Диплом. Проанализировать уровень конкурентоспособности исследуемого объекта
 Скачать 183.49 Kb.
|
|
4.2. Микроклимат офисного помещения Окружающая среда непрерывно воздействует на человека и, подчас, не самым благоприятным образом. Состояние окружающей среды обладает определенными характеристиками, которые оказывают непосредственное влияние на самочувствие и здоровье человека. На людей оказывают влияние климатическая зона проживания, погодные условия, свойства атмосферы, количество солнечных дней в году, качество потребляемой воды и еще множество внешних факторов. Микроклимат офисных помещений, в особенности температурные параметры среды в них, оказывает решающее влияние на индивидуальную работоспособность людей. Усталость и нерасположенность к работе очень часто оказываются следствиями неудовлетворительных параметров микроклимата помещений, при этом со значительными экономическими последствиями. Метеорологические условия рабочей среды (микроклимат) оказывают влияние на процесс теплообмена и характер работы. Микроклимат характеризуется температурой воздуха, его влажностью и скоростью движения, а также интенсивностью теплового излучения. Длительное воздействие на человека неблагоприятных метеорологических условий резко ухудшает его самочувствие, снижает производительность труда и приводит к заболеваниям. Высокая температура воздуха способствует быстрой утомляемости работающего, может привести к перегреву организма, тепловому удару. Низкая температура воздуха может вызвать местное или общее охлаждение организма, стать причиной простудного заболевания либо обморожения. Влажность воздуха оказывает значительное влияние на терморегуляцию организма человека. Высокая относительная влажность (отношение содержания водяных паров в 1 м3 воздуха к их максимально возможному содержанию в этом же объёме) при высокой температуре воздуха способствует перегреванию организма, при низкой же температуре она усиливает теплоотдачу с поверхности кожи, что ведёт к переохлаждению организма. Низкая влажность вызывает пересыхание слизистых оболочек путей работающего. Подвижность воздуха эффективно способствует теплоотдаче организма человека и положительно проявляется при высоких температурах, но отрицательно низких. Для создания нормальных условий труда в производственных помещениях обеспечивают нормативные значения параметров микроклимата: температуры воздуха, его относительной влажности и скорости движения, а также интенсивности теплового излучения. В процессе труда в производственном помещении человек находится под влиянием определённых условий, или микроклимата − климата внутренней среды этих помещений. К основным нормируемым показателям микроклимата воздуха рабочей зоны относятся температура, относительная влажность, скорость движения воздуха. В нормативных документах введены понятия оптимальных и допустимых параметров микроклимата. Оптимальными микроклиматическими условиями являются такие сочетания количественных параметров микроклимата, которые при длительном и систематическом воздействии на человека обеспечивают сохранение нормального функционального и теплового состояния организма без напряжения механизмов терморегуляции. Допустимые условия обеспечивают таким сочетанием количественных параметров микроклимата, которое при длительном и систематическом воздействии на человека может вызвать преходящие и быстро нормализующиеся изменения функционального и теплового состояния организма, сопровождающиеся напряжением механизмов терморегуляции, не выходящим за пределы физиологических приспособленных возможностей. Для создания требуемых параметров микроклимата в производственном помещении применяют системы вентиляции и кондиционирования воздуха, а также различные отопительные устройства. Вентиляция представляет собой смену воздуха в помещении, предназначенную поддерживать в нем соответствующие метеорологические условия и чистоту воздушной среды. По способу перемещения воздуха вентиляция может быть как естественной, так и с механическим побуждением, возможно также сочетание этих двух способов. При естественной вентиляции воздух перемещается за счёт разности температур в помещении и наружного воздуха, а также в результате действия ветра. Способы естественной вентиляции: инфильтрация, проветривание, аэрация, с использованием