Экономика. готовый диплом Microsoft Office Word. Разработка системы управления персоналом
 Скачать 91.83 Kb.
|
|
1.3. Организационные основы и функции управления лечебно-оздоровительным учреждением Задачи, решаемые в деятельности лечебно-оздоровительном учреждении, включают: разработку теоретических проблем и практических вопросов управления; помощь практикам – на теоретической основе находить пути и способы успешного решения задач управления; выработку рекомендаций по совершенствованию системы управления ; изучения и разработку путей комплексного применения форм и методов воздействия на сотрудников. Функции управления в предприятии многообразные, они могут быть правовыми и нравственными, политическими, экономическими, социальными, культурными. Функции управления можно классифицировать по территориальному критерию (региональные, местные); времени действия (бессрочные и срочные); положению участников в системе управления (отношения субординации и отношения согласования); сфере распространения (внутренние и внешние). В управлении как сознательном и целенаправленном воздействии на сотрудников предприятия можно вычленить три аспекта. 1. Социально-экономический аспект определяет цели систем управления, направления и задачи организационной деятельности. Управленческие отношения являются экономическими и правовыми. Цели управления ставятся исходя из реальной действительности, состояния внешней среды и сообразуются с объективными возможностями их осуществления. По значимости цели подразделяются на общие (высшего уровня, глобальные, генеральные) и частные, стратегические и тактические, конечные и промежуточные. Цели находятся в отношениях субординации и дополняют друг друга. Например, частные цели могут быть определены не ранее чем будут установлены общие на более высоком уровне управления. Каждая система наряду с общими целями имеет конкретные цели управления. Глобальные цели (например, расширение сети предприятий лечебно - оздоровительного сервиса) должны находиться в соподчиненности и взаимосвязи с целями низшего уровня, с развитием инфраструктуры и ассортимента оздоровительных услуг, подготовкой высококвалифицированного персонала. 2.Социально-психологический аспект рассматривает проблемы, психологического воздействия на участников процесса управления, привитие определенных взглядов, формирование межличностных отношений, многообразие мотивации деятельности, предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций. 3.Организационно-технический аспект разрабатывает проблемы самого содержания процесса управления: функциональную и структурную организацию, информационное обеспечение, цикличность. Оптимизация соотношения централизации и децентрализации обязательно присутствует в системе управления лечебно - оздоровительного предприятия. Эффективность управления достигается тем успешнее, чем бале близки цели управляющей и управляемой систем. Цикличность процесса управления декларирует единство в нем познавательно-программирующей и организационно-регулирующей деятельности. Управление находится в прямой зависимости от информационного обеспечения, влияния эффективности и особенностей психофизиологических свойств каждого члена предприятия. В основу управленческой деятельности должны быть положены следующие принципы: законность (строгое и неуклонное соблюдение и исполнение субъектами и объектами управления законов и нормативных актов); исполнительская дисциплина (выполнения каждым участником процесса управления обязанностей, согласно нормам и правилам, установленным полномочными субъектами управления); функции управления и кадровое обеспечение в лечебно-оздоровительном учреждении, определение целей, функции и задач субъекта управления с учетом особенности управляемого объекта; первичность целей и функции систем управления и вторичность их организационных структур; сочетание централизации в решении стратегических задач с децентрализацией оперативных полномочий; персонификация функции управления и ответственности за их реализацию; соответствие ответственности субъектов управления предоставленным им полномочиям; сочетание линейных и дивизиональных начал в управлении; обязательность установления и поддержания субъектом управления обратной связи с объектом управленческого воздействия. Функции – это исполнение, целенаправленное воздействие субъекта на объект управления в целях достижения желаемого конечного результата. Знание функций означает успешное управление санаторно-курортным предприятием. Функции должны быть самостоятельными и синхронными на всех этапах процесса управления. Выполнение различных по содержанию, но взаимосвязанных функции и составляет сущность управления в лечебно-оздоровительном учреждении. Функции посредством соответствующей организационной структуры обеспечивают выполнения задач управления. Каждая функция имеет свою сферу действия и осуществляется специфическими методами. По содержанию в лечебно-оздоровительном