Законодательство о защите прав потребителей. Рабочая программа дисциплины (модуля)
 Скачать 1.22 Mb.
|
|
Оценочное средство - эссе Оценка Показатели отлично текст эссе полностью соответствует всем требованиям к содержанию и оформлению, представленным в методических указаниях (см. выше), соответствует следующим критериям: самостоятельность выполнения, аргументированность положений и выводов, обоснованность, четкость, лаконичность, структурированность и логичность изложения хорошо текст эссе в целом соответствует всем требованиям к содержанию и оформлению, представленным в методических указаниях, допущены несущественные ошибки, упущения, недочёты (незначительные отступления от требований к объёму работы, опечатки); имеются неточности в изложении материала, нарушена логическая последовательность, недостаточно полно обоснованы собственные суждения, выводы и т.п. удовлетворительно имеются существенные отступления от указанных требований к содержанию и оформлению эссе: неполное раскрытие темы, фактические ошибки, неверные суждения, нет логики изложения, множественные опечатки, небрежность в оформлении текста, необоснованность выводов, низкая степень самостоятельности и т.п. неудовлетворительно эссе не подготовлено или полностью не соответствует предъявляемым требованиям Оценочное средство - презентация Оценка Показатели отлично Презентация полностью соответствует всем требованиям к содержанию и оформлению, представленным в методических указаниях (см. выше) хорошо презентация в целом соответствует всем требованиям к содержанию и оформлению, представленным в методических указаниях, допущены несущественные ошибки, упущения, недочёты (незначительные отступления от требований к оформлению, опечатки); имеются неточности в изложении материала, нарушена логическая последовательность, недостаточно полно обоснованы суждения, выводы и т.п. удовлетворительно имеются существенные отступления от указанных требований к содержанию и оформлению презентации: неполное раскрытие темы, фактические ошибки, неверные суждения, нет логики изложения, небрежность в оформлении, необоснованность выводов, низкая степень самостоятельности и т.п. неудовлетворительно презентация не подготовлена или полностью не соответствует предъявляемым требованиям Оценочное средство – практические задания Оценка Показатели отлично Задание выполнено полностью правильно, обучающийся демонстрирует свободное владение терминологией, учебным материалом, уверенно применяет полученные знания и умения в ходе выполнения заданий разного уровня сложности. хорошо В выполнении задания присутствуют неточности, обучающийся испытывает небольшие затруднения при выполнении заданий повышенного уровня сложности удовлетворительно В выполнении задания присутствуют ошибки, обучающийся испытывает значительные затруднения при выполнении заданий среднего и повышенного уровня сложности. неудовлетворительно В выполнении задания присутствуют грубые ошибки, что не позволяет оценить задание как выполненное, или задание не выполнено. Оценочное средство – опрос Оценка Показатели отлично обучающийся полно излагает материал, дает правильное определение основных понятий, обнаруживает понимание материала, может обосновать свои суждения, применить знания на практике, привести необходимые примеры не только из учебной литературы, но и самостоятельно составленные; излагает материал последовательно, логично хорошо обучающийся дает ответ, удовлетворяющий тем же требованиям, что и для отметки «отлично», но приводит мало примеров, допускает 1–2 ошибки, которые сам же исправляет, и 1–2 недочета в последовательности изложения удовлетворительно обучающийся обнаруживает знание и понимание основных положений данного вопроса, но излагает материал неполно и допускает неточности в определении понятий или формулировке суждений, не умеет достаточно глубоко и доказательно обосновать свои суждения и привести свои примеры, излагает материал непоследовательно неудовлетворительно обучающийся обнаруживает незнание большей части соответствующего вопроса, допускает ошибки в формулировке определений и суждений, искажающие их смысл, беспорядочно и неуверенно излагает материал. Обучающийся отказывается отвечать на поставленный вопрос Оценочное средство – дискуссия оценка критерии отлично студент полно усвоил учебный материал; проявляет навыки анализа, обобщения, критического осмысления, публичной речи, аргументации, ведения дискуссии и полемики, критического восприятия информации; материал изложен грамотно, в определенной логической последовательности, точно используется