дефлекторов. При механической вентиляции воздух перемещается с помощью специальных воздуходувных машин-вентиляторов, создающих определенное давление и служащих для перемещения воздуха в вентиляционной сети. В настоящие время для поддержания для требуемых параметров микроклимата широко применяют установки для кондиционирования воздуха (кондиционирования). Кондиционированием воздуха называется создание и автоматическое поддержание в производственных или бытовых помещениях независимо от внешних метеорологических условий постоянных или изменяющихся по определённой программе температуры, влажности, чистоты и скорости движения воздуха, сочетания которых создаёт комфортные условия труда или требуется для нормального протекания технологического процесса. Кондиционер − это автоматизированная вентиляционная установка, поддерживающая в помещении заданные параметры микроклимата. /26/ Выбор системы кондиционирования воздуха в здании должен проводиться на основании тщательно проработанного технического задания. В задании содержатся конкретные требования в отношении микроклимата: тепловая комфортность, минимальное количество наружного воздуха и подвижность воздуха в обслуживаемом помещении, уровень шума и другие параметры, имеющие значение в контексте целевого назначения каждого помещения. При этом необходимо принять во внимание желательный срок службы системы, произвести оценку будущих затрат на обслуживание и эксплуатацию. /25/ Архитектура здания и его планировка имеют непосредственное влияние на выбор системы кондиционирования воздуха. Наряду с климатическими характеристиками они являются исходными данными для определения наружных теплопоступлений, значительную долю которых в теплый период года составляет солнечная радиация. Очевидно, что конструктивные мероприятия по солнцезащите способны в значительной степени снизить нагрузку на систему кондиционирования воздуха. Суточная периодичность солнечной радиации приводит к нестационарности всех процессов теплообмена в каждом помещении. Это обстоятельство следует учитывать при определении наружных теплопоступлений. Представляется целесообразным индивидуальное или зональное регулирование систем кондиционирования воздуха, что достигается применением местноцентральных систем с вентиляторными конвекторами (фэнкойлами или сплитсистемами). Вентиляторные конвекторы имеют возможность индивидуального регулирования температуры воздуха, достаточную мощность для быстрого нагрева или охлаждения помещения и низкие энергозатраты. Однако, при этих достоинствах есть существенный недостаток — высокая скорость движения воздуха и недопустимо низкая (при охлаждении) температура в воздушной струе на входе в обслуживаемую зону. Поэтому при проектировании вентиляторные конвекторы следует размещать в помещении таким образом, чтобы в зоне их непосредственного воздействия не находились постоянные рабочие места. Одним из существенных показателей при выборе схемных решений системы кондиционирования воздуха является неравномерность распределения тепловых нагрузок по обслуживаемым помещениям. Для защиты людей от переохлаждения в холодное время года в дверных проёмах и воротах устраивают воздушные и воздушно-тепловые завесы. Принцип их работы основан на том, что под углом к холодному воздушному потоку, поступающему в помещение, направлен воздушный поток (комнатной температуры или подогретый) который либо снижает скорость и изменяет направление холодного потока, уменьшая вероятность возникновения сквозняков в производственном помещении, либо подогревает холодный поток (в случае воздушно-тепловой завесы). Для поддержания заданной температуры воздуха в помещениях в холодное время года используют водяную, паровую, воздушную и комбинированную системы отопления. В системах водяного отопления в качестве теплоносителя используется вода, либо перегретая выше этой температуры. Такие системы отопления наиболее эффективны в санитарно-гигиеническом отношении. Системы парового отопления используются, как правило, в промышленных помещениях. Теплоносителем в них является водяной пар низкого или высокого давления. /25/ В воздушных системах для отопления используется нагретый в специальных установках (калориферах) воздух. Комбинированные системы отопления используют в качестве элементов рассмотренные выше системы отопления. 