Экономика. готовый диплом Microsoft Office Word. Разработка системы управления персоналом
 Скачать 91.83 Kb.
|
|
Глава III. Направления совершенствования системы управления персоналом 3.1. Пути повышения эффективности системы управления персоналом в ООО Каменский санаторий «Днестр» Эффективность управления персоналом, наиболее полная реализация поставленных целей во многом зависят от выбора вариантов построения самой системы управления персоналом предприятия, познания механизма его функционирования, выбора наиболее оптимальных технологий и методов работы с людьми. Для оценки эффективности системы управления персоналом предприятия предлагается методика, учитывающая выделенный состав подсистем системы управления персоналом, представленная на рис. 3. (Приложение 8) Основной целью улучшения использования персонала является разработка направлений по эффективному управлению трудовыми ресурсами, что предполагает обеспечение сбалансированности трудовых ресурсов и рабочих мест, а также эффективное использование рабочей силы в действующем производстве. Для того чтобы определить возможные пути улучшения использования персонала, необходимо сначала его проанализировать. Для этого можно предложить специальную методику, сочетающую в себе все необходимые этапы для полного и всестороннего анализа эффективности использования персонала в организации. Методика анализа эффективности использования персонала в организации состоит из четырех основных этапов, каждый из которых включает в себя определенные подэтапы. На первом этапе анализа проводится оценка обеспеченности организации профессиональными кадрами. Прежде всего, происходит сравнение фактического количества персонала организации с плановой потребностью с целью выявления того, насколько полно укомплектован штат организации необходимым количеством работников. Далее проводится анализ качественного состава персонала. Так как квалификационный уровень работников во многом зависит от их возраста, стажа работы и образования, в процессе анализа изучается изменение в составе рабочих по данным признакам. Поскольку изменения качественного состава персонала происходят в результате его движения, то этому вопросу при анализе уделяется большое внимание. Прежде всего, выявляется и анализируется такой показатель как текучесть кадров. На втором этапе предлагаемой методики проводится анализ использования фонда рабочего времени, в процессе которого в организации следует проверить обоснованность производственных заданий, изучить уровень их выполнения, выявить потери рабочего времени, установить их причины и наметить пути повышения эффективности использования рабочего времени. На третьем этапе осуществляется анализ производительности труда, который необходим для оценки уровня интенсивности использования персонала. Он осуществляется на основе анализа обобщающих показателей, таких как: среднегодовая, среднедневная и среднечасовая выработка продукции одним рабочим, а также среднегодовая выработка продукции на одного работника в стоимостном выражении. Четвертым шагом является анализ такого важного показателя как рентабельность персонала, представляющего собой отношение размера полученной прибыли за отчетный период и среднесписочной численности персонала, иными словами прибыль на одного работника. Проведение данного анализа позволит вывить, насколько эффективно используется персонал в организации, а именно поможет оценить выполнение установленных заданий, выявить резервы дальнейшего роста производительности труда, дать правильную оценку соблюдения установленного лимита численности работающих, и улучшить использование рабочего времени. Также по итогам анализа в организации могут быть выявлены некоторые проблемы, решить которые можно различными путями улучшения использования персонала (Приложение 9). На рисунке представлено, на наш взгляд, семь наиболее важных направлений повышения эффективности использования персонала, каждый из которых имеет свое значение. Рассмотрим их более подробно. Совершенствование работы с персоналом включает в себя: обеспечение условий для личной инициативы работника; учёт профессиональных навыков и профессиональных особенностей каждого работника; создание здоровой рабочей обстановки в коллективе. Благодаря внедрению информационных технологий, создаются условия для современного обмена информацией, повышается оперативность работы, а также ускоряется процесс обслуживания клиентов. Мотивация является неотъемлемой частью повышения эффективности труда работников. Следовательно, необходимо создать такую систему мотивации в организации, которая будет способствовать более качественному выполнению работы и усилению заинтересованности самих работников в результатах их труда. Создание эффективной системы управления персоналом может включать в себя: совершенствование кадровой политики, которая обеспечивает эффективную деятельность каждого подразделения и отдельного работника; совершенствование организационной структуры управления; изменение организационного статуса службы управления персоналом таким образом, чтобы осуществлялось тесное сотрудничество с другими подразделениями, при этом права, ответственность и полномочия службы управления персоналом должны увеличиться. Внедрение новых