синергия практика. практика-вика-21.07 (уже больше кейсрв). Проанализировать назначение и структуру места практики (киберспортивного клуба)
 Скачать 35.75 Kb.
|
|
Кейс 2.1 Проанализировать назначение и структуру места практики (киберспортивного клуба) Описать организационную структуру исследуемого проекта (клуба) Задачи: - изучить цели, задачи, функции и структуру объекта; - ознакомиться с основными направлениями деятельности объекта; - сформулировать предложения по оптимизации организационной структуры в соответствии с долгосрочными и стратегическими целями, такими как: а) изменение базового типа структуры; б) создание или реорганизация ключевых направлений и т.п. - определить основные виды организационных полномочий; - выявить основные функции менеджмента проекта; - сформулировать основные обязанности организаторов события. Объектом исследования является московский киберспортивный клуб Colizeum ( далее – Клуб). Предметом исследования является деятельность киберспортивного клуб Colizeum. Методы исследования – логический, наблюдательный, изучение, сравнение и обобщение. Данный Клуб находится в районе Ново-Переделкино, работает по франшизе компании-франчайзера Colizeum, являющейся самой крупной сетью киберспортивных арен в России. Основными целями Клуба являются: развитие компьютерного спорта как вида спортивной соревновательной деятельности на базе современной компьютерной техники, программного обеспечения, интерактивных устройств и иных возможностей компьютерных технологий, предоставление возможности развивать карьеру профессионального киберспортивного атлета, соревнуясь на официальных турнирных платформах. Задачами Клуба являются: участие в спортивных соревнованиях, пропаганда использования достижений компьютерных технологий, содействие развитию компьютерного спорта как массового вида спорта, повышение уровня игрового мастерства участников, обмен игровым опытом в различных дисциплинах между членами клуба, организация совместных досуговых мероприятий на базе Клуба. В Клубе приобщают молодежь к глобальной культуре компьютерного спорта, транслируя международные матчи и информируя о деятельности крупнейших киберспортивных организаций, команд, организаторов соревнований. В Клубе создаётся безопасная и комфортная атмосфера для любителей киберспорта, предоставляется площадка для общения, обмена опытом, повышения навыков. Основными функциями Клуба являются проведение внутриклубных турниров, предоставление услуг почасовой аренды персональных компьютеров и игровых приставок для отдельных игроков и компаний, предоставление площадок для турниров. Под организационной структурой понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого. Элементами структуры являются отдельные работники, службы и другие звенья аппарата управления, а отношения между ними поддерживаются с помощью связей. Связь организационной структуры с ключевыми составляющими менеджмента – его целями, функциями, процессом, механизмом функционирования, работниками и их полномочиями – показывает её значительное влияние на все стороны управления. Организационная структура управления Клуба. Управляющий осуществляет руководство работой клуба, решает все финансовые вопросы, связанные с работой клуба. Управляющий выполняет также роль интернет-маркетолога и занимается продвижением клуба. Штат Клуба состоит из 7 сотрудников. В обязанности системного ИТ-специалиста (1 человек) входят контроль за оборудованием, функционированием системы. Администратор клуба (3 человека) ответственен за прием оплаты предоставленных услуг, за порядок в залах, регулирует конфликты между клиентами, консультирует в вопросах пользования техникой, а также продажу товаров из бара. Каждый администратор работает по графику 2 через 2 по 12 часов смена. Для оформления платежной документации и прочих бумаг, выплаты заработной платы сотрудникам работает бухгалтер на аутсорсинге из коммерческого банка. Клининг Клуба осуществляется на аутсорсинге. Оператор офисной техники обеспечивает оказание услуг по копированию, сканированию и распечатке документов, а также оказание услуг по поиску учебных пособий и документов в сети интернет. Кроме того, в Клубе работает охранник. В Клубе имеется 31 игровое место в обычном зале и 5 мест в VIP-зале. Также имеется зона консоли (3 игровых места). Также имеется