учреждении персонал выполняет как общие, так и специфические функции. Общие функции - это учет, анализ и прогнозирование, планирование и организация, регулирование и контроль. Учет как систематический сбор данных о статике (структуре) и динамике (изменении) объекта управления исполняется регистрацией, сравнением и сопоставлением конкретных фактов (параметров), сочетанием количественной и качественный сторон состояния и развития объекта. Учет обеспечивает субъект управления информацией о ходе достижения целей управления, создает возможность контролировать состояние системы управления, повышать исполнительность, ответственность и действенность, вносить соответствующие коррективы. Хорошо налаженный учет является предпосылкой успешной реализации функции управления. Анализ как познавательный вид деятельности по обработке и осмыслению информации осуществляется в целях изучения и понимания состояния объекта управления, объективной оценки состояния для того, что бы своевременно оказать управленческое воздействие на объект. Эффективность управления возможна при регулярном анализе управленческих отношений и жизненных ситуаций. Анализ дает возможность правильно выбрать цель и определить средства ее достижения. На основе результатов анализа осуществляется прогнозирование. Прогнозирование является научно обоснованным суждением о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях сроках достижения этих состояний. Суждение носит вероятностный характер, но все же обладает соответствующей степенью достоверности, так как базируется на правильной оценке устойчивых связей и взаимозависимостей между прошлым, настоящим и будущим объекта управления. Прогнозирование обосновывается возникновение процессов в социальном управлении, которых в реальной действительности еще нет и которые не доступны непосредственному восприятию и проверке на практике. Прогноз фиксирует возможную степень достижения тех или иных целей в зависимости от способа будущих действий, выступает как ступень предплановых разработок. Планирование как разработка общей концепции развития системы управления позволяет обосновывать конкретные задания, установление сроков, определение целей и путей их реализации. Организация как совокупность взаимосвязанных мероприятий и действий объединяет сотрудников в процессе осуществления целей и задач управления. В ходе реализации данной функции обеспечивается определенное воздействие субъекта на объект управления. Для успешного управления необходимо умение организовать те или иные мероприятия практически. Организация – это и статика объекта или субъекта управления, их определенная упорядоченность и целостность в структурном и функциональном отношениях; это динамика системы управления, направленная на создание упорядоченности. Организация как статичное состояние порядка является результатом организующей деятельности субъекта управления. Организация заключается в разработке и осуществлении конкретных мер при реализации принятого решения (плана). Это подбор исполнителей, доведение заданий и сроков их исполнения до каждого исполнителя, специальная подготовка исполнителей для осуществления поставленных перед ними новых задач. Регулирование как действие направлено на установление, изменение или прекращение тех или иных управленческих отношений, на упорядочение поведения участников процесса управления. Благодаря регулированию сохраняется установленная организация, поддерживаются связи между элементами системы управления, своевременно ликвидируются возможные отклонения от заданной программы в поведении объекта управления. С его помощью осуществляется непосредственное оперативное управление системой. Каждая система управления лечебно-оздоровительного учреждения находится под воздействием двух противоположных тенденций. Первая направлена на сохранение и упрочение организации, обеспечиваемой целенаправленными действиями субъекта управления. Вторая тенденция, наоборот, стремится к дезорганизации, обусловленной как внешними воздействиями на систему управления, так и недостатками в собственной деятельности субъекта управления. Функция регулирования должна своевременно нейтрализовать и внешние и внутренние возмущения или их адаптацию к существующей системе управления. Потребность в регулировании обусловлена постановкой новых задач управления, переходом системы в новое состояние. Регулирование системы управления осуществляется различными способами, которые выбираются исходя из специфики объекта управления. Эти правила регламентируют его поведение, индивидуальные предписания, запреты. Механизм регулирования может быть экономическим, политическим, идеологическим, правовым, социально-психологическим, что дополняется непосредственным повседневным техническим регулированием поведения управляемого объекта. Контроль как действие устанавливает соответствие исполнения. Принятому решению путем сопоставления фактически достигнутых промежуточных