вопросы по маркетингу. Вопросы для зачета. Продуктивные тактики ведения переговоров
 Скачать 446.24 Kb.
|
|
Френк и Лилия Джилберт. Их роль в истории менеджмента. Френк Джилбрет : -создал оптимальную механику выполнения трудовых операций -улучшил организацию рабочего места -более удобные инструменты и приспособления -организовал систематическую подготовку инструкторов по научной организации труда - развивал концепцию правильного выбора профессии После знакомства с Фредериком Тейлором 1907-м году, Фрэнк Гилберт составил список 17 основных движений рабочего. Он впервые начал использовать кинокамеру в проведении промышленных исследований. Лилиан и Фрэнк сосредоточились на хронометраже, то есть на анализе движения рук рабочего при выполнении работы. Они, наблюдая за рабочими во время работы, пытались определить, какие процессы ручного труда являются наиболее эффективными. Лилия Джилбрет, написала первую в истории книгу «Психология управления предприятием» Хозяйственное товарищество. Хозяйственное товарищество представляет собой добровольное объединение физических и юридических лиц (в любых сочетаниях) для ведения совместной хозяйственной деятельности. Имущество (складочный капитал) товарищества формируется за счет вкладов участников и принадлежит всем участникам на правах общей собственности, в которой каждый из них имеет свою долю. Взамен отчуждения своего имущественного вклада в единую собственность товарищества его участник приобретает право требования части дохода в виде прибыли товарищества, участия в управлении делами товарищества, возвращения части имущества при ликвидации товарищества. Члены товарищества должны лично участвовать в его деятельности и могут быть участниками только одного товарищества, а само товарищество не правомочно выпускать акции и другие ценные бумаги. Непопулярность товариществ в современной отечественной практике свидетельствует о неуверенности предпринимателей в коммерческих результатах такой деятельности, хотя исторически большинство торговых домов в дореволюционной России процветало именно в форме товариществ. В российском праве с давних пор признавались два вида хозяйственных товариществ: полные товарищества и товарищества на вере. И в настоящее время хозяйственные товарищества как юридические лица также могут создаваться в форме полного товарищества итоварищества на вере (коммандитного). Кроме того, в ГК РФ предусмотрена возможность образования несколькими лицами простого товарищества по договору об организации совместной деятельности, в соответствии с которым они соединяют свои вклады и ведут дела для извлечения прибыли или достижения иных целей без образования юридического лица. Полное товарищество характеризуется тем, что действия любого из участников (полного товарища) признаются действиями товарищества в целом и при недостатке имущества самой организации все ее участники несут ответственность по ее обязательствам всем своим имуществом. Возможность столь высокой ответственности одного участника за действия другого требует установления между ними тесных, доверительных отношений. Если такие отношения не складываются, это обычно влечет прекращение деятельности самого товарищества. Не случайно полные товарищества служили в России образцом семейного предпринимательства, поскольку их основывали, как правило, члены одной семьи. Преимущества товарищества связаны с простотой организации, поскольку отсутствие в нем специальных органов управления не требует разработки устава, а все вопросы функционирования товарищества решаются в его учредительном договоре. Управление делами осуществляется по общему согласию всех участников, а принятие на себя полными товарищами неограниченной солидарной ответственности по обязательствам организации свидетельствует о серьезности и открытости их коммерческих намерений, что существенно повышает их репутацию в глазах контрагентов, а, следовательно, и кредитоспособность. С другой стороны, высокая ответственность сдерживает развитие этой формы предпринимательства, и на практике она встречается нечасто. Недостатками полного товарищества являются неопределенность периода деятельности и невозможность выпуска акций и облигаций для привлечения дополнительного капитала. Отличие коммандитного товарищества от полного состоит в том, что в нем наряду с участниками, осуществляющими от его имени предпринимательскую деятельность и отвечающими по его обязательствам своим имуществом (так называемыми полными товарищами), имеются и участники вкладчики (коммандитисты), рискующие только своими имущественными взносами в капитал товарищества. Разный уровень ответственности влечет и разграничение прав этих двух категорий лиц на ведение дел такого товарищества. Вкладчики отстранены от управления, не вправе оспаривать действия полных товарищей, и могут лишь требовать предоставления необходимой коммерческой информации и рассчитывать на первоочередное получение вкладов