Образец выполнения КР. Образец выполнения КРФайл. Расчет и выбор допусков и посадок для типовых соединений деталей в узлах машин

• Название: Расчет и выбор допусков и посадок для типовых соединений деталей в узлах машин
• Анкор: Образец выполнения КР
• Дата: 02.02.2023
• Размер: 2.31 Mb.
• Имя файла: Образец выполнения КРФайл.doc
• Тип: Документы; #917799
• страница: 6 из 6

8   СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ

8.1 Стандартизация услуг
Различают виды услуги:

Услуга для потребителя – совокупность процесса и результата целевой деятельности исполнителя услуги по удовлетворению конкретной потребности индивидуального заказчика.

Производственная услуга – услуга по удовлетворению нужд предприятий и организаций (наладка, техническое обслуживание, опытно-конструкторские работы, чистка и т.д.).

Стандартизация в сфере услуг – это способ обеспечить защиту интересов потребителей в аспектах безопасности для жизни и здоровья человека и экологии.

Доля услуг в мировой торговле составляет более 25%.

Как объект стандартизации, услуга представляет определенную трудность, поскольку не все ее характеристики могут быть выражены количественно. В этом же состоит и особенность сертификации услуг.

В 1995 г. вступило в силу Генеральное соглашение о торговле услугами (ГАТС), которое касается практически всех видов услуг, являющихся предметом международной торговли.

Положения Соглашения относятся к широкому спектру обслуживающих отраслей экономики: банковскому делу, страхованию, туризму, архитектуре и проектированию, телекоммуникации, бухгалтерскому учету, консультированию по различным вопросам, транспорту и многим другим услугам.

Генеральное соглашение о торговле услугами направлено на либерализацию и устранение барьеров, препятствующих сервисным фирмам прежде всего в получении лицензий и ограничивающих иностранные инвестиции.

Проблемы в области стандартизации услуг связаны, с одной стороны, с отсутствием наработок, а с другой – с увеличением ассортимента предоставляе­мых услуг за счет ранее не существовавших.

Структура ассортимента бытовых услуг следующая:

• 
  услуги бань и парикмахерских 23%;
  
• 
  ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, электробытовых машин и приборов 20%;
  
• 
  ремонт и пошив изделий и головных уборов 17%;
  
• 
  химчистки и прачечные 13%;
  
• 
  техобслуживание и ремонт автомототехники 10%;
  
• 
  ремонт, пошив, окраска обуви 5%;
  
• 
  ремонт и строительство жилья 5%;
  
• 
  услуги фотоателье и фотокинолабораторий 4%;
  
• 
  изготовление и ремонт мебели 3%.
  

Методической основой для стандартизации и сертификации услуг служит "Концепция развития стандартизации и сертификации услуг", первостепенными задачами которой являются - разработка Классификатора услуг населению, упорядочение терминологии, используемой в законодательных актах и в отраслях сферы услуг.

Принят основополагающий стандарт СТ РК 1.28 «Стандартизация услуг. Основные положения».

Принят Технический регламент «Процедуры подтверждения соответствия», устанавливающий правила и порядок сертификации услуг.

Главными аспектами стандартизации услуг являются: классификация, терминология, условные обозначения, общетехнические нормы и требования.

В связи с необходимостью гармонизации стандартов с международными - правилами и нормами по услугам создание новых стандартов на услуги и пере­работка ранее принятых ориентируются на международный стандарт ИСО 9001.

Стандарт устанавливает две группы характеристик качест­ва услуг: количественные и качественные.

Показатели качества услуг группируют, различая пока­затели: функционального назначения, безопасности, надежности, профессио­нального мастерства, культуры обслуживания.

Классификация услуг:

1) По форме оказания услуги:

- услуги, требующие непосредственно контакта исполнителя с потребителем;

- услуги, не требующие непосредственно контакта исполнителя с потребителем;

- комбинированные услуги.

2) По объекту обслуживания:

- производственные услуги (включая техническое обслуживание, чистку и т.д.);

- услуги для фирм (реклама, объявления, обучение персонала и выдача сертификата и т.д. );

- услуги для потребителя (гостиницы, рестораны, прачечные, химчистки, перевозки, похороны, транспортные услуги т.д.),

- услуги прочие.

3) Область распространения:

- население,

- производство,

- общество в целом (жилищно-коммунальные, перевозки грузовые и пассажирские, услуги банковские, правовые, медицинские и др.).

4) Назначение:

- материальные (ремонт и обслуживание техники);

- нематериальные или социально-культурные (образование, культура, медицина).

5) По характеру потребления:

- индивидуальный,

- коллективный.

6) Условия предоставления: платные, льготные или бесплатные(инвалидам, беженцам, пенсионерам, участникам войн и др.

Требования соответствия функциональному назначению складываются из разных видов совместимости:

- функциональной (в туризме, при исполнении комплекса услуг, тур соединяет услуги питания, проживания, перемещения, экскурсии);

- параметрической (при пошиве одежды, техобслуживании, медицинских анализах и т.п.);

- биологической (в услугах питания, медикаментозного лечения, услугах парикмахерских, бань, бассейнов и т.п.);

- электромагнитной (при эксплуатации результата услуги в зависимости от источников электропитания, электромагнитных помех);

- технологической (при ремонте автомобилей иностранных марок, использовании комплектующих и запчастей при техобслуживании бытовой техники и т.п.);

- информационной (достоверность, полнота объема, видов и формы представления информации), особенно важной в туристических услугах, при пассажирских перевозках, услугах связи.

