Проведение турнира UFC. Мясо. Разработка услуг, которые соответствуют ожиданиям адаптация услуг для соответствия стоимости ожидания
 Скачать 53.85 Kb.
|
|
Ведение спортивного бизнеса никогда не был таким большим. На самом деле, спортивная индустрия является 11-й по величине в Соединенных Штатах, вкладывая в валовой внутренний продукт (ВВП) более 414 млрд. долл. США, или около 3% от общего ВВП (Планкетт, Планкетт, Стейнберг, Фолк и Снайдер, 2012). В то же время, никогда не было больше команд, организаций или продуктов, пытающихся получить свою долю этого бизнес. Спортивный маркетинг появился как дисциплина, чтобы помочь профессионалам в попытках способствовать отношения между их продуктом, услугой или опытом и потребителем с конечной целью пытаться стать более финансово процветающим. Маллин, Харди и Саттон (2007) утверждают, что Спортивный продукт уникален и поэтому заслуживает особых маркетинговых соображений, но спортивный Маркетологи не должны просто работать в рамках уже определенных параметров. Есть много захватывающих тенденции в области маркетинга в целом, которые имеют потенциал в мире спорта. Маркетинг, в широком смысле, это «деятельность, набор институтов и процесс создания, общение, доставка и обмен предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеры и общество в целом »(« Новое определение маркетинга », 2007). Маркетинг отношений строит эту основную предпосылку, уделяя особое внимание постоянным маркетинговым усилиям для тех, кто уже занимаются с продуктом. Берри (1983) представил идею отношений. Управление как способ дать понять маркетологам, что это так же важно, как привлечение новых клиентов было сохранение текущих. На самом деле, старые клиенты, как правило, тратят больше денег на продукт или услуга, чем в первый раз пользователи (Берри, 2002). Согласно Smyth & Fitch (2009), цели. Отношения маркетинга должны: Развивать более тесные отношения, чтобы улучшить понимание клиента и заинтересованных сторон. Разработка услуг, которые соответствуют ожиданиям - адаптация услуг для соответствия стоимости ожидания. Предоставлять услуги для удовлетворения клиентов и заинтересованных сторон – обещание выполнение времени, стоимости и качества, пройдя лишнюю милю. Увеличение долгосрочного поддержания отношений, чтобы вызвать лояльность, следовательно, повторить бизнес и / или реферальный бизнес. Повысить ценность фирмы на рынке для ее владельцев. Эта модель стала известной в то время, когда сервис-ориентированные подходы к маркетинг становится все более распространенным и что потребители признаются активными участники процесса маркетинга (Vargo & Lusch, 2004). Тогда как стандартный маркетинг усилия показывают уровень пассивности по отношению к потребителям, маркетинг отношений включает в себя ряд механизмов расширения прав и возможностей потребителей, таких как социальные сети, которые улучшают взаимодействие (Deighton & Kornfield, 2009). Как Mullin и соавт. (2007) заявляют: «Преданный (фанат) думает больше, чувствует больше и делает больше. Воспитание преданного потребителя является ключевой целью ». В модели, предложенной Gronroos, рассматривает маркетинг как интегративный подход. процесс, требующий общения, взаимодействия и ценности. Этот многогранный подход создает справедливость не только в предлагаемых продуктах, услугах и опыте, но и в самих отношениях предназначены для продвижения этих предложений. Коммуникация в рамках управления отношениями основана на предпосылке двустороннее взаимодействие между поставщиком и потребителем (Williams & Chinn, 2010). Эта позволяет потребителям выразить свои потребности, желания и ожидания для организации и организация может ответить тем же. В традиционных маркетинговых стратегиях обмен сообщениями обычно бомбардировали в одну сторону, но Гуммессон (1999) утверждал, что потребители являются знающими партнерами, и сотрудничество и сотрудничество следует поощрять. Потребители имеют явные ожидания а также неявные. В то время как основной функцией организации является ожидания, иногда пытаясь выяснить скрытые ожидания могут быть трудными (Ojasalo, 2001). Поощряя взаимодействие, оно дает организациям экспоненциально больше возможностей для не только выяснить эти скрытые ожидания, но и решить их. Это поднимает важную концепцию управления ожиданиями. Организации, которые нанимать управление отношениями имеют возможность пытаться сообщать и управлять ожиданиями через их различные каналы связи, потому что они оставались связанными со своими потребители. Традиционный маркетинг выдает сообщение и надеется, что потребитель имеет то же