технологий подразумевает оснащение рабочих мест более новым оборудованием, которое позволит, например, сэкономить рабочее время на выполнение каких-либо трудоемких операций или расчетов, тем самым повысить эффективность работы организации. Обучение, повышение квалификации и периодическое проведение аттестации в организации будут способствовать повышению уровня профессионализма сотрудников, а также выявлению перспективных кандидатов на повышение, которые способны более продуктивно выполнять свою работу. Осуществление мероприятий по социальной защите персонала организации позволят работником почувствовать уверенность в завтрашнем дне и вследствие этого более качественно выполнять свои обязанности. Как можно заметить, рассмотренные рекомендации являются одними из самых общих способов улучшения использования персонала, однако выполнение этих простых шагов в едином комплексе позволит оптимизировать затраты на оплату труда, улучшить состояние трудовой дисциплины и мотивировать сотрудников к новым достижениям, что безусловно будет способствовать повышению эффективности работы организации в целом. Задача улучшения системы организации управления трудовыми ресурсами не может быть эффективно решена без предварительного совершенствования общей системы управления и организации деятельности персонала. Поэтому для повышения эффективности использования персонала необходимо создание и использование долговременного плана, который содержит в себе три основных направления повышения эффективности управления персоналом (приложение 10) Опыт внедрения мероприятий по повышению эффективности системы управления персоналом в данной организации показал, что: подобный объем работы может быть качественно выполнен только с привлечением консультантов, которые не находятся внутри самой организации и при этом не связаны формальными и неформальными производственными обязательствами перед работниками структурных подразделений компании; привлечение специалистов только самой организации для выполнения данной работы не позволяет надеяться на достижение желаемого конечного результата. В рамках третьего пункта долгосрочного плана для улучшения системы организации, оплаты и стимулирования труда работников организации могут быть предложены следующие мероприятия: 1) провести с персоналом комплекс разъяснительно-информационных мероприятий, в центре внимания которых должны быть текущие и перспективные цели компании, подходы к формированию уровня заработной платы и планы по ее увеличению, а также место и роль различных видов поощрений в стимулировании повышения эффективности деятельности персонала; 2) с учетом реальных финансовых затрат, выделенных на внедрение льгот, и объема их востребованности персоналом разработать гибкую систему их полного или частичного предоставления; 3) разработать кредо организации и утвердить его на общем собрании работников. Результатом проведения указанных мероприятий будет являться: усовершенствование действующих технологий по анализу деятельности на рабочем месте; повышение уровня организации обучения, развития и мотивации персонала; усовершенствование организации профессионального развития ведущих специалистов и введение новых функций отдела кадров: поиск и отбор квалифицированных кадров, комплексная оценка и аттестация персонала, планирование работы с персоналом, работа с кадровым резервом, планирование и анализ мероприятий социальной направленности. Итак, подводя итог всему вышесказанному, следует сказать, что если в созданы благоприятные условия для развития персонала то и происходит высокая отдачу от деятельности в форме увеличения прибыли и производительности труда. Кроме того, степень использования персонала оказывает значительное влияние на результаты деятельности предприятия, а также на динамику выполнения плана. Правильная оценка того, насколько эффективно используется персонал в организации, весьма значима, так как позволяет определить степень выполнения заданий, выявить имеющиеся резервы, которые не были учтены плановым заданием, ориентировать трудовые коллективы на более высокие нормативы роста и выявить новые пути для улучшения использования персонала. Эффективность системы управления персоналом должна учитывать все три компонента категории «эффективность»: экономическую, социальную и организационную. В основу оценки эффективности системы управления персоналом положены следующие принципы: оценка эффективности организации управления персоналом должна иметь количественное выражение и носить интегральный характер, то есть учитывать влияние всего комплекса факторов, формирующих уровень эффективности; оценка эффективности организации управления персоналом может быть обеспечена системой показателей, включающих в себя несколько иерархических уровней и отражающих степень достижения заданного результата; основным заданным результатом следует считать потребность организации в персонале требуемого количества и качества; основным результатом, достигнутым в процессе организации управления персоналом, следует считать изменения в состоянии персонала, кадровой ситуации в организации за конкретный период, выраженные через систему безразмерных показателей; конечный полезный результат, отражающий реальный социально-экономический эффект, получается путем корректировки основного результата, механизмом которой является совершенствование организации управления персоналом. 