Главная страница
Навигация по странице:

  • Приложение 4 Состав информационной системы управления качеством связи и назначение ее подсистем

  • Приложение 5 Целевые значения индикаторов качества связи в Российской Федерации

    		•

    Концепция управления качеством связи в Российской Федерации (про. Проект Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации концепция управления качеством связи в Российской Федерации Москва 2015 г. Оглавление


    Скачать 186.27 Kb.
    НазваниеПроект Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации концепция управления качеством связи в Российской Федерации Москва 2015 г. Оглавление
    Дата08.07.2018
    Размер186.27 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаКонцепция управления качеством связи в Российской Федерации (про.docx
    ТипДокументы
    #48425
    страница5 из 5
    1   2   3   4   5

    Приложение 3

    Требования к предоставлению доступа пользователей к информации ИС УКС


    № п/п
    Функции и состав информации ИС УКС
    Доступ пользователей к ИС УКС







    Абоненты (пользователи)
    Операторы связи
    Органы государственной власти
    Центры компетенций



    Регистрация и авторизация на Web-портале ИС УКС для доступа к определённым функциям и информации

    Да (через ЕСИА)
    Да
    Да
    Да



    Проведение тестирования параметров качества услуг связи с использованием программных средств, установленных на компьютерах и смартфонах абонентов и авторизованных в ИС УКС в соответствии с установленной процедурой.
    Тестирование

    Просмотр
    Просмотр

    Тестирование
    Просмотр

    Тестирование
    Просмотр

    Тестирование



    Формирование отзывов и оценок о качестве услуг связи.
    Формирование
    Просмотр
    Просмотр
    Просмотр



    Предоставление агрегированной и удобной для восприятия информации о качестве услуг связи, необходимой для выбора оператора связи и оборудования (сравнение).
    Просмотр
    Просмотр
    Просмотр
    Просмотр



    Формирование отчетов для сравнения качества услуг связи относительно услуг связи других поставщиков в конкретном разрезе (территория, тип услуги, и т.п.).
    Просмотр
    Просмотр
    Просмотр
    Участие в формировании отчетов



    Предоставление отчетов в разрезе территорий, типов пользовательского оборудования, операционных сред, прошивок, тестовых серверов и т.п. информации.
    Нет
    Просмотр

    Просмотр

    Просмотр



    Предоставление информации об отзывах абонентов и обращениях о качестве связи в соответствии с согласованными политиками и регламентами.
    Частично
    Выборочно, по своим абонентам
    Да

    Да



    Предоставление исходных статистических данных для проведения углубленного анализа для проведения мероприятий по улучшению качества услуг связи.
    Нет
    Выборочно, по своим услугам
    Да

    Да



    Формирование замечаний к политикам, регламентам и методикам функционирования ИС УКС.
    Нет
    Да

    Да

    Да





    Приложение 4

    Состав информационной системы управления качеством связи и назначение ее подсистем

    №

    п/п
    Подсистема

    Назначение



    Подсистема разграничения доступа и публикаций
    Поддержка функционала WEB-портала, разграничения доступа к функционалу информационной системы и к публикациям результатов сравнений (отчетов) в сети Интернет. Интеграция с ЕСИА для авторизации абонентов, физических лиц.



    Подсистема абонентских интерфейсов и программных агентов
    Поддержка механизмов и интерфейсов для тестирования определенных методиками параметров качества услуг связи с помощью абонентов, включая WEB-интерфейсы и мобильные приложения контроля качества для смартфонов.



    Подсистема оценок и обращений абонентов
    Поддержка механизмов опросов, отзывов, приема и учета электронных обращений абонентов.



    Подсистема серверов тестирования
    Поддержка распределенных по территории Российской Федерации потоковых тестирующих (streaming) серверов для тестирования, сбора и агрегации, определенных соответствующими методиками параметров и показателей качества услуг связи.



    Подсистема Базы знаний управления качеством связи

    Поддержка единой Базы знаний о стандартах, методиках в части управления качеством связи с удобными механизмами хранения, публикации, обсуждения и разграничением прав доступа предназначенной для широкого использования специалистами в области управления качеством связи.



    Подсистема сбора информации о качестве связи от операторов связи
    Получение информации о проведенных тестах параметров качества связи и ее агрегация для аналитических исследований и составления сравнительных отчетов.



    Подсистема статистической обработки и аналитики
    Обработка массивов данных о тестах и оценках, подготовка автоматизированных и аналитических отчетов.



    Подсистема интеграции с информационными системами ОИВ
    Получение информации о проведенных тестах параметров качества связи и ее агрегация для аналитических исследований.

    Передача электронных обращений от абонентов.

    Эскалация в случае деградации параметров качества ниже установленных пороговых значений.



    Подсистема управления качеством универсальных услуг связи
    Управление качеством универсальных услуг связи.



    Подсистема управления качеством связи с экстренными оперативными службами и для оказания государственных услуг в электронном виде
    Управление качеством связи с экстренными оперативными службами, оказания государственных услуг в электронном виде, включая:

    1. доступ к экстренным оперативным службам по единому номеру 112;

    2. государственные услуги в электронном виде.



    Подсистема интеграции с системами управления качеством услуг (SQM) и системами технической поддержки операторов связи
    Поддержка автоматизированного обмена информацией о качестве услуг с системами SQM операторов связи.

    Поддержка автоматизированного обмена информацией об обращениях и заявках абонентов на обработку проблем и последующей их обработки.

    Приложение 5

    Целевые значения индикаторов качества связи в Российской Федерации

    №

    п/п
    Цель Минкомсвязи России
    Наименование

    индикатора
    Целевое значение

    2016 г.
    2018 г.
    2024 г.



    5 млн. домохозяйств ежегодно должны иметь возможность подключиться к фиксированному интернету на скорости 100 Мбит/сек;
    Доля домохозяйств Российской Федерации, получивших возможность подключиться к фиксированному интернету на скорости 100 Мбит/сек от двух и более операторов связи, %.

    40
    60
    80



    Более 20 млн. человек ежегодно должны получить возможность беспроводного широкополосного доступа к сети Интернет
    Доля пользователей Российской Федерации, получивших возможность беспроводного широкополосного доступа к сети Интернет от двух и более операторов связи.
    40
    60
    80



    80% жителей России должны быть довольны связью;


    Уровень снижения числа повторных жалоб абонентов на качество услуг связи, поступивших в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, % относительно состояния 2014 г.
    5
    10
    10

    Доля жителей Российской Федерации, являющихся абонентами услуг беспроводного широкополосного доступа, довольных качеством связи, %.
    60
    70
    80

    Доля жителей Российской Федерации, являющихся абонентами услуг проводного широкополосного доступа, довольных качеством связи, %.
    60
    75
    85
    1   2   3   4   5

    написать администратору сайта