небольшая лаундж- зона. В структуре доходов Клуба около 70% составляет аренда игровых мест, 20% -реклама, мероприятия и дополнительные услуги и 10% - продажа еды и напитков. Проведение турниров - это маркетинговые расходы для клуба, нежели источник дохода. Организационная структура Клуба представляет собой динамическую систему, обладающую характеристиками гибкости, адаптивности и инновационности. В киберклубах, где требуется оказывать большому количеству гостей стандартные качественные услуги по невысокой цене, линейно-функциональная структура управления остаётся эффективной. Основу линейно-функциональной структуры составляет сочетание принципа построения и специализации управленческого процесса по функциональным подсистемам организации и линейного принципа управления деятельностью этих подсистем Работа Клуба по франшизе Colizeum, обеспечивает готовый дизайн проект, в котором продумано все до мелочей; известное имя; эффективная реклама и выгодное позиционирование; предоставление проверенных поставщиков и системы лояльности. Кейс 2.2 Проанализировать план развития и информатизацию деятельности объекта практики Задачи: - изучить структурные и организационные особенности объекта (организации); - разработать план информационных постов для поддержания интереса аудитории в сообществе проект; - ознакомиться с основными задачами планирования проекта; - проанализировать и описать систему планирования деятельности исследуемого объекта; - определить виды организационных планов и их предназначение в рамках изучаемого проекта. Основной особенностью деятельности Клуба является работа по франшизе Colizeum, крупнейшей сети киберспортивных клубов и арен, известного бренда среди геймеров и безоговорочного лидера киберспорта в России. Франшиза обеспечивает высокие корпоративные стандарты, включая площадку для проведения турниров и других киберспортивных активностей, модернизированные мощные компьютеры, на которых без проблем могут запуститься современные игры, проведение совместных турниров, большой призовой фонд, а также техническую поддержку 24/7. Франшиза COLIZEUM обеспечивает программное обеспечение собственной разработки для управления Клубом. При этом максимальная автоматизация, полная статистика и аналитика, действенная программа лояльности для игроков. Обеспечивается комплексное продвижение арены. SMM и SEO, контекстная реклама, контент-маркетинг, партнёрство со звёздами киберспорта и блогерами, реклама на SPORTS.RU, Матч ТВ, Studio21, igromir-expo.ru, в кинотеатрах и других площадках. Кроме того, предоставляется обучение в фирменной школе для франчайзинга и персонала с полным погружением и стажировкой в действующих клубах сети. Организационная структура является ключевым параметром внутренней среды организации для определения полномочий и ответственности различных сотрудников, а также контроля управления. В организационной структуре Клуба, которая является линейной-функциональной, упрощенный процесс принятия решений - он персонифицирован, обоснование решений не занимает много времени, ответственность за последствия ясна и конкретна. Это позволяет не только быстро реагировать на изменения рыночной конъюнктуры, но и обеспечивать неформальный подход к мотивации, стимулированию и контролю персонала. Разработка плана информационных постов для поддержания интереса аудитории в сообществе проекта позволяет увеличить прирост подписчиков, их активность, повышает продажи и лояльность аудитории к бренду. Составлять контент-план необходимо минимум на две недели вперёд. Все посты в контент-плане принято делить по видам контента. Каждый вид отвечает за свои цели. Полезный контент - цельпредоставить полезную информацию и решить актуальные проблемы подписчиков и потенциальных клиентов. К полезному относится: обучающий контент, ответы на вопросы, связанные с тематикой Клуба, FAQ-пост и т.