Руководство по технике безопасности, гарантии и установке Regulatory Notice "Важная информация по технике безопасности" на странице vi
 Скачать 2.74 Mb.
|
|
Решение: не работает устройство M.2 SSD. Обратитесь в службу сервиса устройств M.2 SSD. • Сообщение: 2102: ошибка обнаружения SSD2 (M.2) Решение: не работает устройство M.2 SSD. Обратитесь в службу сервиса устройств M.2 SSD. • Сообщение: 2110: ошибка чтения HDD0 (основного жесткого диска). Причина и способ устранения: не работает жесткий диск. Обратитесь в службу сервиса жесткого диска. • Сообщение: 2111: ошибка чтения SSD1 (M.2) Глава 8. Устранение неполадок компьютера 105 Решение: не работает устройство M.2 SSD. Обратитесь в службу сервиса устройств M.2 SSD. • Сообщение: 2112: ошибка чтения SSD2 (M.2) Решение: не работает устройство M.2 SSD. Обратитесь в службу сервиса устройств M.2 SSD. • Сообщение: 2200: неверный тип и серийный номер компьютера. Решение: неверный тип и серийный номер компьютера. Обратитесь в службу сервиса. • Сообщение: 2201: неверный уникальный универсальный идентификатор. Решение: неверный уникальный универсальный идентификатор. Обратитесь в службу сервиса. • Сообщение: ошибка вентилятора. Решение: произошел сбой в работе охлаждающего вентилятора. Незамедлительно выключите компьютер и обратитесь в сервисную службу. • Сообщение: ошибка определения температуры. Решение: датчик температуры неисправен. Незамедлительно выключите компьютер и обратитесь в сервисную службу. • Сообщение: ошибка: память переменной UEFI системы почти заполнена. Примечание: Эта ошибка означает, что операционная система или приложения не могут создавать, изменять или удалять данные в энергонезависимой памяти переменной UEFI системы, поскольку недостаточно свободного места, после процедуры POST. Энергонезависимая память переменной UEFI системы используется UEFI BIOS и операционной системой или приложениями. Эта ошибка возникает, когда операционная система или приложения сохраняют большие объемы данных в памяти переменной. Все данные, необходимые для процедуры POST, например параметры программы настройки BIOS, данные конфигурации набора микросхем или платформы, сохраняются в отдельной памяти переменной UEFI. Решение: нажмите клавишу F1, чтобы запустить программу ThinkPad Setup, после отображения сообщения об ошибке. Отобразится диалоговое окно с предложением очистить память. Если пользователь выберет “Yes”, все данные, созданные операционной системой или приложениями будут удалены, кроме глобальных переменных, определенных в спецификации Uniied Extensible Firmware Interface. Если пользователь выберет “No”, все данные будут сохранены, но операционная система или приложения не смогут создавать, изменять или удалять данные в памяти. Если эта ошибка произойдет в сервис-центре, уполномоченный представитель сервис-центра Lenovo очистит энергонезависимую память переменной UEFI системы с помощью приведенного выше решения. Звуковые сигналы, сообщающие об ошибках Табл. 5. Звуковые сигналы, сообщающие об ошибках Сигналы Решение Один короткий сигнал, пауза, три коротких сигнала, пауза, еще три коротких сигнала, пауза и один короткий сигнал (1-3-3-1) Проблема с памятью. Незамедлительно выключите компьютер и обратитесь в сервисную службу. Один длинный и два коротких сигнала Проблема с изображением. Незамедлительно выключите компьютер и обратитесь в сервисную службу. Три коротких сигнала, пауза, один короткий сигнал, пауза, один короткий сигнал, пауза и еще три коротких сигнала (3-1-1-3) Проблема с ресурсом PCI. Незамедлительно выключите компьютер и обратитесь в сервисную службу. 106 Руководство пользователя Табл. 5. Звуковые сигналы, сообщающие об ошибках (продолж.) Сигналы Решение Четыре серии из четырех коротких сигналов Проблема, связанная с функциональной совместимостью TCG * (может быть сбой проверки кода BIOS). Незамедлительно выключите компьютер и обратитесь в сервисную службу. * TCG — сокращение для организации Trusted Computing Group. Пять коротких сигналов Проблема с материнской платой. Незамедлительно выключите компьютер и обратитесь в сервисную службу. Пять коротких сигналов, пауза, еще пять коротких сигналов и пауза Проблема, связанная с функциональной совместимостью TCG (может быть сбой инициализации TPM). Продолжите процесс загрузки и обратитесь за технической поддержкой в сервис-центр Lenovo. Неполадки модулей памяти Распечатайте эти инструкции и храните их рядом с компьютером для использования в будущем. Если модуль памяти не работает должным образом, выполните указанные ниже действия. 