Диплом. Проанализировать уровень конкурентоспособности исследуемого объекта
 Скачать 183.49 Kb.
|
|
2. Анализ уровня конкурентоспособности ИП Чертов Е.А. 2.1. Организационная-экономическая характеристика предприятия Предприятие — Индивидуальный предприниматель Чертов Евгений Александрович (далее ИП Чертов Е.А.) было образовано в январе 2014 г. и действует на основании свидетельства. Место нахождения предприятия (юридический адрес): 644380, Россия, г. Омск, ул. ….....(дописать нужно адрес) Миссия предприятия ИП Чертов Е.А. заключается в том, чтобы - выполнять грузовые перевозки автомобильным транспортом по России качественно, надежно, безопасно. Миссия указывает направление деятельности предприятия. То есть, стремиться к тому, чтобы быть лидером на своем отраслевом рынке. Целями деятельности ИП Чертов Е.А. заключаются в следующем: -Добросовестная работа в интересах клиентов. -Честное исполнение поставленных задач и целей. -Развитие и поддержка долговременных и взаимовыгодных отношений с партнерами. Основным видом деятельности ИП Чертов Е.А. является осуществление грузоперевозок автомобильным транспортом по России. ИП Чертов Е.А. предполагает стратегическое развитие предприятия в нескольких направлениях: - расширение клиентской базы; - внедрение направления своей деятельности в неосвоенных регионах. Ключевыми факторами успеха при этом должны стать: - имидж предприятия (формируемый через улучшение взаимоотношений с клиентами); - квалифицированный персонал; - финансовые ресурсы; - эффект масштаба. Все эти факторы напрямую влияют на устойчивость борьбы с конкурентами, т.к именно они являются главными конкурентными преимуществами. Организационная структура ИП Чертов Е.А. представлена на рисунке...  Рис. 7. Организационная структура ИП Чертов Е.А. Общее руководство предприятием осуществляет директор, который представляет его интересы, осуществляет управление предприятием, разрабатывает и внедряет инновации предложения по стратегическому развитию, решает организационные вопросы. В непосредственном подчинении у директора находятся: коммерческий директор, в функции которого входят: планирование объемов оказания транспортных услуг, организация ритмичных поставок с учетом требований потребителей, продвижение транспортных услуг, рекламной деятельности, поиск выгодных заказчиков (клиентов), организация логистического сервиса; Офис-менеджер, в функции которого входит работа с клиентами, ведение всей необходимой документации, сопровождающей заказы от начала и до конца; бухгалтер, осуществляющий контроль и учет всех денежных поступлений и расходов, рассчитывает и уплачивает налоги в бюджет, работает с клиентами по безналичному расчету. Осуществляет контроль за финансовыми показателями деятельности предприятия. Работа ведется по программе 1С Торговля + склад, 1С Бухгалтерия. Экономическую характеристику предприятия, можно представить в виде таблицы 2. Таблица 2 Основные экономические показатели ИП Чертов Е.А., тыс. руб.
Из данных таблицы 2 видно, что на протяжении рассматриваемого периода выручка увеличилась на 7 577 тыс. руб. (341,15 %), и в 2015 г. составила 10 719 тыс. руб. Себестоимость услуг в 2015 г. по сравнению с 2014 г. увеличилась на 315,34 %, и составила 9 700 руб. Коммерческие расходы увеличились на 16 тыс. руб. (188 %). Увеличились затраты на размещение рекламы в СМИ (газета «Из рук в руки» и радио 3). Прибыль в 2015 г. составила 1 019 тыс. руб., что на 953 тыс. руб. больше, чем в 2014 г., за счет увеличения количества клиентов и объема заказов на перевозку грузов. Чистая прибыль в 2015 г. возросла на 937 тыс.руб. Рентабельность деятельности увеличилась на 452 %. В заключение данного пункта можно сделать вывод о том, что деятельность ИП Чертов Е.А. имеет тенденцию устойчивого развития на протяжении исследуемого периода. В таблице представлена информация, характеризующая ассортимент транспортных услуг предприятия ИП Чертов Е.А. Таблица 3 Ассортимент транспортных услуг предприятия ИП Чертов Е.А.
