Про темперамент индивидуальные свойства личности, определяющие динамические характеристики психической деятельности и его поведения
 Скачать 385.29 Kb.
|
|
1.4 Эффекты стресса на рабочем месте К причинам стресса можно отнести множество факторов, которые можно разбить на две составляющие группы: .личностные стрессоры .организационные стрессоры Личностные стрессоры: . Стресс вызванный детьми (Проблема отцов и детей. Работодатель замечает, что дети делают все совершенно не так как им надо, он забыл, что вовремя когда он были ребенком он поступал точно так же, как теперь поступает его дети. Он пытается своих детей учить жизни, старается передать им свой жизненный опыт. Однако с горечью понимает, что дети больше учатся не у него, а у жизни как таковой). . Стресс вызванный супругом (возникает, главным образом, в результате столкновения интересов или темпераментов (задержка на работе, нежелание помогать по дому, ревность, супружеская измена, разные взгляды на жизнь др.)). . Стресс вызванный родственниками и родителями (здесь можно назвать ту же проблему, что и в 1 пункте отцов и детей, однако взгляд уже с другой стороны); . Стресс вызванный давлением окружающей среды (здесь можно выделить как финансовые проблемы семьи, так и шумных соседей, также возникающие время от времени бытовые проблемы в семье); . Стресс вызванный домашней обстановкой. Организационные стрессоры: . Конфликт ролей (возникает тогда, когда к работнику предъявляются противоречивые требования. Два руководителя дают работнику противоречивые указания); . Перегрузка или недостаточная рабочая нагрузка (работнику поручили непомерное количество заданий. В этом случае обычно возникает чувство беспокойство, безнадежности (приближающейся катастрофы). Однако недогрузка работы может вызвать такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно ощущает беспокойство относительно своей ценности и в структуре организации труда и чувствует себя явно невознагражденным. . Неинтересная работа (индивиды имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие «интересная» работа у людей различаются: кому то кажется интересным либо скучным для одного работника, совсем не обязательно что так казаться будет интересно другим работникам); . Неопределенность ролей (неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидает руководитель); . Существуют и иные факторы. Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, плохого освещения на рабочем месте, отклонение от температурной нормы на рабочем месте или чрезмерного шума. Необоснованные требования сотрудников к друг другу [33, с. 98-105] могут вызывать стресс. В отдельную подгруппу организационных стрессоров необходимо вынести специфические стрессоры, связанные со спецификой труда работника органа защиты населения. С точки зрения стрессогенности управленческий труд имеет ряд особенностей. .) управленческий труд связан с пeрeгрузкaми, постоянным переключением с одного вида деятельности на другой. .) любого руководителя время от времени охватывает чувство профессиональной несостоятельности. .) руководитель зачастую принимает решения при явном недостатке необходимой служебной информации либо при не возможности передать необходимые инструкции в соответствующие инстанции. Обычно это создаёт ощущение неполного контроля над событиями. .) для упрaвленческого труда характерна монотонность, недостаток разнообразия. Руководитель время от времени нуждается в новых впечатлениях, чтобы сохранить собранность и творческие потенциал. Есть данные, что стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на работников и их производственную деятельность. Слишком низкий уровень стресса иногда работника может привести даже к снижению производительности труда. Утверждается, что легкий стресс для работника, например, новый кабинет или неожиданный выговор, может оказать положительное воздействие на работника, поскольку вынуждают работника призываться для самоутверждения в новых условиях. Легкий стресс также приводит к усилению активности, улучшает кровообращение, в конечном итоге, к новым производственным успехам. Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное вредное воздействие на физиологическую, психологическую и поведенческую стороны человека [34, с. 34]. Стресс вызывает химические и иные изменения в физическом, ментальном или эмоциональном состоянии человека. В конце концов, стресс вызывает заболевания, упадок сил. Поскольку физиологические реакции на стресс описаны в большом количестве научной литературе достаточно подробно. В то время как взаимосвязи между физическим здоровьем и стрессом уделяется пристальное внимание, воздействие стресса на психологическое состояние исследовано не настолько подробно. Но в то же время имеются данные, что есть прямая зависимость между высоким уровнем стресса и такими агрессивными действиями, как агрессия, жалобы, саботаж, враждебное поведение. Психологические