|
|
теория организации - учебник. Руководство постановка цели организации и управление. Основная цель менеджмента
Получатель     рямой канал связи
Канал Сообщение Источник
обратный канал связи
Содержание элементов коммуникационного процесса
Элемент коммуникационного процесса
|
Определение элемента коммуникационного процесса
|
Задачи элемента коммуникационного процесса
|
Источник
|
Создатель идеи (коммуникант), сообщения, информации
|
Выбор канала, средств связи и формы
коммуникации
|
Сообщение
|
Информация, которую передает источник получателю
|
Выбор формы коммуникации. Кодировка информации.
|
Канал (прямой и обратной связи)
|
Средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю и обратно
|
Техническое обеспече-ние передачи неискаженной (качественной) информации
|
Получатель
|
Коммуникант, ради которого функционирует коммуникация
|
Декодирование информации. Выбор канала, средств связи и формы ответной информации
|
Эффект коммуникационного процесса – это изменение в поведении «получателя», которые происходят в результате принятия сообщения.
Основные результаты коммуникационного процесса:
Изменения в знаниях «получателя».
Изменение установок «получателя», т.е. изменение относительно устойчивых представлений индивида.
Изменение поведения «получателя» сообщения.
Роль коммуникации в организациях
Сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникация
Признаки
|
Школа «научного управления»
|
Школа
«человеческих отношений»
|
Системная школа
|
1. Важность коммуникации
|
Относительно невелика, в основном важны вертикальные потоки сообщений от руководства к рядовым членам организации
|
Относительно важна, но ограничивается общением между людьми на одном организационном уровне
|
Очень важна. Коммуникация – это связывающий элемент всех частей организации
|
2. Цель коммуникации
|
Передавать приказы, распоряжения, информацию о заданиях. Обеспечение координации в процессе выполнения
|
Обеспечение горизонтального взаимодействия работников. Способствование процессу коллективного принятия решения
|
Контроль и координация, обеспечение информацией для принятия решений, адаптация организации к изменениям во внешней среде
|
3. Направление коммуникационных потоков
|
Вертикальное (сверху вниз) – от администрации к рядовым членам для того, чтобы заставить или убедить их следовать инструкциям руководителя
|
Горизонтальное – между членами неформальных рабочих групп; вертикальные – между рабочими и администрацией для того, чтобы обеспечить их участие в принятии решений
|
Все направления внутри систем, включая пересечение иерархических уровней с выходом во внешнюю среду организации
|
4. Основные проблемы коммуникаций
|
Нарушение коммуникаций, связанное с обходом иерархических уровней и слишком большим диапазоном контроля
|
Наличие слухов, передаваемых по скрытым каналам. Не всегда эффективная формальная система коммуникаций из-за наличия неформальных коммуникаций
|
Перегрузки, искажения; отсутствие реакции на отрицательную обратную связь
|
Информационные системы в коммуникациях
Специфика управленческого труда (менеджмента):
В процессе управления (менеджмента) не создаются материально-вещественные ценности, т.е. управленческий труд не материален.
Предметом труда в управлении (менеджменте) является информация.
Средствами труда в управлении (менеджменте) является современная оргтехника, перерабатывающая информацию и видоизменяющая ее в соответствии с требованиями каналов коммуникационной связи.
Продуктом труда в управлении (менеджменте) является решение в различной информационной форме.
Критерии проектирования информационных и коммуникационных систем.
Центральная задача – улучшение информированности ЛПР. Степень информированности – отношение фактического уровня информации к требуемому. Потребность в информации – разница между ними. Вспомогательными критериями обеспеченности информацией являются:
количество информации (полнота);
ее значимость;
точность;
надежность;
понятность (например, отсутствие семантических ошибок);
актуальность;
гибкость
экономическая эффективность информационного процесса (соотношение прибыли от информации и затрат на нее);
учет защищенности информации.
Современные управленческие системы функционируют на базе информационных систем, обеспечивающих производственный процесс в масштабах предприятия (организации).
Информационные системы делятся на:
- локальные;
- корпоративные;
- глобальные.
Локальная информационная система - это совокупность информационных подсистем, обеспечивающих функционирование предприятия (организации) посредством внутренних коммуникаций.
Локальная информационная система
Локальная (внутренняя) информационная система
Административно-распорядительная
информационная подсистема
Производственная информационная подсистема
Финансовая информационная подсистема
Экономическая информационная подсистема
Коммерческая информационная подсистема
Инновационная информационная подсистема
Стратегическая информационная подсистема
Стратегическая информационная подсистема
Корпоративная информационная система представляет собой внутренние коммуникации одного предприятия (организации), функционирующих на различных территориальных объектах данного предприятия (организации).
Глобальная информационная система представляет собой внешние коммуникации, обслуживающие неограниченное количество пользователей (предприятий, организаций).
Глобальная информационная система
|
|
|
Скачать 457 Kb.