ИП Чертов Е.А. стремится оправдать ожидания клиентов по предоставлению всего спектра транспортных услуг, с целью формирования их лояльности и желания долгосрочного сотрудничества. 2.2. Анализ внешней среды Анализ внешней среды проводился в разрезе влияния на деятельность индивидуального предпринимателя факторов макро- и микроокружения. В таблице 4 представлен PEEST (STEEP) – анализ, который раскрывает макроокружение ИП Чертов Е.А. Таблица 4 PEEST (STEEP) – анализ
Анализ политико-правового фактора: - Государственная политика и стратегия в сфере транспорта. Государство устанавливает определенные правила грузоперевозок, которые влияют на деятельность фирмы. - Изменения в законодательстве РФ. Изменения в системе налогообложения, в отрасли страхования. - Региональные торговые соглашения, региональная интеграция и т.д. Чем шире зона региональных отношении, тем больше спроса на услугу грузоперевозок. Анализ экономических факторов: - Цены на энергоресурсы – изменение цен на энергоресурсы, влияет на затраты предприятия. - Доходы от перевозок – предприятие ориентировано непосредственно на грузоперевозки и конечной целью является извлечение прибыли. - Степень конкуренции. Конкуренция является важным фактором напрямую влияющим на деятельность организации. Анализ социокультурных факторов: - Количество трудовых ресурсов. Чем больше трудоспособного населения, тем больше возможностей у предприятия. - Изменение доходов населения. Меняются доходы населения и, соответственно, падает или растет спрос на предоставляемые услуги. - Репутация компании. Хорошая репутация - залог успеха организации! Анализ технологических факторов: - Разработка новых технологий. Введение новых технологий дает дополнительные возможности. - Приобретение нового оборудования. Влияет на скорость и качество выполняемых услуг и возможность появления новых групп потребителей. Анализ экологических факторов: - Законодательство об охране окружающей среды. При осуществлении своей деятельности организация обязана соблюдать требования в области охраны окружающей среды. В таблице 3 приведены факторы микроокружения. Таблица 3 Критерии оценки деятельности предприятий со стороны заинтересованных групп
продолжение таблицы 3
Потребителями ИП Чертов Е.А. являются частные лица, юридические лица: государственные учреждения, магазины, индивидуальные предприниматели, больницы, рестораны, промышленные предприятия. Весь процесс взаимоотношений с потребителями в процессе выполнения заказа подразделяется на: Прием заказа (встреча с клиентом, выявление его пожеланий). На данном этапе с клиентом работает офис-менеджер, который и выявляет требования к заказу. Данные о его заказе в лучшем случае вносятся в компьютер в программе Word в табличной форме, в худшем записываются на бумаге. На основании этих данных офис-менеджер приступает к оформлению документов. Анкетные данные не фиксируются в специальной программе. Оформление договора. Договор оформляется на основе готового шаблона в текстовом редакторе, куда заносятся инициалы, адрес, телефон и указание вида оказываемых услуг. Заказ необходимого материала (груза) (при необходимости). Аренда необходимого транспорта для перевозки груза по указанным координатам в договоре. При повторном обращении клиента вся схема работы производится заново, что отнимает время работников компании. Само собой возможность поощрения лояльного клиента отсутствует в виду того, что офис-менеджер просто не в состоянии упомнить всех клиентов и оперативно отыскать необходимую информацию по уже обращавшемуся клиенту. На предприятии недостаточно развита система сервиса по предоставлению услуг грузоперевозок, так как компания осуществляет свою деятельность непродолжительное время, что непосредственно будет отражаться на систему управления взаимоотношениями с клиентами, если не будут предприняты меры улучшения деятельности в данном направлении. Не решение указанной проблемы в будущем не позволит ИП Чертов Е.А. сформировать базу постоянных клиентов. Ниже более подробно описаны недостатки процесса работы сотрудников предприятия с клиентами: Электронная база данных о клиентах не ведется должным образом, текущие клиенты записываются буквально на бумаге и их координаты указаны только в договоре на оказание услуг, т. е. Единого электронного документа со всеми выходными данными о существующих клиентах и их особенностях не сформировано на предприятии, что в результате не способствует оперативному решению как стратегических, так и текущих вопросов, данные часто теряются. Вследствие чего невозможно выявить предпочтения клиентов, проследить динамику востребованности той или иной услуги, на основании чего скорректировать особенности конкретного заказа. Не представляется возможным. То есть перевозка грузов часто осуществляется интуитивно на основании имеющегося заказа. Такая схема увеличивает продолжительность выполнения заказа и следовательно дает преимущество более быстродействующим конкурентам. Фактически, невозможно выявить лояльных клиентов, соответственно невозможно мотивировать их к постоянному заказу услуг ИП Чертов Е.А. То есть, недостаточна хорошо проработана маркетинговая политика в рамках привлечения новых клиентов и стимулирования уже обращавшихся (например, путем поощрения дисконтной картой и другими способами маркетингового воздействия). Контакты текущих клиентов не систематизированы. Данные фиксируются частично. Такой подход к работе занимает достаточно много времени на нахождение нужного контакта и его хранение. То есть в компании отсутствует автоматизированная система работы с клиентами. Анкетные данные клиентов не фиксируются (указаны только в договоре). Соответственно невозможно выявить целевую аудиторию компании, что может отрицательно сказаться на экономическом развитии. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||