К показателям назначения услуг относят:

- ассортимент услуг и разнообразие фасонов, устойчивость формы (услуги ателье);

- санитарию и гигиену салонов (пассажирские перевозки);

- охват диспансерным наблюдением (услуги медицины);

- калорийность, продуктов (услуги массового питания);

- общие для всех услуг показатели: точность и своевременность исполнения, а также материальные затраты на них.

Характеристики профессионального мастерства в соответствии с ИСО 9001 складываются из:

- профессиональной компетентности специалиста;

- деятельности руководства по обеспечению качества работы персонала.

Особое место в качестве услуг занимает качество обслуживания - показатели культуры обслуживания:

- безопасность и экологичность при обслуживании;

- эстетику интерьера мест обслуживания;

- эргономичность мест ожидания и обслуживания;

- комфортность помещения, оборудования, мебели;

- санитарно-гигиеническое состояние мест приема (выдачи) заказов;

- этику общения.

Наряду со стандартизацией самих услуг проводится и стандартизация систем менеджмента качества услуг, что необходимо для сертификации отдельных видов услуг.

Нормативное обеспечение петли качества составляют как государственные стандарты, так и стандарты организации, которые конкретизируют требования сообразно виду услуги и возможности организации, предоставляющей их.
8.2  Сертификация в сфере услуг
Сертификаация (лат. sertifico – удостоверяю) – подтверждение соответствия качественных характеристик товара стандартам качества. Под сертификацией подразумевается также процедура получения сертификата.

Объектами сертификации являются:

- продукция;

- работы (услуги);

- системы менеджмента;

- персонал.

Сертификация услуг (работ) – это независимое подтверждение соответствия утвержденным требованиям с целью соблюдения «Закона о защите прав потребителей» поставщиком работ и услуг на территории Российской Федерации.

Правила сертификации услуг (работ) регламентируются Постановлением Госстандарта РФ от 05.08.1997 N 17 «О принятии и введении в действие Правил сертификации».
В качестве требований при сертификации услуг (работ) могут являться:

- законодательные акты Российской Федерации;

- правила выполнения отдельных видов работ и оказания отдельных видов услуг, утвержденные постановлениями Правительства Российской Федерации;

- государственные стандарты, санитарные правила и нормы, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законами Российской Федерации устанавливают обязательные требования к работам и услугам.

Объектом обязательной сертификации может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории Российской Федерации (п.1 статья 23 ФЗ от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании»).

Объектами добровольной сертификации может быть продукция, работы (услуги), системы менеджмента, персонал.

Добровольная сертификация проводится органами по сертификации, аккредитованными в системах сертификации в установленном порядке. Добровольная сертификация осуществляется по инициативе заявителя на условиях договора между заявителем и органом по сертификации.

Деятельность органов по сертификации, осуществляющих обязательную сертификацию регламентируется Федеральным законом от 27.12.2002 N 184- ФЗ «О техническом регулировании» и Постановлением Правительства РФ от 24.02.2009 N 163 «Об аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров), выполняющих работы по подтверждению соответствия».

Действия по сертификации услуг:

- проверка результатов материальной услуги;

- сертификация системы качества обслуживания;

- аттестация персонала, выполняющего услуги;

- аттестация способов (технологии) предоставления услуг;
- сертификация всего предприятия, предоставляющего услуги;

- инспекционный контроль.

Сертификация материальных услуг.

Для сертификации материальных видов услуг в схему обычно включают:

- аттестацию профессионального мастерства исполнителя услуги и инспекционный контроль (для предпринимателей и малых предприятий);

- аттестацию процесса предоставления услуги и выборочную проверку результата услуги при периодическом инспекционном контроле;

- аттестацию процесса предоставления и инспекционный контроль;

- сертификацию систем качества обслуживания

- инспекционный контроль.

Сертификация нематериальных услуг.

Для сертификации нематериальных услуг, как правило, применяют следующие схемы: сертификация предприятия в целом и последующий инспекционный контроль; сертификация системы обеспечения качества обслуживания и последующий инспекционный контроль за ее работой.

Инспекционный контроль.

Инспекционный контроль за соблюдением требований к сертифицированным услугам возложен на сертификационный орган, который обычно привлекает территориальные органы Госстандарта, санитарно-эпидемиологические службы, транспортные и другие инспекции, союзы (общества) потребителей.

Список использованных источников

1. 
   Расчет и выбор допусков и посадок для типовых соединений деталей в узлах машин : учеб. пособие / Н.А. Кутний. - Хабаровск: Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2010. - 266 с.
   
2. 
   Димов Ю.В. - Метрология, стандартизация и сертификация. 2-е изд. - М.: Питер, 2005. - 432с.
   
3. 
   Мягков В.Д., Палей М.А., Романов А.Б., Брагинский В.А. Допуски и посадки: Справочник. В 2-х ч., - 6-е издание, переработанное и дополненное.- Л.: Машиностроение. Ленингр. отделение, ч.2.-1982.-448с
   
4. 
   Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов. /Под ред. В.А. Швандара.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-487 с
   

1. Мягков В.Д., Палей М.А., Романов А.Б., Брагинский В.А. Допуски и посадки: Справочник. В 2-х ч., - 6-е издание, переработанное и дополненное.- Л.: Машиностроение. Ленингр. отделение, ч.1.-1982.-542с.

2. Мягков В.Д., Палей М.А., Романов А.Б., Брагинский В.А. Допуски и посадки: Справочник. В 2-х ч., - 6-е издание, переработанное и дополненное.- Л.: Машиностроение. Ленингр. отделение, ч.2.-1982.-448с.

3. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов. /Под ред. В.А. Швандара.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-487 с.

4. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2005. Изд.2-е. – 2005.