4.3. Освещенность офисного помещения Правильно спроектированное и выполненное производственное освещение улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, благотворно влияет на производственную среду, оказывая положительное психологическое воздействие на работающего, повышает безопасность труда и снижает травматизм. Через глаза человек получает около 90% всей информации. Качество ее поступления во многом зависит от освещения. Недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности. Одновременно человек теряет ориентацию среди оборудования, что повышает опасность его травмирования. Перед глазами появляются бегающие тени, препятствующие нормальному восприятию окружающей действительности. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности. Существует три вида освещения: а) естественное; б) искусственное; в) совмещенное (естественное + искусственное). Естественное освещение - освещение помещений дневным светом, проникающим через световые проемы в наружных ограждающих конструкциях помещений. Естественное освещение характеризуется тем, что меняется в широких пределах в зависимости от времени дня, времени года, характера области и ряда других факторов. Искусственное освещение применяется при работе в темное время суток и днем, когда не удается обеспечить нормированные значения коэффициента естественного освещения (пасмурная погода, короткий световой день). Освещение, при котором недостаточное по нормам естественное освещение дополняется искусственным, называется совмещенным освещением. Искусственное освещение подразделяется на: а) рабочее (естественный и искусственный свет); б) аварийное (искусственный свет); в) эвакуационное (искусственный свет); г) охранное (искусственный свет). Рабочее освещение, в свою очередь, может быть общим или комбинированным. Общее - освещение, при котором светильники размещаются в верхней зоне помещения равномерно или применительно к расположению оборудования. Комбинированное - освещение, при котором к общему добавляется местное освещение. Искусственное освещение применяется в темное время суток и в помещениях, где нет естественного освещения. По конструктивному исполнению оно подразделяется на общее (равномерное или локализованное) и комбинированное (общее + местное). Одно местное освещение в производственных помещениях не допускается. Выбор искусственных источников света производят в зависимости от характера зрительной работы и цветоразличению. Рекомендуется искусственное освещение в помещениях с ПЭВМ реализовывать с помощью системы общего равномерного освещения. В производственных и административно-общественных помещениях, в случаях преимущественной работы с документами, допускается применение системы комбинированного освещения (к общему освещению дополнительно устанавливаются светильники местного освещения, предназначенные для освещения зоны расположения документов). Важно также правильно организовать каждое рабочее место. Проектирование рабочих мест, снабженных персональными компьютерами, относится к числу важных проблем эргономического проектирования в области вычислительной техники. Рабочее место и взаимное расположение всех его элементов должно соответствовать антропометрическим, физическим и психологическим требованиям. Большое значение имеет также характер работы. В частности, при организации рабочего места оператора ПК должны быть соблюдены следующие основные условия: - оптимальное размещение оборудования, входящего в состав рабочего места; - достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения. Эргономическими аспектами проектирования видеотерминальных рабочих мест, в частности, являются: - высота рабочей поверхности; - размеры пространства для ног; - требования к расположению документов на рабочем месте (наличие и размеры подставки для документов, возможность различного размещения документов, расстояние от глаз пользователя до экрана, клавиатуры и т.