Украинский А.А._ПИб-1301. Разработка элементов crmсистемы для автосалона

• Название: Разработка элементов crmсистемы для автосалона
• Дата: 09.03.2022
• Размер: 4.33 Mb.
• Имя файла: Украинский А.А._ПИб-1301.docx
• Тип: Документы; #387454
• страница: 6 из 14

Вывод по первой главе

Анализ деятельности менеджера по продажам выявил, что в связи с большим количеством клиентов и выполняемых бизнес-процессов, связанных с взаимодействием с клиентом, необходимо использование CRM-системы для автосалона. Это достигается с помощью средств автоматизации и использования компьютерной техники. Обеспечение работы 24/7 выполняет ITотдел предприятия.

В настоящее время на предприятии не используется автоматизация взаимодействия с клиентом. Следствием этого является нечеткая работа менеджера по продажам, большая нагрузка на него, бумажная волокита с оформлением отчётности по работе с клиентами. Всё это вызывает потери большого количества времени менеджера по продажам и не обеспечивает бесперебойности основных бизнес-процессов.

Автоматизация построения клиентских отношений позволит увеличить эффективность деятельности менеджера по продажам, повысить скорость работы с клиентом и увеличить качество этой работы. Сократится время и количество ошибок при формировании отчётных документов.

На основании вышесказанного сделан вывод о необходимости разработки CRM-системы для автоматизации построения клиентских отношений. Для этого необходимо выбрать технологию проектирования, разработать модель данных.

Глава 2 ЛОГИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ CRM-СИСТЕМЫ

ДЛЯ АВТОСАЛОНА

2.1 Обоснование архитектуры, проектируемой CRM-системы для

автосалона

Основной задачей, для решения которой разрабатывается CRM-система для автосалона, является «Автоматизация управления клиентскими отношениями». Эта задача может быть решена с помощью внедрения CRMсистемы для автосалона.

Для определения основных требований [5], предъявляемых к проектируемой системе, следует описать систему по методологии FURPS+, которая представлена в приложении А.

В разрабатываемой CRM-системе для автосалона будет использована трёхзвенная архитектура клиент-сервер.

Трёхзвенная архитектура представляет собой сервер базы данных, сервер приложений и «тонкого клиента» [8]. Сервер базы представляет собой совокупность базы данных и СУБД, которая обеспечивает работу и доступ к данным. Сервер приложений обеспечивает бизнес логику и является связующим звеном между «тонким» клиентом и сервером базы данных/ «Тонкий клиент» - это интерфейсный компонент, который в конечном итоге видит пользователь.

Целью автоматизации управления клиентскими отношениями является задача по упрощению работы с клиентами, а именно:

• 
  сбор данных о клиенте без участия менеджера по продажам;
  
• 
  хранение информации о клиенте путём внедрения базы данных,
  

вместо бумажных справочников;

• 
  запись клиентов с помощью CRM-системы, вместо записи по
  

телефону;

Требования к функциональности CRM-системы: онлайн оповещение клиентов с помощью E-mail; предоставление информации о состоянии заказа клиента в режиме

реального времени; создание личного кабинета для клиента; редактирование информации о заказе;

При выводе информации о заказе клиента, форма вывода должна содержать следующие данные: номер заказа; ФИО заказчика; телефон; е-mail; дату заказа; вид заказа; дилера; дату; время.

Требование защиты целостности и секретности:

• 
  разрабатываемая CRM-система должна располагаться во сети
  

интернет;

• 
  редактировать информацию о статусе заявки может только
  

менеджер по продажам.

Периодичность решения задачи – повседневное использование.

Архитектура CRM-системы представлена на рисунке 2.1.

В качестве архитектуры CRM-системы выбрана трёхзвенная клиентсерверная архитектура. В роли «тонкого клиента» выступает CRM-система, которая расположена в сети интернет, доступ к ней обеспечивается с помощью браузера, установленного на ЭВМ клиента.

В качестве сервера приложений выступает бизнес логика, разработанная на языке программирования PHP [17, 26]. В качестве «толстого клиента» выступает приложение, которое имеет расширенные функции и возможности.

В роли сервера базы данных выступает СУБД MySQL. После внедрения сервера базы данных должно сократиться время первичной обработки данных, время сбора данных, так же будет решён вопрос с хранением и упорядочиванием данных [13, 26].



Рисунок 2.1 – Трёхзвенная архитектура CRM-системы

Завершив определение требований к системе и выбора архитектуры, следует выполнить моделирование CRM-системы для автосалона, чтобы определить функции, которые будут реализованы в CRM-системе автосалона.