ВКР Абрамова. Разработка проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности организации на примере ооо Аслекс Дистрибьюшн
 Скачать 1.13 Mb.
|
|
Глава 2. Анализ предпосылок к разработке проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Аслекс Дистрибьюшн» 2.1 Общая организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Аслекс Дистрибьюшн» Организация ООО «Аслекс Дистрибьюшн» была создана в 2009 году. Целью организации является раскрытие партнерам способов экономичного и соответственно рентабельного вложения средств в программные продукты, их последующую эксплуатацию, оказание клиентам полноценной профессиональной помощи на всех этапах автоматизации управления бизнесом, а также обучение квалифицированных кадров. Адрес: 119270, г. Москва, Набережная Лужнецкая, 2/4, Стр.3а, Офис 302; Класс Б. Компанияу ориентирована на партнерские отношения с предприятиями среднего и малого бизнеса, индивидуальнымиу предпринимателями. На рисунке 2.1 представленау структура организации «Аслекс Дистрибьюшн».  Рис. 2.1. Структура организации ООО «Аслекс Дистрибьюшн» Администрация и бухгалтерия выполняют общие административные функции. Отдел продаж и поддержки технических решений (ОППТР) осуществляет предпродажную подготовку типовых внедрений и первичную работу с потенциальными клиентами, ау такжеу оказывают сервисные и консультационные услуги клиентам. Линия поддержкиу осуществляет работу с клиентами, а именно: консультирование по вопросам работы с программой, предоставление обновлений, решение проблем при работе с программой (с использованием удаленного доступа, либо унепосредственно выезжая к клиенту). Основной вид деятельности 46.51 46.51 уТорговля оптовая компьютерами, периферийными устройствами к компьютерам и программным обеспечением. Основные экономические показатели деятельности ООО «Аслекс Дистрибьюшн» представлены в таблице 2.1. Таблица 2.1 Основные экономические показатели деятельности ООО «Аслекс Дистрибьюшн»
 Продолжение таблицы 2.1 По данным таблицы 2.1 среднегодовая сумма активов ООО «Аслекс Дистрибьюшн» в 2017 г. выросла на 2925 тыс. руб., или на 1,5 %, а в 2018 г. выросла на 500 тыс. руб, или на 0,2 %, что оценивается положительно. Среднегодовая стоимость оборотных средств в 2017 г. снизилась на 11782 тыс. руб., или на 15 %, а в 2018 г. снизилась на 5133 тыс. руб, или на 7,7 %, что оценивается негативно. Среднегодовая стоимость основных средств в 2017 г. выросла на 14706 тыс. руб., или на 12 %, а в 2018 г. выросла на 5634 тыс. руб, или на 4,1 %, что оценивается положительно. Графически динамика активов ООО «Аслекс Дистрибьюшн»за 2016-2018 гг. представлена на рисунке 2.2. Выручка от реализации в 2017 г. выросла на 6182 тыс. руб., или на 7,7 %, а в 2018 г. выросла на 8673 тыс. руб, или на 10 %, что оценивается положительно.  Рис. 2.2. Динамика активов ООО «Аслекс Дистрибьюшн»за 2016-2018 гг. Среднесписочная численность работающих в 2018 г. выросла на 1 чел, или на 5,3 %, что за весь период анализа оценивается положительно. Выручка на одного работающего в 2017 г. выросла на 325,4 тыс. руб., или на 7,7 %, а в 2018 г. выросла на 206,2 тыс. руб., или на 4,5 %, что за весь период анализа оценивается положительно. Годовой фонд оплаты труда в 2017 г. вырос на 488 тыс. руб., или на 9,3 %, а в 2018 г. вырос на 201 тыс. руб., или на 3,5 %, что за весь период анализа оценивается положительно. Среднегодовой уровень заработной платы в 2017 г. вырос на 25,7 тыс. руб., или на 9,2 %, а в 2018 г. снизился на 5 тыс. руб., или на 1,7 %, что оценивается негативно. Среднемесячная заработная плата в 2017 г. выросла на 2,13 тыс. руб., или на 9,2 %, а в 2018 г. снизилась на 0,41 тыс. руб., или на 1,6 %, что оценивается негативно. Таким образом, можно