Психология общения: виды коммуникативных барьеров. Психология общения. Реферат по дисциплине Психология общения На тему Виды коммуникативных барьеров
 Скачать 55.38 Kb.
|
 Гуманитарно-педагогический факультет Кафедра педагогики и психологии Реферат по дисциплине «Психология общения» На тему «Виды коммуникативных барьеров» Выполнила: студентка 405 гр. факультета зоотехнии и биологии М. Д. Ковалёва Проверила: к.п.н. А. С. Гильяно Москва, 2020 Содержание Введение……………………………………………………………………….3 Коммуникативные барьеры: понятие и причины возникновения.....4 Понятие о коммуникативных барьерах……..……………………………………………………4 Причины возникновения коммуникативных барьеров…………………....……………………………………..4 Виды коммуникативных барьеров………………………………….....6 2.1. Избегание………………………………………………...……….6 2.2. Авторитет.……...………………………………………................6 2.3 Непонимание……………………………………………………..7 2.4. Личностно-психологические барьеры…………………………8 Заключение…………………………………………………………………....10 Список литературы…………………………………………………………...11 Введение Коммуникация при речевом взаимодействии адресована собеседнику, состоит в обмене мнениями и переживаниями, выражении желаний или призвана вызвать у партнера по диалогу изменения в представлениях о каком-либо предмете. Иначе говоря, общение всегда подразумевает процесс обмена информацией. При этом озвученные сведения не только передаются, но и формируются, уточняются, развиваются. Основная цель информационного общения – создание общего поля, общего смысла. Определяющим в общении является не форма, а стоящий за ней мотив и личностный смысл. Именно свой внутренний замысел пытается донести до собеседника коммуникатор. Если он отреагировал на смысл сказанного, то взаимопонимание достигнуто. Во время общения люди воздействуют друг на друга – осознанно или неосознанно. В ходе взаимодействия меняется не только информация, но и сами собеседники – их мысли, чувства, состояния, представление о себе и о мире вокруг. Поэтому отношение их друг к другу в процессе коммуникации может варьироваться. Если слушатель открывается воздействию коммуникатора и пытается слушать и понимать его, измениться под его влиянием, коммуникация будет проходить плавно. В ином случае возникают комуникативные барьеры. Цель данного реферата – обзор видов коммуникативных барьеров. В связи с поставленной целью были определены следующие задачи: Рассмотреть понятие коммуникативных барьеров Выявить причины возникновения коммуникативных барьеров Определить и описать виды коммуникативных барьеров 1 Коммуникативные барьеры: понятие и причины возникновения Понятие о коммуникативных барьерах Коммуникативные барьеры – психологические препятствия разлиичного происхождения, которое реципиент устанавливает на пути нежелательной, утомительной или опасной информации. Такое препятствие может быть разной степени прозрачности. Он либо вообще не допускает информацию, либо искажет, обесценивает её, делая безопасной. Часто разногласия и непонимание, т. е. барьеры коммуникаций, связаны не с искажением информации или ее недостатком, а с неумением или нежеланием почувствовать другого человека, проникнуться его потребностями, заботами, или болью. Расхождения возникают из-за желания навязать свое видение и понимание ситуации. Часто препятствием на пути к согласию является опасение потерять влияние (над человеком, группой). 1.2 Причины возникновения коммуникативных барьеров Американский психолог Маршал Розенберг, разрабатывающий принципы «ненасильственной коммуникации», считает, что существуют три основные формы коммуникации, которые препятствуют состраданию, провоцируя при всём этом непонимание и вынужденную защиту – то есть, являются причинами возникновения барьеров в общении. 1. Слова, воспринимаемые как требование. Каждому человеку нужна независимость – возможность самостоятельно выбрать себе цели и действовать в соответствии с выбором. Требование угрожает этой возможности. Когда мы слышим требование, то часто видим перед собой два пути: подчинение или борьбу. Когда же нас просят, мы чувствуем себя свободными и охотно откликаемся на просьбу, если ожидаемые от нас действия не противоречат нашим ценностям. Если же действия не созвучны нашим целям и ценностям, мы просто говорим о невозможности откликнуться на просьбу. 