Модуль 9. Лидерство и практические навыки менеджера - Филонович С.Р.. Модуль 9. Лидерство и практические навыки менеджера - Филонович. Программа для менеджеров Управление развитием организации
 Скачать 4.68 Mb.
|
Учебный элемент № 7.Управление стрессамиУчебные цели элемента• Дать представление о природе и сути стресса в работе. • Показать причины возникновения стресса в работе. • Научить эффективно управлять стрессами в работе. Как следует из рассмотрения материалов предшествующих разделов, деятельность менеджера связана со значительным напряжением, зачастую приводящим человека в состояние стресса. Далеко не всегда можно, да и нецелесообразно, полностью избавляться от стресса. Однако для того, чтобы стресс не наносил непоправимого ущерба, необходимо научиться управлять стрессами. 7.1. Стресс на рабочем местеС  тресс — слово, давно вошедшее в повседневный обиход, однако люди вкладывают в него разный смысл. Многие считают стресс безусловно отрицательным явлением и поэтому всячески стараются его избегать. Между тем стресс, особенно связанный с выполнением определенной работы, может быть как стимулирующим фактором, так и фактором, препятствующим эффективной профессиональной деятельности. Чтобы избежать неопределенности, дадим определение стрессу. Стресс — это реакция человека на воспринимаемое им соотношение между предъявляемыми к нему требованиями и его способностью удовлетворять этим требованиям.Ниже перечислены возможные факторы напряжения на рабочем месте, которые при определенных условиях могут перерасти в стресс. Проверьте, нет ли среди них тех, которые создают стрессовые ситуации для вас. Контрольный листок Возможные источники напряжения на рабочем месте Физические условия • освещенность • размер помещения • уединенность рабочего места • свежесть и качество воздуха • оборудование рабочего места • доступность необходимых ресурсов Поездки • поездки на работу и с работы • регулярные поездки, связанные с работой • наличие необходимых ресурсов (транспорт, учет затраченного времени) • бюджет Характеристики самой работы • характер выполняемой работы • перегрузка или неполная нагрузка • характерные требования со стороны работы • область принятия решений Роли • четкие или расплывчатые границы ролей • совместимые или конфликтующие ожидания, связанные с различными ролями • ясность служебных инструкций • ясность или неопределенность областей ответственности Руководство • как нами руководят • насколько доступен руководитель • его уровень стресса Вознаграждения • оплата труда • оценка труда • нематериальное вознаграждение Взаимоотношения • с коллегами • с начальником • с подчиненными • с другими работниками вашей организации • с людьми, от которых зависит ваша карьера • с людьми, в которых мы нуждаемся для выполнения нашей работы Интересы в отношении работы • уровень вовлеченности • удовлетворенность выполненной работой • разнообразие и темп выполнения работы Преданность целям организации • вера в «бизнес» • наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами Корпоративная культура • ожидаемое поведение • интенсивность коммуникации и консультаций • внутрифирменная политика и властные отношения • стиль менеджмента Карьерное продвижение • развитие карьеры • продвижение по службе • избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город • устойчивые амбиции • степень влиятельности • возможность потерять работу Индивидуальные характеристики • тип личности • способность адаптироваться к изменениям • владение навыками, необходимыми для выполнения работы • стратегии поведения в проблемных ситуациях • способность работать в коллективе • способность занимать определенное место в организационной иерархии • желание учиться и изменяться • сопротивляемость стрессу Равновесие между профессиональной и личной жизнью • противоречивые требования • специфика одной стороны жизни мешает другой • временные ограничения Изменения • на рабочем месте: неясность в отношении новых технологий, расширения бизнеса, диверсификации, изменения расположения организации, снижение доходов • дома: совпадение ряда событий личной жизни И  так, факторов стресса великое множество. Однако даже при беглом просмотре этого перечня можно легко убедиться, что некоторые из перечисленных факторов могут не только вредить человеку, но и способствовать активизации его деятельности. Скажем, карьерные ожидания, если они сильно завышены, могут вызывать стресс, но, с другой стороны, могут и заставить человека мобилизоваться и включить дополнительные психологические «мощности». Все зависит от того, как развиваются соответствующие процессы.