д.); - характеристики рабочего кресла; - требования к поверхности рабочего стола; - регулируемость элементов рабочего места. /25/ Главными элементами рабочего места оператора ПК являются стол и кресло. Основным рабочим положением является положение сидя. Рабочая поза сидя вызывает минимальное утомление оператора. Рациональная планировка рабочего места предусматривает четкий порядок и постоянство размещения предметов, средств труда и документации. То, что требуется для выполнения работ чаще, расположено в зоне легкой досягаемости рабочего пространства. Моторное поле - пространство рабочего места, в котором могут осуществляться двигательные действия человека. Максимальная зона досягаемости рук - это часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми максимально вытянутыми руками при движении их в плечевом суставе. Оптимальная зона - часть моторного поля рабочего места, ограниченного дугами, описываемыми предплечьями при движении в локтевых суставах с опорой в точке локтя и с относительно неподвижным плечом. Оптимальное размещение предметов труда и документации в зонах досягаемости: - дисплей размещается в центре; - системный блок размещается в предусмотренной нише стола; - клавиатура размещается перед работником или в специальной нише стола; - «мышь» - справа; Для комфортной работы стол должен удовлетворять следующим условиям /26/: - высота стола должна быть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в удобной позе, при необходимости опираясь на подлокотники; - нижняя часть стола должна быть сконструирована так, чтобы оператор мог удобно сидеть, не был вынужден поджимать ноги; - поверхность стола должна обладать свойствами, исключающими появление бликов в поле зрения оператора; - конструкция стола должна предусматривать наличие выдвижных ящиков (не менее 3-х для хранения документации, листингов, канцелярских принадлежностей); - высота рабочей поверхности рекомендуется в пределах 680-760 мм. Большое значение придается характеристикам рабочего кресла. Так, рекомендуемая высота сиденья над уровнем пола находится в пределах 420 – 550 мм. Поверхность сиденья мягкая, передний край закругленный, а угол наклона спинки - регулируемый. Положение экрана определяется расстоянием считывания (0,6 - 0,7 м). Должна также предусматриваться возможность регулирования экрана. Большое значение также придается правильной рабочей позе пользователя. При неудобной рабочей позе могут появиться боли в мышцах, суставах и сухожилиях. Причина неправильной позы пользователей обусловлена следующими факторами: - нет хорошей подставки для документов; - клавиатура находится слишком высоко, а документы – низко; - некуда положить руки и кисти; - недостаточно пространство для ног. В целях преодоления указанных недостатков даются общие рекомендации: - лучше передвижная клавиатура; - должны быть предусмотрены специальные приспособления для регулирования высоты стола, клавиатуры и экрана, а также для рук. /26/ Существенное значение для производительной и качественной работы на компьютере имеют размеры знаков, плотность их размещения, контраст и соотношение яркостей символов и фона экрана. Если расстояние от глаз оператора до экрана дисплея составляет 60 - 80 см, то высота знака должна быть не менее 3мм, оптимальное соотношение ширины и высоты знака составляет 3:4, а расстояние между знаками – 15 - 20% их высоты. Соотношение яркости фона экрана и символов - от 1:2 до 1:15. /26/ Во время пользования компьютером медики советуют устанавливать монитор на расстоянии 50-60 см от глаз. Специалисты также считают, что верхняя часть видеодисплея должна быть на уровне глаз или чуть ниже. Когда человек смотрит прямо перед собой, его глаза открываются шире, чем когда он смотрит вниз. За счет этого площадь обзора значительно увеличивается, вызывая обезвоживание глаз. К тому же если экран установлен высоко, а глаза широко открыты, нарушается функция моргания. Это значит, что глаза не закрываются полностью, не омываются слезной жидкостью, не получают достаточного увлажнения, что приводит к их быстрой утомляемости. Создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест на производстве имеет большое значение как для облегчения труда, так и для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда. Заключение Конкуренция является ключевым понятием, выражающим сущность рыночных отношений. Это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства, тип взаимоотношений между производителями по поводу установления цен и объемов предложения товаров на рынке потребителями по поводу формирования цен и объема спроса на рынке. Конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке /8/. Таким