д. Рекламный контент – цель повысить продажи (предоставление услуг) Клуба. К нему относятся: сообщения о специальных предложениях, действующих на небольшую часть услуг, сообщения об акциях, информация о скидках. Следует также писать оффер, это увеличит шансы на поддержание интереса аудитории. Репутационный контент влияет на повышение лояльности аудитории к бренду, может подтвердить экспертность компании или её сотрудников, объяснить уникальное торговое предложение компании. К данному контенту относится информация о преимуществах Клуба перед конкурентами,отзывы о Клубе и отработка возражений и негатива. Вовлекающий пост - публикация, нацеленная на то, чтобы вызвать у подписчиков активную обратную реакцию и увеличить вовлеченность в профиле по формуле AIDA: Attention (внимание), Interest (интерес), Desire (желание), Action (действие). Стиль поста должен быть легким, текст простым и легко читаемым. Для привлечения внимания можно добавить эмодзи. Необходим контент, который хочется лайкать, комментировать, а на аккаунт или сообщество компании — подписываться. К вовлекающему контенту относятся: конкурсы и розыгрыши, игры(участники игры должны выполнить задание, победитель получает приз), опросы (в Instagram опросы удобнее всего проводить в сторис, во «ВКонтакте» и в Facebook — на стене сообщества), обсуждения, сбор отзывов (положительные отзывы размещать в аккаунте или сообществе Клуба). Примерный план информационных постов для поддержания интереса аудитории в сообществе Клуба на неделю. День 1 Рекламный контент « Каждый месяц мы дарим подарки более 1000 участника! У вас есть реальный шанс выиграть от 500 рублей на игровой баланс и до 100000 рублей наличными! Победители определяются рандомайзером. Условия участия крайне просты: потрать от 1000 рублей в Colizeum, зарегистрируй чек и получи свой приз!» День 2 Репутационный контент «Почему вам стоит выбрать именно нас? Потому что у нас самые лучшие ПК, а также у нас множество акций! Мы имеем огромное количество положительных отзывов и благодарностей! А также у нас самые доступные цены. Приходи и сам убедить в этом!» День 3 Рекламный контент « У нас стартует крутейшая акция! 2 пакета времени ночь по цене одного! Отличный повод пригласить друзей и прийти к нам в гости, чтобы вместе насладиться ночными катками. Топовое железо с отличной атмосферой киберспорта ждут тебя!» День 4 Вовлекающий контент « Сегодня мы будем проводить Стрим! За один Стрим мы раздадим сразу 1000+призов, а значит большинство участников получат награду. Для участия вам нужно быть подписанным на нашу группу. Поставить лайк на данный пост и репостнуть данную запись. Ждем вас на нашем Стриме! День 5 Полезный контент « Сегодня я хочу вам рассказать о лучших героях для того, чтобы повысить свой ММР. Для поднятия ММР нужно постоянно играть на 1-2 метовых персонажах. Если вы играете на Керри, то ваши персонажи в данном патче- Террорблейд, Фантом Лансер. Если же у вас 1 позиция, Мидер, то идеальные герои – Шторм, Инворкер, а если вы 4 Хардлейнер, то играйте на Кентавре, Энигме. Приходите к нам в клуб, тренируйтесь и поднимайте свой ММР!» День 6 Рекламный контент «Всего через 3 дня стартует уникальный чемпионат – Colizeum SUMMER SLAM! Нужно лишь прийти в клуб COLIZEUM в любое время с 1 по 7 июня и выполнить столько заданий, сколько получится в одной или нескольких из доступных игр на выбор (CS:GO, Dota 2? Apex Legends,Fortnite) ! Подробную информацию, а также список заданий и регистрацию можно найти в нашей группе Вконтакте!.» День 7 Полезный контент « Мы снизили цены на игру в будние дни! Теперь ты точно не пропустишь каточку и покажешь всем на что ты способен! С нетерпением ждем тебя! Расскажи друзьям и ловите выгоду вместе!»» Ознакомиться с основными задачами планирования Клуба. Планирование в организации - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Механизм планирования включает: принципы, определение приоритетных целей, обеспечение взаимосвязи между показателями, учет факторов и конъюнктуры развития рынка, контроль за реализацией планов. Основное содержание планирования как функции управления организацией состоит в обоснованном определении основных направлений деятельности и ее дальнейшего развития с учетом материальных источников и спроса рынка. Планирование деятельности организации предусматривает разработку комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных целей с учетом возможностей наиболее эффективного использования ресурсов организации в целом. Весь процесс планирования в экономической организации можно разделить на три основные стадии: стратегическое планирование, оперативное планирование и текущее планирование. Стратегическое планирование задает направления для деятельности организации и позволяет ей лучше понимать