терминология; показано умение иллюстрировать теоретические положения конкретными примерами, применять их в новой ситуации; высказывать свою точку зрения; продемонстрировано усвоение ранее изученных сопутствующих вопросов, сформированность и устойчивость компетенций, умений и навыков. Могут быть допущены одна – две неточности при освещении второстепенных вопросов. Студент активен в ходе обсуждения поставленных вопросов. хорошо участие в дискуссии удовлетворяет в основном требованиям на оценку «5», но при этом имеет один из недостатков: в усвоении учебного материала допущены небольшие пробелы, не исказившие содержание ответа; допущены один – два недочета в формировании навыков публичной речи, аргументации, ведения дискуссии и полемики, критического восприятия информации. Студент активен в ходе обсуждения поставленных вопросов. удовлетворительно неполно или непоследовательно раскрыто содержание материала, но показано общее понимание вопроса и продемонстрированы умения, достаточные для дальнейшего усвоения материала; имелись затруднения или допущены ошибки в определении понятий, использовании терминологии, исправленные после нескольких наводящих вопросов; при неполном знании теоретического материала выявлена недостаточная сформированность компетенций, умений и навыков, учащийся не может применить теорию в новой ситуации, студент мало активен в ходе дискуссии неудовлетворительно не раскрыто основное содержание учебного материала; обнаружено незнание или непонимание большей или наиболее важной части учебного материала; допущены ошибки в определении понятий, при использовании терминологии, которые не исправлены после нескольких наводящих вопросов; не сформированы компетенции, умения и навыки публичной речи, аргументации, ведения дискуссии и полемики, критического восприятия информации 11.3. Типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующих этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы Типовые практические задания Задание 1. Составьте претензию от имени Сидоровой А.А. 09.08.2010 Сидорова А.А. купила сотовый телефон в торговой точке фирмы «Мобильная связь». В конце октября в телефоне почернел дисплейный экран. Сидорова А.А. обратилась к продавцу с просьбой отремонтировать или заменить телефон. От продавца она узнала, что для замены телефона нужно провести диагностику и получить акт сервисного центра, который находится в другом городе. У Сидоровой А.А. взяли телефон с упаковкой, гарантийный талон, записали домашний телефон, заверив, что через 3 дня телефон будет отремонтирован, и ей сообщат, когда можно его забрать. Через неделю ей позвонили и предложили самой вести телефон в сервисный центр, потому что руководство запретило продавцам-консультантам самим принимать технику в ремонт, если они товар примут, то должны за свой счет везти его в сервисный центр. Задание 2. Составьте претензию от имени Донковцева. Донковцев приобрел в торговом центре мужской костюм. Спустя месяц Донковцев обнаружил, что костюмная ткань стала расползаться, а у брюк в нескольких местах разошелся шов. На следующий день он обратился к администрации торгового центра с требованием забрать костюм и вернуть ему уплаченную за него денежную сумму. Администрация торгового центра отказалась возвращать деньги, пояснив, что Донковцев пропустил установленный законом четырнадцатидневный срок для возврата товара, к тому же Донковцев потерял товарный чек. Возражая против доводов администрации, Донковцев пояснил, что он может привести своего знакомого, который был вместе с ним в момент покупки, и который может подтвердить факт приобретения костюма в данном торговом центре. Не получив удовлетворения своих требований от администрации торгового центра, Донковцев обратился в юридическую консультацию за разъяснениями. Задание 3. Составьте претензию от имени Орехова Т.Р. Орехов Т.Р. приобрел видеокамеру, которая сломалась на десятом месяце гарантии. Он сдал ее в магазин из-за отсутствия запчастей. Видеокамеру ремонтировали 6 месяцев, а потом потребовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы видеокамеры закончился. На время ремонта покупателю было отказано безвозмездно предоставить аналогичный товар. Типовые тестовые задания 1. Период, по истечении которого пищевой продукт считается непригодным для использования по назначению: а) Срок хранения б) Срок годности в) Гарантийный срок г) Срок реализации. 2. Количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги, составляющих ее качество: а) Показатель качества услуги б) Уровень качества услуги в) Свойство услуги г) Качество услуги. 