Модуль 9. Лидерство и практические навыки менеджера - Филонович С.Р.. Модуль 9. Лидерство и практические навыки менеджера - Филонович. Программа для менеджеров Управление развитием организации
 Скачать 4.68 Mb.
|
Учебные цели модуляНастоящий модуль имеет ярко выраженную практическую направленность. В нем рассматриваются навыки, необходимые каждому менеджеру независимо от того, на каком уровне управления он находится. Лица, прошедшие обучение по материалам данного модуля, должны иметь представление: • об основных теориях лидерства, их достоинствах и ограничениях; • об альтернативных методах разрешения конфликтов; • о деловых коммуникациях как процессе с обратной связью; • о позитивных и негативных проявлениях конфликта; • о национальных особенностях практики менеджмента; • о положительных и отрицательных последствиях стресса. Лица, прошедшие обучение по материалам данного модуля, должны понимать: • особенности различных стилей лидерства; • психологические основы межличностных коммуникаций; • источники конфликтов в организации; • взаимосвязь между личными и организационными целями и задачами; • преимущества и ограничения групповых и индивидуальных методов принятия решений; • преимущества и ограничения командных форм деятельности; • происхождение стрессовых ситуаций. Лица, прошедшие обучение по материалам данного модуля должны уметь: • выбирать стиль лидерства, адекватный стоящей перед менеджером задаче и ситуации; • эффективно осуществлять основные виды деловых коммуникаций; • управлять конфликтами в организации; • выбирать форму подготовки и принятия управленческих решений; • формировать рабочие команд; • управлять стрессами на рабочем месте; • эффективно использовать рабочее время. Содержание Учебные цели модуля 6 Общая структура модульной программы 10 Особенности изучения модуля 10 РАЗДЕЛ I. 11 ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ЛИДЕРСТВА 11 Учебный элемент № 1. 11 Введение в «Теорию и практику лидерства» 11 Учебные цели элемента 11 1.1. Проблема лидерства в современном менеджменте 12 1.2. Составляющие лидерства 14 1.3. Стили лидерства 16 1.4. Ситуационное лидерство 22 1.5. Команды и разделенное лидерство 25 1.6. Заменители лидерства 27 1.7. «Двигатель» лидерства 28 РАЗДЕЛ II. 38 ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ МЕНЕДЖЕРА 38 Учебный элемент № 2. 38 Самосознание менеджера 38 Учебные цели элемента: 38 2.1. «Окно Джохари» как средство самопознания 41 2.2. Система ценностей личности 43 2.3. Отношение к изменениям 46 2.4. Межличностная ориентация 50 2.5. Стиль мышления 53 Учебный элемент № 3. 57 Межличностные коммуникации в менеджменте 57 Учебные цели элемента 57 3.2. Навыки вербальных коммуникаций 62 3.2.1. Слушание 62 3.2.2. Речь 65 3.2.3. Чтение 68 3.2.4. Письмо 69 3.3. Невербальные коммуникации 71 3.4. Типология личности и деловое общение 74 3.5. Психофизиологические основы общения 77 3.6. Состояния личности и коммуникации 79 3.7. Специальные формы деловых коммуникаций 83 3.7.1. Телефонный разговор 83 3.7.2. Совещания 85 3.7.3. Переговоры 89 3.8. Коммуникации в организационном контексте 91 Учебный элемент № 4. 94 Техника принятия управленческих решений 94 Учебные цели элемента 94 4.1. Понятие об управленческом решении 95 4.2. Основные этапы принятия управленческого решения 96 4.3. Психологические проблемы принятия решений 97 4.4. Типы управленческих решений 102 4.5. Методы индивидуального и группового принятия решений 103 Учебный элемент № 5. 107 Команда: сущность и этапы построения 107 Учебные цели элемента 107 5.1. Понятие команды 111 5.2. Преимущества и ограничения командной деятельности 112 5.3. Этапы построения команды 113 5.4. Методы самодиагностики команды 116 5.5. Современные приемы формирования команд 117 5.6. Национальные особенности построения команд 119 Учебный элемент № 6. 121 Управление конфликтами в организации 121 Учебные цели элемента 121 6.1. Представление о конфликте как проявлении противоречий и источнике развития 122 6.2. Структура (цикл) конфликта и основные формы поведения в конфликтной ситуации 123 6.3. Уровни конфликта в организации и их источники 127 6.4. Практические навыки управления конфликтами различных уровней 132 Учебный элемент № 7. 