из имущества ликвидируемого товарищества после удовлетворения интереса кредиторов. Таким образом, вкладчики вынуждены доверять полным товарищам, и отсюда происходит традиционное российское название такой организации - товарищество на вере. Для полных товарищей коммандитисты, в сущности, являются источником дополнительных капиталов. Преимущества и недостатки полных и коммандитных товариществ сходны. Участниками полных товариществ и полными товарищами в товариществах на вере могут быть только индивидуальные предприниматели и коммерческие организации, причем каждый из них может состоять только в одном товариществе. Это связано с тем, что они должны участвовать в производственно – хозяйственной деятельности конкретной организации и отвечать при необходимости своим имуществом именно по ее обязательствам. Имя (наименование) хотя бы одного полного товарища обязательно должно содержаться в фирменном названии товарищества. Все вопросы создания и регулирования товариществ исчерпывающим образом освещены в ГК РФ и никаких дополнительных законов по этой форме коммерческих организаций не предусмотрено. Субъекты малого предпринимательства. Малый бизнес. Большое значение в современном обществе имеет развитие малого предпринимательства (бизнеса). Малый бизнес в развитых странах предоставляет возможность попробовать свои силы в производстве и коммерции десяткам миллионов людей, которым для этого оказывается серьезная государственная поддержка и помощь со стороны крупных компаний. Особую роль малое предпринимательство играет в переходе к рыночной экономике. Не требуя большого стартового капитала, оно способствует структурной перестройке, создает конкуренцию на рынке товаров и услуг и новые рабочие места для высвобождаемых из государственного сектора работников и незанятого населения. Малые предприятия более гибко и оперативно реагируют на запросы потребителей их продукции и услуг, содействуют развитию регионов и небольших населенных пунктов, где нет крупных предприятий, полнее используют местные сырьевые и трудовые ресурсы. Все это делает оправданным предоставление малому бизнесу экономических льгот. Российским законодательством определены два критерия для отнесения их к категории «малых предприятий»: численность занятых и удельный вес в учредительском капитале. В соответствии с Федеральным законом РФ «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» от 14 июня 1995 г. к субъектам малого предпринимательства относятся физические лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица (индивидуальные предприниматели) и малые предприятия - коммерческие организации, в которых средняя численность работников не превышает: • в промышленности, строительстве и на транспорте - 100 чел.; • в сельском хозяйстве - 60 чел.; • в инновационной деятельности - 60 чел.; • в оптовой торговле - 50 чел.; • в научно-технической сфере - 60 чел.; • в розничной торговле и бытовом обслуживании 30 чел.; • в остальных отраслях и при осуществлении других видов деятельности - 50 чел. Этим же «Законом о государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» статус «малого» не предоставляется предприятию, в учредительном капитале которого доля юридического лица или лиц превышает 25%. Другими словами,«малыми предприятиями» считаются предприятия, в которых доля участия государства, субъектов Федерации, общественных или религиозных организаций, благотворительных или иных фондов, а также доля, принадлежащая одному или нескольким юридическим лицам, не являющимся членами малого предпринимательства, не превышает 25 %. К основным преимуществам малого предпринимательства можно нести следующие: • малое предпринимательство в большинстве его форм доступно многим гражданам в силу небольших первоначальных вложений и отсутствия необходимости в больших оборотных средствах; • повышенная мобильность, гибкость его, возможность быстрого реагирования на изменение рыночного спроса; • решается проблема создания новых рабочих мест, которая особенно обостряется в последнее время; • на малых предприятиях ниже накладные расходы и меньше аппарат управления, чем на крупных; • с развитием сети малых предприятий широко используются местные сырьевые ресурсы, а во многих случаях и отходы производства. Статус малого предприятия позволяет ему пользоваться рядом льгот в области налогообложения, учета и отчетности. Для получения налоговых, инвестиционных и прочих льгот предприятие должно фактически быть малым, т.