7. Формирование системы приемки-передачи выполненных работ Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 88 Любое выполненное задание должно решать поставленную задачу! Поэтому вы не можете проверить как работает дизайн или навигация, если попросите просто оценить их, это обусловлено несколькими причинами: Если вы обращаетесь к кому-то за оценкой, человек справедливо начинает считать себя профессиональным критиком, и он не может упустить этот шанс, кроме конструктивной критики вы получите массу лишней информации («а эта кнопочка мне кажется слишком аляповатой») Процесс оценки творческой работы и процесс оценки эффективности решения задачи – это диаметрально разные вещи. Поэтому, попросив «оценить» работу вы получите информацию не от целевой аудитории, а от «мифического» пользователя. Поэтому при тестировании работы в фокус-группе лучше исключить процесс «оценки» и заменить его личным общением. Например, для тестирования навигации дайте фокус-группе завуалированное задание: «Никак не могу найти статью «Падение моральных устоев современного российского общества» - сказали, что она есть на этом сайте. Можешь помочь, а то я совсем уже запутался?». В данном случае человек имеет цель – помочь другу (знакомому), проявить свои способности. Психология человека такова, что он всегда готов выполнять легкие задания и всегда готов получать комплименты. Поэтому будьте уверены, он займется этой «проблемой» с большой охотой и когда он справится с навигацией, вам останется только спросить, как у него получилось решить задачу так быстро или уточнить – неужели навигация действительно такая неудобная? Очевидно, что результат данного тестирования будет принципиально отличаться от результатов опроса «как вам навигация? хочу критики». Тестируйте работу «на прочность» давайте нескольким людям изначально негативную установку: «Сегодня прочитал статью – ничего не понял, они как-будто для марсиан пишут или это я не сообразил, ты в ней что-нибудь понимаешь? (ссылка)», - зарядите часть фокус-группы отрицательными эмоциями и если вы получите в ответ: «Статья написана отлично, просто ты плохо разбираешься в терминах, я все прекрасно понял…» - то у вас получился первосортный продукт. Если вы не документируете результаты опроса фокус-группы – вы тратите свое время зря. Одно дело, если вы сдаете заказчику проект со словами: «Все готово, ну как нравится?» и совсем другое, если к продукту вы прилагаете документ, в котором указано, что продукт тестировался в фокус-группе из 40 человек, представителей определенной профессии, определенного достатка и т.д. (полноценное описание). Респондентам было дано задание найти информацию, разобраться в содержимом и т.д. из них 80% справились с заданием за 24 секунды, 20% потребовалось 1 минута. Согласитесь, у заказчика будет гораздо больше оснований принять работу и проводить приемку на основании вашего задания. Самым сложным моментом в сдаче работы является желание побыстрее закончить проект, но независимо от масштаба проекта, профессионал никогда не сдает сырой продукт, который не работает и не выполняет возложенных на него задач. Если вы идете на компромисс, жертвуя качеством финального продукта – вы перечеркиваете все свои труды, потому что даже работа сделанная на 99% - это не сделанная работа. Удел халтурщиков и любителей, но никак не профессиональных менеджеров проекта. И в заключение данного раздела хочется обратить внимание на самое главное правило в работе с людьми – не работайте с теми, кто вызывает у вас негативные эмоции, какими бы профессионалами они ни были. Глава 8. Психологическая модель Эволюция фриланса Содержание, оформление, верстка © Fugees.ru http://www.fugees.ru 89 8 Дополнительно 89 Психологическая модель 90 Ответственность 93 «Не читайте советских газет», не смотрите YouTube 94 Первые в космосе 95 |