документы_по_УП_03_Пальшина_Лариса_Владимировна_ФУ_5_21. Руководство аптечной организацией при отсутствии специалиста с высшим образованием
 Скачать 1.26 Mb.
|
Надзор за экологической безопасностью аптек выразился в появлении нового проверяющего органа - Экологической полиции.Проверка соблюдения требований техники безопасности и охраны труда работников аптек осуществляется инспекторами по охране труда комитетов здравоохранения. Имеется Постановление Правительства РФ №78 от 28 января 2000 г. «О Федеральной инспекции труда», о Трудовой инспекции говорится и в новом «Трудовом кодексе РФ», но в опрошенных нами аптеках представители такой проверяющей инстанции пока не появлялись.09.12.2022г Изучила основы фармацевтического менеджмента и делового общения. Фармацевтический менеджмент – процесс управления людьми, финансами, производством для достижения главной задачи фармации – обеспечение населения эффективными ЛС, парафармацевтической продукцией, ИМН. Это междисциплинарная область, сочетающая науку, опыт, "ноу-хау", управленческое искусство Фармацевт аптеки должен обладать не только знаниями в области фармацевтики, но и навыками продаж и эффективного общения с различными типами клиентов. От умений и знаний работника "первого стола" зависит, станет ли случайный посетитель постоянным клиентом аптеки. Параметрами восприятия взаимоотношений являются сферы предложения и спроса. Сфера предложения изучает психологическую реакцию производителей и потребителей на товар, цену, рекламу. Сферу спроса определяют факторы воздействия на спрос: материальное положение, тип характера индивида, уровень его образования, степень культуры, особенности окружающей человека текущей ситуации, и виды покупок: плановые - неплановые, основанные на размышлении или эмоциях, давно предполагавшиеся или импульсивные, частые или редко происходящие. Стиль общения с потребителем Фармацевтический работник должен оказывать фармацевтическую помощь любому человеку независимо от национальности, политических и религиозных убеждений, имущественного положения, пола, возраста, социального статуса пациента. Специальное фармацевтическое образование даёт фармацевтическому работнику право отвечать за рациональное использование лекарственных средств, проявляя исключительную бдительность при отпуске лекарственных средств для престарелых и детей. Фармацевтический работник должен гарантировать в интересах сохранения здоровья и безопасности населения адекватный контроль за качеством, хранением, безопасностью и эффективностью лекарственных препаратов. Основное условие деятельности фармацевтического работника - высокий профессионализм и компетентность в вопросах лекарственного обеспечения. Фармацевтический работник должен постоянно совершенствовать свои специальные знания, умения, навыки, эрудицию и помнить, что "лекарство в руках хорошего человека подобно бессмертию и жизни, а в руках невежды подобно огню и мечу". Профессиональное чувство долга, нравственность предполагают умение критически оценивать себя и свою работу. Фармацевтический работник должен владеть точной информацией о лекарственных средствах, их побочных эффектах и совместимости. Основные принципы эффективного общения фармацевтического работника и пациента Умение расположить к себе пациента, вызвать его доверие Внимательное, доброжелательное отношение, понимание и забота фармацевтического работника к пациенту помогут вселить уверенность в лекарственное средство и выздоровление. Фармацевтический работник обязан владеть основами психотерапевтического воздействия взаимопонимания с пациентом. При общении с пациентом не допустимы раздражительность, обида, спешка, нетерпение, заносчивость, безразличие. Фармацевтический работник должен помнить, что перед ним пациент и сделать ему скидку на раздражительность и грубость. Фармацевтический работник должен следить за своей речью, жестами и мимикой. Говорить ясно, конкретно, достаточно громко. Внешним видом фармацевтический работник должен располагать к себе пациента. фармацевтический общение этика Фармацевтический работник должен дать почувствовать пациенту, что в его лице он имеет высокообразованного, высококультурного и знающего специалиста. Покупка в аптеке совершается на основе выписанного врачом рецепта или свободного выбора покупателей. Учитывая в идеале безотказное обслуживание покупателей по рецептам врачей, остановимся на втором варианте Для успешного совершения купли-продажи необходимо сделать шаг к познанию закономерностей восприятия и познания людей, управлению процессом общения, решению конфликтных ситуаций. Необходимо выделить и проанализировать: - позицию покупателя; - позицию фармацевтического работника (работника первого стола). А также научиться способам разрешения предконфликтных и конфликтных ситуаций в торговой деятельности аптек. Стиль общения с потребителями - один из главных компонентов культуры обслуживания. Неквалифицированное, неумелое обслуживание населения при растущей конкуренции среди аптек оборачивается для организации ухудшением экономических показателей, а для персонала - снижением морального удовлетворения от своего труда и нервным перенапряжением. 