2. Слова, которые воспринимаются как осуждение. Когда мы говорим людям, что считаем их грубыми, эгоистичными или невнимательными к окружающим, то они, как правило, начинают плохо думать или о себе, или о нас. Если они изменили поведение, которое мы осудили, то сделали это, скорее испытывая стыд, страх или вину, чем из желания действовать в согласии с нами. 3. Слова, не оставляющие выбора. Возможность самостоятельно осуществлять выбор прибавляет нам силы. Особенно необходима для человека возможность выбирать свою цель, свой путь к мечте. «Барьерами» коммуникаций может быть незнание основных каналов получения информации и неумение собеседников определять ведущий путь усвоения информации друг другом. Часто при разговоре допускаются такие ошибки, как «чтение мыслей» другого и донесение до него надуманной информации («Я вижу, ты считаешь меня глупым (жадным, злым и т. д.)», принятие молчания за внимание, попытка скрыть свои чувства, навязывание своих идей и убеждений, призыв измениться, сделать так, как надо нам; игнорирование желаний собеседника. При слушании главные ошибки – притворный интерес к общению, задавание лишних вопросов с целью показать, что разговор интересен; прекращение слушания после мысленного несогласия с говорящим (чтобы подготовиться к высказыванию с аргументами против; упущение смысла сообщения собеседника из-за его излишних эмоций. 2 Виды коммуникативных барьеров 2.1 Избегание Избегание – самый плотный барьер. Существует два способа избегания получения нежелательной информации: Физическое избегание (исключает контакт с носителем информации) Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Психологическое избегание (забывание информации, уход в себя) Если уклониться невозможно, то человек прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора). Иногда избегают не только источников информации, но и определенных ситуаций (например, стремление закрыть глаза при просмотре «страшных мест» из фильмов ужасов). 2.2 Авторитет Люди собирают все авторитетные мнения, служащие подтверждением их личной частной позиции, что может являться лдя них аргументов в споре против нежелательной информации, предъявляемой коммуникатором. Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Таким образом, доверие и недоверие как бы персонифицируются и зависят не от особенностей передаваемой информации, а от того, кто говорит. Например, пожилые слабо прислушиваются к советам молодых. Отнесение человека к авторитетным зависит от социального положения (статуса), принадлежности к реальной «авторитетной» группе; от привлекательного внешнего вида (расчесан ли, ухожен ли, аккуратно ли одет); доброжелательного отношения к адресату воздействия (улыбка, приветливость, простота в обращении и др.); компетентности; искренности. Также интересен тот факт, что если слушающий доверяет говорящему, то он очень хорошо воспринимает и запоминает выводы и практически не обращает внимания на ход рассуждений. Если же доверия меньше, то к выводам он относится прохладнее, зато очень внимателен к аргументам и ходу рассуждений. 2.3 Непонимание Барьеры непонимания могут возникать в целях защиты от неблагоприятной информации (когда мы искажаем её до неузнаваемости, придаём ей нейтральный смысл, когда что-то в коммуникаторе вызывает неприязнь), а также при подаче информации в сложной, непривычной форме. В последнем случае барьер возникат неосознанно, его наличие часто психологически неоправданно. Причины, провоцирующие барьеры непонимания, кроются в содержательных и формальных характеристиках самого сообщения – фонетических, стилистичскх, семантических, в логике его построения. Фонетический барьер возникает в том случае, когда участники общения говорят на разных языках, диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй высказывания. Если реципиент заинтересован в информации, он извлечёт её и из непростой беседы, поэтому фонетические барьеры не являются непреодолимым препятствием, хотя и мешают общению. Преодолеть фонетический барьер возможно, для этого важны внятная, разборчивая и достаточно громкая речь, без скороговорки; учет аудитории и индивидуальных особенностей людей; наличие обратной связи с собеседником, с аудиторией. Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетически язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой», то есть из-за несовпадения значительных различий, существующих в системах значений партнёров по общению – тезаурусах. К таким барьерам относятся жаргоны и сленги, т.