или конечных результатов и задач, предусмотренных решением. Контроль исполнения означает выявление недостатков в работе, анализ положительных и отрицательных показателей в работе. Организационные формы и методы контроля обусловливаются структурой и процессом функционирования системы управления предприятия. Контроль наиболее эффективен тогда, когда он адекватен уровню организации и характеру деятельности контролируемого объекта. Виды и содержание специальных функций обусловливаются соответствующей сферой управления. В деятельности лечебно-оздоровительного учреждения специфическими функциями можно считать: обеспечение для потребителей здорового образа жизни, вовлечение разных слоев общества в лечебно-оздоровительные мероприятия, предоставление им эксклюзивных услуг. Сотрудники учреждения должны обладать знаниями в области экономики, психологии, медицины, лечебно-оздоровительного дела, гуманитарных наук, права, иметь опыт работы с людьми. Природные лечебные ресурсы предназначены для лечения и профилактики заболеваний населения и относятся к особо охраняемым природным объектам, имеющим свои особенности в использовании и защите. Государственная политика направлена на сохранение и развитие лечебно-оздоровительным учреждений для оздоровления населения. Глава II. Исследование системы управления персоналом ООО «Каменский санаторий Днестр» 2.1. Краткая характеристика ООО «Каменский санаторий Днестр» В старинном парке на берегу Днестра уютно разместился Каменский санаторий Днестр. В 1933 году Советская власть переоборудует бывшую помещичью усадьбу в небольшой общетерапевтический санаторий, открытие санатория в Каменке было в 1935 году. С 1946 по 1960 года здесь размещается госпиталь для инвалидов Отечественной войны, а в 1960году открывается санаторий на 200 мест для лечения больных с сердечно – сосудистыми заболеваниями. В 1977 году после окончания строительства и реконструкции мощность здравницы увеличилась до 500 человек. Стометровый каменистый склон, словно надежная крепость, бережно защищает от холодных ветров долину, где функционирует здравница. В течение последних санаторий работает в тесной связи с ФПП на условиях доверия и взаимопонимания. Удалось в непростых условиях вместе восстановить после пожара кургауз, открыть бювет, сдать в эксплуатацию жилой дом на 40 квартир, построить газовую котельную. Провести перепланировку, ремонт и оснастить современным оборудованием поликлинику, пищеблок, улучшить условия быта отдыхающих, что дало возможность дополнительно лечить заболевания опорно-двигательной, нервной систем, гинекологические. На сегодняшний день санаторий- современная здравница, которая располагает водолечебницей, залом гидропатии, бассейном контрастного водолечения, кабинетами физиотерапии, массажа, кислородотерапии, психотерапии, кабинетом кишечного орошения, гинекологическим кабинетом, кабинетом функциональной диагностики, залом лечебной физкультуры. Лечебная база позволяет обеспечить полноценное лечение согласно многопрофильности здравницы. С 2014 года успешно применяются природные радоновые ванны. Внедрены современные высокоэффективные методы лечения: подкожные газовые инъекции методом иглорефлексотерапии, вакуум-массаж, электростатический массаж, сухое вытяжение позвоночника на профессиональном аппарате, гидроколонотерапия, сухие углекислые ванны, магниторезонансная терапия, внутривенная, надвенная лазеротерапия. Проводится клиническая, биохимическая, иммуннологическая, бактериологическая, лабораторная диагностика, УЗИ-диагностика на современном аппарате. На высоком уровне организовано диетическое питание по предварительному меню-заказу, оказываются все виды стоматологических услуг. Однако развитие лечебно-оздоровительного курорта на достигнутом не останавливается. В перспективе предусматривается внедрить в лечебную практику: глинолечение, спелиотерапию, построить аэрарий и плавательный бассейн в парковой зоне, искусственные радоновые ванны. Лечение осуществляют врачи высшей и первой категории и высококвалифицированный персонал. Переходные галереи дают возможность при любых погодных условиях ощущать себя комфортно, создают дополнительные удобства в процессе лечение и отдыха. Комфортабельность номеров: в настоящее время, санаторный комплекс включает в себя два спальных корпуса на 450 мест, в которых размещены одно- и двухместные номера и номера класса “люкс”. В санатории имеются клиническая, биохимическая и бактериологическая лаборатории. Непосредственно на территории здравницы функционирует скважина лечебно-минеральной воды " Днестрянка ". Общество с ограниченной ответственностью «Каменский санаторий Днестр» является собственностью Федерации профсоюзов Приднестровья. Целью общества является участие в рыночных отношениях, осуществление хозяйственной деятельности по производству товаров, работ, услуг, осуществление иной хозяйственной деятельности и получение прибыли. Предметом деятельности Общества