Украинский А.А._ПИб-1301. Разработка элементов crmсистемы для автосалона
 Скачать 4.33 Mb.
|
3.5 Обоснование эффективности использования CRM-системы дляавтосалонаГлавной задачей при разработке CRM-системы для автосалона было автоматизировать управление клиентскими отношениями, что в свою очередь должно повлечь снижение нагрузки на менеджера по продажам. Поставленная задача достигается за счёт уменьшения участия менеджера в работе с клиентом. Уменьшение участия менеджера в работе с клиентом происходит за счёт перекладывания части функций, а именно «Запись на ремонт», «Запись на ТО», «Запись на тест драйв» с менеджера по продажам на CRM-систему для автосалона, также клиенту теперь доступна возможность задать вопрос онлайн или заказать обратный звонок, что в свою очередь, позволяет менеджеру по продажам грамотно распределить своё рабочее время, спланировать день. Одно из преимуществ для клиента является появление возможности проверить свою заявку онлайн, это снимает необходимость с клиента совершать звонок для уточнения статуса заявки. С точки зрения менеджера, данное нововведение снимает с менеджера необходимость консультирования клиента о статусе заявки, теперь ему достаточно ввести описание выполнения заявки (цена работы и материалов) и присвоить статус заявки, после этого клиент получает автоматическое оповещение на e-mail и в добавок может увидеть подробную информацию в личном кабинете (если клиент зарегистрирован) или проверить информацию о заявке через специальную форму. Помимо онлайн составляющей, клиенту доступна возможность ознакомиться с характеристиками автомобилей и получить информацию о проводимых акциях на продажу автомобилей. Для подтверждения вышесказанного приводится сравнение статистических данных в виде диаграмм. На рисунке 3.13 изображено сравнение среднего количества выполненных задач менеджером по продажам за день. Под выполненными задачами подразумеваются задачи, которые не связаны с клиентом, например, подготовка коммерческого предложения.  Рисунок 3.13 – Среднее количество выполненных задач за день Как видно из диаграммы, количество выполненных задач возросло в 2 раза. Следующим параметром, который будет рассмотрен, является среднее количество обработанных заявок за день. Под обработанными заявками понимаются заявки на ремонт, тест драйв и технический осмотр. Наглядное сравнение показателей приводится на рисунке 3.14  Рисунок 3.14 – Среднее количество обработанных заявок Основываясь на данных диаграммы 3.14 можно сделать вывод, что благодаря использованию в автосалоне CRМ-системы количество обработанных заявко возроло более, чем в два раза. Это объясняется тем, что заявки регистрируются в CRМ-системе, а это означает, что может быть подано и обработано несколько заявок одновременно без участия менеджера по продажам. Одним из вашнейших критериев оценки рабоспособности CRМ-системы для автосалона является время, которое необходимо для обработки одной заявки. Сравнение этого показателя приводится на рисунке 3.15.  Рисунок 3.15 – Затраченное время на обработку одной заявки После рассмотрения колличества обработанных заявок и времени, затраченного на одну заявку, для наглядности следует сопоставить эти два параметра (рис. 3.16) .  Рисунок 3.16 – Соотношение количества зачат и затраченного времени Подводя итог вышеописанному, можно сделать вывод, что разработка и дальнейшее использование системы полностью оправдывает себя и оказывает положительное влияние на работу менеджера по продажам. Разработанная система имеет возможности и потенциал для расширения функциональности при необходимости. Вывод по третьей главеБыла выбрана технологии разработки CRM-системы для автосалона. Также была реализована CRM-система для автосалона, которая отвечает предъявленным требованиям заказчика. Была описана работа системы, представлены экранные формы системы, раскрыты возможности системы. Для проверки работоспособности системы было проведено тестирование системы методом «Чёрного ящика». В результате чего было доказано, что система является стабильной и исправной. После тестирования CRM-системы для автосалона, была проведена проверка системы на её пригодность для использования на предприятии, в результате данной проверки было доказано, что CRM-система для автосалона может применяться для использования на предприятии и положительно влияет на работу менеджера по продажам. В итоге CRM-системы для автосалона была признана исправной и работоспособной. |