1. Убедитесь в том, что модуль памяти правильно и надежно установлен. Для этого извлеките все дополнительные модули памяти, проверьте компьютер только с модулями заводской установки, после чего устанавливайте модули по одному, обращая особое внимание на надежность подключения. 2. Проверьте, не было ли сообщений об ошибках при загрузке. По результатам самотестирования при загрузке (POST) выполните соответствующие действия, направленные на устранение неполадки. Смотрите раздел “Сообщения об ошибках” на странице 104. 3. Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия UEFI для данной модели. 4. Проверьте конфигурацию памяти и совместимость, включая максимальный размер памяти и быстродействие. 5. Запустите программу диагностики. Смотрите раздел “Диагностика неполадок” на странице 103. Неполадки сети Далее перечислены наиболее распространенные неполадки сети. Проблемы, связанные с Ethernet • Проблема: невозможно подключиться к сети. Решение: убедитесь, что: – Кабель подключен правильно. Один конец сетевого кабеля должен быть надежно зафиксирован в разъеме для Ethernet вашего компьютера, а другой — в разъеме RJ45 концентратора. Максимальное допустимое расстояние между компьютером и концентратором составляет 100 метров. Если проблема сохраняется даже при соблюдении ограничения по расстоянию, попробуйте заменить кабель. – Используется правильный драйвер устройства. Чтобы установить правильный драйвер, выполните указанные ниже действия. Глава 8. Устранение неполадок компьютера 107 1. Откройте панель управления и щелкните Оборудование и звук ➙ Диспетчер устройств. Если будет предложено ввести пароль администратора или подтвердить операцию, сделайте это. 2. Если в разделе Сетевые адаптеры рядом с адаптером отображается восклицательный знак !, возможно, используется неправильный драйвер либо драйвер отключен. Чтобы обновить драйвер, щелкните правой кнопкой мыши выделенный адаптер. 3. Выберите пункт Обновление драйверов и выполните инструкции на экране. – Порт коммутатора и сетевой адаптер должны иметь одинаковую настройку уровня дуплексной связи. Если для адаптера выбран режим полнодуплексного соединения, порт коммутатора должен быть настроен аналогичным образом. Неправильный выбор уровня дуплексной связи может снизить производительность, привести к потере данных или прерыванию соединения. – Установлено программное обеспечение, необходимое для вашей сетевой среды. По вопросам сетевого программного обеспечения обращайтесь к администратору вашей локальной сети. • Проблема: сетевой адаптер прекращает работу без видимой причины. Решение: файлы драйверов сетевых устройств могут отсутствовать либо быть поврежденными. Обновите драйвер, прочитав в разделе, посвященном решению предыдущей проблемы, описание процедуры установки правильного драйвера устройства. • Проблема: на компьютере с поддержкой Gigabit Ethernet на скорости 1000 Мбит/с прерывается соединение или выдается сообщение об ошибке. Решение: – Используйте кабель категории 5 и убедитесь в надежности соединения кабеля. – Используйте концентратор/коммутатор стандарта 1000 BASE-T (а не 1000 BASE-X). • Проблема: функция Wake On LAN (пробуждения по сети) не работает. Решение: убедитесь, что функция Wake on LAN включена в программе ThinkPad Setup. Если это так, уточните у администратора сети необходимые настройки. • Проблема: компьютер поддерживает Gigabit Ethernet, но не может подключиться к сети на скорости 1000 Мбит/с. Вместо этого подключение происходит на скорости 100 Mbps. Решение: – Попробуйте использовать другой кабель. – Убедитесь, что партнер по соединению настроен на автосогласование. – Убедитесь, что коммутатор соответствует стандарту 802.3ab (“Гигабит по меди”). Проблемы беспроводной локальной сети Проблема: не удается установить подключение к сети с помощью встроенной беспроводной сетевой платы. Решение: убедитесь, что: • Режим “В самолете” выключен. • Используется последняя версия драйвера устройства беспроводной локальной сети. • Компьютер находится в зоне действия беспроводной точки доступа. • Беспроводная радиосвязь включена. 