является: осуществление санаторно-курортного лечения и оздоровления; осуществление амбулаторно-курортного обслуживания; оказание платных медицинских услуг; экскурсионное обслуживание отдыхающих; углубление и расширение международных и экономических связей; осуществление внешнеэкономической деятельности в виде экспортно-импортных операций; организация розлива и реализация природной и минеральной лечебной воды; оказание отдельных видов платных услуг; сдача в аренду и аренда помещений; торгово-закупочная деятельность, в том числе оптово-розничная и комиссионно-коммерческая торговля с правом открытия магазинов, баров, пунктов общественного питания; реклама изделий и услуг; посредническая деятельность; товарообменные операции; изготовление и реализация товаров народного потребления ; деятельность с ценными бумагами; открытие пункта обмена валюты; организация проката предметов спорта, туризма, отдыха; полиграфическая деятельность; ведение ремонтных и строительных работ; открытие аптек и аптечных киосков, торговля медицинской техникой и лекарствами; торговая деятельность спиртными напитками и табачными изделиями в пунктах общественного питания, барах, буфетах и магазинах. Предприятие преобразовано с целью удовлетворения потребностей санаторных и других услуг, немаловажную роль играют и благоприятный микроклимат как среди санаторного персонала, так и между персоналом и отдыхающими. 2.2.Анализ системы управления персоналом ООО Каменский санаторий «Днестр» На предприятии для нормального и стабильного функционирования необходимо наличие определенной, правильно выстроенной структуры управления, которая оказывает большое влияние на весь процесс работы предприятия. Структура организации – это логические взаимоотношения между уровнями и функциональными областями, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Здесь имеет место специализированное разделение труда и сфера контроля. Структура управления имеет иерархическое строение. По своему положению в структуре элементы подразделяются на вышестоящие, нижестоящие и равноправные. Перед каждым элементом структуры ставятся определенные задачи, закрепляются права, обязанности и ответственность. Разделение труда присутствует в любой организации. Характерной особенностью является специализированное разделение труда – закрепление данной работы за специалистами, то есть теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Оргструктура характеризуется также вертикальным и горизонтальным разделением труда. Горизонтальное разделение труда – это разделение работы на составляющие ее компоненты, то есть оно сводится к разделению работы на конкретные задачи исполнителей. Вертикальное разделение труда, при котором вышестоящий руководитель координирует работу нижестоящих руководителей, способствует образованию различных уровней управления, помогает организации в достижении своих целей. В санатории «Днестр» структура управления строится по службам, отделам и по роду функций. Организационная структура управления ООО «Каменский Санаторий «Днестр» относится к линейно-функциональному типу. Такая структура обеспечивает такое разделение труда, при котором линейные органы управления имеют право принимать решения и выдавать распоряжения, а функциональные – консультировать, информировать, координировать, планировать. В рамках организационной структуры ООО «Каменский Санаторий «Днестр»», всю полноту власти берет на себя главный врач ООО «Каменский Санаторий «Днестр» Быстров Иван Гаврилович. В санатории «Днестр» действуют следующие основные службы: административная, служба приема и размещения, по оказанию медицинских и оздоровительных услуг, отдел реализации, служба обслуживания номеров, общественного питания, финансовая, инженерно-техническая, безопасности, вспомогательные службы, дополнительные службы. Административная служба отвечает за организацию управления всеми службами санаторного комплекса, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности. Состав службы: главный врач, секретарь, кадровая служба, финансовая служба, инспекторы по противопожарной службе. Служба приема и размещения занимается решением вопросов, связанных с приемом гостей, их регистрацией, размещением по номерам. Состав службы: менеджер, служба администратора, работники справочного столов. Служба по оказанию медицинских и оздоровительных услуг организует основные лечебные и дополнительные оздоровительные и косметические процедуры. Состав службы: врачи, мед. сестры. Отдел реализации занимается рекламной компанией санатория, а также реализацией и бронированием услуг санатория. Служба обслуживания номерного фонда обеспечивает обслуживание отдыхающих в номерах, поддерживает необходимую чистоту в номерах и уровень комфорта. Служба: заместитель директора по АХД, поэтажный персонал, старшая горничная, уборщицы, работники прачечной. Служба общественного питания обслуживает отдыхающих в столовой, организует питание отдыхающих и