3. Сроки обмена обуви, не подошедшей покупателю по размеру: а) В день покупки б) В 7-дневный срок в) В течение 14 дней г) В течение сезона. 4. Сроки предъявления потребителем требований по недостаткам товаров с гарантийными сроками службы: а) В течение гарантийного срока службы б) По истечении гарантийного срока в случае выявления существенных недостатков в) В течение 10 лет г) В течение 20 дней со дня предъявления требования покупателем. 5. Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества на аналогичный товар: а) Если товар куплен в данном магазине и это подтверждается товарным или кассовым чеком б) Если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства в) В течение 14 дней, не считая дня покупки г) В течение 20 дней, не считая дня покупки 6. Права покупателя при продаже ему товара ненадлежащего качества: а) Безвозмездное устранение недостатков б) Уменьшение покупной цены с согласия продавца в) Замены на товар аналогичной или другой марки г) Расторжение договора и возврат денег. 7. Обмену не подлежат: а) Верхний трикотаж б) Чулки, носки в) Ткани г) Автомототранспортные средства д) Копры, мех. 8. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков сезонных товаров: а) В течение 20 дней после покупки сезонных товаров б) В течение 14 дней со дня наступления сезона в) С момента покупки сезонных товаров г) С момента наступления сезона. 9. Можно ли обменять золотое кольцо на равноценное, но большего размера, и в какой срок? а) Обмену и возврату не подлежит б) В течение 14 дней при наличии опломбированного ярлыка в) В течение 14 дней, если вещь не была в употреблении и сохранился товарный чек г) В течение 14 дней, при наличии сертификата. 10. Порядок расчетов с покупателями, купившими товар ненадлежащего качества, при условии его замены на товар аналогичной марки: а) При замене на аналогичный товар перерасчет цены не производится б) Если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, производится доплата потребителем в) Если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставляемого взамен, разница выплачивается потребителю г) Расчет производится исходя из цен на день удовлетворения требования покупателя. 11. Сроки для замены товара ненадлежащего качества со дня предъявления такого требования: а) Замена производится в 7-дневный срок со дня предъявления требований потребителя б) В 20-дневный срок, если требуется дополнительная проверка качества в) В течение месяца, если товар для обмена отсутствует г) По договору с покупателем. 12. Срок годности выполняет следующие функции: а) Выполняет роль гарантийного срока, аналогичен ему б) Устанавливает возможность предъявления претензий в течение срока годности в) Устанавливает срок использования товара г) Запрещает продажу товара при истечении срока годности. 13. Магазин (изготовитель) не может устранить дефекты мебели в 20- дневный срок, который определен соглашением продавца и покупателя. Права покупателя в данной ситуации: а) Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплачиваемой суммы б) В течение месяца заменить на аналогичный товар в) Купить другую мебель за меньшую цену с согласия продавца г) Потребовать на период замены аналогичный товар для использования. 14. Информация о товаре доводится до сведения покупателя: а) Через различные виды маркировки б) Знаком соответствия стандарту в) В лицензии изготовителя товара г) В технической документации. 15. Требование покупателя о замене технически сложных товаров подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков в товарах: а) Телевизоры б) Мотоциклы в) Холодильники г) Стиральная машинка «Малютка» 16. Случай замены технически сложных товаров при обнаружении недостатков: а) При невозможности или недопустимости использования товара по назначению б) Если недостаток товара не может быть устранен, либо появляется вновь после устранения в) Для устранения требуются большие затраты г) Если товар включен в перечень подлежащих обмену при наличии существенных недостатков 17. С какого дня исчисляется гарантийный срок на товары? а) Со дня обмена Ь) Со дня продажи с) Со дня выпуска 9) Со дня эксплуатации. 18. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены в следующие сроки: а) В течение гарантийного срока б) Незамедлительно в) В течение месяца, при условии предоставления на период ремонта аналогичного товара г) В течение срока, определенного соглашением сторон. 19. Возможности и условия обмена товара ненадлежащего качества с недостатками, купленного в комиссионном магазине: а) Обменять нельзя б) Можно в течение 14 дней в) Можно заменить на такой же товар другой марки с согласия продавца г) Можно приобрести за меньшую сумму с разрешения продавца. 