Отягчающие и смягчающие обстоятельства наказания в уголовном праве Российской Федерации. Работа проверена

• Название: Работа проверена
• Анкор: Отягчающие и смягчающие обстоятельства наказания в уголовном праве Российской Федерации
• Дата: 31.10.2021
• Размер: 107.08 Kb.
• Имя файла: 2018_485_kipriyanova.docx
• Тип: Пояснительная записка; #259744
• страница: 2 из 5

шиком и блеском. Джазовые пассажи саксофона, изысканный виски многолетней выдержки, невероятные фокусы иллюзиониста, ароматные сигары кубинского торседора и пачки «долларов» - все это гармонично сочеталось с выступлением великолепных звезд из мюзикла «Чикаго». Управлял вечером ведущий канала MTV Антон Зорькин, зажигательный и полный нескончаемой энергии, державший светскую публику в ожидании сюрпризов, которыми щедро радовала своих гостей и клиентов компания ChoronDiamond. Г лавным сюрпризом вечера стали две туристические путевки в солнечный Шарм-эль-Шейх.

Второй пример - день рождения ювелирной компании. 15.09.2011 сеть ювелирных салонов «Драгоценная орхидея» подарила Перми вечеринку в лучших традициях Голливуда. Именно такая тематика - воплощение мира роскоши, мечты и блеска, была выбрана для празднования 15-летия лучшей ювелирной сети Пермского края. В этот вечер гостей ожидало множество сюрпризов: у входа прибывающих встречали с подарками и букетами алых роз, роскошная «Мэрилин Монро» дарила праздничное настроение, а на сцене звучали чувственные и волнующие джазовые зарисовки. Хозяева вечера баловали своих гостей головокружительными выступлениями, блистательными показами новых фэшн- коллекций и эксклюзивных ювелирных украшений от ЮД «Тулупов». Количество подарков, которыми в этот вечер порадовали гостей мероприятия именинники, казалось, было бесконечным. Обладателя главного приза - путевки в Г олливуд - определила звезда эстрады Света Светикова, которая и завершила вечер своим шоу-концертом.

Результат таких мероприятий обычно трудно сразу измерить материально: повышение имиджа компании в глазах сотрудников и клиентов, сплочение коллектива и формирование почти семейных отношений между компанией и клиентами. Хотя, в конечном итоге первоначальный результат, конечно же, воплощается в увеличении цифр в отчетах о прибыли.

Примером эффективной организации specialevents в ювелирной отрасли может послужить благотворительная акция «Золотая голова - золотые пятерки», которая уже на протяжении семи лет формирует у тюменских школьников установку на лидерство, самостоятельность и самодостаточность. Акция проводится благотворительным фондом «Золотое детство», основателем которого является Игорь Ракша, генеральный директор Российской ювелирной сети. Каждый год юные тюменцы могут обменять свои пятерки на отличные подарки от Русской ювелирной сети и компании «Техномир». Школьники приходят на розыгрыш не только со своими родителями, но и с классными руководителями.

Другим примером эффективного specialevents можно назвать пресс­конференцию компании «Адамант», посвященную подписанию партнерского соглашения между футбольным клубом «Зенитом» и компанией «Адамант». Сотрудничество партнеров предполагает совместное создание коллекции ювелирных изделий под брендом «Зенита», ориентированной в первую очередь на болельщиков футбольного клуба. Понятно, что событие такого масштаба не могло остаться незамеченным и привлекло внимание большого количества журналистов как спортивных, так и отраслевых. А это значит, мероприятие себя оправдало, и цели были достигнуты.

Ранее ювелирные магазины позиционировали себя как торговые площадки для избранных людей. Красиво оформленные, они закономерно отсеяли всю нецелевую аудиторию. Сейчас с появлением доступных ювелирных украшений ситуация кардинально изменилась. Владельцы таких магазинов стремятся выбрать дизайн, который был бы функциональным и просторным, чтобы на фоне интерьера не «терялись» продаваемые изделия. При создании дизайна ювелирных магазинов активно применяют зеркала, стекло, металл, дерево. Отдельное внимание уделяют проектированию освещения. То есть роскошное оформление стали менять на более простой и функциональный дизайн.

В корпоративной идентификации цвет играет наиболее важную роль. Так как цвет воздействует на психику человека, диктует восприятие предметов и интерьера как приятные или неприятные. Цвет может завлекать, побудить остановиться, привлечь внимание, или же наоборот, заставить удалиться от витрины.Цвета имеют и символическое значение, являются также и универсальным языком в зависимости от культурной и национальной среды [15].

Наиболее популярными цветами в палитре фирменных стилей ювелирных магазинов можно выделить, такие как: красный (оттенки красного), синий (оттенки синего), белый, чёрный, золотой.

Красный - это цвет жизненной энергии, стимулирующий физиологически и психологически, ассоциируется он с огнем и энергией [15]. Цвет расширяет формы и привлекает внимание, но также и создает ощущение стабильности, так как одинаково реагирует на любое освещение. Красный цвет достаточно гибкий, из него можно извлечь много оттенков.

Красный часто используется в упаковке ювелирных украшений в периоды сезонных продаж. В самых теплых своих тональностях, приближенных к бордовому, это один из традиционных цветов, например, в случае компании «Московский ювелирный завод».Хорошо сочетается с золотыми деталями и с металлами теплых оттенков.

Синий цвет воспринимается как успокаивающий, особенно его светлые оттенки [15]. Он напоминает воду, море и создает ощущение гармонии. Он относится к сфере чувств, нежности и мягкости.

Темно-синий цвет подходит дорогим тканям, бархату и шелку, а для оформления витрин он традиционно используется для ювелирных украшений с бриллиантами.

Белый - это исключительно холодный цвет, элегантный и строгий. Он ассоциируется со светом, абсолютом, свободой [15]. Белый цвет часто используется в современном дизайне, с его помощью создаются современные интерьеры. Насыщает объемы и подчеркивает формы, используется часто на больших площадях, расширяет пространство.

Последнее время многие ювелирные марки используют белый цвет в визуальном марчандайзинге, особое предпочтение отдается белому блестящему.

Один из самых распространенных видов использования белого цвета - это грязно-белый и беж, они очень подходят для изделий из желтого золота.

Черный цвет почти во всех культурах это цвет сумерек, абсолюта. Это символ отрицания света в физическом мире, и отрицания эмоциональной стабильности в психическом плане [15]. Используется для придания эмоциональной нейтральности предметам, чтобы подчеркнуть только их формальный аспект. Означает власть, отчуждение, престиж.

Блестящий черный цвет - это классический цвет для визуального мерчандайзинга в высоком ювелирном секторе. Особенно часто используются дисплеи и упаковки из черного лакированного дерева.

Золотой цвет (цвет солнца), символизирует тепло, солнечный свет, сияние, богатство, красоту, славу, победу, мудрость, опыт. Данный цвет не используют в оформлении витрин, так как он не может подчеркнуть всё изящество ювелирного украшения. Чаще всего его используют в логотипе, вывеске, входной группе, небольших элементах интерьера.

После проведённого анализа маркетинговых коммуникаций продукта можно выявить следующие признаки. Ювелирные компании строят позиционирование на большом ассортименте, эксклюзивности, высоком качестве, на каких-либо дополнительных услугах (услуги ювелира, интернет-магазин, сервис) и др. Наиболее важным шагом является ценообразование, так как цена играет для потребителя большую роль, она может формировать мнение как о товаре, так и о самой фирме.