подбор индивидуальной диеты при необходимости. Состав службы: повара, диет. сестра,официанты, посудомойщики. Финансовая служба анализирует результаты хозяйственной и финансовой деятельности предприятия. Состав: главный бухгалтер, экономист, бухгалтер. Инженерно-техническая создает условие для функционирования санитарно-технического оборудования, электротехнических устройств. Состав службы: заместитель по технической части , сантехники, электрики, водители, слесари, дворники, сотрудники служба ремонта и строительства. Служба безопасности выполняет функцию поддержания порядка и безопасности на территории лагеря. Состав службы: начальник службы безопасности, охранники. Дополнительные службы оказывают платные услуги: спортивно-оздоровительный центр, парикмахерская, косметический кабинет, торговые киоски, заказ авиа и ж/д билетов, экскурсионные услуги. Из схемы административной подчиненности видно, что руководителю санатория «Днестр» непосредственно подчиняются заместители по технической части, медицинской части, административно-хозяйственной части, менеджер, а также главный бухгалтер.(Приложение 6) Линейные и функциональные обязанности руководителей подразделений состоят в следующем: Главный врач (начальник) санатория: организует работу; осуществляет общее руководство финансово-экономической деятельности, группой кадров; координирует работу основных отделов санатория. Начальник руководит всеми видами деятельности предприятия; организует эффективное воздействие производственных единиц, структурных подразделений; обеспечивает выполнение заданий, согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками; организует производственно-хозяйственную деятельность предприятия на основе применения методов материальных, финансовых и трудовых затрат, максимальной мобилизации резервов производства. Начальник решает все вопросы в пределах предоставленных прав и поручает выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам - заместителям. Заместитель начальника по медицинской части: осуществляет кураторство деятельностью медицинских отделений, пляжа, бассейна, спортивных сооружений, пищеблоков (лечебное питание), культурно-массовой работы ; осуществляет контроль за санитарно-эпидемиологическим состоянием санатория. Заместитель начальника по административно-хозяйственной части: осуществляет кураторство деятельностью гаража, прачечной, складов, службы снабжения; несет ответственность за безопасность движения средств санатория и другого транспорта по территории санатория; отвечает за санитарное состояние зданий и сооружений. Заместитель начальника по технической части: осуществляет кураторство деятельностью всей технической службы (котельной, энергетической и водопроводно-канализационных служб);обеспечивает проведение мероприятий по охране труда и технике безопасности обеспечивает проектно-сметную документацию на все виды ремонтных работ капитального строительства; непосредственно руководит службой охраны санатория и управляет мероприятиями по гражданской обороне и технике безопасности. Менеджер санатория: контролирует весь процесс приема и размещения отдыхающих; осуществляет контроль за номерным фондом санатория, ведя картотеку по занятости номеров и наличию свободных мест; выполняет функции информационного центра, через который информация движется в двух направлениях: к отдыхающим и в различные подразделения предприятия. Главный бухгалтер несет ответственность за соблюдение общих методологических принципов бухгалтерского учета и обеспечивает контроль и отражение на счетах бухгалтерского учета, осуществляемых предприятием всех хозяйственных операций: предоставление оперативной информации, составление в установленные сроки бухгалтерской отчетности, осуществление экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления и мобилизации внутрихозяйственных резервов. Совместно с руководством предприятия, главный бухгалтер подписывает документы, служащие основанием для приемки и выдачи товарно-материальных ценностей, а также расчетных, кредитных, финансовых обязательств и договоров. Указанные документы без подписи главного бухгалтера считаются недействительными. Главный бухгалтер организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства, реализации продукции, учет финансово-хозяйственной деятельности предприятия, а также финансовых, расчетных и кредитных операций; участвует в разработке рациональной плановой и учетной документации. 