образом, достижение конкурентных преимуществ на рынке во многом определяется конкурентоспособностью организации, природа которой обусловлена, прежде всего, наличием множества детерминирующих ее внутренних и внешних факторов. Очевидно, что чем шире у организации набор конкурентных преимуществ, тем более благоприятные предпосылки она имеет для успешной деятельности рынке или отдельных сегментах этого рынка. Анализ внутренней и внешней сред – это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно, что, не зная, что происходит во внешнем окружении и не развивая свои внутренние компетентные стороны, компания очень скоро начнет терять конкурентное преимущество, а затем может просто исчезнуть с рынка. Для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо не только обновлять технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний рынок и вести маркетинговые исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, но и оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления. Целью выпускной квалификационной работы является разработка путей повышения конкурентоспособности предприятия на примере конкретного объекта, в качестве которого выступает ИП Чертов Е.А. Данное предприятие было образовано в январе 2014 г., осуществляет свою деятельность на основании свидетельства. Целями деятельности ИП Чертов Е.А. заключаются в следующем: -Добросовестная работа в интересах клиентов. -Честное исполнение поставленных задач и целей. -Развитие и поддержка долговременных и взаимовыгодных отношений с партнерами. Основным видом деятельности ИП Чертов Е.А. является осуществление грузоперевозок автомобильным транспортом по России. ИП Чертов Е.А. предполагает стратегическое развитие предприятия в нескольких направлениях: - расширение клиентской базы; - внедрение направления своей деятельности в неосвоенных регионах. Ключевыми факторами успеха при этом должны стать: - имидж предприятия (формируемый через улучшение взаимоотношений с клиентами); - квалифицированный персонал; финансовые ресурсы; эффект масштаба. Все эти факторы напрямую влияют на устойчивость борьбы с конкурентами, т.к именно они являются главными конкурентными преимуществами. На протяжении рассматриваемого периода выручка увеличилась на 7 577 тыс. руб. (341,15 %), и в 2015 г. составила 10 719 тыс. руб. Себестоимость услуг в 2015 г. по сравнению с 2014 г. увеличилась на 315,34 %, и составила 9 700 руб. Коммерческие расходы увеличились на 16 тыс. руб. (188 %). Увеличились затраты на размещение рекламы в СМИ (газета «Из рук в руки» и радио 3). Прибыль в 2015 г. составила 1 019 тыс. руб., что на 953 тыс. руб. больше, чем в 2014 г., за счет увеличения количества клиентов и объема заказов на перевозку грузов. Чистая прибыль в 2015 г. возросла на 937 тыс.руб. Рентабельность деятельности увеличилась на 452 %. Деятельность ИП Чертов Е.А. имеет тенденцию устойчивого развития на протяжении исследуемого периода. ИП Чертов Е.А. стремится оправдать ожидания клиентов по предоставлению всего спектра транспортных услуг, с целью формирования их лояльности и желания долгосрочного сотрудничества. В результате анализа внутренней и внешней среды были сделаны следующие выводы. На предприятии недостаточно развита система сервиса по предоставлению услуг грузоперевозок, так как компания осуществляет свою деятельность непродолжительное время, что непосредственно будет отражаться на систему управления взаимоотношениями с клиентами, если не будут предприняты меры улучшения деятельности в данном направлении. Не решение указанной проблемы в будущем не позволит ИП Чертов Е.А. сформировать базу постоянных клиентов. Ниже более подробно описаны недостатки процесса работы сотрудников предприятия с клиентами: Электронная база данных о клиентах не ведется должным образом, текущие клиенты записываются буквально на бумаге и их координаты указаны только в договоре на оказание услуг, т. е. Единого электронного документа со всеми выходными данными о существующих клиентах и их особенностях не сформировано на предприятии, что в результате не способствует оперативному решению как стратегических, так и текущих вопросов, данные часто теряются. Вследствие чего невозможно выявить предпочтения клиентов, проследить динамику востребованности той или иной услуги, на основании чего скорректировать особенности конкретного заказа. Не представляется возможным. То есть перевозка грузов часто осуществляется интуитивно на основании имеющегося заказа. Такая схема увеличивает продолжительность выполнения заказа и следовательно дает преимущество более быстродействующим конкурентам. Фактически, невозможно выявить лояльных клиентов, соответственно невозможно мотивировать их к постоянному заказу услуг ИП Чертов Е.