Цена может говорить о качестве, престижности и красоте, но она может и оттолкнуть покупателя в связи с искусственным завышением. Ювелирные компании ведут активную коммуникативную политику, стараются воздействовать на разные сегменты аудитории.

А также, немаловажным является корпоративная идентификация, которая позволяет выделить компанию из ряда конкурентов и презентовать в лучшем виде украшения. Представители ювелирной отрасли чаще всего отдают предпочтение красному, синему, белому, чёрному и золотому цветам. Эти цвета позволяют выгодно подчеркнуть ювелирные изделия и интерьер магазина.

Выводы по разделу

При анализе ювелирного рынка и особенностей продвижения продукта на нём можно сделать заключение, что рынок ювелирных изделий перенёс значительные изменения в структуре, ассортиментной политике. Работа зарубежных ювелиров подорожала в связи с изменениями валютного курса, они не видят особых перспектив в продаже своей продукции в России, и временно уступают место на рынке российским производителям.Поэтому на витринах представлено больше изделий отечественных производителей. Сохранился относительно стабильный спрос на нишевые предложения. Такие изделия оригинального дизайна, четко ориентированные на конкретную целевую аудиторию, всегда находят своего покупателя. Расширение ассортимента привело к возникновению конкуренции. Из-за этого изготовители вынуждены повышать качество товаров, улучшать их внешний вид и уделять большое внимание условиям реализации. Принятие новых законов, касающихся ювелирной отрасли, затрудняют способы продажи изделий.

Самым важным критерием при выборе ювелирных изделий является ее проба и применяемые драгоценные камни. На ювелирном рынке существует множество подходов к сегментированию. Для определения целевых групп во внимание ставятся пол, возраст, доход, предпочтения и др.В основном конечными потребителями ювелирных изделий являются женщины.

Большинство ювелирных компаний за основу маркетинговой политики приняли концентрацию усилий на специальных ценовых предложениях, на оптимизации ассортимента и на компетентности торгового персонала. Розничные компании активно развивают собственные бренды. Они проводят мероприятия не только для потребителей, но и для сотрудников, партнёров, спонсоров, общественности и др. групп.

2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ И РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

1. 
   Общая характеристика предприятия
   

Ювелирная сеть «Золотой скорпион» начала свою деятельность с 1998 года. Компания занимается продажей ювелирных изделий, а также предоставляет услуги ювелира, ломбарда и ремонта. На данный 2018 год ювелирная сеть «Золотой скорпион» насчитывает 13 магазинов в различных городах Челябинской области (Приложение Б).

Торговая точка в Челябинске находится по адресу: улица Блюхера, дом 2 В. Магазин расположен на первом этаже жилого дома с лицевой стороны.

Ювелирная сеть «Золотой скорпион» - это широкий ассортимент классических украшений из золота и серебра по демократичным ценам от известных российских заводов. Ювелирная компания «Золотой скорпион» предлагает ассортимент для массового спроса такие группы изделий как: подвески, кольца, серьги, цепи, браслеты, колье, изделия с полудрагоценными и драгоценными вставками из золота 585, 750, 950 пробы.

Также представлены изделия из серебра 925 пробы. Из-за высокой конкуренция предприятие предлагает богатый выбор не только классических ювелирных изделий, часов, но и широкий ассортимент столового и декоративного серебра, православных икон в серебряных окладах, изделий из самоцветов, золотых украшений, обручальных колец.

Сотрудники избирательно подходят к формированию ассортимента и работают с известными предприятиями, что позволяет предлагать самые разные по стилю и направлению коллекции ювелирных украшений.

Основной вид деятельности сети магазинов «Золотой скорпион» - розничная торговля ювелирными товарами, специализируется на продаже ювелирных украшений. Продажа изделий осуществляется через прилавок. Вид организации имеет формальный вид и линейную структуру управления.

Во главе стоит генеральный директор компании. Персонал ювелирного магазина подразделяется на три категории: управленческий, основной или торгово-оперативный, вспомогательный.Представлена организационная структура сети ювелирных магазинов «Золотой скорпион» (Приложение А).

Особенностью работы ювелирной сети «Золотой скорпион» является максимальное удовлетворение запросов каждого клиента. Для этого в данной ювелирной сети существует такая услуга как изделия под заказ.

«Золотой скорпион» постоянно осуществляет мониторинг самых изящных брендированных изделий из золота, серебра, платины и других драгоценных металлов. А также следит за новыми технологиями в обработке металлов и изготовлении ювелирных украшений.

У ювелирного магазина «Золотой скорпион» большой модельный ряд. Он подобран таким образом, что удовлетворяет практически любым потребностям и вкусам: здесь есть праздничные и повседневные украшения, классический и современный дизайн. Все изделия отличает высокое качество исполнения.

Корпоративная философия ювелирного магазина «Золотой скорпион» включает следующие элементы: глубокое знание своей

специальности;качественное выполнение поставленных задач;постоянное совершенствование своих знаний и умений;ответственный и бережный подход к использованию материалов компании и к собственному рабочему времени;создание условий для качественной работы сотрудников, доверительной и доброжелательной атмосферы в коллективе;открытый и честный обмен информацией, готовность к диалогу;постоянная поддержка и создание положительного мнения о компании;информационная открытость решений компании для партнеров и клиентов.

Миссия ювелирной компании: «Производство и реализация изделий из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с различным достатком».

Видение организации: «Занять лидирующие позиции на ювелирном рынке Челябинской области. Создавать ювелирные изделия высочайшего качества. Помогать красиво выражать свои чувства и признаваться в любви.».

Цели компании: открытие новых торговых точек, расширение ассортимента, увеличение объема продаж за счёт новых потребителей, поддержание лояльности клиентов, демонстрация высочайшего качества и необыкновенной красоты ювелирных украшений.

Позиционирование ювелирной компании направлено, прежде всего, на ценовое преимущество в соответствии с конкурентами. Организация, в наибольшей степени, распространяет информацию рекламного характера относительно скидочных программ, сравнительно низкой стоимости изделий. А также, компания позиционирует качество изделий и брендовость отдельных коллекций.

Таким образом, компания «Золотой скорпион» занимается розничной продажей ювелирных изделий из золота и серебра. У фирмы есть миссия, которая состоит в производстве и реализации изделий из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с различным достатком.

Видение: «Занять лидирующие позиции на ювелирном рынке Челябинской области. Создавать ювелирные изделия высочайшего качества. Помогать красиво выражать свои чувства и признаваться в любви.».

А также у ювелирного магазина «Золотой скорпион» сформированы цели. Целями компании выступают: открытие новых торговых точек, расширение ассортимента, увеличение объема продаж за счёт новых потребителей, поддержание лояльности клиентов, демонстрация высочайшего качества и необыкновенной красоты ювелирных украшений.Своим преимуществом компания считает большой ассортимент и сравнительно низкие цены.

2. 
   Анализ внешней среды предприятия
   

2.2.1 Анализ макросреды

Для исследования влияния социальных, технологических, экономических, экологических, политико-правовых факторов внешнего окружения на ювелирную сеть «Золотой скорпион» воспользуемся STEEP-анализом.

