Законодательство о защите прав потребителей. Рабочая программа дисциплины (модуля)
 Скачать 1.22 Mb.
|
|
Лекция 3. Недействительность договоров, ущемляющих права потребителей 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. 2. Порядок возмещения убытков при навязывании условий, ущемляющих права потребителей, в том числе вследствие нарушения права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг). Семинар 3. Недействительность договоров, ущемляющих права потребителей 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. 2. Порядок возмещения убытков при навязывании условий, ущемляющих права потребителей, в том числе вследствие нарушения права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг). 3. Порядок оказания дополнительных услуг. Решение задач Задача 1. ТАЛОН НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Проданный товар: Утюг Дата продажи: 30 октября 2014 г. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ: 1. Гарантия изготовителя 1 год со дня покупки. 2. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель обязан участвовать в проверке качества товара. 3. В случае возникновения спора о причине возникшего дефекта в гарантийный период, продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет. 4. При обнаружении дефекта в товаре претензия должна быть предъявлена незамедлительно и в письменной форме. 5. Продавец удовлетворяет требования потребителя, указанные в претензии, в течение 7 дней. 6. При обнаружении недостатков в товаре претензия от покупателя принимается при наличии товарного чека. Проанализируйте условия «Талона на гарантийное обслуживание», выдаваемого потребителю при заключении договора купли-продажи обуви, с целью выявления в нем условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с Законом РФ «О защите прав потребителей». Задача 2. Договором на изготовление мебели предусмотрено следующее: -Заказчик производит предварительную оплату в размере 50% от стоимости готовой мебели в течение 3-х суток со дня подписания договора; - Претензии со стороны Заказчика принимаются в течение гарантийного срока, установленного на мебель при наличии договора; - Если в течение гарантийного срока на мебель возникли недостатки, связанные с некачественным ее изготовлением, то исполнитель обязан устранить эти недостатки или заменить мебель в течение месяца со дня предъявления претензии; - Срок окончания выполнения заказа может продлиться не более чем на 14 дней с установленного в договоре срока окончания выполнения заказа, и исполнитель обязан уведомить заказчика об изменении сроков выполнения заказа в 2-дневный срок до окончания первоначально установленного срока; - Исполнитель оставляет за собой право вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, выполнить работу заново; - Возврат денег за мебель не производится; - Максимальная ответственность Исполнителя не может превышать стоимость мебели; - В случае изменения объёмов работ, расчет производится согласно фактически выполненным объёмам работ по расценке подрядчика; - Заказчик обязуется нести риск случайной гибели или повреждения материалов, переданных для исполнения договора исполнителю; - Рекламации, связанные с обстоятельствами, не зависящими от подрядчика, не принимаются. Дайте оценку каждому условию договора, применив Закон РФ «О защите прав потребителей». Задача 3. ИП Коптеев отказал гр-ке Ивановой в обмене приобретенной у него дубленки ненадлежащего качества на том основании, что товар был куплен в период сезонной распродажи, о чем потребительница была предупреждена при покупке товара: в уголке потребителя в наглядной форме представлена информация о том, что: «уцененный товар возврату и обмену не подлежит»; «товар, купленный в сезонную распродажу, возврату и обмену не подлежит». Правомерны ли действия продавца? Лекция 4. Защита прав потребителей при продаже товаров Способы продажи и их правовое регулирование 1. Правила продажи отдельных видов товаров. 2. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 3. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Семинар 4. Защита прав потребителей при продаже товаров Способы продажи и их правовое регулирование 1. Правила продажи отдельных видов товаров. 2. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 3. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Решение задач Задача 1. Петров И.