А. То есть, недостаточна хорошо проработана маркетинговая политика в рамках привлечения новых клиентов и стимулирования уже обращавшихся (например, путем поощрения дисконтной картой и другими способами маркетингового воздействия). Контакты текущих клиентов не систематизированы. Данные фиксируются частично. Такой подход к работе занимает достаточно много времени на нахождение нужного контакта и его хранение. То есть в компании отсутствует автоматизированная система работы с клиентами. Анкетные данные клиентов не фиксируются (указаны только в договоре). Соответственно невозможно выявить целевую аудиторию компании, что может отрицательно сказаться на экономическом развитии. В основе анализа и оценки конкурентоспособности деятельности ИП Чертов Е.А. лежит методика оценки конкурентоспособности транспортно-экспедиторских компаний и логистических операторов. /2/ Анализ конкурентоспособности ИП Чертов Е.А. был проведен по следующим критериям: потребительские предпочтения; комплексность предоставляемых логистических услуг; позиция компании на рынке; удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых услуг. Рассчитав рейтинг и других транспортно-экспедиторских компаний и логистических операторов, можно принять правильное решение о выборе партнера, предоставляющего услуги по перевозке грузов. Данная методика комплексной оценки позволяет всесторонне оценить каждого участника рынка грузоперевозок, выявить его конкурентные преимущества и определить его привлекательность с точки зрения заключения с ним контракта на перевозку или экспедирование грузов. На основании произведенных расчетов выявлено, что наиболее серьезными конкурентами для ИП Чертов Е.А. являются ИП Иванов С.Е. и ИП Миронов И.А., так как имеют наибольший рейтинговый балл, отражающий уровень конкурентоспособности. В соответствии с этим, руководителю исследуемого предприятия необходимо принимать решения относительно устойчивого развития, ориентируясь на сильные и слабые стороны выявленных конкурентов. SWOT – анализ показал, что у индивидуального предпринимателя есть возможности усилить конкурентную позицию на рынке через разработку мероприятий, внедрение которых не потребует больших финансовых вложений (что является актуальным для сложного экономического периода для малого и среднего бизнеса), и в то же время даст быстрый результат в развитии деятельности. Для повышения конкурентоспособности ИП Чертов Е.А. были предложены следующие пути: 1.Внедрение программного комплекса «Учет клиентов». Программа «Учет клиентов» предназначена для ведения базы данных учета клиентов (организаций и лиц), выставленных им счетов, заключенных договоров, других документов, продуктов (товаров и услуг), сотрудников. Автоматизирует деятельность всех специалистов, участвующих в процессе продажи услуг клиентам. Для ИП чертов Е.А. подходит конфигурация продукта «Учет клиентов». Следует заметить, что поставщик продукта также осуществляет последующее обслуживание и техническую поддержку своего программного пакета. При этом обучение персонала не требуется, так как работники предприятия знакомы с основами работы в «Micrisoft Office». В ИП чертов Е.А. необходима инсталляция программного продукта на рабочие места 2 менеджеров по продажам и рабочее место директора предприятия, то есть всего три рабочих места. ООО «Простой софт» предоставляет готовый пакет, включающий необходимое количество инсталляций. При довольно невысокой стоимости внедрения программного продукта необходимость его использования очевидна. Затратив эту сумму лишь раз, в последующем ИП Чертов Е.