Результаты STEEP-анализа помогут определить угрозы и возможности в процессе составления SWOT-анализа предприятия [27].

Был проведен STEEP-анализ ювелирной сети магазинов «Золотой скорпион» (Приложение В).

Социально-культурные и демографические факторы. Каждая компания функционирует, по крайней мере, в одной культурной среде. В связи с этим исследование этих факторов направлено на то, чтобы изучить отношение людей к работе, узнать качество жизни, а также получить информацию о традициях. Относительно медленно меняются социальные процессы. Заметное снижение доходов общества взаимосвязано с заметным снижением продаж ювелирной продукции.

Усиление конкуренции на рынке труда обуславливает растущая в настоящее время безработица. Компании предоставлен огромный выбор кандидатов на работу. У предприятия есть возможность выбрать лучшего кандидата для работы, квалифицированного специалиста, что непосредственно служит положительным фактором.

Также следует учитывать влияние на организацию таких факторов, как ценности людей, рост населения, уровень образования, демографические изменения. На формирование потребительских предпочтений, от которых может зависеть направленность и величина потребительского спроса, оказывают влияние данные факторы. К возможностям можно отнести: большой выбор на работу квалифицированных специалистов, увеличение количества людей, которые имеют высшее образование; увеличение уровня покупательской способности; потребительские вкусы. К угрозам: демографические изменения, а именно падение рождаемости и увеличение числа пожилых людей; низкий уровень доходов населения.

Технологические факторы могут поставить компанию в безденежное, проигрышное конкурентное положение. Анализ технологической внешней среды учитывает, непосредственно, изменения в технологиях производственной деятельности, применение электронно-вычислительных машин в проектировании и предоставление товаров или услуг либо успехи в технологии средств связи.

Потребительскую ценность (надежность, гигиеничность, красоту, долговечность, безопасность, удобство использования и т. д.) определяют материалы, из которых производят ювелирные украшения.

Производство также влияет на формирование ассортиментной политики и качество ювелирной продукции. Золото красиво смотрится в тонких ажурных работах, но проигрывает в толстых массивных элементах. Украшения из серебра чаще всего оксидируют для того, чтобы придать изысканность закрепленному камню в оправе и подчеркнуть рисунок изделия. Применяемые меры: внедрение новых технологий, создание благоприятной атмосферы при помощи музыкального сопровождения, дизайн, обслуживание. Можно выделить следующие возможности: потребность в компьютерных технологиях,

современные информационные технологии. К угрозам можно отнести: появление на рынке товаров-заменителей.

Рассмотрим экономические факторы. Состояние экономики в настоящее время и прогнозируемое на будущее имеет негативное влияние на цели компании. Нужно постоянно следить за экономической средой, диагностировать и оценивать некоторые факторы.

К основным факторам экономической среды относятся: величина и структура бюджета, структура внешнеэкономического оборота, размер валового национального продукта, уровень налогообложения, темпы инфляции, уровень безработицы и др. Данные факторы могут влиять на развитие ювелирной отрасли и деятельность сети ювелирных магазинов «Золотой скорпион». В данное время экономические факторы способствуют процветанию малого бизнеса, что является положительным аспектом для деятельности компании.

При проведении анализа экономических факторов были обнаружены следующие возможности и угрозы. Возможности: рост благосостояния населения, снижение процентной ставки на кредиты, стабилизация в отрасли, благоприятные процессы в экономике. Угрозы: неустойчивость экономики, уровень и темп инфляции, рост цен на золото, повышение цены нефти, высокие местные налоги.

Область постоянного беспокойства для компании представляет изменчивая рыночная внешняя среда. Влияние на успехи и провалы организации могут оказать многочисленные факторы, которые используются для анализа рыночной внешней среды. В Челябинске работает много ювелирных магазинов, чтобы конкурировать с ними ассортимент компании должен быть не хуже по качеству, либо превышать его, но при этом стоимость должна оставаться на уровне.

Конкуренция существенно влияет на магазин. Игнорировать фактические и возможные реакции конкурентов не может ни одна компания.

Меры, которые были предприняты: проведен анализ конкурентов

(Приложение Б), получена информация о конкурентоспособности магазина «Золотой скорпион». Ювелирный салон «Золотой скорпион» занимает не самое высокое место на рынке, поэтому ему нужно ввести коррективы в свою работу: активная коммуникационная деятельность, продвижение в социальных сетях, стимулирование сбыта.

На деятельность компании «Золотой скорпион» оказывает влияние и экологическая ситуация в России. Из-за воздействия следующих неблагоприятных факторов: отсутствие развитой системы утилизации бытовых отходов и в результате этого, загрязнение окружающей среды; удорожание всех видов энергии, а также отсутствие энергосберегающих технологий. Специфика деятельности компании «Золотой скорпион» подразумевает безотходное производство, поэтому предприятие не влияет на состояние окружающей среды.

Политико-правовыми факторами макросреды являются указы президенты, законодательные акты, распоряжения правительства и другие распоряжения местных властей, которые регламентируют предпринимательскую деятельность [27]. На важность государственной политики для компании указывает активное участие лидирующих организаций и предпринимательских фирм в политическом процессе. Иногда политический режим может отрицательно влиять на деятельность компании. В данный момент развивается демократический режим, что непосредственно имеет положительное влияние на деятельность предприятия.

Абсолютно все магазины в ювелирной отрасли зависят от стран, корректирующих валютный курс. Из-за повышения или уменьшения курса изменяется стоимость одного грамма изделия на заводе-изготовителе и магазину, непосредственно, нужно выплатить сумму больше или меньше прошлой суммы за один грамм. В результате этого нужно произвести перерасчёт цен в ювелирном магазине. Руководство организации должно своевременно контролировать и оценивать изменения в данной области. Для предотвращения таких ситуаций, подобные моменты могут указывать в договоре с заводом.

Также можно работать с привлеченными средствами поставщиков, предлагая им особенные условия для реализации их товара (отдельные витрины, сертификаты, качественное обслуживание).

Проанализировав политико-правовые факторы можно выделить возможности, такие как: вступление России в ВТО, невысокая процентная ставка для малого и среднего бизнеса. К угрозам можно отнести: новые законы, затрудняющие продажу ювелирных изделий.

В процессе исследования на основе методики STEEP-анализа внешней среды, выявлено, что рынок ювелирных изделий зависит от многих объективных факторов, действие которых приводит к смене благоприятных периодов периодами спада: падение курса национальной валюты, инфляционные перепады, рост цен на энергоресурсы.

Таким образом, с помощью анализа макросреды предприятия «Золотой скорпион» можно выделить возможности и угрозы. Изменчивая рыночная внешняя среда представляет собой область постоянного беспокойства для организаций. В Челябинске продуктивно работают немало ювелирных магазинов, для достойной конкуренции с ними товар или должен соответствовать их качеству, или превышать его, при этом, не превышая их стоимости. Конкуренция существенно влияет на магазин. Также, к угрозам можно отнести значительное снижение доходов населения, так как оно обусловливает и значительное снижение продаж ювелирных украшений. К возможностям будут относится увеличение покупательной способности населения, организация партнерства, большая доступность ресурсов, новые потребности населения, мода.

2. 
   Анализ микросреды предприятия
   

Микросреда - это совокупность факторов, на которые руководство предприятия должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества [14].