сделать вывод о росте эффективности использования персонала предприятия, а затраты на персонал по сравнению с ней снижается. Себестоимость продаж в 2017 г. выросла на 20636 тыс. руб., или на 59,8 %, а в 2018 г. выросла на 10018 отыс. руб., или на 18,2 %, что оценивается негативно. Фондоотдача в 2017 г. оснизилась на 0,03 руб., или на 4,5 %, а в 2018 г. выросла на 0,04 руб.,о или нао 6,3 %, учто оценивается положительно. Фондоемкость в 2017 г. выросла на 0,06 руб., или на 3,9 %, а в 2018 г. снизилась на 0,08 руб., или на 5,1 %, чтоо зао весьо период анализа оценивается положительно. Фондовооруженностьо в 2017 г. выросла на 774 отыс. руб./чел., или на 12 %, а в 2018 г. снизилась на 78,3 отыс. руб./чел., или на 1,1 %, что оценивается негативно. Затраты на 1 руб. выручки в 2017 г. выросли на 0,21 руб., или на 48,8 %, а в 2018 г. выросли на 0,04 руб., или на 6,3 %, что за весь период анализа оценивается негативно. Зарплатоотдача в 2017 г. снизилась на 0,22 руб., или на 1,4 %, а в 2018 г. выросла на 0,95 тыс. оруб., или на 6,3 %, что оценивается негативно. Прибыль от кпродаж в 2017 г. снизилась на 14454 тыс. руб., или на 31,6 %, а в 2018 г. снизилась на 1345 тыс. руб., или на 4,3 %, кчто кза квесь период анализа коценивается кнегативно. Чистая прибыль в к2017 г. снизилась на 15960 тыс. руб., или на 36,2 %, а в 2018 г. снизилась на 3212 тыс. руб, или на 11,4 %, что за весь период анализа оценивается негативно. Рентабельность продукции в к2017 г. снизилась на 75,91 %, а в 2018 г. снизилась на 10,8 %, что показывает снижение эффективности производства продукции предприятия и оценивается кнегативно. Рентабельность кпродаж в 2017 г. снизилась на 20,79 %, а в 2018 г. снизилась на 4,72 %, что говорит о снижении эффективности продаж и оценивается негативно. Рентабельность активов в 2017 г. снизилась на 8,15 %, а в 2018 г. снизилась на 1,61 %, что говорит о снижениик кэффективности использования капитала имеющегося в распоряжении предприятия и за весь период анализа оценивается негативно. Таким образом, можнок сделать вывод о прибыльной деятельности ООО «Аслекс Дистрибьюшн»к в 2018 г. однако, против результатов предыдущих годов наблюдается негативная динамика показателей прибыльности и рентабельности, чток говорит ок том, что эффективность деятельности предприятия снизилась. 2.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Аслекс Дистрибьюшн» Анализ маркетинговой одеятельности ООО «Аслекс Дистрибьюшн» проведем на основании теории, представленной в пункте 1.3. Для начала был изучен овопрос организации маркетинга на ООО «Аслекс Дистрибьюшн» и были поставлены вопросы: 1.Кто осуществляет офункции омаркетинга: подразделение ослужбы омаркетинга, окоммерческий директор, специалист по маркетингу или функции разобщены между подразделениями предприятия. На ООО «Аслекс Дистрибьюшн» онет службы омаркетинга, и его функции разобщены между подразделениями предприятия. 2. Существует ли реальный план маркетинга и зафиксирован ли он документально. На предприятии ООО «Аслекс Дистрибьюшн» оотсутствует реальный план омаркетинга. 3.Уделяется ли внимание и выделяются ли осредства на изучение рынка и покупательского спроса, выявление изменений условий рынка. В случае положительного ответа, следует рассмотреть динамику средств, направляемых на изучение рынка, рассчитать их удельный вес в осоставе затрат предприятия, сопоставить их с темпами роста объемов продаж, прибыли. На предприятии ООО «Аслекс Дистрибьюшн» осредства на изучение рынка и покупательского спроса выделяются, данные представлены в таблице 2.2. Таблица 2.2 Расходы на маркетинг ООО «Аслекс Дистрибьюшн»