2.3. Оценка эффективности системы управления персоналом в ООО Каменский санаторий «Днестр» В настоящее время все острее возникает необходимость рассмотрения существующих методологических подходов и методик оценки эффективности управления персоналом в целом, развития и оценки управленческого персонала. Ответственность за принятие общих управленческих решений практически всегда лежит на высшем звене управления. Подразделения являются функциональными звеньями, каждое из которых использует свою специфическую технологию, но все вместе они имеют одну общую цель — удовлетворение потребностей клиентов. Целью исследования системы управления санатория «Днестр» является выявление недостатков в функционировании существующей системы управления предприятия и разработка рекомендаций по совершенствованию управленческой деятельности, основанной на проведенном анализе. В ходе бесед и анкетирования, проведенных на предприятии, было опрошено 38 человек (к ним относятся люди разной возрастной категории, которые согласились принять участие в опросе), из которых 3 человека – управленцы среднего уровня, 7 человек – управленцы нижнего звена управления, 18 человек – исполнители. Среди опрошенных 13% указали на неудовлетворение системой распределения обязанностей, полномочий и ответственности; 26% отметили необходимость проведения рекламной кампании санатория, а также повышения ее конкурентоспособности; 15% высказали недовольство кадровой политикой предприятия; 16% указали на необходимость проведения изменений по всем направлениям деятельности санатория. Также были названы такие недостатки, как неразвитая система планирования, невозможность группового принятия решения вопросов управления и др. Параллельно с проведением бесед проводилось анкетирование персонала санатория(Приложение 7). Исходя из выше описанного, обработка данных проводилась следующим образом. Для выработки общей совершенствования основных направлений системы управления необходимо получить общие средние оценки по результатам всех опрошенных групп. Складывая результаты опроса по каждому фактору нижнего и верхнего уровня управления, мы получаем суммарную оценку по значимости факторов для обследуемого предприятия и по фактическому состоянию фактора на предприятии. Далее по каждому фактору находим среднее арифметическое значимости и состояние на предприятии. Определяя разность между средним арифметическим значимости фактора для производства и средним арифметическим фактического состояния фактора, мы получаем общую потребность в проведении мероприятий по совершенствованию системы управления санатория. Однако необходимо отметить, что мнения различных иерархических групп совпадают частично. Так, наибольший разрыв во мнениях различных уровней управления прослеживается по факторам: №1 «Творческая, благоприятная атмосфера для развития системы управления»; № 5 «Личное стремление к развитию сильных сторон и поиску путей развития в системе управления»; № 9 «Система по формированию и анализу кадров на выдвижение»; № 16 «Точность задач и целей руководителей каждого уровня управления»; № 17 «Готовность к развитию и совершенствованию деятельности организации» Следствием разрыва во мнениях по выше перечисленным факторам может быть предрасположенность к оказанию сопротивления одним из уровней управления в случае необходимости совершенствования одного из этих факторов. Чем выше значимость фактора для обследуемого предприятия, тем меньшая предрасположенность к оказанию сопротивления при его развитии. Так как, все выше названные факторы с точки зрения нижнего уровня управления имеют значительно большую значимость для предприятия, чем с точки зрения верхнего уровня управления, следовательно, возрастает предрасположенность к сопротивлению со стороны последнего в случае развития этих факторов. Практически единое мнение наблюдается по факторам: № 10 «Письменное оформление организационной структуры предприятия»; № 3 «Конкурентоспособность предприятия»; № 6 «Развитие маркетинговой деятельности»; № 11 «Решение проблем сезонной деятельности»; № 13 «Вопросы развития рекламной деятельности». Следствием данного положения является отсутствие предрасположенности к сопротивлению по значимости фактора какого-либо уровня управления. Наиболее значимыми факторами управления с точки зрения верхнего уровня управления являются следующие: № 1 «Творческая, благоприятная атмосфера для развития системы управления». № 2 «Эффективность работы системы управления»; № 4 «Стремление к развитию сильных сторон и поиску путей развития в системе управления»; № 17 «Повышение квалификации руководящего состава»; № 15 «Повышение производительности труда»; С точки зрения нижнего уровня управления наиболее значимыми факторами управления являются следующие: № 14 “Система обучения и повышения квалификации персонала”; № 12 “Эффективность работы системы управления”; № 8 “Денежная система стимулирования трудовой активности”. Из приведенных выше данных можно обратить внимание, что во-первых, для нижнего уровня управления характерно выделение по значимости факторов мотивирующего характера, в отличии от верхнего уровня управления который выделяет по значимости больше факторы организации и работы в целом системы управления. Необходимо отметить, что результаты, полученные из проведенного исследования на основе подробного наблюдения и изучения санатория «Днестр», совпадают с данными проводимой беседы с сотрудниками персонала. |