проблемы подобного типа, вызванные стрессом, приводят в свою очередь к неудовлетворительному исполнению служебных обязанностей, сопротивлению указаниям руководителей, занижению самооценки работника, неспособности сосредоточиться и принять решение на работой. Эти последствия стресса приносят прямые убытки организации. Высoкий уровень стресса не всегда оказывает заметное воздействие, но абсолютно реальное воздействие на эффективность работы. Так, например, сотрудник постоянно подвергающиеся воздействию стресса, у него появляются резкие перепады настроения, и их подчинённые вскоре приобретают привычку не беспокоить их, даже когда речь идeт о серьёзных вопросах. Иногда сотрудники осознают недостатки собственного поведения; они чувствуют, что не соответствуют ожиданиям работодателя, связанным с занимаемой должностью, и страдают от потери самоуверенности. В подобном состоянии они могут откладывать принятие решений, медлить. И, наконец, они недовольны, когда руководитель пытается их вернуть в рабочие состояние. Еще одним стороной воздействия стресса является изменение в поведении человека. Прямыми результатами cильных стресcов на работе могут являться такие поведенческие реакции, как переедание либо недоедание, злоупотребление алкоголя, наркотическими средствами, антидепрессантами курением. Можно также отметить взаимосвязь человека между его реакцией на стресс и темпераментом. Специалисты утверждают, что у флегматиков - интровертов действие стресса снижает активность щитовидной железы, повышает уровень сахара в крови, замедляет обмен веществ. У холериков стрессовая реакция это гнев. Вот почему они чаще всех страдают гипертонией, язвенным колитом, язвой желудка. У меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны например испугом или тревогой, нервной тревожностью. В стрессовых ситуациях флегматики нажимают на еду, в результате чего могут становиться плотнее. Легче всего, благодаря своей сильной нервной системе, переносят стрессы сангвиники-экстраверты. Из этого всего следует, что в производственной обстановке, работа в условиях повышенного уровня стресса, может вызвать «неэффективное поведение, избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы». Это определение, данное Гайллардом, обобщающий результаты огромного числа публикаций, авторами которых показано, что повышенный стресс на работе, (кaк бы он ни определялся для ситуации конкретного индивида) мoжет привести к ухудшению трудовых показателей, затруднениям в общении с людьми, учащению несчастных случаев на рабочем месте, сотрудника более частым невыходам на работу, пониженной удовлетворенности, самоуверенности и проблемам, связанных со здоровьем. Анализируя научную литературу по стрессоустойчивости и стрессу позволил нам сформулировать определение стресса и стрессоустойчивости Итак: Стрессоустойчивость - это сaмоценка возможность и способность преодолеть экстремальную ситуации, связанную с возможностью личности или запасом, потенциалом различных структурно-функциональных характеристик, обеспечивающих общие виды жизнедеятельности и специфические формы реагирования, адаптации, поведения, и т.д. Стресс - это психофизиологическая реакция, которая является неотъемлемой частью жизнедеятельности человека. 1.5 Стресс и стрессоустойчивость в деятельности социального работника Социальная работа является универсальным видом деятельности. Она требует от специалиста знаний в различных областях, умений применять их на практике, а также действительно неординарных личностных качеств. В специальной литературе чаще всего отличают такие качества: гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, чувство собственного достоинства и уважения достоинства другого человека, эмпатийность, терпимость, адекватная самооценка и др. В число важнейших личностных характеристик представляется необходимым включить также и стрессоустойчивость. По результатам ряда социально-психологических исследований среди социальных работников, а также учитывая специфику объектов их деятельности, именно стрессоустойчивость нужна социономам для сохранения своего психического здоровья. Факторов, вызывающих состояние стресса, сегодня так много и они так часто возникают, что происходит настоящая «бомбардировка тревожными сигналами», и стрессовая ситуация становится перманентной. Главным среди стресс-факторов и наименее поддающимся «укрощению» является работа. Для социального работника стрессогенные ситуации обусловлены прежде всего спецификой деятельности и спецификой объекта работы (клиента). Условно можно выделить два типа «трудных» клиентов. Первый тип «трудного» клиента - это тип асоциальной агрессивной личности, взрывной и импульсивный. Эти люди не удовлетворены размером денежного содержания и не располагают социально приемлемыми средствами разрешения этого вопроса. Объективные обстоятельства их жизни таковы, что вызывают искреннее