И. заказал два амортизатора в магазине для своей машины. В день заключения договора товар в продаже отсутствовал. Петрову И.И. сказали, что он будет заказан специально для него и поступит в течение 10 дней, о чем ему сообщает по телефону. Петров И.И. внес 70% предоплату от стоимости заказанных товаров. Однако по истечении 10 календарных дней ему так и не позвонили. Он неоднократно интересовался, поступил ли товар. 21 июля 2010 года на 11 календарный день ему сказали, что поступил только один амортизатор - правый, а второй вообще неизвестно когда поступит, возможно он будет дороже, и ему придется доплатить. Петров И.И. с этим не согласился и в этот же день (21 июля 2010 года) написал заявление о возврате внесенной предоплаты. 26 июля 2010 года в его адрес поступил отказ в удовлетворении требования, также продавец указал, что срок исполнения заказа 10 рабочих дней, а не календарных. Правомерны ли данные действия? Задача 2. В магазине «Видеотехника» Рубашкин П.П. купил телевизор LG. Через два месяца после покупки на экране появились 3 черные точки. Они стали раздражать потребителя, поскольку он не мог нормально смотреть футбол. Рубашкин П.П. обратился в магазин за заменой телевизора на новый. Продавец объяснил, что потребитель сам должен ехать в сервисный центр и сдать телевизор, что и было сделано Рубашкиным П.П. В сервисном центре у него забрали телевизор и дали расписку, что телевизор взят в ремонт. Рубашкин П.П. не согласился, но ему подробно объяснили, что сначала нужен ремонт, а если он сломается еще раз, то тогда заменят. Мастер его заверил, что телевизор ему вернут через магазин. В течение 2-х месяцев Рубашкин П.П. звонил в магазин, но никаких новостей от туда не было. Правомерны ли описанные действия? Лекция 5. Защита прав потребителей при выполнении работ, оказании услуг 1. Сроки выполнения работ (оказания услуг). 2. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). 3. Сроки удовлетворения требований потребителей и ответственность за их нарушение. Семинар 5. Защита прав потребителей при выполнении работ, оказании услуг 1. Сроки выполнения работ (оказания услуг). 2. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). 3. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). 4. Право выбора способа защиты прав потребителей. 5. Сроки удовлетворения требований потребителей и ответственность за их нарушение. 6. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя. 7. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. 8. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги) Решение задач Задача 1. 25 февраля Наташа заказала в вязальной мастерской «Рукодельница» из шерсти красного цвета кофту 46 размера, указав, что она ей нужна к 8 марта. Приемщица установила в договоре срок исполнения заказа – 6 марта. Наташа 6 марта пришла за готовым изделием и обнаружила, что кофта связана не из красной, а из серой шерсти. Наташа потребовала расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Ей было отказано. Правомерны ли действия вязальной мастерской? Задача 2. Ольга заказала в фирме «Туфелька» пошив зимних сапог по модели из журнала. При получении готовых сапог выяснилось, что исполнитель заменил фасон каблука. Исполнитель аргументировал данное действие тем, что заказанный фасон каблука вышел из моды. Имел ли право исполнитель заменить фасон каблука? Задача 3. Владимир отдал фирме «Техно» утюг для ремонта. Срок ремонта - 10 дней. При выдаче утюга Владимир попросил продемонстрировать его работоспособность. Исполнитель сказал, что данная услуга платная и по прейскуранту составляет 100 рублей. Владимир отказался платить. Кто прав в данной ситуации? Задача 4. Гр-н Петров заключил с фирмой «Дом» договор на ремонт квартиры. В договоре зафиксированы начальный, конечный сроки работ, а также предусмотрены сроки завершения отдельных этапов: кухня, комната, коридор. Ремонт кухни был произведён в срок, и принят гр-м Петровым по акту, однако следующий этап - ремонт комнаты, в срок выполнен не был. По истечении 4 дней гр-н Петров потребовал расторжения договора. На это требование фирма ответила отказом, сославшись на то, что в предусмотренный договором конечный срок выполнения работ они уложатся. Правомерны ли действия фирмы? Какие права и обязанности при этом имеет потребитель? Лекция 6. Ответственность за нарушение прав потребителей. Виды ответственности за нарушение прав потребителей 1. Способы защиты прав потребителей. 2. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги). 3. Убытки и неустойка, пользование чужими денежными средствами, соотношение данных категорий. 4. Компенсация морального вреда. Семинар 6. Ответственность за нарушение прав потребителей. Виды ответственности за нарушение прав потребителей 1. Способы защиты прав потребителей. 2. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги). 3. Убытки и неустойка, пользование чужими денежными средствами, соотношение данных категорий. 4. Компенсация морального вреда. 5. Потребительский экстремизм. Решение задач Задача 1. Гражданином был приобретен билет на самолет Хабаровск - Москва, однако рейс отложили из-за нелетной погоды. В аэропорту он встретил товарища, у которого отложили рейс Хабаровск - Иркутск по причине отсутствия топлива. В результате переноса времени рейса оба гражданина были вынуждены несколько часов провести в аэропорту. Впоследствии они обратились в суд с иском о возмещении морального вреда. Иск первого гражданина суд отклонил, а его товарища - удовлетворил. Правомерно ли решение суда? Задача 2. Романова купила на оптовом рынке кухонный комбайн. На покупку был выписан товарный чек. Дома покупательница обнаружила, что комбайн имеет дефект: электропровод зажат между стенками корпуса. Романова вернула кухонный комбайн продавцу и попросила вернуть деньги. Продавец принял бракованный товар, но вместо денег предложил аналогичное изделие другой марки, ссылаясь на то, что оптовый рынок - не магазин. Прав ли продавец? Лекция 7. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 1. Досудебный (претензионный) порядок разрешения споров. 2. Судебная защита прав потребителей. 3. Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей. Семинар 7. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей 1. Досудебный (претензионный) порядок разрешения споров. 2. Судебная защита прав потребителей. 3. Виды исков и порядок их подачи. 4. Защита неопределенного круга лиц. 5. Коллективные иски. 6. Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей. 7. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». 8. Проблемы судебной защиты прав потребителей. Решение задач Задача 1. ИП Коптеев отказал гр-ке Ивановой в обмене приобретенной у него дубленки ненадлежащего качества на том основании, что товар был куплен в период сезонной распродажи, о чем потребительница была предупреждена при покупке товара: в уголке потребителя в наглядной форме представлена информация о том, что: «уцененный товар возврату и обмену не подлежит»; «товар, купленный в сезонную распродажу, возврату и обмену не подлежит». Правомерны ли действия продавца? Задача 2. Гр-ка Веселова 3 октября 2009 года приобрела у ИП Сусликова зимние сапоги. В уголке покупателя была размещена информация: «Гарантийный срок на обувь 1 месяц и начинает течь с момента передачи товара покупателю». 1 ноября 2009 года в сапогах проявился недостаток – отошла подошва. 6 ноября 2009 года гр-ка Веселова обратилась к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи. Продавец отказал в удовлетворении претензии потребителя на том основании, что претензия была заявлена по истечении гарантийного срока. Прав ли продавец? Задача 3. 10 июня 2009 г. гр-ка Сидорова приобрела уценённую шубу по причине разной длины рукавов. Продавец установил гарантийный срок в 5 месяцев. В начале февраля 2010 г. гр-ка Сидорова обратилась с претензией о расторжении договора куплипродажи шубы, в связи с тем, что разошёлся шов на правом рукаве. Ей было отказано в удовлетворении претензии на основании того, что гарантийный срок истёк 10 ноября 2009 года, уцененный товар нельзя возвращать. Правомерны ли действия продавца? Задача 4. Константин заказал в магазине «Стеклорез» нарезку оконного стекла под свои размеры. Магазин осуществил нарезку с 3 листов, от которых остались остатки шириной 18 сантиметров, 20 сантиметров и 10 сантиметров. При оплате товара Константину было заявлено, что данные остатки подлежат оплате. Константин отказался оплачивать остаток стекла шириной 10 сантиметров, аргументируя тем, что он ему не нужен. Продавец сказал, что все остатки подлежат оплате. Кто прав в данной ситуации? Задача 5. Петров приобрел в аптеке аппарат для измерения давления. Дома обнаружил, что в товаре имеются многочисленные вмятины, царапины и другие следы, свидетельствующие о неоднократном его применении. Петров потребовал у аптеки замены приобретенного товара, на что получил отказ. Свой отказ аптека обосновала тем, что аппарат для измерения давления в рабочем состоянии. Права ли в данной ситуации аптека? 7. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины Основная литература 1. Гридчина Н.Е. Законодательство о защите прав потребителей [Электронный ресурс] : методические указания по спецкурсу для студентов направления подготовки: «Юриспруденция» / Н.Е. Гридчина, С.О. Завьялов. — Электрон. текстовые данные. — Липецк: ЛГТУ, ЭБС АСВ, 2016. — 26 c. — 2227-8397. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/73068.html 2. Ширвиндт А.М. Ограничение свободы договора в целях защиты прав потребителей в российском и европейском частном праве [Электронный ресурс] / А.М. Ширвиндт. — Электрон. текстовые данные. — М. : Статут, 2014. — 158 c. — 978-5-8354-1059-0. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/28958.html 3. Баранов С.Ю. Гражданско-правовые средства охраны прав потребителей [Электронный ресурс] / С.Ю. Баранов. — Электрон. текстовые данные. — М. : Статут, 2014. — 159 c. — 978-5-8354-0991-4. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/49049.html Дополнительная литература 1. Защита прав потребителей в Российской Федерации [Электронный ресурс] : учебник для вузов / С.Д. Людвиг [и др.]. — Электрон. текстовые данные. — М. : Российский новый университет, 2008. — 352 c. — 978-5- 89789-042-2. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/21272.html 2. Гусятникова Д.Е. Все формы документов по защите прав потребителей [Электронный ресурс] / Д.Е. Гусятникова, И.Ш. Резепов. — Электрон. текстовые данные. — М. : Эксмо, 2010. — 104 c. — 978-5-699- 38654-3. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/1655.html 3. Гуляева И.Н. Защита прав потребителей в вопросах и ответах [Электронный ресурс] / И.Н. Гуляева. — Электрон. текстовые данные. — Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2009. — 185 c. — 2227-8397. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/1674.html 4. Проблемы защиты прав потребителей в Российской Федерации [Электронный ресурс] : межвузовская научно-практическая конференция г. Москва, 12 марта 2010 г. / П.И. Рынцев [и др.]. — Электрон. текстовые данные. — М. : Российский новый университет, 2010. — 180 c. — 2227-8397. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/21302.html 5. Борщук Е.Л. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Организационно-правовые основы) [Электронный ресурс] / Е.Л. Борщук, В.С. Гзирян, Д.С. Веркошанцев. — Электрон. текстовые данные. — Оренбург: Оренбургская государственная медицинская академия, 2013. — 51 c. — 2227-8397. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/21876.html 6. Агешкина Н.А. Потребитель. Защита ваших прав, гарантии, сервис, возврат, интернет-покупки [Электронный ресурс] / Н.А. Агешкина, Л.И. Харитонова. — Электрон. текстовые данные. — М. : Эксмо, 2012. — 208 c. — 978-5-699-52692-5. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/5012.html Нормативные правовые акты 1. Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12.12.1993 [Текст] // Российская газета. – № 7 . – 21.01.2009. 2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ [Текст] // Собрание законодательства РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3301. 3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ [Текст] // Собрание законодательства РФ. – 29.01.1996. – № 5. – Ст. 410. 4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья) от 26.11.2001 № 146-ФЗ [Текст] // Собрание законодательства РФ. – 03.12.2001. – № 49. – Ст. 4552. 5. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 № 230-ФЗ[Текст] // Собрание законодательства РФ. – 25.12.2006. – № 52 (1 ч.). – Ст. 5496. 6. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" [Текст] // Российская газета. – № 8. – 16.01.1996. 7. Российская Федерация. Верховный Суд. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей [Текст] : [постановление : принято Пленумом Верховного Суда РФ 28 июня 2012 г.] // Бюллетень Верховного Суда РФ. - 2012. - № 9. |