А. может сэкономить крупные суммы на удержании постоянных клиентов. Внедрение предлагаемого программного продукта позволит оптимизировать коммуникационные потоки (информация будет зафиксирована, доступ к ней смогут получить все сотрудники вне зависимости от присутствия работника на рабочем месте), позволит увеличить лояльность клиентов, оптимизировать работу с ними, увеличить ответственность специалистов за работу с клиентами. Экономия рабочего времени офис-менеджера. При внедрении программного комплекса менеджер сокращает затраты времени в 1,2 раза (статистические данные поставщика данного продукта, полученные на основе сравнения замеров времени обслуживания клиентов при наличии автоматизированной системы и без нее). Поощрение лояльных клиентов позволит увеличить прибыль на 10 %. Самое главное, что от внедрения программного комплекса будет повышаться удовлетворенность клиента, за счет обеспечения ожидания клиента работать с компанией Чертова Е.А., которая способна точно и своевременно предоставлять информацию, поддерживать регулярные контакты с ним, всегда вовремя и качественно решать сервисные проблемы, обращаться с ним персонализированно и любой сотрудник в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним. А хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с ней и покупать дополнительные услуги. 2. Создание Интернет сайта. Сетевая технология успела серьезно зарекомендовать себя как наилучший источник информации. С развитием информационных технологий все больше людей отдают предпочтение поиску информации в сети Интернет, поэтому для ИП Чертов Е.А. создание интернет-сайта является актуальным. Сайт предприятия будет способствовать достижению следующих промежуточных целей: формирование устойчивого благоприятного имиджа предприятия; предоставление информации о предприятии, ценах и услугах; поиск деловых партнеров. Сайт создается прежде всего для его посетителей, потенциальных партнеров и клиентов. А потому цель его создания - сделать работу с компанией ИП Чертов Е.А. более удобной, предоставить потенциальному клиенту полную и достоверную информацию, упростить и облегчить связь двустороннюю связь. Разработка полноценного сайта это сложный процесс, который сочетает в себе разработку дизайна, программирование и Flash-анимацию, поэтому разработку сайта необходимо доверять только профессионалам. Таким образом, Интернет сайт необходим чтобы: помочь предприятию поддерживать старые и устанавливать новые связи на рынке; стать инструментом распространения информации о предприятии и его бизнесе; увеличить объем продаж и находить новых поставщиков лома; стать инструментом обучения и повышения квалификации сотрудников компании и партнеров; обеспечить круглосуточное предоставление информации клиентам и партнерам; взаимодействовать с традиционными и электронными средствами массовой информации. Задача сайта состоит в оптимальной презентации компании ИП Чертов Е.А. Однажды созданный сайт практически не требует затрат на дальнейшее его содержание, обеспечивая при этом присутствие компании на сетевом рынке, который растет невероятно быстро. На основе опыта основного конкурента ИП Миронов И.А. было определено, что применение Интернет сайта способствует увеличению прибыли предприятия на 5%. 3. Совершенствование маркетинговых коммуникаций. Очень важным моментом в процессе разработки и утверждения маркетинговой стратегии фирмы является формирование структуры комплекса маркетинговых коммуникаций, т.е. конкретного сочетания его отдельных инструментов. Для внедрения на анализируемом предприятии среди инструментов комплекса маркетинговых коммуникаций были выбраны директ-маркетинг и реклама. Директ-маркетинг является основным инструментом маркетинговых коммуникаций в деятельности ИП Чертов Е.А., который подразумевает непосредственную работу с клиентами и деловыми партнерами. Суть мероприятий директ-маркетинга можно сформулировать как «маркетинг прямого действия», и все они предполагают непосредственное (и, как правило, персональное) обращение к потенциальным клиентам. Данное мероприятие будет являться внешним инструментом в улучшении взаимодействия с клиентами. На предприятии планируется применить такие инструменты, как создание базы потенциальных клиентов (через внедрение программного комплекса «Управление клиентами»), direct mail, телемаркетинг, факс-рассылка, e-mail рассылка. Таким образом, годовые затраты на директ-маркетинг составят 25 тыс. руб. В качестве рекламных средств предлагаются следующие виды, по которым будет распространяться информация о деятельности исследуемого предприятия, его услугах и ценах на них: Интернет сайт предприятия; Реклама в прессе, газета удачных объявлений «Все шансы»; Печатная реклама. Предполагаемые затраты на директ-маркетинг составят 25 тыс.