сочувствие. Однако эти люди имеют ярко выраженную потребительскую установку и экстрапунитивную направленность. Их поведение отличается непредсказуемостью и представляет иногда реальную угрозу безопасности взаимодействующего с ними администратора. Второй тип «трудного» клиента - это астеничные, депрессивные люди, неудовлетворенные размером своей пенсии или пособия, и по-своему настойчиво добивающиеся его пересмотра. В отличие от клиентов первого типа они действительно не понимают, почему им выплачивается меньшая сумма, чем кому-то из их знакомых. Объяснить это бывает крайне непросто в силу обидчивости, мнительности и подозрительности людей такого типа. Работников социальных служб они нередко подозревают в подлогах, сокрытии и хищении денег. Если к отмеченным качествам присоединяется психическая неуравновешенность клиента, он может закончить беседу с администратором аффективной вспышкой, не менее сильной, чем у клиентов первого типа. Выделенные типы клиентов, по нашему мнению, наиболее травмируют психическое здоровье социального работника. Вместе с тем каждый социальный работник ощущает влияние таких характеристик деятельности как: 1) высокая интенсивность общения с людьми и дефицит времени в работе с клиентами (из-за наличия очереди); ) принятие решения в условиях недостоверной информации (проще говоря, обмана со стороны клиента); ) повышенная критичность (или открытые нападки) со стороны клиента; ) высокая ответственность за принимаемые решения, так как инспектор имеет дело с материальными ценностями; ) ролевая неполноценность - должностное лицо не выполняет законы, которые он должен проводить в жизнь как представитель данной социальной роли по независящим от него причинам. Отсюда - чувство вины, не дающее покоя особенно тем администраторам, которые отличаются глубокой эмоциональной вовлеченностью и выраженной мотивацией «помочь обездоленным»; ) роль «козлов отпущения» - работники службы выступают как объект, на который население «сбрасывает» свои негативные эмоции из-за сложившейся в стране ситуации и положения, в котором они оказались. Все перечисленные факторы оказывают разное воздействие, поскольку существуют большие различия в восприятии одних и тех же стрессовых ситуаций. При этом значительную роль в противодействии им и сохранении своей психической целостности, как уже отмечалось, играет стрессоустойчивость работника социальной службы. Исследование стрессоустойчивости и влияния стресса на деятельность, на наш взгляд, следует проводить в следующих направлениях: ) изучение индивидуальной стрессовой реактивности; ) исследование изменений в поведении при стрессе. Можно выделить ряд методологических подходов в исследовании первого вопроса. . Широко используется метод определения социальной интроверсии - экстраверсии с помощью опросника Айзенка. . Исследования так называемой социальной поле зависимости. Они проистекают из сопоставлений индивидуальных показателей сенсорной поле зависимости индивида с его представлениями себя в социальном окружении. . Метод определения «точки опоры» субъекта при организации и выполнении им своих социальных действий: на себя, на свои силы или же на окружающих людей, на внешние события (предложен Роттером). . Метод дифференцированного определения двух видов тревожности, предложенный Спилбергером и адаптированный Ханиным. Исследование по данной методике проводилось в одном из отделов социальной защиты населения г. Ярославля в 1997 году. По его результатам 65% (13 человек) сотрудников имеют высокий уровень ситуативной тревожности. Уровень личностной тревожности выше нормы у 90% (18 человек). Эти цифры подтверждают высокую стрессогенность социальной работы как вида деятельности. Поскольку социальная работа относится к числу профессий, в которых основным содержанием деятельности является прямое межличностное общение, то наиболее заметным проявлением стресса может быть именно измененное общение. Рассмотрим общую структуру общения при стрессовой активности, направленной на дезорганизацию группы. В ней можно выделить три компонента. Первый - возникновение у людей склонности к конфликтам с лидирующим концептом, с его носителем. Это может проявляться в активизации непризнания руководителя, в раздражительности, грубости, вспыльчивости, в нетерпимости к личностным особенностям партнеров по общению. Второй компонент социально-негативных изменений общения при стрессе - возникновение неприязни к психологическим нагрузкам, связанным с ответственностью за других людей или перед другими людьми. Это ведет к уклонению от ответственности за любое дело, не рассматриваемое как личное. Третий компонент - это возникновение у ряда индивидов отчуждения от интересов группы, возрастание склонности замыкаться в кругу личных интересов и дел и, как следствие, конфронтация между членами группы. Таким образом, можно сделать предположение, что сотрудники социальных служб в состоянии стресса часто будут склонны проявлять поведение неадекватное ситуации, с потерей самоконтроля и резкими, аффективными формами реакции на ситуацию. Поскольку на такое поведение накладывается запрет стандартами их работы и отреагирование эмоций невозможно, то можно говорить о наличии тенденции формирования затяжного стресса (дистресса). 