структуру маркетинговых исследований, процессы изучения потребителей, планирования продукции, ее продвижения, и сбыта, а также планирования цен. Оперативное планирование чаще всего охватывает пятилетний срок и предусматривает разработку в определенной последовательности мероприятий, направленных на достижение целей, намеченных долгосрочной программой развития. Текущее планирование осуществляется путем детальной разработки оперативных планов для компании в целом и отдельных направлений деятельности, в частности, программ маркетинга, планов по доходам и расходам, планов по оказываемым услугам, и др. Текущее планирование Клуба в основном направлено на удержание своих позиций на рынке и предупреждение банкротства фирмы. Вместе с тем, план развития организации, должен включать в себя комплекс мероприятий, необходимых для создания новых сфер деятельности Клуба, определять пути выхода на новые позиции. Проанализировать и описать систему планирования деятельности Клуба Политика конфеденциальности не позволяет ознакомиться с фактической системой планирования деятельности Клуба. В связи с этим система планирования представлена по экспертной оценке. Основное внимание в Клубе уделяется краткосрочному планированию, и незначительное внимание - среднесрочному планированию. Решением основных вопросов планирования в Клубе занимается управляющий Клуба. Стратегическое планирование в Клубе отсутствует. Текущее планирование Клуба в основном направлено на удержание своих позиций на рынке и предупреждение банкротства фирмы. Вместе с тем, план развития организации, должен включать в себя комплекс мероприятий, необходимых для создания новых сфер деятельности Клуба, определять пути выхода на новые позиции. К числу слабых сторон Клуба относится отсутствие маркетинговых исследований, и слабая программа продвижения услуг, предоставляемых Клубом. Отсутствие стратегического плана не позволяет Клубу лучше понимать структуру маркетинговых исследований, процессы изучения потребителей, планирования деятельности, продвижения оказываемых услуг, а также построения ценовой политики. Определить виды организационных планов и их предназначение в рамках изучаемого проекта КЕЙС 2.3 Подготовить аналитическую записку по материалам анализа исследуемого проекта на тему: « Системы мотивации и стимулирования, как основа привлечения целевой аудитории в киберспорте» Задачи: - Описать (предположительно) систему мотивации, принятую в исследуемом проекте: а) основные каналы привлечения, б) состав призового фонда, в) возможности привлечения партнеров, предполагаемые и /или используемые менеджментом исследуемого проекта: -определить основные виды стимулирования интереса целевой аудитории; -сформулировать конкретные предложения по совершенствованию системы мотивации и стимулирования целевой аудитории проекта Кейс 2.4 Использование информационных технологий и средств аналитической работы Задачи: - проанализировать (предположить) и описать характерные черты аудитории исследуемого объекта; - определить и указать основные элементы организационной культуры исследуемого проекта; - построить (предположить) текущий и перспективный профили организационной культуры проект. ВИКУСЯ 18.07.22 19:04 написала АУДИТОРИЯ Аудитория данного компьютерного клуба это в основном мужчины, на них Приходится более 90% от общего числа посетителей. Средний возраст посетителей от 18 до 30 лет. Более 30% - работают, 32% - учатся в школе, а более около 30% – студенты учебных заведений . По моему мнению, данный клуб имеет в данный момент больше наклонности к Клановой культуре. Так как коллектив имеет такие черты, как: очень дружественное место работы, у людей, работающих в данном клубе ,есть много общего. Имеют хорошее отношение сотрудников к посетителям и интерес услугам организации. А также начальством поощряется командная работа, участие сотрудников в принятии важных решениях и достижениях сотрудниками. Очень хочется верить, что на этом направлении они и будут двигаться. В теории профиль клуба может перейти к рыночной культуре, если, например им введут новый уровень мотивации. Во всех организациях существуют определенные стиль руководства и организационная культура - это идеология управления, выражающая ценности организации, цели, знания, внешние и внутренние коммуникации и связи, культура