10.12.2022г Изучила законодательные акты и другие нормативные документы, регулирующие правоотношения в процессе профессиональной деятельности. Основными нормативно-правовыми актами, регламентирующими розничную торговлю лекарственными препаратами, являются: 1. Федеральный закон от 12.04.2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (в ред. от 22.12.2020); 2. Федеральный закон от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в ред. от 22.12.2020); 3. Постановление Правительства РФ от 22.12.2011 г. N 1081 «О лицензировании фармацевтической деятельности» (в ред. от 28.11.2020); 4. Постановление Правительства РФ от 14 декабря 2018 г. N 1556 «Об утверждении положения о системе мониторинга движения лекарственных препаратов для медицинского применения» (в ред. от 18.12.2020); 5. Постановление Правительства РФ от 29.10.2010 г. N 865 «О государственном регулировании цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов» (в ред. от 18.11.2020); 6. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации»; 7. Постановление Правительства от 15.09.2020 г. N 1447 «Об утверждении правил уничтожения изъятых фальсифицированных лекарственных средств, недоброкачественных лекарственных средств и контрафактных лекарственных средств»; 8. Приказ Минздрава РФ от 31.08.2016 г. N 646н «Об утверждении Правил надлежащей практики хранения и перевозки лекарственных препаратов для медицинского применения»; 9. Приказ Минздрава РФ от 31.08.2016 г. N 647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»; 10. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 23.08.2010 г. N 706н «Об утверждении Правил хранения лекарственных средств» (в ред. от 28.12.2010); 11. Приказ Минздрава РФ от 26.10.2015 г. N 751н «Об утверждении правил изготовления и отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность»; 12. Приказ Минздрава РФ от 11.07.2017 г. N 403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность» (в ред. от 07.07.2020); 13. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 17.05.2012 г. N 562н «Об утверждении порядка отпуска физическим лицам лекарственных препаратов для медицинского применения, содержащих кроме малых количеств наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров другие фармакологические активные вещества» (в ред. от 31.10.2017)_ 14. Приказ Минздрава РФ от 22 апреля 2014 г. N 183н «Об утверждении перечня лекарственных средств для медицинского применения, подлежащих предметно-количественному учету» (в ред. от 27.07.2018); 15. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 24.12.2020 г. N 44 «Об утверждении санитарных правил СП 2.1.3678-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг». 16. Приказ Минздравсоцразвития от 16 апреля 2008 г. N 176н «О Номенклатуре специальностей специалистов со средним медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения Российской Федерации» (в ред. от 30.03.2010); 17. Приказ Минздравсоцразвития от 23 июля 2010 г. N 541н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения» (в ред. от 09.04.2018); 18. Приказ Минздрава РФ от 20 декабря 2012 г. N 1183н «Об утверждении Номенклатуры должностей медицинских работников и фармацевтических работников» (в ред. от 04.09.2020); 19. Приказ Минздрава РФ от 7 октября 2015 г. N 700н «О номенклатуре специальностей специалистов, имеющих высшее медицинское и фармацевтическое образование» (в ред. от 09.12.2019); 20. 293. Приказ Минздрава РФ от 8 октября 2015 г. N 707н «Об утверждении Квалификационных требований к медицинским и фармацевтическим работникам с высшим образованием по направлению подготовки «Здравоохранение и медицинские науки» (в ред. от 04.09.2020); 21. Приказ Минздрава РФ от 10 февраля 2016 г. N 83н «Об утверждении Квалификационных требований к медицинским и фармацевтическим работникам со средним медицинским и фармацевтическим образованием»; 22. Приказ Минздрава РФ от 14 января 2019 г. N 4н «Об утверждении порядка назначения лекарственных препаратов, форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения» (в ред. от 08.10.2020) – действует до 1 марта 2022 года; 23. Приказ Минздрава РФ от 27 июня 2016 г. N 419н «Об утверждении Порядка допуска лиц, не завершивших освоение образовательных программ высшего медицинского или высшего фармацевтического образования, а также лиц с высшим медицинским или высшим фармацевтическим образованием к осуществлению медицинской деятельности или фармацевтической деятельности на должностях среднего медицинского или среднего фармацевтического персонала»; 24. Приказ Минздравсоцразвития от 12 апреля 2011 г. N 302н «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» (в ред. от 18.05.2020) – действует до 1 апреля 2021 года; 25. Приказ Минздрава РФ от 3 августа 2012 г. N 66н «Об утверждении Порядка и сроков совершенствования медицинскими работниками и фармацевтическими работниками профессиональных знаний и навыков путем обучения по дополнительным профессиональным образовательным программам в образовательных и научных организациях»; 26. Приказ Минздрава РФ от 12 ноября 2015 г. N 802н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов инфраструктуры государственной, муниципальной и частной систем здравоохранения и предоставляемых услуг в сфере охраны здоровья, а также оказания им при этом необходимой помощи». 