К микросреде относятся следующие элементы: организация (предприятие), поставщики, конкуренты, потребители, торговые посредники, СМИ [14].

Был проведен анализ микросреды предприятия (Приложение В).

Предприятие - это внутренние группы организации, такие, как руководство фирмы, финансовая служба, служба НИОКР, служба материально-технического снабжения, производственные подразделения, бухгалтерия. Руководство фирмы определяет общие стратегические установки и текущую политику фирмы [26].

Ювелирная компания «Золотой скорпион» имеет линейную структуру. Во главе фирмы стоит руководитель (директор). В подчинении состоят бухгалтера, продавцы, охранники, уборщицы, маркетолог.

Функции руководителя: определение основной цели и постановка задач, которые позволят достичь поставленной цели; распределение обязанностей между подчиненными в соответствии с их компетенциями; мотивация сотрудников на достижение поставленной цели. Мотивация может быть материальной (сотрудник получает денежную премию сверх основного оклада) и нематериальной (возможны такие инструменты, как доска почета, грамота); создание благоприятного психологического климата в коллективе; принятие управленческих решений и ответственности за них; создание таких условий труда, чтобы работникам ничего не мешало трудиться с полной самоотдачей.

Функции продавцов: организация собственной работы, управление

отношениями с покупателями, презентация товара, оказание услуг, поиск потенциальных клиентов, введение клиентской базы данных, рассмотрение жалоб, осуществление информационной обратной связи с клиентами.

Функции персонала, ответственного за охрану помещения:осуществление контроля ситуаций, возникающих на территории; контроль приборов охранной и пожарной сигнализации; задержание граждан, которые совершили хищение.

Функции персонала, ответственного за уборку помещения: уборка

служебных помещений, коридоров, лестниц, санузлов, прилегающей территории; контроль наличия моющих средств и приспособлений; выполнение отдельных служебных поручений руководства.

Функции маркетолога: проведение исследований основных факторов,

которые могут тем или иным образом повлиять на динамику потребительского спора на товар компании; разработка общей маркетинговой стратегию компании; расчёт бюджета маркетингового плана и управление выделенными средствами; организация сбора информации от потенциальных клиентов о качестве товара, жалобах, предложениях; разработка стратегии всех видов рекламных мероприятий, стимулирования клиентов; подведение итогов по эффективности проведенных мероприятий.

Организация использует внешние и внутренние источники для приема на работу. Внешние источники - это кадровые агентства, центры занятости. Также используются СМИ, в которых организация помещает объявления о своих потребностях в специалистах.

Все продавцы имеют среднее специальное образование, они являются продавцами. Но у них не проводится повышение квалификации, тренинги, курсы.

У директора компании высшее экономическое образование. В магазинах сети «Золотой скорпион» не предусмотрены повышения по карьерной лестнице. Данный факт является минусом для компании, из-за того, что у работников отсутствует мотивация в достижении наилучшего показателя продаж. Работникам предоставляются следующие гарантии: хорошие условия труда, надежность рабочего места, высокий уровень социальной защищенности. Эти и другие гарантии могут увеличивать их заинтересованность в данном месте работы. Между работниками организация есть тесная взаимосвязь.

Руководитель для персонала является как формальным, так и неформальным лидером, это приводит к доверительному отношению со стороны работников.

Поставщиками являются фирмы, обеспечивающие компанию материальными ресурсами, которые необходимы для производства товаров либо услуг.

Ювелирный магазин «Золотой скорпион» сотрудничает с крупнейшим поставщиком России - ювелирной фабрикой «Алькор». В Костромской Ювелирной Фабрике «Алькор» представлен большой ассортимент высококачественных ювелирных украшений. Проба золота подтверждается государственной пробирной палатой, о чем свидетельствует соответствующее клеймо Государственной Инспекции Пробирного Надзора, которое присутствует на каждом изделии.

Ювелирная сеть «Золотой скорпион» сотрудничает с компанией «Platinor». ООО «Platinor» - часовая компания, производящая и реализующая наручные женские и мужские часы. Часы выпускаются в корпусах из драгоценного металла (золото, серебро, платина и палладий). Также компания производит декоративные и часовые браслеты.

Сеть ювелирных магазинов «Золотой скорпион» сотрудничает с ООО «Янтарная волна». Компания специализируется на выпуске ювелирных украшений из серебра и золота со вставками янтаря, бирюзы, кораллов и других вставок. В ассортименте: серьги, кольца, кулоны, броши, браслеты, запонки и колье.

Сеть ювелирных салонов «Золотой скорпион» сотрудничает с предприятием «Цитрин». Производственная компания «Цитрин» предлагает ювелирные

изделия, изготовленные из золота и серебра: обручальные кольца; цепи ручного плетения с алмазными гранями; большой ассортимент детских сережек; кольца, серьги, подвески и браслеты с фианитами. Производят изделия из давальческого сырья.

Надежные поставщики оказывают благоприятное влияние на деятельность компании. Ювелирная сеть «Золотой скорпион» работает с данными

поставщиками на протяжение длительного времени, и компании всегда поставляют качественную продукцию в указанные сроки.

Потребители - это люди, которые пользуются услугой или товаром, приобретенным в личных целях. Потребители схожие по каким-либо признакам, интересам могут группироваться в целевые аудитории [20].

Мода на ювелирные изделия сегодня формируется с самого юного возраста. Детям покупают различные драгоценные украшения: крестики, подвески, цепочки, дорогие часы и др.

В молодежной среде ювелирные изделия в большой моде, поэтому спрос на них не ослабевает. С ростом покупательской способности населения сегодня молодежь может себе позволить больше, чем вчера. Конечно, это влияет и на динамику продаж. Лет до 18 - 19 молодые люди, как правило, финансово зависят от своих родителей, поэтому чаще всего получают украшения в подарок. Данная возрастная группа является самой активной по интенсивности потребления всего нестандартного, экстравагантного, ультрамодного. 25 - 50 лет - возраст стабильности и финансовой независимости, и в силу этого, наиболее активного потребления ювелирных изделий. Принимают решения и делают выбор в эти годы, как правило, обдуманно, на основе собственного вкуса, пристрастий к определенному стилю, формам, материалам.

После 35 лет активность потребления снижается, постепенно формируется консерватизм: в этом возрасте люди обычно не склонны к приобретению авангардных украшений (если это не отличительная черта характера покупателя).

Покупатель ювелирного салона «Золотой скорпион» успешен. Он хорошо зарабатывает, но при этом привык взвешенно подходить к приобретению дорогостоящих вещей. Для него выбор ювелирного украшения - это не просто поход в магазин, это ритуал, которым он подчеркивает свой социальный статус.

Он почтительно относится к родителям, имеет семью и детей либо стремится к этому, считая семейные ценности оплотом стабильности.

Клиенты ювелирных магазинов «Золотой скорпион» - это 70% женщин и 30% мужчин. При этом более 60% покупателей - не случайные люди, а обладатели дисконтных карт, то есть приверженцы компании. Репутация и надежность магазина для таких покупателей имеет первостепенное значение.

Потенциальные и реальные покупатели оказывают сильное воздействие на компанию. Потребители заинтересованы в покупке ювелирных изделий.

Широкая общественность-совокупность индивидов и социальных общностей, которые функционируют в публичной сфере и которыми движут некие общие интересы и ценности, имеющие публичный статус.