самое ожидания как те, которые создают обмен сообщениями (Ojaslo, 2001). Если ожидания потребителей расходятся, как правило, организация не имеет возможности обратиться за помощью, и часто это оставляет потребителя расстроен. Возьмем, к примеру, маркетинг 2012 года в Kansas City Royals Baseball Club Кампания «Это наше время». У королевской семьи было несколько проигрышных сезонов подряд, и это Маркетинговая стратегия заключалась в том, чтобы дать фанатам понять, что эта молодая команда готова конкурировать среди Лучшая лига. Для фанатов это породило большие ожидания, но когда команда вышла из ворота и был уже вне конкуренции в середине сезона, фанаты ответили не посещение игр. Позже команда признала, что потерпела неудачу, установив слишком высокие ожидания и должна только что подчеркнул возможность увидеть некоторые из самых захватывающих новичков бейсбола (Кепп, 2012). Начиная примерно десять лет назад, академический мир начал замечать ценность управление отношениями в спорте. Спортивные фанаты были замечены как «очень вовлеченные потребители с стремление к долгосрочному общению с командным спортом »(Shani, 1997, с. 9). Отношения добросовестного руководства в мире спорта получила дальнейшее подтверждение, когда Ким (2008) посмотрел на влияние семи конструкций качества отношений (доверие, приверженность, удовлетворение, любовь, близость, самостоятельность и взаимность) со спортивным поведением потребления (медиа потребление, покупка лицензированных товаров и посещаемость). Он нашел статистически значительные связи, которые показали качество отношений, часто были предикторами поведенческих результатов. То есть фанаты, которые воспринимали более высокий уровень отношений, как правило, потребляли больше через вышеупомянутые каналы посещаемости и товаров. Ким также заявил, что отношения Управление должно рассматриваться во всей организации, а не только в маркетинге. Kim, Trail & Ko (2011) предположил, что качество отношений между организациями и потребитель также имеет решающее значение. Они определяют доверие, приверженность, идентификацию, близость и взаимность как метрика, которая может быть использована для измерения глубины и силы отношений. Управление взаимоотношениями звучит хорошо на бумаге, но если в место, организация не может определить эффективность своей программы. Кроме того, качество отношения также являются ключевым фактором в идее клиентского капитала. Собственный капитал - это концепция жизненной ценности клиентов для организации и затрат на приобретение и обслуживание эти клиенты (Blattberg & Deighton, 1996). Спортивные менеджеры должны чувствовать себя комфортно инвестиции, как во времени, так и в деньгах, в конечном итоге приведут к выгоде от потребителей и справедливость постоянно строится. Исследования также представили ценную информацию о том, что управление отношениями в спорте контекст не только между организацией и потребителем, но также включает в себя отдельных лиц которые составляют эту организацию. Ким и соавт. (2011) подчеркнул, что спортивный продукт является услугой и как таковые, взаимодействия между спортсменами и персоналом с потребителем играют значительную роль в определении качества отношений, которые чувствуют потребители. Это указывает на то, что сотрудники (спортсмены, специалисты по маркетингу, фронт-офис) необходимо продолжать активно взаимодействовать с потребителями. Пребывание активное участие позволит им поддерживать отношения и улучшить качество тех, отношения, потому что потребитель чувствует, что другие стороны заботятся о них. Это также делает потребитель чувствует, что с ним разговаривают индивидуально, а не группой. Отношения Управление включает в себя все переменные маркетингового набора, продукта, цены, распределения и продвижение, но предлагает рассматривать их как полностью настраиваемые. Это специализированная служба доставки. Схема известна как индивидуальное ценностное предложение (Fullerton & Neale, 2010) и представляет собой конечная цель для любого специалиста по маркетингу, индивидуальный маркетинг для каждого индивидуальные потребности и желания. Социальные медиа сбили с толку как академических исследователей, так и бизнес-профессионалов что на самом деле должно быть включено в это определение. Kaplan & Haenlein (2009) предполагают, что социальные сети состоят из двух компонентов: Web 2.0 и пользовательского контента. Веб 2.0 был термин, впервые введенный в 2004 году, который обозначил новую тенденцию, в которой код был открытым исходным кодом и позволили конечным пользователям вносить свой вклад и постоянно