е. удовлетворять названным критериям. Статус предприятия не вечен и может быть утрачен, если названные критерии не выполняются. Во всяком случае, льготы, предусмотренные для такого малого предприятия, с него будут сняты на период, в течение которого было допущено указанное упущение, и на последующие три месяца. В США малый бизнес производит более 60 % всех услуг, половину всей продукции и почти половину всех идей и нововведений. На малых предприятиях, которых там более 7 млн., занято около 100 млн. чел. В мировой практике сложились разные подходы к определению субъекта малого предприятия. Распространенной формой хозяйствования стала предпринимательская деятельность без образования юридического лица, которой граждане вправе заниматься с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Индивидуальный предприниматель отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. Это означает, что его жилой дом, автомашина, мебель и другая собственность могут быть проданы для оплаты его долгов кредиторам. К предпринимательской деятельности граждан применяются правила ГК РФ, которые регулируют деятельность юридических лиц (коммерческих организаций), если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правовых отношений. Индивидуальный предприниматель имеет право нанимать и увольнять работников и самостоятельно устанавливать формы, системы и размеры оплаты труда, другие виды доходов лиц, работающих по найму. При этом должны соблюдаться права работников, предусмотренные трудовым законодательством. В частности, предприниматель не вправе препятствовать объединению работников в профессиональные союзы для защиты своих социально-экономических интересов. К недостаткам индивидуального предпринимательства относится ограниченность финансовых ресурсов, поскольку такая форма бизнеса не предусматривает выпуска акций, привлечения коммандитистов и т.п. Чаще всего предпринимательский капитал здесь лимитирован собственными (семейными) средствами и возможностями займов у банков или других юридических или физических лиц. Поэтому, как правило, масштабы индивидуального бизнеса невелики, а перспективы концентрации капитала и достижения крупномасштабного производства не слишком ясны. Две формы затрат труда. Норма затраты труда. Нормы труда – это величины, регламентирующие затраты или результаты труда работников. Нормирование труда используется в определении необходимой численности работников для выполнения заданного объема работ и оценки результатов работы отдельных работников и производственных коллективов; при определении сдельных расценок заработной платы на единицу работы; при калькуляции себестоимости; расчетах производственной мощности; разделении труда внутри производственных коллективов. Наибольшее значение имеют нормы затрат труда, времени, численности рабочих, обслуживания и нормы учета результатов труда, т.е. выработки продукции. Нормы труда необходимы для расчета трудоемкости на производство единицы продукции или выполнения определенного объема работ. Существуют две формы затрат труда: затраты рабочего времени и затраты рабочей силы. Соответственно выделяют нормы затрат рабочего времени и нормы затрат энергии работников. Норма времени устанавливает необходимые затраты рабочего времени для выполнения единицы работы работником соответствующей классификации в конкретных организационно-технических условиях. Полная норма времени включает в себя подготовительно-заключительное, оперативное время на организационное и техническое обслуживание, время на отдых и личные надобности. Норма выработки – обоснованное количество продукции, которое необходимо произвести в течении установленной единицы времени в конкретных организационно-технических условиях при полном использовании производственных возможностей рабочего места и с учетом передового производственного опыта. Норма обслуживания – определенное количество объектов, которое должен обслужить рабочий или группа специалистов в единицу времени в конкретных производственных условиях. Норма численности – численность работников определенного профессионально-квалификационного состава, установленного по нормативам для выполнения производственного задания. Понятие о производственном процессе. Особенности производственного процесса на предприятиях зеленого строительства и садово-паркового хозяйства. Производственный процесс - это совокупность всех действий людей и средств производства, направленных на изготовление продукции. Он включает в себя следующие процессы: основные- процессы в ходе которых происходят изменения форм, размеров и физико-химических свойств продукции; вспомогательные – обеспечивают бесперебойное протекание основных процессов; обслуживающие – процессы, связанные с обслуживанием основных и вспомогательных процессов, но в результате которых продукция не создается. Особенности производственного процесса на предприятиях спх: 1.высокая зависимость готовой продукции от природных климатических факторов. 2.Проиводственный процесс и рабочий период не совпадают по времени. 3. Перечень работ, мероприятий и технологий их выполнения зависят от зональных т технологических различий. 4. сезонность выполнения работ. 5. Отсутствие технологии определения себестоимость готовой продукции. 