Диплом. Проанализировать уровень конкурентоспособности исследуемого объекта
 Скачать 183.49 Kb.
|
|
Анализ конкурентоспособности В основе анализа и оценки конкурентоспособности деятельности ИП Чертов Е.А. лежит методика оценки конкурентоспособности транспортно-экспедиторских компаний и логистических операторов. /2/ Анализ конкурентоспособности ИП Чертов Е.А. проведен по следующим критериям: потребительские предпочтения; комплексность предоставляемых логистических услуг; позиция компании на рынке; удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых услуг. В соответствии с указанными критериями, в дальнейшем можно составить рейтинг компаний, осуществляющих грузоперевозки в Омском регионе. Оценка потребительских предпочтений представляет собой перечень показателей с расставленными по важности для потребителей весовыми коэффициентами (табл. 4). Таблица 4 Критерии потребительских предпочтений в сфере грузоперевозок в Омском регионе
продолжение таблицы 4
Оценка ИП Чертов Е.А. осуществлялась несколькими потребителями логистических услуг по 5-и бальной системе, результаты которой были занесены в оценочный лист (табл. 5.) Таблица 5 Оценочный лист ИП Чертов Е.А. по потребительским предпочтениям
Таким образом, показатель (обозначим его буквой - D) ИП Чертов Е.А. по критерию потребительских предпочтений составляет 3,8 балла. Оценка по критерию комплексности предоставляемых логистических услуг производится исходя из данных, предоставляемых самой компанией, где респондент сообщает, оказывает он данную услугу или нет. Максимальный суммарный балл за каждую предоставленную услугу – единица. Количество услуг – десять. Весовой коэффициент для каждой услуги одинаков и равен 0,5 балла. Результаты оценки представлены в таблице 6. Таблица 6 Оценка ИП Чертов Е.А. по критерию комплексности логистических услуг
Таким образом, показатель (обозначим его - L) ИП Чертов Е.А. по критерию комплексности предоставляемых услуг составляет 4,5 балла. Следующий критерий «Позиция компании на рынке» состоит из таких показателей как: период работы компании на рынке (вес 0,10), число сотрудников компании (вес 0,05), объем грузоперевозок в динамике (вес 0,15), наличие у предприятия складских помещений (вес 0,20), наличие собственных транспортных средств (вес 0,10). Таблица 7 Оценка ИП Чертов Е.А. по критерию «Позиция компании на рынке»
Таким образом, показатель (обозначим его - P) ИП Чертов Е.А. по критерию «Позиция компании на рынке» составляет 2,3 балла. Критерий «Удовлетворенность потребителей» оценивается с помощью опроса-анкетирования нескольких клиентов исследуемой компании по двадцати равнозначным критериям по 5 бальной шкале. Таблица 8 Оценка ИП Чертов Е.А. по критерию «Удовлетворенность потребителей»
Продолжение таблицы 8
В таблице 8 показано, как каждый из опрошенных клиентов, пользующихся услугами ИП Чертов Е.А., оценивает качество работы компании по выделенным критериям. Далее вычисляется среднее значение по каждому клиенту и среднее значение по критерию «Удовлетворенность клиентов качеством транспортных услуг». Среднее значение по критерию составило 3,75 балла. Затем высчитывается общий рейтинговый балл, отражающий уровень конкурентоспособности компании. Расчет общего рейтингового балла производится по формуле 1 R = (D + L + P + S) / 4, (1) где, D – критерий потребительских предпочтений; L — критерий комплексности логистических услуг; P — критерий позиционирования компании на рынке; S — критерий удовлетворенности клиентов. Таким образом, общая рейтинговая оценка компании ИП Чертов Е.А. составляет 3,6 балла ((3,8 + 4,5 + 2,3 + 3,9)/4 = 3,6). По данной методике была проведена оценка компаний, являющихся основными конкурентами исследуемого предприятия. Рассчитав рейтинг и других транспортно-экспедиторских компаний и логистических операторов, можно принять правильное решение о выборе партнера, предоставляющего услуги по перевозке грузов. Данная методика комплексной оценки позволяет всесторонне оценить каждого участника рынка грузоперевозок, выявить его конкурентные преимущества и определить его привлекательность с точки зрения заключения с ним контракта на перевозку или экспедирование грузов. Конкуренты ИП Чертов Е.А. отражены в таблице 6. Признаками, по которым были определены основные конкуренты, были следующие: организационная форма (индивидуальный предприниматель, виды услуг, география доставки груза, период существования на рынке). Таблица 9 Основные конкуренты ИП Чертов Е.А.
