Руководство по проектному менеджменту гост р исо 215002014 национальный стандарт российской федерации руководство по проектному менеджменту
 Скачать 492.39 Kb.
|
|
4.3.33 Обеспечение качества Обеспечение качества представляет собой процесс проверки соблюдения требований к качеству результатов и проекта. Этот процесс включает все инструменты, процедуры, методы и ресурсы, необходимые для обеспечения соответствия этим требованиям. Процесс обеспечения качества включает: - проверку того, что основные цели проекта и стандарты качества, требования которых должны быть соблюдены, доведены до сведения соответствующих сотрудников, правильно поняты, приняты ими к исполнению и неукоснительно соблюдаются; - выполнение плана по качеству в ходе реализации проекта; - обеспечение того, чтобы выбранные инструменты, процедуры, методы и ресурсы фактически применялись. Проверка мероприятий по обеспечению качества зачастую проводится подразделениями организации- исполнителя, не участвующими в проекте. Реализация мероприятий по обеспечению качества позволяет убедиться в том, что качество получаемого продукта и процессов реализации проекта соответствует требованиям используемых стандартов. Мероприятия по проверке (аудиту) качества определяют результативность и эффективность процессов обеспечения и контроля качества, а также необходимость осуществления изменений или корректирующих действий. Основные входные и выходные данные процесса обеспечения качества приведены в таблице 33. Таблица 33 - Обеспечение качества: входные и выходные данные Входные данные Выходные данные План управления качеством Запросы на изменения 4.3.34 Контроль качества Назначение процесса контроля качества состоит в определении того, достигнуты ли результаты проекта, соблюдены ли требования в области качества и обеспечено ли соответствие стандартам. Кроме того, в рамках процесса осуществляется выявление случаев несоответствия требованиям и разработка методов устранения выявленных несоответствий. Контроль качества следует осуществлять на протяжении всего жизненного цикла проекта. В рамках процесса проводят: - мониторинг обеспечения качества конкретных результатов проекта и процессов и выявление дефектов с использованием установленных инструментов, процедур и методов; - выявление возможных причин возникновения дефектов; - определение необходимых действий по предотвращению возникновения дефектов и формирование требований изменений; - доведение информации о корректирующих действиях и требованиях изменений до соответствующих членов организационной структуры проекта. Контроль качества зачастую проводят подразделениями организации-исполнителя, не участвующими в проекте, или представителями заказчика. Мероприятия по контролю качества позволяют выявлять причины низкого качества процессов или продукта и в случае необходимости их устранения могут привести к формированию перечня рекомендуемых действий или запросов на изменения. Основные входные и выходные данные процесса контроля качества приведены в таблице 34. Таблица 34 - Контроль качества: входные и выходные данные Входные данные Выходные данные Информация о выполнении работРезультатыПлан по качеству Результаты измерений в рамках контроля качестваПроверенные результатыОтчеты по результатам аудитаЗапросы на измененияКорректирующие действия 4.3.35 Планирование закупок Целью планирования закупок является обеспечение планирования и документирования стратегии и общей процедуры осуществления закупок до момента начала закупочной деятельности. Процесс планирования закупок призван упростить принятие решений, определить перечень используемых подходов к осуществлению закупок и привести к формированию перечня закупок и требований, предъявляемых к процессу. Основные входные и выходные данные процесса приведены в таблице 35. Таблица 35 - Планирование закупок: входные и выходные данные Входные данные Выходные данные Планы проектаСобственные ресурсы и мощностиСуществующие договорыПотребности в ресурсахРеестр рисков План закупокСписок предпочтительных поставщиковРешения о производстве собственными силами или закупке 4.3.36 Выбор поставщиков Процесс выбора поставщиков включает сбор информации от потенциальных поставщиков для проведения всесторонней оценки предложений в сравнении с заявленными требованиями, рассмотрение и анализ полученной информации, а также выбор поставщика или поставщиков. Запросы на предоставление информации, предложения или цены, тендерного предложения, каждый из которых имеет свое предназначение, должны быть сформулированы таким образом, чтобы обеспечить соответствие получаемой информации потребностям заказчика, а также требованиям законодательных актов и иных регламентирующих документов. Запрос должен содержать полный перечень предоставляемых документов, включая описание их содержания, формата, количества и качества предоставляемых документов, их