руб. в год, а расходы на проведение рекламных мероприятий - 26 тыс.руб., общая сумма затрат на маркетинговые мероприятия составит 51 тыс. руб. На основе опыта Омских предприятий, занимающихся оказанием транспортных услуг по перевозке различного груза известно, что за счет комплекса маркетинга прирост прибыли составит 10 %. Прогнозируемые изменения основных экономических показателей деятельности ИП Чертов Е.А. позволяют говорить о том, что предлагаемые мероприятия являются актуальными для внедрения с целью повышения конкурентоспособности компании на рынке грузоперевозок. Соответственно общий балл конкурентоспособности компании ИП Чертов Е.А. повысится относительно его основных конкурентов. В приложении 4 проведены расчеты прогнозируемой оценки конкурентоспособности ИП Чертов Е.А. после внедрения предлагаемых мероприятий. Прогнозируемый уровень конкурентной позиции ИП Чертов Е.А. будет находиться на уровне его основных конкурентов. Популярность данной компании у клиентов будет расти, количество лояльный клиентов будет увеличиваться, соответственно формируемая база постоянных клиентов будет пополняться, что непосредственно повлияет на увеличение доходности деятельности ИП Чертов Е.А. Библиографический список Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. / И. Ансофф - СПб.: Питер Ком, 2012. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. / И. Ансофф - М.: Экономика, 2014. Антикризисный менеджмент / Под ред. проф. А.Г. Грязновой. - М.: Инфра-М, 2010. Вельможин А.В., Гудков А., Миротин Л. Б., Куликов А. В. Грузовые автомобильные перевозки. Учебник: — СПб.: Питер, 2015 г. Виханский О.С. Стратегическое управление.О.С. Виханский - М.: Изд-во МГУ, 2012. Градов С.И. Риск и выбор стратегии в предпринимательстве. /С.И. Градов - М.: МСХЛ, 2014. Голова, А.Г. Управление продажами : учебник / А.Г.Голова. - М.: Дашков и К, 2013.l Американский менеджмент на пороге XXI века / Д. Грейсон, К. О'Делл, К. - М.: Экономика, 2013. Гучер Ф.Ж. Преобразование организации. /Ф.Ж. Гучер Ф, Д.Н. Келли - М.: Дело, 2013. Дойль П. Менеджмент. Стратегия и тактика. / П. Дойль, - СПб.: Питер, 2014. Карлофф, Б. Деловая стратегия / Пер. с англ. / Б. Карлофф, - М.: Экономика, 2013. Кинг У., Клипланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика.У. Кинг, Д. Клипланд / - М.: Прогресс, 2014. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. Круглое М.И. Стратегическое управление компанией. / М.И. Круглое, - М.: РДЛ, 2014. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой. / В.Л. Лунев - М.: Финпресс, 2012. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент. / А.Н. Люкшинов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. Маккей X., Карлоф Б. Как уцелеть среди акул. Деловая стратегия. / Х. Маккей, Б. Карлоф - Уфа, Москва, 2013. Мерсер Д. IBM: Управление в самой преуспевающей корпорации мира. / Д. Мерсер - М.: Прогресс, 2015. Мескон М.Х. Основы менеджмента. / М.Х. Мескон [и др.] - М.: Дело, 2012. Панов А.И. Современный менеджмент: новые тенденции. / А.И. Панов, - Н. Новгород, 2012. Панов А.И., Коробейников И.О. Стратегический менеджмент. / А.И. Панов, И.О. Коробейников - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. / Дж. Р Росситер, Л. Перси - СПб., 2014. Синяева, И.М. Маркетинг: теория и практика: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / И.М.Синяева, О.Н.Романенкова. - М.: Юрайт, 2014. Стратегическое планирование: Учебник. - М.: Юнити, 2012. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент.А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд / - М.: ЮНИТИ, 2013. Управление организацией. / Под ред. проф. Поршнева и др. - М.: Инфра-М, 2011. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. / Р.А. Фатхутдинов - М.: Инфра-М, 2012. - 420с. Шеин В.Н. Корпоративный менеджмент: Опыт России и США. / В.Н. Шеин [и др.] - М.: Новости, 2014. - 320с. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие /Под ред. проф.А.П. Градова. - СПб.: Специальная литература, 2012. - 360с. file:///C:/Users/home/Desktop/Методика_оценки_конкурентоспособности/. http://www.pfrf.ru/mother_fam_capital/. http://www.japandv.ru/auxpage_1/ |