В настоящее время ювелирные изделия присутствуют практически у каждого человека. Выбор ювелирныхукрашений стал не только способом подчеркнуть статус, но и выражением хорошего вкуса.

Конкуренты - это компании, которые ведут свою деятельность в одной сфере рыночных отношений, которые производят и реализуют одинаковые или схожие товары (услуги) [20].

В Челябинске продуктивно работают немало ювелирных магазинов, для достойной конкуренции с ними товар или должен соответствовать их качеству, или превышать его, при этом, не превышая их стоимости. Для определения конкурентоспособности был проведен конкурентный анализ (Приложение Е).

Конкурентами являются такие ювелирные магазины как «585 Gold», «Золотая рыбка», «Хризолит», «Яшма Золото».

Для того, чтобы выявить сильного конкурента нужно посчитать эффективность критериев:

«Золотой скорпион»: 0,21*5+0,18*3+0,19*4+0,3*4+0,12*2=3,79 «Хризолит»: 0,21*4+0,18*3+0,19*3+0,3*4+0,12*4= 3,63 «Яшма золото»: 0,21*5+0,18*3+0,19*3+0,3*4+0,12*5= 3,96 «585 Gold»: 0,21*5+0,18*5+0,19*5+0,3*3+0,12*5=4,4 «Золотая рыбка»: 0,21*5+0,18*5+0,19*5+0,3*4+0,12*5=4,7 Исходя из проведенного конкурентного анализа можно выявить наиболее сильного конкурента. Им является ювелирный магазин «Золотая рыбка».

А также, можно выделить сильные и слабые стороны компании «Золотой скорпион». К сильным сторонам можно отнести: большой ассортиментный ряд продукции, программу лояльности. Из слабых сторон можно выявить: сравнительно небольшое количество торговых точек, отсутствие интернет­активности, слаборазвитая известность.

Конкуренция в отрасли большая и оказывает сильное влияние на деятельность компании. Конкуренция среди ювелирных предприятий слишком высока в настоящее время.

Субституты. Из-за роста цен на золото и, в частности, на золотые изделия происходит увеличение продаж бижутерии. Также, нередко предпочитают в качестве альтернативной покупки смартфоны, планшеты и всевозможные гаджеты. Появление новых категорий и рост потребности на них может негативно сказаться на продаже ювелирных украшений.

Торговые посредники, средства массовой информации - это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентуры.

Ювелирный магазин «Золотой скорпион» сотрудничает с печатными средствами массовой информации. Реклама размещается в журналах. Также реклама иногда размещается на заправках и остановочных комплексах.

При проведении анализа микросреды и макросреды предприятия было выявлено благоприятное влияние факторов, а именно получена положительная оценка равная двум (Приложение В). Следовательно, можно сделать вывод, что внешняя среда благоприятна для проведения мер по продвижению компании.

Таким образом, деятельность компании зависит от различных факторов. Главными из которых можно выделить: наличие и потребность в трудовых ресурсах, деятельность поставщиков, наличие потребителей, вступление в силу новых государственных законов. Данные факторы являются средой прямого воздействия на компанию. Внешняя среда предприятия служит источником, которые дают организации компании ресурсы, необходимые для поддержания внутреннего потенциала на высоком уровне. Компания находится во взаимодействии обмена с внешней средой, что даёт возможность выживание в отрасли. Ресурсы внешней среды не могут оставаться безграничными, на них претендуют другие компании, которые находятся в той же среде. Всегда существует вероятность, что компания не сможет получить необходимые ресурсы из внешней среды. Это может уменьшить её потенциал и привести к множеству негативных последствий.

При анализе внешних факторов можно сделать вывод, что внешняя среда благоприятна для проведения мер по продвижению компании.

2.3 Анализ внутренней среды предприятия

1. 
   Анализ продуктовой политики предприятия
   

В комплексе маркетинга товар занимает особое место. Он должен удовлетворять нужды и потребности человека, а маркетинг в свою очередь должен помочь производителю установить реальные нужды и потребности покупателя и поспособствовать их наилучшему удовлетворению с помощью организации производства необходимых товаров. Этого можно достичь при помощи реализации товарной политики [7].

Товарная политика приводит определенный план действий компании на основе сформированной программы в отрасли. Она способствует поддержанию конкурентоспособности товаров на нужном уровне, обеспечивает преемственность решений и мер по формированию ассортиментной политики, находит для продукции оптимальные товарные сегменты, проводит стратегию маркировки, упаковки, обслуживания товаров.

Отсутствие товарной политики у компании может привести к неустойчивости структуры ассортиментного ряда, а также ведет к потере контроля конкурентоспособностью и коммерческой эффективности товаров.

Изделия ювелирной компании «Золотой скорпион» принадлежат к группе потребительских товаров, а именно - товары предварительного выбора.

Целью ассортиментной концепции организации «Золотой скорпион» является ориентация предприятия на выпуск товаров, наиболее соответствующих структуре и разнообразию спроса конкретных покупателей. Товарный ассортимент - это вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием.

Имеющийся ассортимент компании «Золотой скорпион» составляют разнообразные изделия, а именно: подвески, кольца, серьги, цепи, браслеты, колье, изделия с полудрагоценными и драгоценными вставками из золота 585, 750, 950 пробы, а также представлены изделия из серебра 925 пробы.

Ювелирный магазин «Золотой скорпион» сотрудничает с крупнейшим поставщиком России - ювелирной фабрикой «Алькор». В Костромской Ювелирной Фабрике «Алькор» представлен большой ассортимент высококачественных ювелирных украшений. Проба золота подтверждается государственной пробирной палатой, о чем свидетельствует соответствующее клеймо Государственной Инспекции Пробирного Надзора, которое присутствует на каждом изделии.

Торговая сеть «Золотой скорпион» представляет ювелирные изделия предприятия «Platinor». ООО «Platinor» - часовая компания, производящая и реализующая наручные женские и мужские часы. Часы выпускаются в корпусах из драгоценного металла (золото, серебро, платина и палладий).

Также сеть ювелирных магазинов «Золотой скорпион» сотрудничает с ООО «Янтарная волна». Компания специализируется на выпуске ювелирных украшений из серебра и золота со вставками янтаря, бирюзы, кораллов и других вставок. В ассортименте: серьги, кольца, кулоны, броши, браслеты, запонки и колье.

Сеть ювелирных салонов «Золотой скорпион» демонстрирует коллекции компании «Цитрин». Производственная компания «Цитрин» предлагает ювелирные изделия, изготовленные из золота и серебра: обручальные кольца; цепи ручного плетения с алмазными гранями; большой ассортимент детских сережек; кольца, серьги, подвески и браслеты с фианитами. Производят изделия из давальческого сырья.

Изделия в ювелирной компании «Золотой скорпион», выставленные для продажи, сгруппированы по их назначению, по размерам, видам. Они должны иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок из драгоценных камней, цены изделия.

Формирование ассортимента в ювелирном салоне «Золотой скорпион» происходит исходя от спроса населения того или иного изделия, моды, гороскопа потребителя (наличие камней, подходящих данному знаку), эксклюзивности.

Ювелирные украшения не входят в потребительскую корзину среднестатистического россиянина, спрос на них во многом зависит от доходов населения, уровня безработицы и покупательской способности населения.