108 Руководство пользователя Примечание: При использовании операционной системы Windows 7 щелкните Отображать скрытые значки на панели задач. Появится значок Access Connections. Более подробную информацию об этом значке можно найти в справочной системе программы Access Connections. При использовании операционной системы Windows 7 проверьте имя сети (SSID) и параметры шифрования. Для проверки этой информации, которая вводится с учетом регистра символов, воспользуйтесь программой Access Connections. Проблемы беспроводной глобальной сети Проблема: отображается сообщение о том, что установлена недопустимая карта WAN. Решение: данная плата беспроводной глобальной сети на данном компьютере не поддерживается. Извлеките карту глобальной сети. Примечание: В некоторых моделях компьютеров карта беспроводной глобальной сети не установлена. Проблемы, связанные с Bluetooth Примечание: Постоянно проверяйте соединение и следите чтобы другое устройство с поддержкой Bluetooth не выполняло поиск устройства, к которому вы хотите подключиться. При соединении через Bluetooth одновременный поиск недопустим. • Проблема: звук отсутствует в мини-гарнитуре (наушниках) Bluetooth, но при этом воспроизводится через динамик, даже если мини-гарнитура (наушники) подключены с использованием профиля мини-гарнитуры или профиля аудио/видео. Решение: выполните следующие действия: 1. Выйдите из приложения, использующего устройства воспроизведения звука (например, Windows Media Player). 2. Откройте панель управления и выберите Оборудование и звук ➙ Звук ➙ Воспроизведение. 3. Если используется профиль мини-гарнитуры, выберите Аудиоустройства Bluetooth и нажмите кнопку Установить значения по умолчанию. Если используется профиль аудио/видео, выберите Стереофонические аудиоустройства и нажмите кнопку Установить значения по умолчанию. 4. Щелкните ОК, чтобы закрыть окно “Звук”. • Проблема: данные PIM (диспетчера личной информации), отправленные с компьютера с операционной системой Windows 7, некорректно переносятся в адресную книгу другого устройства с поддержкой Bluetooth. Решение: операционная система Windows 7 отправляет элементы PIM в формате XML, в то время как большинство устройств с поддержкой Bluetooth обрабатывают их в формате vCard. Если устройство с поддержкой Bluetooth может принимать файлы через Bluetooth, элемент PIM, отправленный системой Windows 7, можно сохранить как файл с расширением .contact. Неполадки клавиатуры и других манипуляторов Ниже описаны наиболее распространенные неполадки клавиатуры и других манипуляторов. Неполадки манипулятора TrackPoint • Проблема: указатель самопроизвольно движется (“плывет”) при включении компьютера или при возобновлении работы. Решение: указатель может самопроизвольно двигаться, если манипулятор TrackPoint не используется в ходе работы с компьютером. Это особенность работы манипулятора TrackPoint, а Глава 8. Устранение неполадок компьютера 109 не его дефект. Указатель может самопроизвольно двигаться в течение нескольких секунд в случаях, описанных ниже. – При включении компьютера. – При возобновлении работы. – Если манипулятор TrackPoint длительное время удерживается в нажатом состоянии. – При изменении температуры. • Проблема: не работает манипулятор TrackPoint или сенсорная панель. Решение: убедитесь в том, что манипулятор TrackPoint или сенсорная панель включены в окне свойств мыши. Неполадки с клавиатурой • Проблема: все или некоторые клавиши на клавиатуре не работают. Решение: если присоединена внешняя клавиатура или мышь, выполните указанные ниже действия. 1. Выключите компьютер. 2. Отсоедините внешнюю цифровую клавиатуру. 3. Включите компьютер и снова попытайтесь воспользоваться клавиатурой. Если клавиатура заработала, осторожно присоедините внешнюю цифровую клавиатуру и внешнюю клавиатуру. Убедитесь, что разъемы подключены правильно. Если проблема не устранена, убедитесь, что для данного устройства установлен нужный драйвер, выполнив следующие действия. 1. Открытие меню Панель управления. Измените вид панели управления, выбрав вместо категорий крупные или мелкие значки. 2. Щелкните значок Клавиатура. 3. Откройте вкладку Оборудование. Убедитесь в том, что на панели Свойства устройства для параметра состояния устройства отображается сообщение: Устройство работает нормально. Если клавиши на клавиатуре по-прежнему не работают, отдайте компьютер в ремонт. • Проблема: все или некоторые клавиши внешней цифровой клавиатуры не работают. Решение: убедитесь, что внешняя цифровая клавиатура правильно присоединена к компьютеру. Неполадки дисплея и мультимедийных устройств Этот раздел содержит описание наиболее распространенных проблем, связанных с устройствами отображения и мультимедиа, такими как экран компьютера, внешний дисплей, аудиоустройства и дисковод для оптических дисков. Неполадки с экраном компьютера • Проблема: экран гаснет, когда в этом нет необходимости. Решение: если на компьютере предварительно установлена операционная система Windows 7, можно выключить системные таймеры, такие как таймер отключения ЖК-дисплея или таймер перехода в режим ожидания, следующим способом: 1. Запустите Power Manager. 