Украинский А.А._ПИб-1301. Разработка элементов crmсистемы для автосалона
 Скачать 4.33 Mb.
|
3.3 Описание основного принципа работы CRM-системы для автосалонаРазработанная CRM-система для автосалона предоставляет возможность для онлайн записи и получения онлайн консультации, а также позволяет осуществлять онлайн проверку статуса своей заявки. Работать в данной системе могу зарегистрированные пользователи как клиенты, так и менеджеры. С CRMсистемой могу взаимодействовать и не зарегистрированные пользователи, но их функционал будет ограничен. Для более детального описания принципа работы CRM-системы для автосалона, следует построить блок схему описывающую процесс записи на тест драйв. На блок схеме, изображенной на рисунке 3.3, поэтапно рассматривается процесс записи клиента на тест драйв.  Рисунок 3.3 – Алгоритм записи на тест драйв При обращении клиента к системе, ему следует выбрать интересующий автомобиль, как только автомобиль выбран, система проверяет, авторизован и клиент в системе, если авторизован, то часть данных о клиенте берётся с базы данных (берутся данные которые клиент указал при регистрации, например, ФИО). В том случае пользователь не был авторизован, ему предлагается ввести все необходимые данные, то есть, подразумевается, что в базе данных информации о данном пользователе нет. После ввода всех необходимых данных, в CRM-системе для автосалона происходит проверка доступности автомобиля у выбранного дилера на указанное клиентом время и дату. Проверка происходит за счёт сверки заявки с данными которые уже есть в базе данных, а именно проверяется выбранная модель автомобиля, дилер, дата и время, если в базе данных существует совпадение по данным параметрам, то заявка не будет принята и клиенту будет предложено сменить один из параметров, то есть дилера, дату или время. Для работы зарегистрированного пользователя необходимо войти в систему, форма для входа изображена на рисунке 3.4.  Рисунок 3.4 – Форма для входа После входа пользователя в систему, ему станет доступен личный кабинет, в котором будет доступно дополнительное меню, вид личного кабинета изображён на рисунке 3.5. Благодаря входу в личный кабинет, пользователю доступна возможность изменить свои данные, в случае необходимости, а также проследить статус своих заявок и увидеть прошлые, выполненные заявки.  Рисунок 3.5 – Вид личного кабинета Для того чтобы оставить заявку необходимо выбрать, какую именно пользователь хочет оставить заявку, на ремонт, тест драйв или тех. осмотр. Для регистрации на тест драйв, клиенту необходимо выбрать автомобиль, на котором он желает пройти тест драйв (рисунок 3.6), далее заполнить необходимые данные (рисунок 3.7) и ждать подтверждения на E-mail.  Рисунок 3.6 – Каталог автомобилей для тест-драйва  Рисунок 3.7 – Форма для ввода данных После заполнения данных, менеджер может просматривать все заявки на тест драйв (рисунок 3.8).  Рисунок 3.8 – Список вех заявок на тест драйв Таким же образом выводятся заявки на ремонт и тех. осмотр. Форма для работы с заявками для менеджера выглядит так же, как и для клиента, но в этой форме добавляется возможность редактировать заявку (рисунок 3.9).  Рисунок 3.9 – Форма редактирования заявки Помимо онлайн записи клиенту доступна возможность задать вопрос для этого необходимо заполнить форму обратной связи (рисунок 3.10).  Рисунок 3.10 – Форма обратной связи Помимо онлайн записи и обратной связи, клиент может ознакомиться с акциями (рисунок 3.11) и просмотреть характеристики автомобилей (рисунок 3.12).  Рисунок 3.11 – Список акций  Рисунок 3.12 – Характеристики автомобиля Во время описания основного принципа работы CRM-системы для автосалона, был представлен алгоритм приёма заявок на тест драйв. По итогам описания основного принципа работы CRM-системы для автосалона, можно сделать вывод, что разработанная CRM-система для автосалона работоспособна и удовлетворяет заданным требованиям. |