В общем виде источники и возможная динамика стресса показаны на рис. 7.1 (Лит. 37). Пионеры изучения стресса в основном обращали внимание на его негативные последствия, среди которых можно отметить физические симптомы. Физические симптомы стресса: • учащенный пульс, • одышка, • головная боль, • кожные заболевания, • чрезмерное потоотделение, • расстройство пищеварения, • частые простуды, • повышение кровяного давления, • ощущение, что вам слишком жарко, • повышенная чувствительность к шуму или запаху, • мышечные судороги, • потеря сексуального влечения, • нарушения сна.  Рис. 7.1. Источники и динамика стресса О  днако по мере исследований стресса выяснилось, что определенный уровень стресса может даже повысить эффективность деятельности. В целом воздействие стресса на человека можно описать кривой, показанной на рис. 7.2 (Лит. 38).Кривая стресса показывает, что в области 1-2, где человек испытывает недостаточное напряжение, качество и эффективность выполнения работы могут быть низкими, так же Рис. 7.2. Кривая стресса как и в области 3-4, где требования к работнику слишком велики. Между этими областями существует зона 2-3, где человек, испытывая здоровый стресс, демонстрирует максимальную эффективность и производительность. Таким образом, общая стратегия поведения менеджера должна состоять в том, чтобы умело поддерживать такой уровень требований, чтобы испытываемый стресс был здоровым. Для сравнения ниже приведены описания признаков здорового и избыточного стресса.  Признаки «здорового» стресса • хорошая концентрация • корпоративное поведение • высокий уровень работы • эффективное решение проблем • соблюдение сроков • хорошая осведомленность • четкое и уверенное принятие решений • гармоничные взаимоотношения • хорошая посещаемость и табельный учет • приятные манеры • интерес к другим людям и забота о них • тонкое чувство юмора • растущие достижения • серьезный интерес к бизнесу и работе • хорошее долгосрочное планирование • четкое мышление • высокий уровень мотивации • реалистичное представление о себе • энергичность • позитивные замечания • способность к конструктивной критике и к ее восприятию • ощущение собственной ценности и компетентности. Признаки избыточного стресса • отсутствие собранности • забывчивость • плохие решения • проявление беспокойства, нетерпения или страха • депрессия • несовместимость с другими • недостижение целей, нарушение сроков • нерегулярные посещения и табельный учет • низкая самооценка • неэффективное решение проблем • низкие стандарты • чрезмерная самокритика • потеря бизнеса • жалобы клиентов • плохое долгосрочное планирование • потеря заказов • отсутствие чувства юмора • путаница • серьезные ошибки • регулярные опоздания на работу • постоянное завершение работы дома • постоянная раздражительность • отношения, не направленные на сотрудничество • низкое качество работы • эмоциональные взрывы • беспричинные обвинения • частая критика, слухи и злословие • непредсказуемость •  усталость• отмена ежегодного отпуска • неистовые всплески энергии • сильные перепады настроения • интерес проявляется только к себе • несчастные случаи • трудности с питанием • повышенное потребление алкоголя, кофеина, никотина, лекарств • трудности со сном • слабый интерес к работе • никто не хочет работать с этим человеком • физические заболевания Важнейшим навыком менеджера является выявление сначала симптомов, а затем и источников избыточного стресса. Для этого человек должен научиться распознавать малейшие признаки дискомфорта при выполнении работы. Попробуйте ответить на вопросы анкеты и оценить, насколько в целом факторы вашей работы могут быть источником избыточного стресса. Анкета Определение уровней стресса на рабочем месте Используйте данную анкету для определения уровней стресса при выполнении вашей сегодняшней работы Оценки, близкие к одному из краев шкалы, свидетельствуют о том, что уровень стресса либо недостаточен, либо избыточен, т.е. в настоящее время отсутствует соответствие между исполнителем и работой Подумайте, можете ли вы улучшить ситуацию и кто бы мог вам в этом помочь Иными словами, не стоит ли вам поискать варианты изменения ситуации на работе?