В таблице 10 отражены результаты оценки конкурентоспособности исследуемого предприятия и компаний-конкурентов. Таблица 10 Результаты оценки конкурентоспособности исследуемого предприятия и компаний-конкурентов
На основании произведенных расчетов выявлено, что наиболее серьезными конкурентами для ИП Чертов Е.А. являются ИП Иванов С.Е. и ИП Миронов И.А., так как имеют наибольший рейтинговый балл, отражающий уровень конкурентоспособности. В соответствии с этим, руководителю исследуемого предприятия необходимо принимать решения относительно устойчивого развития, ориентируясь на сильные и слабые стороны выявленных конкурентов. В приложении 1 приведен SWOT – анализ исследуемого предприятия, который раскрывает сильные и слабые стороны, его угрозы и возможности. SWOT – анализ показал, что у индивидуального предпринимателя есть возможности усилить конкурентную позицию на рынке через разработку мероприятий, внедрение которых не потребует больших финансовых вложений (что является актуальным для сложного экономического периода для малого и среднего бизнеса), и в то же время даст быстрый результат в развитии деятельности. Пути повышения конкурентоспособности ИП Чертов Е.А. 3.1. Внедрение программного комплекса «Учет клиентов» Программа «Учет клиентов» предназначена для ведения базы данных учета клиентов (организаций и лиц), выставленных им счетов, заключенных договоров, других документов, продуктов (товаров и услуг), сотрудников. Автоматизирует деятельность всех специалистов, участвующих в процессе продажи услуг клиентам. Интерфейс программы «Учет клиентов» содержит по умолчанию десять вкладок, обеспечивающих возможность контроля и учета всех клиентов компании. клиенты; контакты; мероприятия; заказы; сделки; договоры; счета; платежи; сотрудники. Управление вкладками (их добавление, удаление, изменение позиции) осуществляется в общих настройках. Можно создать новую вкладку по любой таблице или представлению, присутствующему в базе данных (БД). Все вкладки состоят из следующих основных частей: панель инструментов, содержащая все командные кнопки; основная таблица, содержащая все данные - объекты учета (документы, компании, сотрудники и т.д.); таблицы с фильтрами для хранения условий отбора записей из основной таблицы; дерево для иерархического представления данных основной таблицы на основе какого-либо поля (или полей); панель быстрого просмотра для быстрого просмотра информации по записи в соответствии с настройками выбранных полей, которые нужно тут отображать; подчиненная таблица, или таблицы если имеются. В начале работы необходимо создать рабочую базу данных. Вся база данных – это один файл с расширением *.mdb (при СУБД «MS Access» и 2 файла при СУБД «Microsoft SQL Server»), в котором помимо таблиц с данными хранятся также все настройки, сделанные пользователем в процессе работы с программой. С этим файлом можно производить все стандартные файловые операции: копировать, перемещать, посылать по e-mail, назначать права на уровне серверной ОС, назначать задания по расписанию для резервного копирования и прочее. Новая база данных (далее БД) создается выбором пункта меню «Файл» – «Создать базу данных...». В дальнейшем можно создавать и другие БД с очисткой таблиц по выбору. Для нормальной работы новая БД должна содержать хотя бы одного сотрудника с правами администратора. Поэтому при создании очередной БД не рекомендуется очищать таблицу «Сотрудники». Если происходит работа с несколькими БД, то имеет смысл включить настройку «Показывать список БД при старте», чтобы выбирать текущую БД. Если идет работа с одной БД от этой функции целесообразно отказаться. После этого необходимо заполнить таблицу «Сотрудники». Таблица содержит обязательные для заполнения поля «Логин» и «Роль». По полю «Логин» каждый пользователь проходит авторизацию при старте программы и получает права в соответствии с его «Ролью» (Администратор, Пользователь или Гость). Рекомендуется каждому пользователю назначить уникальные пароли для входа в программу, хотя это и необязательное условие. Широкие возможности выборки предоставляют функции «Отчеты», «Фильтры», «Дерево» и т. д. Залог надежной и безопасной работы – регулярное создание резервных копий БД, запрашивается в меню «Файл» – «Создать резервную копию...». Резервная копия представляет собой откопированный и переименованный файл текущей базы данных. Резервные копии рекомендуется сохранять в единой для всех папке в файловой системе с общим доступом, путь к которой прописывается в настройках. При плотной работе с БД и особенно при частом удалении записей рекомендуется иногда делать сжатие базы данных, также запрашивается в меню «Файл» – «Сжать текущую базу данных...». Для выполнения операции необходим монопольный доступ к базе данных (БД открыта только одним пользователем). Вкладка «Клиенты» отображает основную таблицу программы – «Клиенты». Внутреннее имя таблицы «tblMain». Также на вкладке содержатся подтаблицы «Контакты», «Мероприятия», «Заказы», «Сделки», «Договоры», «Счета», «Платежи». На вкладке «Клиенты» содержится информация о клиентах предприятия: наименование клиента, форма оплаты, тип клиента, реквизиты, контактные данные и т.