Украинский А.А._ПИб-1301. Разработка элементов crmсистемы для автосалона
 Скачать 4.33 Mb.
|
2.3 Информационное обеспечение CRM системы для автосалонаВ разрабатываемой CRM-системе для автосалона предполагается онлайн запись на ремонт, технический осмотр и ремонт, а также формирование отчётов, в которых указывается перечень оказанных услуг и их стоимость. Формируемый отчёт должен иметь свой уникальный номер. Рассмотрим информационное обеспечение CRM системы для автосалона на примере формирования заявки на ремонт. Для того чтобы формировать заявку на ремонт необходимо заполнить данные, а именно: «ФИО», «E-mail», «Телефон», «Модель автомобиля», «VIN номер», «Год выпуска», «Пробег», «Тип ремонта», «Дилер», «Дата», «Время». На рисунке 2.6 представлена форма оформления заявки на ремонт. Как только данные для заявки заполнены, эти данные попадают в БД, а заявке присваивается статус «Принята в обработку».  Рисунок 2.6 - Форма оформления заявки на ремонт На рисунке 2.7 представлен вывод информации о заказе  Рисунок 2.7 – Отчёт о заказе на ремонт Отчет о заказе должен содержать следующие пункты: «№ заказа», «Заказчик», «Автомобиль», «VIN», «Вид ремонта», «Подробное описание», в котором указываются цены на расходные материалы и стоимость работ, а также «Статус» и «Цена». Статус заказа может быть 3 типов: «Принят в обработку» - только что зарегистрированный заказ, «Выполняется» - данный статус означает, что автомобиль в данный момент находится в цехе, где происходит ремонт, «Заказ выполнен» - данный статус означает, что все работы над автомобилем проведены, автомобиль готов к выдаче владельцу. Пункты «№ заказа», «Заказчик», «Автомобиль», «VIN», «Вид ремонта», «Подробное описание» заполняются автоматически данные берутся из БД. Во время описания информационного обеспечения были определены основные пункты для формирования отчётов. Далее следует перейти к проектированию базы данных CRM-системы для автосалона. 2.4 Проектирование базы данных CRM для автосалона2.4.1 Концептуальное проектирование модели данныхНа этапе концептуального моделирования разрабатывается модель предметной области автосалона. Для проведения концептуального моделирования следует построить «ER-модель» или модель «сущность-связь» данная модель предназначена для отображения ключевых сущностей и связи между ними [20]. После построения, ER диаграмма преобразуется в конкретную схему базы данных. На построенной диаграмме показаны основные сущности, а именно: «Пользователь», «Тест драйв», «Ремонт», «Тех. Осмотр», «Звонок», «Вопрос», «Ремонт», «Акции», «Сообщения», «Загруженные изображения». Сущности «Ремонт», «Тех. Осмотр», «Звонок», «Вопрос» связаны с сущностью «Пользователь (клиент)» и имеют связь 1: М (один ко многим). Сущности «Тест драйв» и «Автомобиль» имеют связь 1:1 (один к одному) так как к каждому конкретному тест драйву присваивается один конкретный автомобиль. Точно так же сущность «Пользователь (менеджер)» связывается с сущностями «Сообщения» и «Акции» связью 1:1 (один к одному). Построенная ER диаграмма изображена на рисунке 2.8.  Рисунок 2.8 – ER диаграмма CRM-системы для автосалона С помощью ER диаграммы были определены основные сущности, далее следует перейти к построению логической модели данных. 2.4.2 Построение логической модели данных CRM-системы для автосалонаЛогическая модель данных представляет собой расширенную концептуальную модель, в которой определяются первичные (Primary Keys, PK) и внешние ключи (Foreign Keys, FK). В логической модели происходит уточнение состава сущностей и связей между ними [19]. Логическая модель базы данных CRM-системы для автосалона представлена на рисунке 2.9. На логической модели базы данных отображено 10 сущностей: «Пользователь», «Звонок», «Вопрос», «Тест драйв», «Акции», «Тех. Осмотр», «Сообщения», «Автомобили», «Изображения», «Ремонт». Определены первичные ключи для каждой из сущностей, а также связи между сущностями. Сущность «Пользователь» имеет первичный ключ – «ID пользователя». Сущность «Пользователь имеет связь с сущностями: «Звонок», «Вопрос», «Тест драйв», «Акции», «Тех. Осмотр», «Сообщения», «Ремонт», мощность связи один ко многим. «Автомобиль» имеет связь с «Изображение», мощность связи один ко многим.  Рисунок 2.9 – Логическая модель базы данных CRM-системы для автосалона После построения логической модели базы данных, следует перейти к построению функциональной модели базы данных CRM-системы для автосалона. 2.4.3 Обоснование выбора системы управления базами данных CRMсистемы для автосалонаСистемы управления базами данных (СУБД) – это программный продукт с помощью которого происходит взаимодействие с базами данных. Основные функции СУБД: управление данными во внешней памяти; управление данными в оперативной памяти с использование дискового пространства; журнализация изменений, резервное копирование и восстановление базы данных после сбоев; поддержка языков БД [13]. Для правильного выбора СУБД необходимо провести сравнительный анализ СУБД, для этого составим таблицу 2.2. Таблица 2.2 - Сравнение СУБД
По итогам сравнительного анализа СУБД MySQL набрала 6 баллов, а СУБД MSSQL набрала 2 балла. Для CRM-системы главным критерием является быстродействие, который влияет на удобство работы пользователя. Вторым не менее важным критерием является опыт работы в СУБД, по данному критерию СУБД MySQL также является более приоритетной. По результатам сравнительного анализа было принято решение выбрать СУБД MySQL. 2.4.4 Физическое моделирование данных CRM-системы для автосалонаСледующий шаг в разработке CRM-системы для автосалона – это физическое моделирование. Физическая модель базы данных CRM-системы для автосалона представлена на рисунке 2.10.  Рисунок 2.10 - Физическая модель данных CRM-системы Физическая модель данных представляет собой расширенную концептуальную модель, в которой сущностями являются таблицы, а атрибутами являются строки в таблице. В физической модели данных определяется тип данных для каждой строки [19]. Физическое моделирование данных – это последний этап в реализации базы данных CRM-системы для автосалона. Проведя логическое моделирование CRM-системы для автосалона были построены ER диаграмма и логическая модель данных, на основе которых была построена физическая модель данных, положенная в основу реализации базы данных CRM-системы для автосалона. Были рассмотрены и проанализированы СУБД, на основе проведённого анализа была выбрана СУБД MySQL. | ||||||||||||||||||||||||||