трудового и производственного процесса. Носителями организационной культуры являются: материальные предметы (здание, рабочее место сотрудников и клиентов, внешний вид работников); знаки, символы (фирменное наименование, цели, миссия, законы); коммуникации (язык, традиции, общественное мнение, доверие партнеров); процессы (технологии, социальные гарантии, качество работы); действия (типовое поведение). Организационная культура — это осознанные и неосознанные представления, разделяемые сотрудниками организации и её руководством, касающихся групповых норм поведения, ценностей, убеждений, традиций, способов деятельности, запретов, ожиданий, а также понятий о прошлом, настоящем и будущем фирмы. Основными элементами в организационной культуры данной организации можно выделить: Традиции и обычаи (такие как, что сотрудники имеют право в ночную смену сесть сами поиграть), Ценности (соблюдение субординация и теплые отношения к коллегами) , Символика ( их логотип на форме) Деловой этикет( также ношение определенной формы и т.д.) В данном клубе используют явный типо организационной культуры Основными характеристиками в данной организации можно выделить: Согласованность действий, обеспечение свободного взаимодействия, помощи и поддержки подчиненным со стороны управленческих служб, перечень правил и инструкций, применяемых для контроля и наблюдения за поведением сотрудников, система вознаграждений, готовность сотрудника открыто выражать свое мнение Кейс 2.5 Аналитический обзор информационно-аналитической и научно-методической литературы по теме исследования Тема исследования: повышение эффективности функционирования киберклуба Задачи: - проанализировать соревновательную деятельность киберклуба; - выявить возрастной охват аудитории на исследуемой киберклубе;???? - определить перспективы расширения возможностей киберклуба за счет: а) расширения видов соревнований (игровые, формы –командные, индивидуальные); б) привлечения «возрастной» аудитории Клуб введет очень активную соревновательную деятельность. Проводит сам клуб турниры по нескольким дисциплинам : кс.го , дота 2, FORTNITE, PUBG, VALORANT, SUMMER SLAM, HEARTHSTONE, WARFACE И ДРУГИЕ Все турниры проводятся в выходные дни ( суббота, воскресенье) . Для связи, либо подключение к каналам используют месенджер DISCORD. Аудитория данного компьютерного клуба - это в основном мужчины, на них приходится более 90% от общего числа посетителей. Средний возраст посетителей от 18 до 28 лет. Более 30% посетителей Клуба - работают, 32% - учащиеся школ, около 30% – студенты учебных заведений. Перспективы расширения Клуба В целях обеспечения развития Клуба на перспективу, повышения конкурентоспособности Клуба, доходов от деятельности Клуба целесообразно значительно увеличить проведение различных мероприятия, включая турниры – как основы киберспорта. Турниры можно условно разделить по возрастному принципу (школьники, студенты или все возраста), по уровню подготовки (новички и профессионалы), по корпоративному принципу (турниры внутри определенной компании или между несколькими компаниями) и т.д. Разные турниры привлекают разную целевую аудиторию, поэтому для полноценного развития Клуба необходимо работать со всеми направлениями. Кроме того, необходимо расширить применение такого формата мероприятий, как пабстомпы — трансляции матчей крупных киберспортивных турниров. В рамках таких трансляций есть возможность сделать целое мероприятие с интеграцией брендов, активностями для гостей, розыгрышами призов и т.д. Для привлечения новой аудитории во время таких мероприятий часто проводятся коллаборации с брендами фастфуда и энергетических напитков, целевая аудитория которых плотно пересекается с аудиторией киберспорта. Также хорошие результаты показывает партнерство с компаниями, предоставляющими услуги для студентов или школьников. Целесообразно также расширить перечень предоставляемых услуг - школа киберспорта — услуга не часто встречающаяся на рынке в рамках киберспортивных арен, а также школа стримеров. Игровая индустрия активно развивается в этом направлении, так как в настоящее время есть повышенный спрос на обучение или на предоставление места для проведения стримов. На базе любого компьютерного клуба можно организовать место для стримеров или краткосрочные курсы по основам трансляций. |