назначения и срока представления. При запросе предложений объем информации, содержащийся в предоставляемой документации, должен быть достаточным для выбора поставщика. Оценка предложений потенциальных поставщиков должна проводиться в соответствии с выбранными критериями оценки. Окончательный выбор должен быть сделан в пользу наиболее приемлемого и выгодного предложения, определенного в соответствии с критериями. Между выбором предпочтительного поставщика и определением окончательных условий договора может потребоваться проведение переговоров. Основные входные и выходные данные для выбора поставщика приведены в таблице 36. Таблица 36 - Выбор поставщиков: входные и выходные данные Входные данные Выходные данные План закупокСписок предпочтительных поставщиковПредложения от поставщиковРешения о производстве собственными силами или закупке Запросы информации, предложений или ценКонтракты или заказыСписок отобранных поставщиков 4.3.37 Управление контрактами Управление контрактами - это процесс управления взаимодействием покупателя с поставщиками. Процесс включает отслеживание и контроль исполнения обязательств поставщиками, получение регулярных отчетов о состоянии поставок, а также принятие необходимых мер для обеспечения соответствия всем требованиям, существующим в проекте относительно типа контракта, качества, исполнения, сроков и безопасности. Процесс управления контрактом начинается с момента заключения согласованного договора и завершается при его закрытии. Основные входные и выходные данные процесса приведены в таблице 37. Таблица 37 - Управление контрактами: входные и выходные данные Входные данные Выходные данные Контракты или заказыПланы проектаУтвержденные измененияОтчеты по результатам проверок Требования измененийКорректирующие действия 4.3.38 Планирование коммуникаций Планирование коммуникаций - это процесс выявления информационных и коммуникационных потребностей заинтересованных лиц проекта. Хотя необходимость обмена информацией существует во всех проектах, конкретные потребности в информации и методы ее распространения могут существенно различаться. Важными факторами успеха проекта является определение информационных потребностей заинтересованных сторон, в частности, предоставление информации в соответствии с требованиями государства или контролирующих органов, и определение методов удовлетворения данных потребностей. На требования, предъявляемые к системе коммуникаций проекта, могут также влиять такие факторы, как географическое распределение персонала, его принадлежность к различным культурам и особенности отдельных организаций (см. 3.5.1). Планирование коммуникаций следует осуществлять на ранних этапах планирования проекта непосредственно после выявления и анализа заинтересованных лиц. Процесс следует регулярно повторять и по необходимости пересматривать, для того чтобы обеспечить высокую эффективность коммуникаций на протяжении всего проекта. Создаваемый план коммуникаций фиксирует согласованные информационные ожидания сторон и должен быть доступен соответствующим участникам на протяжении всего проекта. Основные входные и выходные данные процесса планирования коммуникаций приведены в таблице 38. Таблица 38 - Планирование коммуникаций: входные и выходные данные Входные данные Выходные данные Планы проектаРеестр заинтересованных лиц проектаОписание ролейУтвержденные изменения План коммуникаций 4.3.39 Распространение информации Распространение информации - это процесс предоставления необходимой информации заинтересованным лицам в соответствии с планом коммуникаций, а также при реагировании на неожиданно возникающие запросы информации. В результате реализации процесса могут быть изменены, дополнены или сформированы разделы организационной политики, отдельные процедуры и другие документы. Основные входные и выходные данные процесса распространения информации приведены в таблице 39. Таблица 39 - Распространение информации: входные и выходные данные Входные данные Выходные данные План коммуникацийОтчеты о выполнении работНезапланированные запросы информации Распространенная информация 4.3.40 Управление коммуникациями Целью процесса управления коммуникациями является удовлетворение информационных потребностей заинтересованных лиц проекта, а также разрешение вопросов, касающихся информационного взаимодействия в рамках проекта, в случае их возникновения. Успех или неудача проекта может зависеть от того, насколько хорошо налажены коммуникации участников команды и других заинтересованных сторон проекта. Процесс управления коммуникациями направлен на: - улучшение понимания между различными участниками проекта путем налаживания эффективных коммуникативных связей; - предоставление своевременной, достоверной и объективной информации; - разрешение вопросов, касающихся информационного взаимодействия, с целью предотвращения неблагоприятных