2. Теоретические основы темперамента .1 Общее понятие темперамента Рассматривая психические процессы - эмоционально-волевые, речь, познавательные, внимание, их процессуальную и содержательную характеристики, - мы отмечали, что некоторые из процессуальных характеристик (переключаемость, устойчивость, объем и и.т. п.) изменяются под влиянием причин, упражнений, состояний. Психические процессы способны формироваться в процессе воспитания и обучения, так же, имеются и такие качества личности, которые являются достаточно устойчивыми, почти не изменяются под воздействием вышеперечисленных, причин в процессе жизни человека. Эти особенности обусловлены биологической организацией нервной системы. Известно, что личностью не рождаются, а личностью становятся человек постепенно, но прежде чем человек станет личностью, у него наблюдаются определенные индивидуальные особенности психики. Эти особенности, присущие только данному человеку и образующие психологическую почву, на которой вырастают другие свойства личности, называют темпераментом. Свойства темперамента есть не те природные свойства личности человека, которые определяют динамические стороны психической деятельности индивида как: .направление психической деятельности какой-то определенный объект (контакт с новыми людьми, новым впечатлениям от какой-либо реальной действительности, обращение человека к самому себе, своим родственникам, детям); . напряжение психических процессов (человек выплескивает определенную силу эмоций); .скорость возникновения психических процессов и устойчивости (скорость быстроты ума, длительного сосредоточения внимания на каком-либо предмете, объекте). Особенность проявления у человека темперамента является то, что он может проявляется у индивида в различных обстановках: как человек работает и отдыхает, как реагирует на различные события, как индивид общается и разговаривает с другими индивидами, как человек радуется или огорчается. Свойства темперамента более постоянны и устойчивы по отношению с другими психическими особенностями человека. Свойства темперамента индивида не сочетаются друг с другом, а закономерно связаны друг с другом, образуя определенную структуру, организацию характеризующую тип темперамента. Под темпераментом надо понимать динамические характеристики психической деятельности. Определяющую динамику психической деятельности человека, мотивов, целей и остаются почти неизменными в процессе жизни человека. Выделяют три особенности проявления темперамента: .эмоциональность: чувствительность, впечатлительность. .общая активность определяется объемом и интенсивностью взаимодействия человека с окружающей средой - социальной и физической. Поэтому человек может быть пассивным, инертным, инициативным, спокойным, стремительным, активным и.т.д. Можно отметить две крайности: с одной стороны, вялость, инертность, пассивность, а с другой - большая энергия, активность, страстность и стремительность в деятельности. Между этими двумя полюсами располагаются представители различных темпераментов. . особенности моторной сферы рассматривают как частные выражения общей активности. Сюда можно отнести: ритм, общее количество движений и.т.д. Родоначальниками учения о темпераментах были врачи К. Гален и Н. Гиппократ они создали, в сущности, гуморальную (от латинского humor - сок, влага) теорию о темпераменте. Название темперамент происходит от (латинского слова temperamentum - соразмерность, надлежащие соотношение частей) что является переводом от греческого слова (krasis - надлежащие соотношение частей) [35, с. 1456].Древнегреческий естествопытатель и врач Гиппократ полагал, что у первых людей (холерики) в теле преобладает желчь (chole) [36, с. 234], у вторых(сангвиники) - больше всего крови (sanguinis), у третьих(флегматики) - особо много слизи (phlegma), а у четвертых(меланхолики) - наибольшее количество черной желчи (melanos chole).Но позднее мысль от том, что количества в теле каких либо соков была отвергнута, но по идеи Гиппократа делить людей по четырем группам сохранялась и до наших дней. Жидкостная(гуморальная) теория Гиппократа о темпераменте показала некоторые элементы истинного знания и стала своего рода прообразом, моделью современных, более развитых представлений о природных предпосылках, индивидуальных различий. Античные врачи не могли знать, всех богатства природных характеристик человека: свойства нервной системы, строения его мозга и.т.