3.2. Предложения по совершенствованию системы управления персоналом в ООО Каменский санаторий «Днестр» Изучив систему управления персоналом в ООО Каменский санаторий «Днестр» можно отметить, что существует необходимость совершенствования системы управления персоналом по следующим важнейшим направлениям: разработка необходимой документации, регламентирующей деятельность сотрудников и отделов санатория; ведение маркетинговой деятельности; изменение кадровой политики санатория, в частности, проведение работы с персоналом организации, внедрение системы обучения и повышения квалификации персонала, а также использование денежной системы стимулирования персонала; изменение оргструктуры санатория. С учетом этого разработаем и предложим перечень мероприятий, необходимых для совершенствования системы управления санатория «Днестр». Таким образом, вся деятельность санатория разбита на несколько главных функций, которые выполняются соответствующими службами. Некоторые службы связаны функционально. Из этого следует, что организационная система управления санатория «Днестр» - линейно-функциональная, то есть синтез линейного и функционального управления. Здесь функциональные звенья теряют право принятия решений и непосредственного руководства нижестоящими подразделениями. Они принимают участие в постановке задач, подготовке решений, помогают линейному руководителю в реализации отдельных функций управления. Руководители функциональных служб через вышестоящего линейного руководителя взаимодействуют с основными управленческими звеньями. Недостаток – нередкая несогласованность в действиях функциональных подразделений. Ответственность распределяется между различными подразделениями, что обычно усложняет принятие оптимального решения. Специфические особенности организации проявляются при анализе таких факторов, как характер взаимосвязей между подразделениями и органами управления. В санатории «Днестр» между структурными подразделениями существуют горизонтальные связи, что касается характера взаимосвязей между органами аппарата управления , здесь наблюдаются линейные связи. Все отделы санатория тесно взаимодействуют, в общем, организационная структура санатория «Днестр» соответствует структуре целей организации. Однако производственная цель санатория по увеличению коэффициента загрузки не реализуется должным образом, в зимние месяцы работа санатория является убыточной, санаторий не получает прибыли от своей деятельности. Не реализуется работа по изучению рынка рекреационных услуг, организации рекламной кампании, безусловно важные для функционирования организации в современных условиях. Причина этого в отсутствии четко установленной ответственности за их осуществление, специально выделенных кадров, а также материально-технических и денежных ресурсов. Мероприятия по совершенствованию системы управления персоналом разрабатываются по следующим направлениям: Совершенствование системы стимулирования персонала организации. Совершенствование организационной структуры. Совершенствование системы обучения персонала - повышение квалификации работников аппарата управления и подготовка по новым специальностям. Совершенствование технического обеспечения систем управления персоналом и совершенствование организации труда Совершенствование системы подбора персонала. Совершенствование системы адаптации персонала. Таким образом система управления персоналом – это совокупность органов управления персоналом и организационно-информационных связей между ними, предназначенных для осуществления деятельности по управлению персоналом и решения соответствующих задач в интересах организации. Система управления персоналом играет очень важную роль в деятельности любого предприятия. Формирование эффективной системы управления персоналом является одной из наиболее важных задач в области управления. Эффективная система управления персоналом – залог успешного существования и финансовой стабильности любой организации. Главная цель системы управления персоналом: обеспечение организации кадрами, их эффективное использование, профессиональное и социальное развитие. Этапы построения системы управления персоналом: структуризация целей организации; определение состава функций управления для достижения целей; формирование состава подсистем (подразделений) и установление связи между подсистемами (подразделениями); определение прав и ответственности подсистем; расчет трудоемкости и численности подсистем. Система управления персоналом направлена на формирование конкурентоспособного трудового потенциала организации. В качестве базы для ее построения используются закономерности, задачи, принципы и методы, разработанные наукой и апробированные практикой. Для решения следующей проблемы - упрочнения положения санатория «Днестр» на рынке санаторных услуг - рекомендуется проведение различных маркетинговых мероприятий. Для реализации поставленной цели необходимо установить ряд задач: многостороннее изучение рынка санаторных услуг; изучение слабых и сильных сторон конкурентов для построения стратегии конкурентной борьбы; сохранение и