137 Управление стрессами 137 Учебные цели элемента 137 7.1. Стресс на рабочем месте 137 7.2. Стратегия борьбы со стрессами 146 Учебный элемент № 8. 149 Эффективное использование времени менеджера 149 Учебные цели элемента 149 8.1. Стресс нехватки времени 152 8.2. Принцип Парето и распределение времени 153 8.3. Техника планирования личного времени 155 8.4. Делегирование — основа экономии времени 159 Выводы 160 Конкретная ситуация: «ЭКАУНТЕК — РОССИЯ»* 161 Глоссарий 175 Библиография 176 Приложения 177 Приложение 1. 177 Ответы, решения и ключи к тестам 177 Приложение 2. 180 НАШ ПЛАНКТОН ДЛЯ ИХНЕГО КИТА* 180 Приложение 3. Менеджмент роста* 188 Приложение 4. Опросник Кирси* 204 Приложение 5. Ваш стиль разрешения конфликтов 210 Приложение 6. Использованная литература 213 Слайды 215 Список рисунков 228 Список таблиц 229 Слайд № 1. Континуум лидерского поведения по Танненбауму и Шмидту Слайд № 2. Управленческая решетка Блейка-Моутон Слайд № 3. Заменители лидерства (по Керру и Джермиеру) Слайд № 4. Двусторонняя коммуникация Слайд № 5. Факторы, влияющие на эффективность коммуникаций Слайд № 6. Принципы техники активного слушания Слайд № 7. Чтение документа Слайд № 8. Элементы языка телодвижений Слайд № 9. Элементы языка телодвижений Слайд № 10. Характеристики четырех шкал предпочтений Слайд №11. Схема глазных сигналов доступа Слайд № 12. Проявление «Я»-состояний Слайд № 13. Как разговаривать по телефону Слайд № 14. Структура совещания Слайд № 15. Правила мозгового штурма Слайд № 16. Подходы к ведению переговоров Слайд № 17. Стадии управленческого решения Слайд № 18. G. R.P.I.— метод самодиагностики команды Слайд № 19. Цикл конфликта Слайд № 20. Пять основных типов поведения в конфликтной ситуации Слайд № 21. Типология путей разрешения противоречий в конфликте Слайд № 22. Методы разрешения конфликтов при наличии двух и более сторон Слайд № 23. Динамика стресса на рабочем месте Слайд № 24. Кривая стресса Слайд № 25. Матрица Эйзенхауэра Список рисунков................................................................................ . 304 Список таблиц................................................................................... . 306 Краткое содержание модуля Материал настоящего модуля посвящен практическим навыкам менеджера. Владение этими навыками, наряду с общетеоретической и специальной подготовкой в различных областях бизнеса, характеризует как общую управленческую культуру менеджера, так и реальную способность к руководству людьми и организациями. Давняя проблема установления различий между навыками менеджера и лидера в наши дни разрешилась признанием того факта, что современный руководитель должен владеть как навыками лидерства, так и умениями, позволяющими осуществлять регулярный менеджмент. Общая логика построения модуля сводится к следующему. Сначала рассматривается проблема лидерства как одна из центральных в современном менеджменте. Затем обсуждается навык самоанализа, необходимый для сознательного формирования лидерских качеств и их совершенствования. С точки зрения эффективности лидерства важнейшими являются навыки межличностных коммуникаций, которые используются при реализации практически всех функций менеджмента. Конкретно эти навыки необходимы при принятии решений, т.е. при осуществлении деятельности, отличающей менеджера от простого исполнителя, поэтому принятию решений посвящен специальный элемент, где обсуждаются этапы принятия управленческих решений, а также целесообразность индивидуального и группового принятия решений. В тесной связи с последним вопросом находится навык построения команд, способных решать творческие задачи. В свою очередь, работа менеджера в команде и с командой, как, впрочем, и вся его деятельность, требует умения правильно управлять конфликтами разных уровней, чему также посвящен элемент модуля. Заканчивается модуль обсуждением проблем управления стрессами и эффективного использования времени, как бы создающих «фон» для всех других видов работы, выполняемой менеджером. |