к. каждая среда создаёт свой язык общения. Это актуально для врачей, педагогов, психологов, спецалистов в области управления и рекламы. Семантический барьер легко возникает в тех слуаях, когда коммуникатор не учитывает уровня речевой и мыслительной культуры своего слушателя. Так, грамматически сложная речь предъявляет серьёзные требования к мыслительным способностям слушателя. В целом, возникновение барьера можно объяснить так: мы обычно исходим из того, что «все понимают, как я», а правильнее было бы сказать обратное – «все понимают по-своему». Для преодоления семантического барьера необходимо говорить максимально просто, а также заранее договариваться об одинаковом понимании каких-то ключевых слов, понятий, терминов, если надо разъяснить их в начале разговора. Стилистический барьер возникет при несоотвтетствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального псхологического состояния реципиента. Другими словами, если стиль изложения слишком тяжелый, излишне легкомысленный и т.д. (не соответствует содержанию), то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать. Стиль – это отношение формы сообщения к его содержанию. Поэтому главное при преодолении стилистического барьера – правильно структурировать передаваемую информацию. Логический барьер возикает в тех случая, когда логика рассужденя, прелдагалемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиентом либо кажется ему несерьёзной, противоречит присущей ему манере доказательства. Преодоление логического барьера возможно при учёте логики и жизненной позиции собеседника. Для этого необходимо примерно представлять себе позицию партнера, собеседника (кто он, на каких позициях стоит и др.), а также индивидуальные и социально-ролевые особенности, так как приемлемость или неприемлемость той или иной логики для партнера в основном зависит от его исходной направленности. 2.4 Личностно-психологические барьеры Личностно-психологические барьеры обусловлены особенностями личности человека. Первый барьер – барьер установки. Реципиент может обладать негативной установкой по отношению лично к коммуникатору, его профессии, мировоззрению. При наличии неприязни со стороны собеседника следует вести себя в границах и не отвечать тем же. Тогда несправедливое отношение или неадекватное поведение реципиента не будет задевать, а вскоре, возможно, и вовсе исчезнет. Второй барьер – барьер психологической защиты. Выстраиваемая психологическая защита – один из серьезных барьеров общения. Возможно, что равнодушный, неприветливый с виду собеседник нуждается в том, чтобы его выслушали и поняли, но в связи с личными проблемами скрывает это. Естественно, человек может стесняться или не хотеть общаться, намеренно избегать общения и не идти на контакт. Третий барьер – барьер характера. У каждого человека свой характер, но воспитанные, владеющие собой люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта или дискомфорта. Порой люди с ярко выраженными особенностями темперамента бывают неудобными собеседниками. Заключение Коммуникация при речевом взаимодействии адресована собеседнику, состоит в обмене мнениями и переживаниями, выражении желаний или призвана вызвать у партнера по диалогу изменения в представлениях о каком-либо предмете. Иначе говоря, общение всегда подразумевает процесс обмена информацией. При этом озвученные сведения не только передаются, но и формируются, уточняются, развиваются. Коммуникативные барьеры – психологические препятствия, устанавливаемые реципиентом нежелательной или опасной информации – распространены в обществе. Существует несколько видов коммуникативных баррьеров: избегание, авторитет и непонимание. Барьеры непонимания подразделяются на фонетические, семантические, стилистические и логические барьеры. Также можно отметить личностно-психологические барьеры: установки, психологической защиты и характера. Таким образом, можно сделать вывод, что барьеры в общении не всегда являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво. Если приложить некоторые усилия, то коммуникативных барьеров в большинстве случаев можно избежать. Список литературы Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: учеб. пособие / А.В. Соколов. – СПб.: Михайлов, 2002. – 460 с. Гильяно А. С. Психология общения: учеб. пособие. – М.: ФГБНУ «Росинформагротех», 2017. – 80 с. |