6. Производственный процесс представляет собой совокупность различных технологических процессов, является целостным и неразрывным. Хронометраж – как метод изучения затрат рабочего времени. Особенности хронометража на предприятиях зеленого строительства и садово-паркового хозяйства. Хронометраж – вид наблюдения не за всем рабочим процессом, а за отдельными многократно и часто повторяющимися операциями с разбивкой их на отдельные приемы и движения и затраты времени по каждому из них. Данные наблюдения записывают в карточки хронометража. Коэффициент устойчивости Куст – это отношение максимальной продолжительности операции Тmax к минимальной Тmin. Куст = Тmax/ Тmin. Хроноряд считается устойчивым, если коэффициент устойчивости меньше либо равен нормативному значению. Так же вычисляют среднеарифметическую продолжительность каждого элемента операции Тср = ∑Тi/i, где i – число замеров. +Фотохронометраж – способ изучения использования рабочего времени при выполнении рабочего процесса, при котором наблюдатель во время проведения фотографии рабочего дня изучает более подробного отдельные операции с применением хронометража. Все виды затрат рабочего времени подразделяются на необходимые и ненормируемые. В норму времени включаются только необходимые его затраты в размерах, обусловленных наиболее производительным способом выполнения данной работы. Учет затрат рабочего времени предусматривает систематическое изучение процессов труда, измерение и анализ затрат времени путем проведения наблюдений на рабочих местах. Объектом изучения при нормировании труда являются рабочие процессы – отдельные работы. Принята следующая классификация работ: полевые мобильные механизированные, ручные, работы по обслуживанию стационарных машин, работы по обслуживанию производства. Для каждого вида работ применяется своя методика нормирования труда и своя формула расчета нормы труда, что учитывает разные формообразующие факторы. Реализация строительных контрактов через торги. Весь процесс маркетинговой деятельности в строительстве связан с выбором лучшего проекта, надежных партнеров, подрядчиков, поставщиков, способных обеспечить высокое качество работ, сокращение сроков ландшафтного строительства, снижение затрат на освоение проекта. Конкуренция проявляется на каждой фазе жизненного цикла проекта. Поэтому выбор проектировщиков, подрядчиков, поставщиков осуществляется на конкурсной основе. Наиболее эффективным механизмом, позволяющим демонополизировать рынок строительных услуг и создать конкуренцию, являются подрядные торги. Основные критерии наиболее выгодных предложений на подрядных торгах: лучшие условия по ценам и качеству работ, а также срокам их выполнения. Подрядные торги в строительстве - это конкурсная форма размещения заказов в сфере ландшафтного строительства на всех фазах жизненного цикла проекта с целью отбора наилучшего предложения для реализации проекта. Организационный процесс реализации строительных контрактов через торги состоит из следующих этапов: • начальный этап (предусматривает процедуру назначения организатора торгов, определения объекта и предмета торгов, объявление о торгах); • этап подготовки проекта проведения торгов (предусматривает процедуру формирования тендерного комитета, разработку тендерной документации, расчет смет инвестора и оферента, встречи и переговоры, проверка места строительства и документов, внесение задатка); • этап проведения торгов (предусматривает процедуру утверждения регламента и критериев оценки предложений и их анализа, процедуру вскрытия оферт, выбора генподрядчика, выбора субподрядчика, контроль и проверку документов); • этап заключения контрактов (предусматривает процедуру подготовки строительного контракта, заключение контрактов и субконтрактов, контроль документов, процедур, анализ и формирование банка данных). Завершается процедура торгов информацией о победителе и контракте. Для успешного участия строительных предприятий в подрядных торгах большое значение имеет строгое соблюдение всех положений и требований, указанных в условиях торгов, а также составление оферт по строго определенной форме. Без соблюдения этих требований возможность выигрыша торгов нереальна, так как их организаторы имеют право не рассматривать документы, которые не соответствуют оговоренным условиям. Содержание тендерной документации (тендера) состоит из двух частей: 1. Общие условия торгов. 2. Специальные условия: подробные технико-экономические характеристики, чертежи и другая документация. Для определения стоимости продукции ландшафтного строительства составляются инвесторские сметы и расчеты подрядчика. Сметы инвестора и подрядчика могут не совпадать. Оферент, у которого определенная им стоимость, наряду с другими показателями, наиболее интересными для заказчика, победит на подрядных торгах и получит право заключения контракта на выполнение подрядных работ. На рынке ландшафтного строительства используются различные варианты контрактов, которые отличаются в основном по доле ответственности участников в выполнении работ и способам стоимостной оценки этих работ. Наибольшее распространение в практике подрядных торгов получили контракты с установленной твердой (паушальной) ценой, когда предметом торгов являются партии однородных товаров или услуг. Паушальная цена - это цена на круг для количества товара без различия по сортам, качеству и т.