12.12.2022г Научилась организовать прием, хранение, учет, отпуск лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента в организациях оптовой и розничной торговли. Приемка товаров в аптеке включает в себя: - проверку количества поступивших товаров, их качество и комплектность; - оформление приемки соответствующими документами; - принятие товаров на учет. Прием товаров в аптеке осуществляется материально-ответственным лицом на основании товарных и сопроводительных документов: товарно-транспортной накладной, счета-фактуры, описи, упаковочных вкладышей. организовывать работу по соблюдению санитарного режима, охране труда, технике безопасности, противопожарной безопасности. В силу особой специфики работы в аптеке, возникает необходимость в создании нормативного документа по безопасности труда для внутреннего использования. Сотрудник, отвечающий за этот документ обязан довести его содержание до всего персонала под подпись и периодически проводить инструктаж по технике безопасности в аптеке. Каждый работник должен знать свои обязанности по соблюдению техники безопасности. Провизор, работающий с клиентами или администратор у компьютера, каждый из них имеет свои особенности работы и свои правила безопасности. Руководитель обязан обеспечить каждое рабочее место сертифицированным оборудованием, соответствующим требованиям безопасности на производстве. Сотрудники обязаны соблюдать правила безопасности на своем рабочем месте, сохранять стерильность при изготовлении лекарственных препаратов, следить за своевременной утилизацией отходов. Кроме того, провизор должен уметь оказывать первую медицинскую помощь, так как его работа заключается в непосредственном контакте с болеющими людьми. 13.12.2022г Научилась формировать социально-психологический климат в коллективе; разрешать конфликтные ситуации; Алгоритм разрешения конфликтов — техника 5 шагов Если конфликт уже возник, можно использовать технику «5 шагов»: Шаг 1. Взять небольшую паузу, чтобы определить правильную тактику дальнейших действий в создавшейся ситуации. Шаг 2. Дать человеку возможность высказаться, объяснить причину недовольства. Для этого нужно внимательно выслушать покупателя, не перебивая. Шаг 3. Выразить свое понимание и сочувствие клиенту, отметить важность возникшей проблемы. Это позволит фармацевту поддержать клиента и «психологически присоединиться» к его состоянию. Шаг 4. Задать несколько уточняющих вопросов, чтобы удостовериться, что специалист и клиент поняли друг друга правильно. Шаг 5. Призвать покупателя к действию, которое поможет решить проблему. Пример для работы по технике «5 шагов»: Покупатель: «Я буду жаловаться! Что это такое!» Специалист: «Здравствуйте. Что случилось? Я Вас слушаю.» Покупатель: «Я всю жизнь покупал этот препарат, и всегда он мне помогал! А теперь не помогает!» Специалист: «Да, понимаю Вашу проблему. К сожалению, такое случается. Правильно ли я Вас поняла: Вы купили у нас препарат, но эффекта от приема Вы не почувствовали?» Покупатель: «Да!» Специалист: «Да, так бывает, что препарат, который принимается длительно, перестает оказывать нужный эффект. Предлагаю Вам 2 пути решения: Вы можете обратиться к своему лечащему врачу и рассказать ему, что выписанный Вам препарат не помогает, чтобы он назначил Вам новое лечение; или я могу Вам рассказать о других безрецептурных препаратах этой же фармакологической группы, объяснить их действие, в чем их отличие от Вашего препарата.» Покупатель: «Хм...Ладно, я схожу к врачу, но про препараты тоже расскажите...» На каждом этапе работе сотруднику аптеки необходимо проявлять профессионализм и сохранять спокойствие. защищать свои права в соответствии с трудовым законодательством 14.12.2022г За время прохождения данной практики получила новые знания и опыт работы в аптечной организации. Закрепила полученные ранее знания. Подпись обучающегося ____________ Дата_____________________ АТТЕСТАЦИОННЫЙ ЛИСТ Выдан Пальшиной Ларисе Владимировне____________________________ , обучающемуся ФИО _2_ курса специальности 33.02.01. Фармация, прошедшему учебную практику по профессиональному модулю ПМ.03 Организация деятельности структурных подразделений аптеки и руководство аптечной организацией при отсутствии специалиста с высшим образованием с «_1_» декабря 2022г. по «__14__» декабря 2022г
|