 При здоровом стрессе вы будете находиться где-то в середине этой шкалы, т.е. количество ваших очков будет около 60. Однако, обратите внимание на крайние цифры, если они у вас есть, и подумайте, уравновешиваются ли они другими показателями, и можно ли назвать ситуацию в общем удовлетворительной. Источник: Анкета воспроизведена из книги Warren E. Toll С. The Stress Work Book. — London: Nicholas Brealey, 1995, p. 34 Чтобы справиться со стрессом или довести его до необходимого вам уровня (уровня здорового стресса), необходимо проанализировать ваши потребности в отношении работы. Быть может, одним из источников стресса является неосознанная потребность, которую вы не можете удовлетворить. Это еще раз подчеркивает значимость навыка самоанализа для повышения эффективности производственной деятельности. Рис. 7.3 (Лит. 40) поможет в проведении такого анализа. Единственное требование — абсолютная честность перед самим собой.  Рис. 7.3. Потребности человека в отношении работы Умение проводить самодиагностику основано на навыке устанавливать связь между внешними симптомами стресса и его причинами. Приведенная ниже анкета поможет вам в этом: попробуйте проанализировать события вашей жизни, вспомнить свои ощущения и сделать выводы на будущее. Анкета Поведенческие и физиологические симптомы стресса Чтобы оценить ваш уровень симптомов стресса, укажите, как часто вам доставляли неприятность следующие поведенческие и физиологические симптомы. 0 = никогда или редко 1 = от случая к случаю 2 = часто 3 = всегда или почти всегда Поведенческие симптомы стресса Устойчивая несовместимость с людьми 0 1 2 3 Трудности при принятии решений 0 1 2 3 Потеря чувства юмора 0 1 2 3 Сдержанный гнев 0 1 2 3 Трудно сосредоточиться 0 1 2 3 Неспособность завершить одну работу, прежде чем набрасываться на следующую 0 1 2 3 Ощущение себя мишенью враждебности других людей 0 1 2 3 Ощущение неспособности к сотрудничеству 0 1 2 3 Желание кричать по малейшему поводу 0 1 2 3 Отсутствие желания что-либо делать после возвращения домой с работы 0 1 2 3 Ощущение усталости утром — как после бессонной ночи 0 1 2 3 Постоянная усталость 0 1 2 3 Физиологические симптомы стресса Отсутствие аппетита 0 1 2 3 Неумеренное желание есть, когда положение трудное 0 1 2 3 Частое нарушение пищеварения или изжога 0 1 2 3 Запор или диарея 0 1 2 3 Бессонница 0 1 2 3 Беспричинная испарина 0 1 2 3 Нервное подергивание плечами, покусывание ногтей и т.п. 0 1 2 3 Головные боли 0 1 2 3 Судороги и мышечные спазмы 0 1 2 3 Тошнота 0 1 2 3 Затруднение дыхания от малейшего усилия 0 1 2 3 Обмороки 0 1 2 3 Импотенция или фригидность 0 1 2 3 Экзема 0 1 2 3 ПРИМЕЧАНИЕ: При подсчете результатов важна не общая цифра по каждому разделу, а число поведенческих или физиологических симптомов, получивших оценку 2 или 3. Если в какой-либо категории более трех симптомов получили 2 или 3, это свидетельствует о возможном наличии у вас в данный момент проблемы, связанной со стрессом. Источник: Воспроизводится по книге Cartwright S., Cooper C.L. Managing Workplace Stress. — Thousand Oaks: SAGE, 1997, p. 12. Итак, если вы научились улавливать симптомы перехода в состояние стресса, то можно переходить к освоению приемов борьбы с ними. При ближайшем рассмотрении оказывается, что эти приемы не столь уж и сложны. |