20. Какова, с точки зрения законодательства о защите прав потребителей, должна быть правовая природа договоров хозяйствующих субъектов с гражданами, намеревающимися построить жилье для личных бытовых нужд: а) О долевом участии в строительстве б) О долевом финансировании в) О долевом участии в инвестировании г) Инвестиционный договор д) О совместной деятельности (простого товарищества) е) Об уступке права требования при передаче жилья ж) Купли-продажи жилья з) Строительного бытового подряда. 21. Необходимость подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов устанавливается: а) Реестром выданных сертификатов соответствия б) Соответствующим техническим регламентом в) Результатами исследований аккредитованной испытательной лаборатории г) Декларацией о соответствии д) Знаком соответствия е) Стандартом организации. 22. Подтверждение соответствия продукции требованиям технических регламентов осуществляется на основе: а) Недопустимости подмены обязательного подтверждения соответствия добровольной сертификацией б) Применения знака соответствия национальному стандарту в) Маркировки знаком соответствия г) Протоколов испытаний. 23. Ненадлежащее качество товара – это: а) Несоответствие товара стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара в) Недостатки или существенные недостатки товара г) Недостатки или существенные недостатки товара, не оговоренные продавцом д) Явные и (или) скрытые недостатки товара е) Явные и (или) скрытые недостатки товара, не оговоренные продавцом. 24. Порядок определения сроков выполнения работы (оказания услуги): а) Срок в договоре определяется календарной датой (периодом), к которой выполнятся работа (услуга). б) Датой (периодом), к которой исполнитель обязан приступить для выполнения работы (оказания услуги). Примерный перечень вопросов к экзамену 1) Международные акты о защите потребителей: Руководящие принципы для защиты интересов потребителей. 2) Становление и развитие законодательства о защите прав потребителей в России. 3) Правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей. Соотношение норм ГК РФ и Закона о защите прав потребителей. 4) Понятие, содержание, виды потребительских правоотношений. Объекты и субъекты потребительских правоотношений. 5) Понятие недостатка товаров, существенный недостаток товаров. Толкование данных понятий Верховным Судом Российской Федерации. 6) Договор как основа обязательств в потребительских отношениях. Условия, ущемляющие права потребителей (правовые последствия). 7) Право потребителей на информацию. Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). 8) Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). 9) Право потребителей на безопасность товаров, работ, услуг. 10) Понятие и сущность гарантийного срока, срока службы, срока годности. 11) Право потребителей на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы, услуги. 12) Права потребителей при продаже некачественных товаров. 13) Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. 14) Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 15) Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. 16) Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара. 17) Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. 18) Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества. 19) Дистанционный способ продажи товара. 20) Сроки выполнения работ и оказания услуг и последствия их нарушения исполнителем. 21) Права потребителей в случае обнаружения недостатков в выполненной работе, оказанной услуге. 22) Выполнение работы из материала исполнителя. Выполнение работы из материала потребителя. 23) Смета на выполнение работы (оказание услуги). 24) Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). 25) Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителей. Возмещение материального и морального вреда. Неустойка. Убытки. 26) Виды административных правонарушений, нарушающих права потребителей. 27) Полномочия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (ее территориальных управлений). 28) Полномочия органов местного управления. 29) Полномочия общественных организаций и объединений. 30) Защита интересов неопределенного круга потребителей. 31) Система защиты прав потребителей. 32) Досудебный порядок разрешения споров с участием потребителей. Правовые последствия несоблюдения обязательного претензионного порядка урегулирования споров. 33) Судебная защита прав потребителей. 34) Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей. |