д. Однако, исходя из представлений о единстве организма и его целостности, они предвидели возможную связь между свойствами психики и свойствами организма. Отсюда исторически сложилось понимание темперамента как, аспекта индивидуально-психологических различий, которые обусловлены преимущественном биологических свойств человеческого организма. В истории развития учения о темпераменте выделяются два аспекта: .изменение понимания самих психологических составляющих темперамента; .трансформацией представлений о биологических основах темперамента. До конца XIX в., считалось что детерминация темперамента играют особую роль телесные жидкости, в частности свойства крови. И только в начале 20-х годах, попыткой установить связь между темпераментом и строением тела человека была сделана немецким психологом и психиатром, создателем типологии темпераментов на основе особенностей телосложения Эрнестом Кречмером в своей работе «Строение тела и характер». На основании своих клинических наблюдений он пришел к выводу что существует связь между итипами телосложения и типами характера. Также он утверждал, что каждому типу телосложения соответствует определенный психологический склад темперамента, согласно его терминологии характера, а также определенная склонность к тому или иному психическому заболеванию. Эрнестом Кречмером выделял три основных типа телосложения и три вида соответствующих им типа темпераментов: пикический, астенический, атлетический [37, с. 343-351]. 1. Пикический тип конституции (от греческого pyknos - плотный, толстый) характеризуется широкой фигурой, грудью, плотной, круглой головой, короткой шеей и соответствует циклотимическому темпераменту. Он общительный, склоны к перепадам настроения от постоянно повышенного, веселого состояния духа. . Астенический тип конституции характеризуется узкой и длинной грудной клеткой, слабой мускулатурой, удлиненным лицом и соответствует шизоидному темпераменту. Шизотимики - это аутичные люди, то есть погруженные в себя, замкнутые. . Атлетический тип конституции (от греческого athlon - схватка, борьба) характеризуется сильной мускулатурой, пропорциональное телосложение, узкими бедрами и соответствует эпилептоидному темпераменту. Эпилептоиды выражают эмоции, сдержанная мимика и жесты, спокойны, но иногда бывают подвержены неадекватным поводу вспышкам гнева и ярости. Американский психолог и нумизмат, автор конституциональной теории темперамента и системы оценки сохранности монет Уильям Шелдон также относится к конституциональным теориям и выделят три основных соматических типа: мезоморфный, эндоморфный, эктоморфный который соответствует три типа темперамента соматотония, висцеротония, церебротония. . Мезоморфный (преобладает развитию внутренних органов, мешковатым телосложением и избытками жировой ткани.); . Эндоморфный (развитая мышечная ткань, крепким телом); . Эктоморфный (с хрупким телосложением, слабой мускулатурой, длинными ногами и руками). Американские исследователи С. Стивенс [38, с. 165] предприняли попытку также вывести из типа телосложения определенный темперамент человека. Его схема телосложения была намного сложнее, чем у Эрнеста Кречмера. Он оценивал телосложение по развитию трех основных тканейчеловека: экто-, мезо- и эндоморфии. Согласно Стивенсу и Шелдону, экто-морфы, то есть люди, у которых преобладают эндоморфы это люди с хорошо развитым внутренними органами, общительным темпераментом. Эктоморфные ткани (волосы, кожа, нервная система), характеризуются церебротоническим темпераментом, а именно: тягой к эстетическим наслаждениям и холодностью в общении с людьми. Людям с хорошо развитой костной и мышечной тканями мезоморфам свойственна тяга к соревновательности, агрессивности. Научное учение о темпераментах было создано Иван Петровичем Павловым физиолог, создатель науки о высшей нервной деятельности и представлений о процессах регуляции пищеварения. Павлов обратил внимание на зависимость темперамента от типа нервной системы. Он изучал три основных процесса торможения и возбуждения (слабость-сила, инертность-подвижность). Павлов нашел сочетание этих процессов в природе. Из этого он устанавливает 4 наиболее важных типа нервной системы, из которых одна выражается слабой, а остальные три сильных (безудержный). Итак, темперамент - это индивидуальные свойства личности, определяющие динамические характеристики психической деятельности и его поведения [39, с. 178]. Темперамент является динамической стороной характера, его физиологической основой. Под динамикой темперамента понимают ритм, темп, интенсивность психических процессов, продолжительность, также эмоциональных процессов, в частности некоторые внешние особенности поведения человека - быстроту, подвижность, активность, замедленность реакций и т. Д. Темперамент как формально-динамической характеристики психического следует, что нет «плохих» и «хороших» темпераментов, каждый темперамент индивидуален, в конкретных видах деятельности имеет как свои недостатки, так и свои достоинства [40, с. 109]. |