Особенности потребительских предпочтений покупателей является сезонность. Существует два сезонных пика продаж ювелирных украшений: в период праздников 14 февраля - 8 Марта и Новый год - Рождество. На эти праздники приходится более 70% годового объема продаж. Лето считается сезоном с наиболее низкими продажами.

На сегодняшний день в сегменте потребителей можно выделить следующие основные тенденции: изменение потребительских предпочтений в сторону более дешевых (легких) изделий; снижение спроса на ювелирные изделия в целом (увеличение доли бижутерии). Стоит отметить, что все большую популярность приобретают мужские изделия: запонки, заколки и зажимы для галстуков. Однако первые места будут продолжать занимать кольца, серьги и кулоны.

Основным преимуществом ювелирного магазина «Золотой скорпион» является большой ассортимент, разнообразные коллекции. Ювелирные украшения представлены в разных стилях. А также в магазине работает ювелирный мастер, который моделирует украшение в 3-D программе и делает изделия на заказ. Все представленные достоинства способствуют увеличению целевых аудиторий и поддерживают ассортимент потребительских предпочтений.

Главным недостатком является отсутствие дорогих брендовых коллекций, ограниченных коллекций. Это отсекает целевую аудитория с высоким уровнем дохода, которые стремятся подчеркнуть свою уникальность.

Можно отметить, что компания «Золотой скорпион» большое значение придает качеству продукции, ее ассортименту. Ассортимент очень разнообразен: номенклатура товаров насчитывает большое количество товарных позиций и постоянно расширяется. К сильным сторонам компании можно отнести: присутствие стабильных поставщиков.

2. 
   Анализ ценовой политики предприятия
   

Разработка ценовой политики фирмы предполагает: определение механизма ценообразования, соответствующего специфике ее хозяйственной деятельности, выбор ценовой стратегии для продвижения своего продукта на рынке [22].

При разработке ценовой политики ювелирная компания «Золотой скорпион» решает вопросы, следующего характера: когда необходимо использовать ценовую политику при разработке и когда реагировать при помощи цен на рыночную политику конкурирующих компаний; введение на рынок нового изделие какими мерами должно сопровождаться; на какие товары надо менять цену; как во времени распределить изменения цены; какими ценовыми приемами можно усилить эффективность сбыта и др.

В начале разработки ценовой политики компании следует решить каких целей оно стремиться достичь с помощью выпуска продукции.

Для ювелирной компании «Золотой скорпион» при разработке ценовой политики главной целью является обеспечение сбыта. На рынке представлено большое количество производителей аналогичного товарного ассортимента, в связи с этим компания находится в условиях сильной конкуренции, поэтому цель в обеспечении сбыта является основной.

Сеть ювелирных салонов «Золотой скорпион» использует стратегию нейтрального ценообразования. Определение цен на новый товарный ассортимент осуществляется с помощью учета фактических издержек производства используя среднюю норму прибыли в отрасли.

Ценовая политика имеет демократичную позицию. Цены на ювелирные товары в сети ювелирных салонов «Золотой скорпион» ориентированы на потребителя со средним достатком.

Документами нормативного характера, которые регулируют специфику учета ювелирной продукции, являются Федеральный закон «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» принятый от 26 марта 1998 года № 41-ФЗ и инструкция по планированию и учету себестоимости продукции в ювелирных компаниях, которая утверждена приказом Комитета РФ по драгоценным металлам и камням от 10 сентября 1996 года № 131. В ней идёт описание состава затрат, включенных в себестоимость ювелирных изделий и их классификация.

Себестоимость ювелирной продукции определяют сложением материальной стоимости драгоценных металлов с использованием разновидности художественной обработки, полудрагоценных, поделочных цветных камней и других материалов различного происхождения либо без них.

Основной чертой ювелирного производства является большая стоимость потребляемых материалов, которые в нетрудоемких изделиях доходят до девяноста девяти процентов себестоимости. Оценка бриллиантов и других драгоценных либо полудрагоценных камней осуществляется по действующим прейскурантам на бриллианты. По результату диагностики метода производства определяется стоимость трудозатрат на изготовление изделий.

Фактическая стоимость ювелирного изделия определяется с учётом текущей стоимости одного грамма драгоценного металла конкретной пробы с учётом коэффициента доведения отпускной цены драгметалла до оптовой, умноженной на массу ювелирного изделия и наценку производителя.Этот процент наценки ювелирной компании может различаться. Он изменяется в зависимости от объема работ, который требуется для производства ювелирных изделий.

Для определения базовой цены нужно учесть следующие составляющие: стоимость используемого металла, стоимость камней и трудозатраты. На ювелирных фабриках России доля затрат в золотых изделиях достигает 25%, а в изделиях из серебра 50%. Затраты на материалы в продукции из золота доходят до 50%, в украшениях из серебра они имеют меньший процент.

Для стимулирования действий потребителя используется модификация цен с помощью системы скидок. Но данное действие возможно в границах верхней и нижней установленной цены.

С середины 2017 года компания «Золотой скорпион» сделала переоценку продукции. Цены снизились в среднем на 10%. Данное действие было проведено с целью увеличения сбыта.

По количеству продаваемых позиций традиционно лидируют кольца и цепочки. Однако из-за относительно низкой стоимости этих изделий сегментация по объему продаж выглядит следующим образом: на кольца без камней и с полудрагоценными камнями приходится около 15% всего объема продаж; на цепи, ожерелья и браслеты аналогичного качества приходится около 40%; на подвески - 10% и на изделия из камня приходится 10% объема продаж; на прочие изделия (серьги, часы, пирсинг, броши, запонки) приходится 25%.

В последнем году отчетного периода, произошли положительные изменения в структуре финансовых результатов предприятия. Ювелирный магазин является прибыльным предприятием, значит, товар, предлагаемый потребителю, пользуется спросом.

В магазине «Золотой скорпион», по сравнению с конкурентами, не предоставляются кредитные предложения. Что является слабой стороной компании.

Таким образом, при характеристике ценовой политики предприятия можно выделить следующие ключевые моменты: главной целью ювелирной сети «Золотой скорпион» является обеспечение сбыта. Ювелирные салоны сети используют стратегию нейтрального ценообразования. На основе учета фактических издержек производства ювелирных изделий, включая среднюю норму прибыли в отрасли определяются цены на новую продукцию. Компания «Золотой скорпион» не завышает цены на ювелирные изделия.

3. 
   Анализ сбытовой политики предприятия
   

Основными задачами сбытовой политики компании «Золотой скорпион» являются изучение спроса на реализуемую продукцию и установление тесных контактов с конечными потребителями продукции; поиск наиболее эффективных каналов сбыта и форм реализации, отвечающих требованиям потребителей товаров [22].

Планирование сбыта в сбытовой политике ювелирной сети «Золотой скорпион» включает: изучение внешних и внутренних условий; определение основных целей; разработку прогнозов конъюнктуры и спроса на продукцию; подготовку прогнозов реализации товаров; составление планов поставок продукции; планирование оптимальных хозяйственных связей; выбор каналов распределения товара; планирование дополнительных услуг, основных мероприятий по рекламной деятельности; составление сметы расходов на управление сбытом и распределением, а также планирование доходности.

Организация сбыта в компании включает: организацию сбора информации о спросе; выбор форм и методов реализации продукции; подготовку продукции к продаже; технологию товародвижения; организацию информационно­диспетчерской службы, отчетности; организацию торговой коммуникации, правовой и претензионной работы; организацию стимулирования спроса и рекламной деятельности.