2. Щелкните вкладку План электропитания и выберите план Максимальная производительность из списка планов электропитания. Если на компьютере изначально установлена операционная система Windows 8.1 или Windows 10, выполните следующие действия: 110 Руководство пользователя 1. Откройте панель управления и выберите представление в виде категорий. 2. Щелкните Оборудование и звук ➙ Электропитание ➙ Высокая производительность. 3. Отобразите дополнительные планы и выберите Высокая производительность. • Проблема: при включении компьютера на экране ничего не появляется, компьютер не подает звуковых сигналов при загрузке. Примечание: Если нет уверенности, подавал ли компьютер звуковые сигналы или нет, выключите его, удерживая кнопку питания нажатой в течение не менее четырех секунд. Затем включите компьютер и послушайте снова. Решение: убедитесь, что: – Адаптер электропитания присоединен к компьютеру, а шнур питания включен в исправную электрическую розетку. – Компьютер включен. (Нажмите кнопку питания еще раз для подтверждения.) – Установлена подходящая яркость экрана. Если установлен пароль на включение, нажмите любую клавишу для отображения приглашения к вводу пароля, а затем введите правильный пароль и нажмите Enter. Если параметры настроены правильно, а на экране по-прежнему ничего нет, обратитесь в службу сервиса. • Проблема: при включении компьютера отображается только белый курсор на пустом экране. Решение: если раздел устройства хранения был изменен с помощью программы для работы с разделами диска, информация об этом разделе или главная загрузочная запись может оказаться уничтоженной. Выполните следующие действия, чтобы попробовать устранить проблему. 1. Выключите компьютер и включите его снова. 2. Если на экране по-прежнему ничего нет, кроме указателя, выполните приведенные ниже действия. – Если использовалась программа для работы с разделами, проверьте с ее помощью раздел на устройстве хранения и при необходимости восстановите его. – Используйте решения для восстановления, чтобы восстановить систему до заводского состояния. Если устранить неисправность не удается, отдайте компьютер в ремонт. • Проблема: при включенном компьютере гаснет экран. Решение: возможно, включена программа-заставка либо срабатывает диспетчер питания. Выполните одно из указанных ниже действий. – Прикоснитесь к манипулятору TrackPoint, сенсорной панели или нажмите любую клавишу для выхода из режима заставки. – Нажмите кнопку питания для вывода компьютера из режима сна или гибернации. • Проблема: на экране отсутствует изображение. Решение: выполните следующие действия: – Нажмите клавишу переключения режимов отображения , чтобы включить изображение. – Если используется адаптер электропитания, или если используются аккумуляторы, а значок состояния аккумулятора показывает, что аккумуляторы не разряжены, нажмите клавишу увеличения яркости , чтобы увеличить яркость экрана. Глава 8. Устранение неполадок компьютера 111 – Если компьютер находится в режиме сна, нажмите кнопку питания, чтобы вывести его из этого режима. – Если неполадка не исчезнет, воспользуйтесь решением, описанным в следующем разделе. • Проблема: на экране неразборчивое или искаженное изображение. Решение: убедитесь, что: – Драйвер дисплея установлен правильно. – Разрешение и цветовая палитра экрана заданы правильно. – Правильно задан тип монитора. Чтобы проверить эти параметры, выполните указанные ниже действия. 1. Подключите внешний дисплей к компьютеру, а затем к источнику питания. 2. Включите внешний дисплей. 3. Щелкните на рабочем столе правой кнопкой мыши и выполните указанные ниже действия: – Для Windows 7 и Windows 8.1: выберите Разрешение экрана. – Для Windows 10: выберите Параметры дисплея ➙ Дополнительные параметры дисплея. Примечание: Если ваш компьютер не может обнаружить внешний дисплей, нажмите кнопку Обнаружить. 4. Выберите внешний дисплей и установите разрешение. 5. Выполните указанные ниже действия. – Для Windows 7 и Windows 8.1: выберите Дополнительные параметры. – Для Windows 10: выберите Свойства графического адаптера. 6. Щелкните по вкладке Монитор. Проверьте информацию о мониторе, чтобы убедиться в правильности его типа. |