воздействий на проект, возникших вследствие неразрешенных коммуникационных проблем или недопонимания. Основные входные и выходные данные процесса управления коммуникациями приведены в таблице 40. Таблица 40 - Управление коммуникациями: входные и выходные данные Входные данные Выходные данные План коммуникацийРаспространенная информация Достоверная и своевременная информацияКорректирующие действия Приложение А (справочное). Взаимосвязь управленческих и предметных групп процессов проектного менеджмента Приложение А (справочное) На рисунках А.1-А.5 приведено взаимодействие отдельных процессов, соответствующих процессным группам, определенным в 4.2.2 и связанным с ними предметными группами, определенными в 4.2.3. На рисунках А.1-А.5 представлены не все возможные варианты взаимодействий; для наглядности приведена только одна логическая связь (обозначается линией). Стрелки (указатели) представляют собой только одну логическую последовательность процессов. Решение о выборе конкретного процесса и конечной логической цепочки остается за организацией, руководителем проекта, командой менеджмента проекта или проектной командой. Каждый процесс может быть использован повторно. Рисунок А.1 - Группа процессов "Инициирование" Initiating Инициирование Process Group Группа процессов Subject Groups Предметная группа Integration Интеграция Stakeholder Заинтересованные стороны Scope Содержание Resources Ресурсы Time Сроки Cost Стоимость Risk Риск Quality Качество Procurement Закупки Communication Коммуникации Start Начало 4.3.2 Develop project charter Разработка устава проекта 4.3.15 Establish project team Формирование проектной команды 4.3.9 Identify stakeholders Определение состава заинтересованных сторон Рисунок А.2 - Группа процессов "Планирование" Planning Планирование Process Group Группа процессов Subject Groups Предметная группа Integration Интеграция Stakeholder Заинтересованные стороны Scope Содержание Resources Ресурсы Time Сроки Cost Стоимость Risk Риск Quality Качество Procurement Закупки Communication Коммуникации 4.3.3 Develop project plans Разработка планов проекта 4.3.11 Define scope Определение содержания 4.3.12 Create WBS Определение структуры декомпозиции работ 4.3.13 Define activities Определение работ 4.3.16 Estimate resources Оценка ресурсов проекта 4.3.17 Define project organisation Определение организационной структуры проекта 4.3.21 Sequence acitivities Определение последовательности работ 4.3.22 Estimate activity durations Оценка длительности работ 4.3.23 Develop schedule Разработка расписания 4.3.25 Estimate costs Оценка затрат 4.3.26 Develop budget Составление бюджета 4.3.28 Identify risks Идентификация рисков 4.3.29 Assess risks Оценка рисков 4.3.32 Plan quality Планирование качества 4.3.35 Plan procurements Планирование закупок 4.3.38 Plan communications Планирование коммуникаций Рисунок А.3 - Группа процессов "Исполнение" Implementing Исполнение Resources Ресурсы Time Сроки Cost Стоимость Risk Риск Quality Качество Procurement Закупки Communication Коммуникации 4.3.4 Direct project work Руководство проектной деятельностью 4.3.10 Manage stakeholders Управление заинтересованными лицами 4.3.18 Develop project team Развитие команды 4.3.30 Treat risks Реагирование на риски 4.3.33 Perform quality assurance Обеспечение качества 4.3.36 Select suppliers Выбор поставщиков 4.3.39 Distribute information Распространение информации Process Group Группа процессов Subject Groups Предметная группа Integration Интеграция Stakeholder Заинтересованные стороны Scope Содержание Рисунок А.4 - Группа процессов "Контроль" Controlling Контроль Resources Ресурсы Time Сроки Cost Стоимость Risk Риск Quality Качество Procurement Закупки Communication Коммуникации 4.3.5 Control project work Контроль проектной деятельности 4.3.6 Control changes Контроль изменений 4.3.14 Control scope Управление содержанием 4.3.19 Control resources Управление ресурсами 4.3.20 Manage project team Управление командой 4.3.24 Control schedule Контроль расписания 4.3.27 Control costs Контроль затрат 4.3.31 Control risks Управление рисками 4.3.34 Perform quality control Контроль качества 4.3.37 Administer procurements Управление контрактами 4.3.40 Manage communications Управление коммуникациями Process Group Группа процессов Subject Groups Предметная группа Integration Интеграция Stakeholder Заинтересованные стороны Scope Содержание Рисунок А.5 - Группа процессов "Завершение" Closing Завершение (окончание) Resources Ресурсы Time Сроки Cost Стоимость Risk Риск Quality Качество Procurement Закупки Communication Коммуникации 4.3.7 Close phase or project Завершение проекта или фазы 4.3.8 Collect lessons learned Сохранение накопленного опыта End Окончание Process Group Группа процессов Subject Groups Предметная группа Integration Интеграция Stakeholder Заинтересованные стороны Scope Содержание |