Основную долю в товарообороте предприятия занимает торговля ювелирными украшениями. Розничная торговля (торгово-технологический процесс) состоит из основных операций и вспомогательных операций. Основными операциями торгово-технологического процесса в компании «Золотой скорпион» являются продажа ювелирной продукции и обслуживание покупателей. Вспомогательные операции в сети ювелирных магазинов«Золотой скорпион» обеспечивают постоянное возобновление основных операций торгово­технологического процесса. Содержание основных и вспомогательных операций торгово-технологического процесса на предприятии «Золотой скорпион»представлено (Приложение Ж).

Следует отметить, что при размещении ювелирной продукции на витринах в торговом зале магазинов компании «Золотой скорпион» грамотно учтена выкладка. Все изделия сгруппированы по коллекциям, стилевым предпочтениям, гендерным и возрастным признакам. При выкладке товаров применяютсяследующие принципы:товары выставляются на витринах так, чтобы обеспечивалась их лучшая обозримость потенциальному покупателю;элементы оборудования для выкладки товаров не переполнены им;сопутствующие товары размещены в свободных местах;не наблюдается монотонности размещения.

Вся торговая площадь магазинов компании «Золотой скорпион» разделена на торговые зоны-секции, это дает возможность осуществлять быструю индивидуальную работу с клиентом.

Витрины в торговом зале магазинов компании«Золотой скорпион» стандартные и подходят для выставки всего ассортимента, поэтому можно без затруднений проводить замену или перемещение разных категорий товаров.

Несомненно, одним из главных методов сбыта является ценовое стимулирование. Поэтому, часто проводятся разнообразные акции, активные предложения товара потребителям.

Преимуществом также является месторасположение магазина. Ювелирный магазин «Золотой скорпион» находится в удобном месте с хорошей транспортной развязкой.

Все это максимально способствует созданию наиболее благоприятной атмосферы для максимизации покупок ювелирных изделий в сети ювелирных салонов «Золотой скорпион», а также росту числа потребителей и улучшения процесса сбыта.

Ювелирный магазин «Золотой скорпион» представлен в одном месте г. Челябинска. Ювелирная сеть расположена в 9 городах Челябинской области, по одному - два магазина в каждом (Приложение Б).

Одна торговая точка в городе не может способствовать большой конкуренции и известности. Одной из перспектив развития компании - это увеличение количества магазинов.

Таким образом, организация сбыта в системе предприятия и его управления играет весьма важную роль в том смысле, что осуществляет обратную связь производства с рынком, является источником информации о спросе и потребностях потребителей.

4. 
   Анализ системы маркетинговых коммуникаций и визуальной идентификации
   

Маркетинг предполагает решение активной задачи по формированию и стимулированию спроса на товар в целях увеличения продаж, повышения их эффективности и прибыльности предпринимательской деятельности. Именно этой цели в первую очередь призвана отвечать политика продвижения - коммуникационная политика. Коммуникационная политика предприятия включает рекламу, средства стимулирования сбыта, систему связей с общественностью, прямой маркетинг [27].

У ювелирной сети «Золотой скорпион» есть корпоративная идентификация. Фирменный стиль представлен в двух основных цветах - красный и белый. Данной сочетание даёт хороший цветовой контраст.

У компании есть фирменный логотип (Приложение И). Он включает в себя название «Золотой скорпион», между словами представлен графический элемент в форме клешни скорпиона и драгоценного камня над ней. Данный символ хорошо вписывается в специфику предприятия. Логотип выполнен в фирменных цветах.

Персонал ювелирного салона «Золотой скорпион» носит бейджи, выполненные в бело-красном сочетание, на котором присутствует логотип, а также указаны имена сотрудников.

Всё оформление магазина подвержено одному стилю, который говорит о престижности, роскошности и исключительности. При этом атмосфера магазина дышит непринуждённостью и доброжелательностью, что создаётся благодаря вежливому и ненавязчивому обслуживанию персонала, приятному музыкальному оформлению, ярким и необычным коллекциям украшений.

Позиционирование ювелирной компании направлено, прежде всего, на ценовое преимущество в соответствии с конкурентами. Ювелирные салоны «Золотой скорпион», в наибольшей степени, распространяют информацию рекламного характера относительно скидочных программ, низкой стоимости изделий. А также компания позиционирует качество изделий и брендовость отдельных коллекций.

Скидки компания предоставляет своим покупателям в случае сезонных распродаж или на остатки коллекций. Это самый распространенный и действенный способ стимулирования продаж в данной отрасли. Поскольку спрос на ювелирные изделия эластичен, наблюдается пик потребительской активности в период праздников. Акции компания проводит для определённых событий: открытие бутиков, праздники, юбилей компании.

В сообщения рекламного характера сети «Золотой скорпион» прослеживаются общие черты, но не хватает единого стилевого решения (Приложение К). На каждом присутствует фирменный логотип и контактные данные.

Сеть ювелирных салонов «Золотой скорпион» представляет постоянным покупателям скидочную систему, тем самым формирует клиентскую базу. Цель дисконтной программы - привлечь новых клиентов и удержать старых за счет предоставления им скидок при продаже товаров и услуг.

Благодаря использованию дисконтной системы, была сформирована база данных постоянных клиентов с подробной о них информацией. Используя полученные контакты, продавцы консультанты имеют возможность устанавливать взаимодействие с клиентами. Производится SMS-рассылка с целью информирования о поступлении в продажу новой коллекций, о появлении новых категорий, о значительных событиях или мероприятиях, проводимых компанией, поздравление с праздниками и т. д.

В комплексе с предоставлением скидок сеть ювелирных магазинов «Золотой скорпион» использует такой прием стимулирования сбыта, как распространение купонов. Купон представляет собой своеобразный сертификат, выдаваемый покупателю с правом получения скидки при покупке конкретного товара.

Всевозможные акции, распродажи и распространение купонов нацелены на лояльность потребителя, увеличение сбыта и, непосредственно, привлечение новых клиентов.

В связи со спецификой товаров и услуг предприятие уделяет огромное внимание предпродажному обслуживанию клиентов за счет предоставления им возможности консультации со специалистами.Поэтому к выбору и обучению персонала компания «Золотой скорпион» подходит со всей ответственностью. Эффективное и доброжелательное обслуживание помогает продать больше товаров, создает и сохраняет лояльность клиентов и предпочтительное отношение именно к этой фирме.

Рекламные послания сети ювелирных магазинов «Золотой скорпион» не являются навязчивыми и агрессивными. При прохождении распродаж или акций в магазинах компании, продавцы, находящиеся в торговом зале, освещают данные события.

Таким образом, к сильным сторонам компании можно отнестиналичие фирменного стиля, сформированную программу лояльности, личные коммуникации (вежливый и приветливый персонал). Слабыми сторонами являются: отсутствие интернет-активности, слаборазвитая известность,

отсутствие чёткой и слаженной системы продвижения.

4. 
   SWOT-анализ предприятия
   

SWOT-анализа компании. При помощи SWOT-анализа можно получить обоснованные данные о деятельности компании. SWOT-анализ даёт полное видение положения предприятия. С помощью него можно продумать направленные решения для максимизации возможностей, а также устранить либо свести к минимуму слабости компании и угрозы.