д. Внизу таблицы подводятся итоги по полю «Добавлено». Здесь отображена информация по дате последнего добавления клиента. Параметр подведения итогов можно менять. С помощью инструмента «Фильтр», можно отобрать для показа группу клиентов по необходимому для работы признаку. Все подтаблицы привязаны к таблице «Клиенты по полю ID». Данные в них можно заносить, как в отдельной таблице, так и в данной подтаблице. Номер документа при этом присваивается автоматически. При желании можно добавлять новые поля, таблицы и производить прочие настройки. Вкладка отображает таблицу программы – «Контакты» («tblContacts»). Является справочником сотрудников компаний с которыми работает Ваша организация. Привязана к основной таблице «Клиенты по полю ID». Таблица содержит в себе контактные данные сотрудников компаний, дату их рождения, сотрудника организации непосредственно работающего с данным контактом, наименование компании контакта и т.д. При желании можно добавлять новые поля, таблицы и производить прочие настройки. Вид вкладки «Клиенты представлен в приложении 1 на рисунке 1. Вкладка «Заказы» отображает таблицу программы – «Заказы» («tblOrders»). Также на вкладке содержится подтаблица «Заказано». Таблица «Заказы» служит для предварительной регистрации заказов товаров и услуг по входящему звонку. Содержит в себе поля: дата, тип и сумма заказа, адрес, телефон, заметки, наименование клиента и т.д. Привязана к основной таблице «Клиенты по полю ID». Внизу таблицы подводятся итоги по полю «Сумма заказа». Здесь отображена информация по общей стоимости всех заказов. Параметр подведения итогов можно менять. Можно добавлять новые поля, таблицы и производить прочие настройки. Вид вкладки «Заказы» представлен в приложении 1 на рисунке 2. Вкладка «Сделки» отображает таблицу программы – «Сделки» («tblDeals»). Имеет подчиненную таблицу «Договоры». Является списком заключенных и потенциальных сделок с клиентами. Таблица содержит в себе информацию по теме и типу сделки, на какой стадии находится сделка, какова вероятность успеха по ней, а также сумму сделки, дату закрытия т.д. Привязана к основной таблице «Клиенты» по полю «ID». При желании можно добавлять новые поля, таблицы и производить прочие настройки. Вкладка «Договоры» отображает таблицу программы «Договоры». Внутреннее имя таблицы «tblContracts». Является списком договоров с клиентами. Таблица содержит в себе информацию по типу, номеру, дате, сумме, валюте договора, а также ссылку на сам договор и т.д. Привязана к основной таблице «Клиенты по полю ID». Также на вкладке содержатся подтаблицы «Продукты по договору», «Счета», «Работы» и «Документы». Подтаблица «Счета» привязана к таблице «Договоры» по полю «Код клиента» а все остальные таблицы по полю «ID». Вид вкладки «Договоры» представлен в приложении 1 на рисунке 3. Вкладка «Счета» отображает таблицу программы – «Счета» («tblInvoices»). Является списком выставленных счетов клиентам. Привязана к основной таблице «Клиенты «ID». Таблица содержит в себе информацию по номеру, дате и сумме счета, типу расчетов, дате оплаты, а также ссылку на счет и т.д. Внизу таблицы подводятся итоги по полю «Сумма счета». Здесь отображена общая сумма всех счетов. Параметр подведения итогов можно менять. Также на вкладке содержатся подтаблицы «Продукты по счету» и «Платежи». Подтаблица «Продукты по счету» привязана к таблице «Счета» по полю ID» а подтаблица «Платежи» по полю «№ счета». Вид вкладки представлен в приложении 1 на рисунке 4. Вкладка «Продавцы» отображает таблицу программы – «Продавцы» («tblSellers»). В данную таблицу заносится информация по организациям-продавцам. Если у предприятия только одна организация, то данную вкладку можно скрыть, кликнув по ней правой кнопкой мыши и сняв галочку в наименовании «Продавцы». Таблица содержит в себе полные реквизиты организаций, а также статус, заметки, дату добавления и т.