Украинский А.А._ПИб-1301. Разработка элементов crmсистемы для автосалона
 Скачать 4.33 Mb.
|
1.4 Анализ известных ИТ-решений CRM-системАвтоматизация работы с клиентами может быть выполнена как с помощью специального программного обеспечения, разрабатываемого для автосалонов, так и средствами WEB-технологий. Рассмотрим некоторые существующие CRM-системы, используемые в некоторых автосалонах. В рассматриваемых аналогах обратим внимание на функционал с точки зрения клиента. Для начала определим необходимые функции, которые должны присутствовать в рассматриваемых системах: онлайн запись на техобслуживание (ТО), тест-драйв;  возможность регистрации (личный кабинет); возможность записи на ремонт автомобиля; просмотр прайс-листа; возможность заказать обратный звонок; возможность задать вопрос; бесплатное использование; отсутствие необходимости устанавливать стороннее программное обеспечение (ПО); работа в режиме онлайн. Для начала рассмотрим систему автосалона «Лада». На рисунке 1.7 представлена экранная форма страниц сайтаwww.lada.ru[15, 21].  Рисунок 1.7 – Главная страница Лада Данный сайт отображает полную информацию об автомобилях, предоставляет возможность записи на ТО, тест драйв, просмотр прайса, а также предоставляет возможность заказать обратный звонок. Работа с сайтом, а, следовательно, взаимодействие клиента с CRM-системой происходит по средствам WEB-технологий, то есть через браузер, что обеспечивает работу в онлайн режиме и убирает необходимость установки стороннего ПО. Минусом данного сайта является отсутствие возможности регистрации клиента. Далее рассмотрим систему автосалона «volkswagen». Сайт - www.volkswagen.ru. На данном сайте клиенту предоставлена возможность записаться на тест драйв и просмотреть прайс-лист, из других критериев, которые мы обозначили стоит отметить, что работа с CRM-системой производится также, как и у автосалона «Лада» через WEB-браузер. На рисунке 1.8 представлена экранная форма страницы сайта www.volkswagen.ru.  Рисунок 1.8 – Главная страница Volkswagen Следующим аналогом, который будет рассмотрен, станет программный продукт компании 1С, а именно 1С: CRM ПРОФ. Данная CRM-система включает в себя большой набор инструментов и имеет большой функционал. С помощью этой CRM-системы можно вести работу с клиентами, следить за финансами, складами, сделками. Минусами этой системы являются «необходимость устанавливать стороннее ПО» и «необходимость оплаты лицензии на использование». Стоит отметить, для того, чтобы 1С:CRM заработала, одной лицензии на систему будет недостаточно, нужно приобрести целый ряд лицензий: лицензия Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами, лицензия CRM ПРОФ, лицензия на 1С, лицензия на сервер 1С, лицензия на СофтФон 2.0, общая цена всех лицензий составляет порядка 200 000 рублей. На рисунке 1.9 представлена экранная форма 1С: CRM.  Рисунок 1.9 – Интерфейс 1С: CRM Для подведения итога и наглядного сравнения была составлена таблица 1.1 «Сравнение аналогов». Таблица 1.1 Сравнение аналогов
Продолжение таблицы 1.1
Как видно из таблицы 1.1, рассмотренные выше CRM-системы не полностью удовлетворяют необходимым требованиям. Так как данные системы имеют специфический набор функций было принято решение о создании CRMсистемы для автосалона, удовлетворяющей требованиям заказчика. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||