обновлять, а не создавать и публикуют самостоятельно. Такие продукты, как Microsoft Encarta, представляли Web 1.0 и были постепенно заменяются такими проектами, как Википедия и блоги. Каплан и Хенлейн также предлагают, что в то время как Web 2.0 представляет идеологию социальных сетей, пользовательский контент может быть «суммой всех способов использования людьми социальных сетей». Пользовательский контент проявил себя с такими идеями, как Facebook и Twitter на интернет. Компании, стоящие за этими платформами, управляют исключительно инфраструктурой, но позволяют пользователи могут создавать весь контент в пределах своих границ. Призыв заключается в том, что общение нефильтрованный и мгновенный. Таким образом, обе платформы взлетели в популярности с Facebook недавно объявил, что зарегистрировал своего 1-миллиардного пользователя, а Twitter вырос до более 200 миллионов аккаунтов (Shiels, 2011). Эти цифры сногсшибательны для многих менеджеров потому что большинство баз данных не могут соответствовать этому виду доступа. Спортивные организации ничем не отличаются. В то время как многие были ранними последователями приливной волны в социальных сетях, стратегии были дико несовместимы, и есть несколько моделей, которые имеют четкие показатели для успешного использования социальных сетей (Witkemper, Lim & Waldburger, 2012). Они отмечают, что современная литература по социальным медиа непропорционально уделяется внимание управлению впечатлениями и безопасности без акцента на спорте». Только недавно были исследованы связи между спортом и социальными сетями. Уильямс и Чинн (2010) представили идею маркетинга отношений и спорта маркетинг и возможности двух синхронизированы. Witkemper et al. (2012) построен на этом исследование, чтобы создать модель, которая количественно оценила отношения между фанатами и организациями через социальные сети. Используя мотивационные и сдерживающие факторы, авторы увидели, что такая платформа, как Твиттер напрямую повлиял на развитие отношений между потребителем и команда / организация. Теория маркетинга отношений предполагает, что выбор партнера является важный элемент в реализации стратегии, и это приводит к более значительному ответу и приверженность со стороны потребителей. Кроме того, Witkemper et al. (2012) предположили, что платформы социальных сетей являются идеальным инструмент для первоначального контакта с любителями спорта, особенно тех, кто моложе и старше технологически подкован. Социальные сети мотивируют этих потребителей или поклонников с помощью информация, как форма развлечения, способ скоротать время и расширить возможности своих поклонников. Примером этого может быть команда, возможно, предоставляющая видео контент подготовки перед большой игра. Они могли бы распространять это через Twitter, и это могло бы поразить все вышеупомянутые мотиваторы. Кроме того, это также идеальное дополнение к отношениям развитие менеджмента, позволяя фанатам взглянуть на то, что обычно запрещено укрепление идеи о том, что облигации образуются. Спорт - это уникальный вид бизнеса. В некоторых областях они имеют преимущества перед другие отрасли, но они также могут иметь огромные недостатки. В оригинальных исследованиях, Wann (1995) определили, что любители спорта используют свои команды в качестве средства для присоединения к эксклюзивной группе и они также начинают обмениваться культурными связями. Это означает, что фанаты будут идентифицировать себя с организации, даже если они проигрывают или принимают решения, с которыми потребитель не согласен торгует звездным игроком. Сумма его частей больше для вентилятора, чем для любого отдельного компонента. Представьте себе традиционную индустрию, такую как гостеприимство. Если у потребителя плохой опыт в отеле, у них высокая вероятность того, что они никогда не вернутся. Принимая во внимание, что есть поклонники Чикаго Кабс Бейсбольный клуб, который год за годом становится таким же несгибаемым несмотря на то, что новички не делают мир Серии с 1945 года и не выигрывают чемпионат с 1908 года! Недостатками, однако, являются этот спорт не типичный бизнес, открытый 365 дней в году. У них есть определенные даты или сезоны где они активны, а затем значительное время простоя. Социальные медиа могут восполнить этот пробел предоставляя активные двусторонние каналы связи, которые открыты в любое время и в любом месте (Williams & Chinn, 2010). Поклонники часто хотят обсудить свою любимую команду или спортсменов выступление с другими фанатами, а в прошлом это делалось посредством ток-шоу на радио или походом в бар. Но есть