расширение долей рынка путем улучшения качества предоставляемых услуг; определение перечня опасностей и возможностей, с которыми предприятие сталкивается во внешней среде; выпуск сувенирной продукции санатория; организация связей с общественностью; популяризация товарного знака санатория (печатная и сувенирная продукция с логотипы, утверждение флага санатория, реклама с логотипом). инициирование редакционных статей о санатории в печатных изданиях, работа с журналистами организация широкомасштабной рекламной кампании; изучение вкусов, привычек и отношение отдыхающих к предоставляемым услугам. Конечно, все эти мероприятия требуют значительных затрат, но со временем это внесло бы значительные улучшения в работу санатория, повысило бы уровень конкурентоспособности, что помогло бы в дальнейшем санаторию подняться на более высокий уровень по сравнению с настоящим положением. Для решения поставленной цели и осуществления данного проекта сложно определить конкретные сроки реализации. Так, например, такие мероприятия как изучение рынка услуг, проведение рекламной кампании, изучение позиций конкурентов, должны проводится постоянно, чтобы успешно функционировать и не потерять своих клиентов. Следующим выявленным недостатком в системе управления санаторием было отсутствие программ обучения и повышения квалификации персонала, а также системы материального стимулирования трудовой деятельности. В связи с этим предлагается проведение следующих мероприятий: 1.Создание условий для вовлечения персонала в систему управления санаторием: возможность вносить предложения, замечания, пожелания, участия в разработке маркетинговых программ. 2. Стимулирование трудовой заинтересованности кадров за счет создания гибкой системы материального и морального стимулирования с использованием, например, дифференцированного подхода в начислении премий; выделения лучшей службы по результатам месяца (квартала); выделения лучшего работника службы, а также осуществлять подбор кадров на продвижение по службе. Последним недостатком в системе управления санатория «Днестр» является формирование структуры управления в соответствии с принципами системного подхода. Это вносит существенные изменения в установившиеся разделение и кооперацию труда управленческих работников, во многих случаях требует по-новому решать вопросы, связанные с уровнями управления, набором функциональных видов деятельности в рамках определенных объектов управления, перераспределением полномочий и ответственности на разных уровнях управления и т.п. Это делает необходимым использовать принцип формирования должностей в организации в соответствии с объективно необходимыми для данной организации процессами и видами работ и принятой структурой управления. Эффективность работы аппарата управления все больше зависит от того, насколько четко определены, согласованы, взаимосвязаны и сбалансированы все части управляющей системы. Достигнуть этого помогают правильно разработанные положения о должностях, охватывающие не отдельные категории, а всех работников аппарата управления. Эти положения позволяют: поддерживать рациональную технологию управления в организации, включая порядок выполнения и взаимосвязь управленческих работ; точно определять обязанности, права и ответственность каждого работника, в том числе фиксировать взаимные обязательства руководителей и подчиненных; регламентировать разделение и организацию управленческого труда на предприятии. Они служат основой для анализа и улучшения структуры управления; распределять и упорядочивать потоки информации в организации; формулировать требования к соответствующим должностям с целью рационального полбора, расстановки, использования и оценки кадров. Построенная на таких принципах система положений о должностях позволяет определить необходимый для нормального функционирования организации объем работ и на этой основе рассчитать потребную численность работников для каждого подразделения организации. Чтобы в положении содержались все основные сведения о должности, необходимые для ясного и четкого понимания работником своих целей и задач, обязанностей, прав и ответственности в принятой организационной структуре управления, оно должно отвечать следующим требованиям: отражать весь круг обязанностей, прав и ответственности, вменяемых работнику, занимающему данную должность; иметь точные и краткие формулировки; содержать единообразные положения для идентичных и взаимосвязанных должностей; быть гибкими и динамичными, что обеспечивается учетом особенностей каждой должности и своевременным пересмотром положений о должностях. Таким образом, воплощение в жизнь программы по совершенствованию системы управления поможет санаторию в достижении намеченных целей и в получении желаемых результатов, таких как повешение среднегодовой заполняемости, увеличение прибыли и рентабельности организации, повышение производительности труда работников, удовлетворение социальных потребностей сотрудников, расширение доли рынка и повышение качества предоставляемых услуг. Предлагаемые мероприятия помогут усовершенствовать систему управления санатория, повысить экономичность, устойчивость, гибкость и надежность системы управления, а также будут способствовать стабильному положению. |