д. В программе также возможно создание документов в форматах «Microsoft Word» и «Microsoft Excel» по шаблону. Шаблон представляет собой обычный документ «Microsoft Word», в который вставлены закладки – это специальные маркеры по которым программа определяет, в какое место документа вставить данные, названия которых должны соответствовать названиям полей текущей таблицы. Также имена закладок могут соответствовать именам подчиненных таблиц (внутреннему имени) или глобальных констант. Данная функциональность предназначена прежде всего для генерации документа по текущей записи таблицы и вызывается по нажатию на кнопку на панели инструментов. Окно создания нового документа по шаблону представлено в приложении 1 на рисунке 5. В диалоговом окне можно задать следующие функции: файл-шаблон, указав полный путь к нему; открыть файл-шаблон для редактирования; имя целевого файла можно задать явно или по формуле с помощью функции генерация имени; открытие файла после создания; отображение в файле заголовков полей подчиненных таблиц; отображение итогов полей подчиненных таблиц; сгенерировать для каждой записи отдельный файл и поместить все эти файлы в указанную папку; создать один файл для всех записей, в котором документ по каждой записи будет начинаться с нового листа; определить поле в главной или подчиненной таблице, в который запишется ссылка на только-что сгенерированный файл. Для работы с данной функциональностью нужно создать файл-шаблон. При его отсутствии программа предлагает создать файл-шаблон по умолчанию, но это служит лишь для демонстрационных целей и, конечно, не подойдет для какой-то особой формы документа, которую нужно получить в итоге. Для создания файла-шаблона необходимо выполнить следующие действия: Создать документ «Word». Внести в него весь постоянный текст, картинки, линии, другие элементы, возможно придется создать видимую или невидимую таблицу. Вставить закладки. Чтобы создать закладки на панели задач «Microsoft Word» необходимо войти в меню «Вставка» и выбрать «Закладки». Сначала нужно поставить курсор в нужное место в документе, а потом вызвать данный пункт меню. Названия закладок должны соответствовать названиям полей текущей таблицы, именам подчиненных таблиц или глобальных констант. В шаблон можно вставить любой статический текст, картинки, линии и другие элементы. Кроме того можно писать VBA-код с обработкой событий и другие сложные вещи в рамках возможностей «Microsoft Word». Отображение закладок поможет ориентироваться при создании шаблона. Потом эту функцию можно будет выключить – она влияет только на внешний вид документа при редактировании, специальные символы обозначающие закладки на печать не выводятся. Чтобы включить отображение закладок следует войти в меню «Сервис», выбрать «Параметры». В открывшемся диалоговом окне установить галочку напротив надписи закладки (вкладка «Вид»). Открыть файл-шаблон для изменения можно, войдя в меню – «Сервис» и выбрав «Папка с шаблонами документов». Сгенерированный в итоге документ представлен в приложении 1 на рисунке 6. Процесс внедрения программного обеспечения «Учет клиентов», разработанное ООО «Простой софт» включает следующие этапы адаптации программного обеспечения: 1. Настройка использования и администрирования программного комплекса с учетом деятельности ИП чертов Е.А. и его основных показателей. 2. Активное использование программного комплекса «Учет клиентов» в повседневной работе исследуемого предприятия. Стоит отметить, что проведение обучения персонала для работы с программным продуктом не понадобится так как весь персонал имеет навыки работы с пакетом Microsoft Office. Процесс настройки и администрирования программы потребует специальных действий, основными из которых являются: 1. Занесение в существующую базу наименований городов и улиц, с которыми производится работа во вкладке «Клиенты». Вид вкладки «Клиенты» в процессе работы представлен на рисунке 8.  Рис.8. Фрагмент вкладки «Клиенты» Также для удобства работы с системой были изменены свойства полей «Город» и «Телефон», которые после проведения изменений заполняются автоматически при введенном номере клиента («ClientID»). Sql-запрос представлен в формулe 2. select Phone from qdfMain where ID = Создание шаблона договора и его использование с автоматическим занесением данных о заказе на основе готового Word-документа. Создание нового отчета грузоперевозок за месяц, группированных по клиенту. Создание отчета «Лояльные клиенты». Отчет показывает клиентов с максимальной суммой заказа и их территориальную принадлежность. Также на основании этого отчета строится накопительная скидка лояльного клиента. Таким образом, программный комплекс «Учет клиентов» способен выполнять все возложенные на него задачи при произведении соответствующей индивидуальной настройки, а также значительно облегчает работу офис-менеджеров и директора. Для ИП чертов Е.А. подходит конфигурация продукта «Учет клиентов». Следует заметить, что поставщик продукта также осуществляет последующее обслуживание и техническую поддержку своего программного пакета. При этом обучение персонала не требуется, так как работники предприятия знакомы с основами работы в «Micrisoft Office». В ИП чертов Е.А. необходима инсталляция программного продукта на рабочие места 2 менеджеров по продажам и рабочее место директора предприятия, то есть всего три рабочих места. ООО «Простой софт» предоставляет готовый пакет, включающий необходимое количество инсталляций. Совокупные затраты представлены в таблице. Таблица 11 Совокупные затраты