Ни рисунке 2.2 представлена динамика расходов на маркетинг.  Рис.2.2. Динамика расходов на маркетинг ООО «Аслекс Дистрибьюшн» На основании данных можно сделать следующие выводы: -затраты на маркетинг на ООО «Аслекс Дистрибьюшн» в 2018 году по сравнению с 2016 годом выросли на 88,9% или на 4592 тыс.руб. - если сравнивать темп роста затрат на маркетинг, который составляет 88,9%, с темпом роста выручки, равной 18,5% и ростом прибыли, равной -34,5%, то можно резюмировать, что маркетинговая деятельность на предприятии не эффективная. 4.Проводится ли анализ конкурентов с выделением рыночных ниш, сегментов, отслеживаются ли изменения в ценовой политике конкурентов. Может ли специалист оценить емкость рынка, долю рынка фирмы. На предприятии ООО «Аслекс Дистрибьюшн», в виду отсутствие отдела маркетинга анализ конкурентов не проводится. 5.Какова рекламная активность предприятия: частота проведения рекламных кампаний, средства и методы рекламы. Какие еще методы стимулирования продаж (корпоративных, оптовых и розничных покупателей) используются руководством компании. Отвечая на данный вопрос, отметим, что методы рекламы, применяемые в компании, следующие: -холодные звонки колл центра с предложением об услугах; - участие на выставках; -реклама на сайте. Методы стимулирования продаж, используемых в компании, это бонусные скидки постоянным клиентам, скидки на обслуживание при покупке отдельных программных продуктов. Таким образом, рекламную активность ООО «Аслекс Дистрибьюшн» можно оценить как недостаточную. 6.Осуществляется ли маркетинговый контроль: выполнение маркетингового плана, соответствие результатов деятельности целям, расчет затрат на маркетинг, определение эффективности сбыта, рекламы, ценовой и продуктовой политики. Отвечая на данный вопрос, отметим, что в виду отсутствия маркетингового плана на предприятии, как такового маркетингового контроля на предприятии нет, так как функции маркетинга разобщены между подразделениями предприятия, расчет затрат на маркетинг занимается коммерческий директор, что касается эффективности сбыта, рекламы, ценовой и продуктовой политики, данные мероприятия не проводятся. По результатам качественной оценки указанных аспектов составим матрицу «SWOT-анализ маркетинговой деятельности» с выделением сильных и слабых сторон маркетинговой активности предприятия. Эти данные в дальнейшем могут пригодиться при разработке наиболее благоприятных способов организации работы службы сбыта, проведения рекламных кампаний, деятельности службы логистики. Таблица 2.3 SWOT-анализ маркетинговой деятельности ООО «Аслекс Дистрибьюшн»
На основании данной матрицы, можно сказать, что слабыми сторонами является отсутствие отдела маркетинга, недостаточное изучение рынка, конкурентов. 2.3 Предпосылки к разработке проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Аслекс Дистрибьюшн» Для определения предпосылок к разработке проекта совершенствованию маркетинговой деятельности, обобщим данные маркетинговой деятельности ООО «Аслекс Дистрибьюшн». Среди основных задач маркетинговой деятельности ООО «Аслекс Дистрибьюшн» следует обозначить: выявление заказчиков с требованиями, наиболее соответствующими профилю и потенциалу фирмы дистрибьютора программного обеспечения; привлечение потенциально платежеспособных клиентов; гибкое реагирование на требования потенциально платежеспособных заказчиков по вопросам цены и сроков изготовления заказов. Все функции операционного и стратегического маркетинга такие, как продвижение программных продуктов, стимулирование сбыта, исследование рынка осуществляются подразделениями предприятия.ООО «Аслекс Дистрибьюшн», так как отдельной маркетинговой службы, либо маркетингового отдела на предприятии нет и функции разобщены между подразделениями предприятия. Анализ системы управления маркетинговой ООО «Аслекс Дистрибьюшн» должен охватывать такие направления, как: анализ планирования маркетинговой деятельности; организация маркетинговой деятельности; - контроль маркетинговой деятельности. Составим таблицу, в которой по десятибалльной шкале оценим по годам основные параметры маркетинговой деятельности предприятия на рынке программного обеспечения. Таблица 2.2 Маркетинговый оценочный лист ООО «Аслекс Дистрибьюшн»