Данные о спросе, объеме продаж, цене являются изменяемыми, в будущем они могут быть направлены в лучшую или худшую сторону. Для анализирования процессов необходим большой объем информации, которую не всегда удается получить, управленческие решения принимаются в условиях неопределенности. Риски подобных решений высоки, ведь и для маленьких компаний только интуиции для успешных действий на рынке будет недостаточно. Для этого и необходимо использовать SWOT-анализ.

Основной задачей SWOT-анализ как инструмента принятия решений для компании, у которой на рынке много конкурентов, является выявление слабых сторон по сравнению с конкурирующими организациями и, непосредственно, возможностей и угроз внешней среды. Полученные результаты SWOT-анализа являются основой для разработки единого комплекса стратегий, мероприятий по борьбе с конкурентами, оптимизации бизнес-процессов компании и др.

Предварительно рассмотрев сильные и слабые стороны организации, составим матрицу SWOT для сети ювелирных магазинов «Золотой скорпион» (Приложение Л).

Г оворя о сильных сторонах компании перед конкурентами, хочется отметить, что предприятие «Золотой скорпион» имеет программу лояльности, которая позволяет создать положительное мнение у клиентов, а также за счёт информации о потребителях, компания более клиентоориентирована.

Ещё одним преимуществом компании, считается наличие разнообразного ассортимента товара высокого качества.

На достоинства компании «Золотой скорпион» указывает и многолетнее сотрудничество с известными ювелирными брендами. У компании стабильные поставщики, хорошо выстроенная сбытовая политика. Следует отметить, что сеть ювелирных салонов «Золотой скорпион» работает с отечественными поставщиками. Компании не приходится совершать большие затраты на доставку и стоимость материала.

Слабыми сторонами и недостатками предприятия «Золотой скорпион» являются слаборазвитая известность, большое число конкурентов, сезонность спроса на ювелирную продукцию и отсутствие чёткой и слаженной системы продвижения.

Возможностями рынка для компании являются такие факторы, как увеличение покупательной способности, расширение сети за счёт партнёрства, доступность ресурсов, появление модных тенденций на ювелирные украшения.

Угрозами рынка для компании будут являться: снижение спроса на ювелирные изделия в условиях кризиса; рост цен и затруднения в сбытовой политике, в связи с государственным регулированием; высокая конкуренция, в том числе и ценовая; появление новых технологий, которые недоступны компании.

Считается, что при выработке стратегии основное внимание нужно уделить полю сильных сторон и возможностей, так как оно оказывает наибольшее влияние на развитие.

При сопоставление сильных сторон и возможностей наиболее положительной стороной для перспектив компании оказалась низкая себестоимость товара. Это позволит предприятию осуществлять активную сбытовую политику, вести сотрудничество с другими фирмами, расширять сеть фирменных салонов и получить конкурентное преимущество. Но данные действия невозможны без чётко выстроенной программы продвижения.

При рассмотрение сильных сторон и угроз можно сделать следующий вывод. Сильной стороной, которая помогает нейтрализовать угрозы является программа лояльности. Но она не позволяет устранить все опасности. Для более масштабного действия программу лояльности нужно поддержать увеличением информированности потенциальных потребителей о компании. Что позволит, расширить клиентскую базу. А также, для создания положительного мнения и приверженности к компании, следует сосредоточить внимания на сервисе.

При пересечение слабых сторон и возможностей, негативным влиянием для перспектив являются слаборазвитая известность и большое число конкурентов. Г рамотно выстроенные действия по отношению продвижения компании позволят ослабить данные факторы.

На поле слабых сторон и угроз негативное влияние оказывает большое число конкурентов. Эта сторона усугубляет риски компании. Для улучшения позиции, нужно поднять конкурентоспособность предприятия.

Таким образом, основной задачей данного пункта являлся выход на проблемные точки с целью дальнейшей разработки маркетинговой стратегии. Определены отрицательные и положительные характеристики предприятия, мы проанализировали и сопоставили все имеющиеся факторы.

Исходя из данного анализа можно сделать вывод, что сети ювелирных салонов «Золотой скорпион» не хватает известности. Главной проблемой является низкая коммуникационная активность.

4. 
   Разработка маркетинговой стратегии продвижения товара (услуги, предприятия)
   

Стратегия маркетинга для ювелирного магазина «Золотой скорпион» будет заключаться в расширении доли на существующем рынке ювелирных изделий путем привлечения новых покупателей с помощью программы продвижения, что позволит предприятию достичь максимальную выручку, за счет учёта конкретных интересов и реальных потребностей потребителей; эффективных методов стимулирования продаж, ориентированных на социальные и возрастные особенности и возможности покупателей.

Таким образом, маркетинговыми целями будет увеличение доли рынка на 2% за 12 месяцев путем повышения числа потребителей фирмы на 6% и за счет эффективной стратегии продвижения.

Стратегия продвижения включает в себя разработку эффективного рекламногопродвижения, активность в социальных сетях, стимулирование сбыта.

Для ювелирного магазина «Золотой скорпион» была выбрана стратегия проникновения на рынок по матрице Ансоффа.

Матрица Ансоффа - это востребованный инструмент стратегического планирования, помогающий выбрать одну из типовых маркетинговых стратегий, наиболее подходящую при данных рыночных условиях[27].

Стратегия проникновения на рынок- самая простая, распространенная и банальная стратегия. В этом случае подразумевается, что фирма уже присутствует на существующем рынке с каким-либо существующим товаром (выпуск которого хорошо отлажен). Цель стратегии - увеличить объемы сбыта, количество продаж [31].

Для сети ювелирных магазинов «Золотой скорпион» есть необходимость в увеличении продаж, следовательно, для коммуникаций в рамках стратегии проникновения стоит задача повышения уровня известности.

Для достижения такой цели могут использоваться следующие инструменты: расширение рыночной доли; увеличение количества покупок товара; увеличение частоты покупок товара потребителем (например, за счет всевозможных программ лояльности - дисконтные карты для постоянных клиентов, бонусы, подарки и пр.); открытие новых возможностей использования продукта потребителями.

Сохранение или увеличение дохода и прибыли фирмы при выборе стратегии проникновения достигается за счет удержания и/или расширения доли рынка фирмы [31]. Риски при этом минимальны, поскольку фирма действует на хорошо знакомом и привычном ей рынке и имеет дело с хорошо знакомым ей товаром.

В процессе исследования были выявлены целевые рынки воздействия по географическому, демографическому, психографическому и поведенческому принципам.

Для более подробного исследования была составлена таблица целевой аудитории (Приложение Г).

А также составлены визуальные портреты потребителей, ориентируясь на психографический принцип (Приложение Д).

По географическому принципу: жители Челябинска и Челябинской области.

По демографическому принципу: женщины и мужчины от 25 - 45 лет, национальность значения не имеет, этап семейной жизни: замужем/не

замужем(женат/неженат), есть дети, нет детей - значения не имеет, образование - средне-специальное, высшее, уровень доходов средний.

По психографическому принципу:

- Женщина, которая ведет активный образ жизни, посещает культурные мероприятия. У неё есть потребность в самовыражении; особое внимание обращает на стиль и качество изделий, а также на цену. Подбирает изделия в соответствии со стилем и ценовым преимуществом;