При довольно невысокой стоимости внедрения программного продукта необходимость его использования очевидна. Затратив эту сумму лишь раз, в последующем ИП Чертов Е.А. может сэкономить крупные суммы на удержании постоянных клиентов. Внедрение предлагаемого программного продукта позволит оптимизировать коммуникационные потоки (информация будет зафиксирована, доступ к ней смогут получить все сотрудники вне зависимости от присутствия работника на рабочем месте), позволит увеличить лояльность клиентов, оптимизировать работу с ними, увеличить ответственность специалистов за работу с клиентами. Экономия рабочего времени офис-менеджера. При внедрении программного комплекса менеджер сокращает затраты времени в 1,2 раза (статистические данные поставщика данного продукта, полученные на основе сравнения замеров времени обслуживания клиентов при наличии автоматизированной системы и без нее). Поощрение лояльных клиентов позволит увеличить прибыль на 10 %. На рисунке 9 отражено графически прогнозируемое изменение основных экономических показателей деятельности ИП Чертов Е.А., в результате внедрения программного комплекса «Управление клиентами»  Рис.9. Динамика основных экономических показателей деятельности ИП Чертов Е.А до и после мероприятия Из рисунка 9 виден положительный результат предлагаемого мероприятия. Самое главное, что от внедрения программного комплекса будет повышаться удовлетворенность клиента, за счет обеспечения ожидания клиента работать с компанией Чертова Е.А., которая способна точно и своевременно предоставлять информацию, поддерживать регулярные контакты с ним, всегда вовремя и качественно решать сервисные проблемы, обращаться с ним персонализированно и любой сотрудник в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним. А хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с ней и покупать дополнительные услуги. 3.2. Создание Интернет сайта Сетевая технология успела серьезно зарекомендовать себя как наилучший источник информации. С развитием информационных технологий все больше людей отдают предпочтение поиску информации в сети Интернет, поэтому для ИП Чертов Е.А. создание интернет-сайта является актуальным. Сайт предприятия будет способствовать достижению следующих промежуточных целей: формирование устойчивого благоприятного имиджа предприятия; предоставление информации о предприятии, ценах и услугах; поиск деловых партнеров. Сайт создается прежде всего для его посетителей, потенциальных партнеров и клиентов. А потому цель его создания - сделать работу с компанией ИП Чертов Е.А. более удобной, предоставить потенциальному клиенту полную и достоверную информацию, упростить и облегчить связь двустороннюю связь. Разработка полноценного сайта это сложный процесс, который сочетает в себе разработку дизайна, программирование и Flash-анимацию, поэтому разработку сайта необходимо доверять только профессионалам. Таким образом, Интернет сайт необходим чтобы: помочь предприятию поддерживать старые и устанавливать новые связи на рынке; стать инструментом распространения информации о предприятии и его бизнесе; увеличить объем продаж и находить новых поставщиков лома; стать инструментом обучения и повышения квалификации сотрудников компании и партнеров; обеспечить круглосуточное предоставление информации клиентам и партнерам; взаимодействовать с традиционными и электронными средствами массовой информации. Задача сайта состоит в оптимальной презентации компании ИП Чертов Е.А. Однажды созданный сайт практически не требует затрат на дальнейшее его содержание, обеспечивая при этом присутствие компании на сетевом рынке, который растет невероятно быстро. Однако не следует забывать, что для получения максимальной отдачи необходима постоянная реклама разработанного сайта в поисковых системах. Смета затрат на создание корпоративного Интернет сайта представлена в таблице 12. Таблица 12 Смета затрат на сайт
Таким образом, суммарные затраты на разработку сайта составят 27 тыс. руб. На основе опыта основного конкурента ИП Миронов И.А. было определено, что применение Интернет сайта способствует увеличению прибыли предприятия на 5%. Динамика основных экономических показателей деятельности ИП Чертов Е.А. до и после внедрения мероприятия отражены на рисунке 10.  Рис. 10. Динамика основных экономических показателей деятельности ИП Чертов Е.А. до и после мероприятия Рисунок 10 наглядно показывает положительную динамику роста основных экономических показателей исследуемого предприятия, что свидетельствует об актуальность предлагаемого мероприятия. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||