Приведенные в таблице данные показывают, что компания постоянно повышая уровень продаж, ее доля рынка выросла с 0,6 до 0,9 (10 – баллов); уровень сохранения клиентов сначала снизился, а затем опять принял исходное положение, что положительно сказывается на будущей прибыли и имидже компании; повысился уровень удовлетворения клиентов, относительное качество программных продуктов, преимущество по качеству в 2016 г. составляло 8% по сравнению с конкурентами, в 2017 г. – 9%, в 2018 г. – 11%), относительное качество обслуживания (в 2016 г. на 2% ниже, чем у конкурентов, в 2017г. – на 1%, а в 2018 г. на 1% выше). Планирование маркетинговой деятельности, организация маркетинговой деятельности и ее контроль в ООО «Аслекс Дистрибьюшн» находятся на очень слабом уровне. Фактически в ООО «Аслекс Дистрибьюшн» отсутствует маркетинговый отдел, поэтому все маркетинговые функции: разработка новых услуг; исследование рынка; -продвижение программных продуктов разобщены между подразделениями предприятия ООО «Аслекс Дистрибьюшн». Как уже было отмечено в параграфе 2.2 в ООО «Аслекс Дистрибьюшн» маркетинговые планы вообще не создаются. Проводятся лишь стихийные мероприятия по продвижению программного обеспечения через участие в специализированных выставках и через холодные звонки колл центра с предложением об услугах. Фактический контроль за эффективностью маркетинговых мероприятий в ООО «Аслекс Дистрибьюшн» также отсутствует, не оценивается экономическая эффективность проводимых мероприятий. Об изменении состояния рынка руководитель ООО «Аслекс Дистрибьюшн» узнают из периодических изданий, получают эту информацию через специализированные сайты. Большое значение придается личным контактам. Значительную роль при поиске информации оказывают интернет-источники. Однако следует отметить, что эти источники предоставляют информацию скорее не о рынке, а о нововведениях в сфере программного обеспечения. Любое предприятие, работающее в условиях рынка, обречено решать вопросы повышения своей конкурентоспособности. Что касается ООО «Аслекс Дистрибьюшн», она определяется качеством, ценой и сроком исполнения заказов, то есть, чем ниже себестоимость при заданном уровне качества и сроке исполнения, тем выше конкурентоспособность. В существующей организационной структуре ООО «Аслекс Дистрибьюшн» отсутствует маркетинговый отдел. Анализ системы управления маркетинговой деятельностью ООО «Аслекс Дистрибьюшн» позволил выявить следующие проблемы: фактически в ООО «Аслекс Дистрибьюшн» отсутствует маркетинговый отдел, поэтому все маркетинговые функции разобщены между подразделениями предприятия ООО «Аслекс Дистрибьюшн»; в ООО «Аслекс Дистрибьюшн» маркетинговые планы не создаются. Проводятся лишь стихийные мероприятия по продвижению программного обеспечения в виде участия в специализированных выставках и через холодные звонки колл центра с предложением об услугах. фактический контроль за эффективностью маркетинговых мероприятий в ООО «Аслекс Дистрибьюшн» также отсутствует, не оценивается экономическая эффективность проводимых мероприятий. В этой связи, требуется разработать проект по совершенствованию маркетинговой деятельности организации, а именно создание отдела маркетинга, о которых пойдет речь в следующем, третьем разделе ВКР. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||