д. (оговаривается в контракте). Паушальная скидка - общая скидка, выраженная в абсолютной цифре. Паушальное количество - общее количество без выделения отдельных сортов и видов и т. д. Оговоренные паушальные суммы не подлежат пересмотру, выплачиваются подрядчику после выполнения им обусловленных чертежами, дендропланами или спецификациями подрядных работ. В процессе оформления строительных контрактов подрядчик под гарантийные обязательства вносит залоговые суммы: 1. при подаче предложений на строительство объекта; 2. по выполнению контракта на весь период строительных работ; 3. по авансовым платежам на первоначальное приобретение материалов и оборудования; 4. для покрытия расходов, связанных с устранением дефектов, выявившихся в процессе эксплуатации. Основная цель гарантийных обязательств подрядчика - содействовать тому, чтобы проект был завершен, и защитить инвестора от потерь (в случае банкротства подрядчика). Система гарантий способствует нормальному функционированию механизма расчетов путем исключения риска неплатежеспособности подрядчика. Стратегическое, тактическое планирование и бизнес-план. Стратегическое планирование должно быть нацелено на поиск новых возможностей для предприятия исходя из глобальных целей и поставленных задач развития. Тактическое планирование должно обеспечить осуществление целей стратегического планирования, создать предпосылки для реализации возможностей предприятия по увеличению объемов производства, росту производительности труда, снижению затрат, повышению качества продукции. Бизнес-план предназначен для оценки целесообразности внедрения того или иного проектного или инвестиционного мероприятия. Действующая в современных условиях система производственной деятельности большое внимание уделяется разработке Бизнес-плана. Главными задачами бизнес-плана является: Определение конкретных направлений развития предприятия, выявление его целевых рынков и места на них; Конкретизация целей предприятия, стратегии и тактики их достижения; Проработка организациях и кадровых вопросов, условий мотивации труда работников; Оценка финансовых возможностей для реализации инвестиционных проектов; Разработка маркетинговых операций по изучению рынка, реклама и стимул-я продаж, ценообразования производственных и сбытовых издержек по созданию и реализации товаров и услуг. Состав, структура и объем бизнес-плана определяется спецификой вида деятельности, размером предприятия и целью составления. Чем крупнее предприятия, тем полнее и обоснованное требования по объему разделов бизнес-плана. В мировой практике сформировался набор основных требований к содержанию бизнес-плана: Исполнительное резюме. Этот пункт должен отвечать на вопросы о том, для чего и в каком размере требуются инвестиции, в чем суть проекта строительства и каковы его основных параметры. Описание фирмы держателя проекта. Указывается история предприятия, его текущее состояние, характер и назначение провод-х работ, особенности технологии и т.п. Описание ландш. строит-х работ (продукции, услуг). Приводится общее описание работ, сфера их применения. Указывается наличие патентов, лицензий, ГОСТов и стандартов. План маркетинга. Определяется спрос на предлагаемые ландш. работы, анализируются сегменты рынка, наличие конкуренции, отношение правительства и местной администрации к бизнесу, определяется стратегия маркетинга. Организационный план. Приводятся сведения о владельцах предприятия, ее менеджерах. Рассматривается кадровая политика, стратегия управления персоналом, порядок оплаты труда. Производственный план. Указывается место строительства, потребные произв. мощности, оборудование, на каких условиях приобретается оборудование и материалы. Отмечается репутация поставщиков, опыт работы с ними. Анализ рынков. Выделяются факторы, увеличение или уменьшение конкретные виды рисков, провод. анализ рисков, определенные факторы, оказывающие влияние на величину самих рисков, мероприятия по их снижению. Финансовый план. В него входит: План доходов и расходов, кт. описывает прогноз объёма продаж и дает оценку всех статей расходов расчетного баланса; План денежных поступлений и выплат. Он составляется на основе предыдущего плана, в нем показывается денежная наличность, ее распределение по месяцам; Балансовый план, отражающий состояние активов и пассивов предприятия. Обычно в бизнес-план финансовый план составляется на весь период ландш. строительства и ухода, причем данные даются с месячной разбивкой 9.Приложение к бизнес-плану. Привод. Все финансовые расчеты;предлог-ся результаты технич. экспертизы и документы, кт. имеет фирма в поддержку проекта. |