барьеры, присущие этим формам общения. Когда спорт был в офф-лайн или поклонник не на местном рынке, общение может стать почти невозможным. Пользователь Созданные платформы с помощью Интернета позволяют фанатам обойти эти проблемы и оставаться участвовать, как они хотели бы в этих фан-сообществах. Актуальность также является важным выгода, поскольку социальные сети могут гарантировать, что организация или спортсмен остаются актуальными во время пара раз. Holmlund & Tornroos (1997) представили теорию, согласно которой социальные сети позволяют потребителям взаимодействовать на нескольких уровнях. Это может облегчить взаимодействие от потребителя к потребителю и от потребитель организации. Они заявили, что взаимодействие начинается на ограниченном уровне; с социальными сетями это можно считать приглашением присоединиться к сети или подписаться на профиль. Тогда эти взаимодействия сгруппированы в эпизоды, затем эпизоды становятся последовательностями, и, наконец, последовательности слиться, чтобы стать отношениями. Witkemper и др. (2012) предполагают, что социальные медиа представляют эти начальные взаимодействия с надеждой в конечном итоге превратятся в отношения. Признавая эти отдельные точки соприкосновения имеют решающее значение в синтезе социальных сетей и отношений управление. Спортивные профессионалы могут настроить каждое из этих взаимодействий, чтобы они последовательно строить и улучшать отношения, которые они имеют со своими поклонниками. Резюме Управление отношениями только начинает изучаться как возможная модель реализация в спорте. Исследователи начали видеть преимущества развития лояльных поклонников и обслуживать их так же, как авиакомпании или гостиничный бизнес в течение многих лет. Эти потребители тратят больше всего денег и остаются наиболее вовлеченными в продукт. Более того, каждый доллар, потраченный на этот сегмент, идет дальше, чем доллар, потраченный на попытки завоевать новых поклонников. Появление социальных сетей предоставило маркетологам широкий спектр инструментов для достижения их желаемая демография. Одной из самых мощных функций социальных сетей является способность сохранять потребители вовлечены и использовать эти взаимодействия в построении отношений между организациями и фанатами. UFC имеет преимущество перед другими спортивными объектами в том, что его основной демографической точное население, которое является основным демографическим в социальных сетях. Внедрение социальных сетей. Стратегия имеет смысл в том, что образовательный процесс ограничен, а охват всеобъемлющ. Идея использования социальных сетей в качестве основного инструмента для содействия широкому кругу отношений. Схема управления для UFC стоит изучения. С таким большим количеством спортивных свойств погоня за конечным доходом потребителей, организаций, которые являются первыми адаптерами в управлении взаимоотношениями между браком и социальными сетями позволяет развивать связь со своими поклонниками, которые выходят за рамки типичной модели спортивного маркетинга. Одной из основных проблем, стоящих перед спортивными организациями и их деятельности, является инструменты управления, и используются ли эти инструменты разумно. Какие организации нужно сделать, это построить комплексный план, который объединяет социальные медиа и отношения управление на всех уровнях их иерархии. Длинная область охвата клиентов и отделы маркетинга, социальные сети не должны ограничиваться традиционными границами. Стратегия, определяющая бизнес-цели, которые можно ожидать с полным реализация мероприятий по развитию UFC. Эти цели были определены на основе исследований, подготовленных другими, учеными и спортивные специалисты. Для достижения этих целей UFC будет сосредоточено на пяти факторах, которые являются линейными, измеримыми и в конечном итоге достижимыми. Карту стратегии UFC видел огромный рост, так как его стремительный взлет совпал с развитие смешанных единоборств. Была создана относительно большая, молодая и разнообразная фанатская база. И UFC опытно продвинут в эту группу. Однако, как и для любого продукта, рост не является по сути непрерывное явление, и UFC теперь должны искать способы, чтобы сохранить рост импульс. С точки зрения доходов это может быть достигнуто двумя способами: путем расширения и привлечение большего количества поклонников или извлечение большего дохода от существующих поклонников. Это позволяет взаимодействие и охват с нынешними не фанатами, в то же время помогая организации определить, кто их лучшие и самые преданные поклонники. Стратегия для UFC построена на трех идеях: |