теория организации - учебник. Руководство постановка цели организации и управление. Основная цель менеджмента
 Скачать 457 Kb.
|
Внешние информационные системыСистема информационной связи с общественностью Система информационной связи с потребителями Система информационной связи с муниципальными структурами Система информационной связи срегиональными структурами Система информационной связи с федеральными структурами Система информационной связи с международными структурами Примером современной информационной системы, функционирующей на базе внешних коммуникаций, является компьютерная система INTERNET. Контрольные вопросы по теме.
Литература: М. Мескон. «Основы менеджмента», ст. 166-184; 184-188 Р. Фалмер. «Энциклопедия современного управления», т. 3, ст. 58-91, А. Чуйкин «Основы менеджмента», ст. 95-98. П. Чисхольн «Уверенность в себе: путь к деловому успеху» стр. 61-77. И. Гречикова «Менеджмент», стр. 119-128. Тема 6. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА Эффективность менеджмента - результативность управленческой деятельности. Она оценивается по степени достижения задач менеджмента. Задача менеджмента - достижение целей организации с минимальными затратами на управление. Главные цели предпринимательской организации
Эффективность менеджмента проявляется через эффективность (результативность) основной деятельности. Критерии результативности деятельности организации (по Д.Скотт Синку):
Экономические показатели эффективности управления: 1)Эу=П/2у , где Эу — показатель эффективности, ZУ – затраты на управление, П – прибыль организации. 2) К, = Чу/Ч , где Кy – коэффициент численности управленческих работников, Чy – численность работников управления, Ч – общая численность работников организации. 3) К3= 3У/3 , где К3 – коэффициент затрат на управление, Зу – затраты на управление, 3 – общие затраты организации. 4) КЭП=3У/ОП , где Кэп – коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг), ОП - количество или объём выпускаемой продукции (оказываемых услуг). Признаки эффективного менеджмента (по Т.Питерсу и Р.Уотермену)
Подходы к роли потребителя   Традиционный подход Подход “образцовых” компаний      П О Т Р Е Б И Т Е Л И выс- шее руко- Персонал, непосредст- водство венно контактирую- щий с потребителем Среднее руково- Функции: произв., дство и персонал вспомогат., упр. Высшее Производство продукции руково-  и предоставление услуг дствоАйсберг возможных потерь клиентов     4       96    1000  Только 4 из 100 неудовлетворенных клиентов жалуются. Но каждый расскажет примерно 10 друзьям и коллегам о своем печальном опыте. Значит, не удовлетворив как следует потребности 100 клиентов, мы можем потерять 1000! Только один из 10 неудовлетворённых клиентов может вернуться. А привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем сохранение уже имеющегося. 2. Производительность - от человека "Каждый работник рассматривается как источник идей, а не просто как пара рабочих рук". Управление персоналом должно строиться с учетом человеческой природы: 1). Все люди любят чувствовать себя победителями, хотя являются они таковыми далеко не всегда. 2). Ощущение часто более важно, чем реальное положение. 3). Человек способен оперировать одновременно в мозгу не более, чем с полудюжиной или около того фактов. 4). Люди очень отзывчивы на поощрение и наказание. 5). Людям достает мудрости, чтобы судить по делам, а не по словам. 6). Люди нуждаются в смысле жизни. 3. Ориентация на действия Принять решение, пусть даже плохое, - лучше, чем не принять совсем никакого решения. Богатство опыта приобретается исключительно лишь тогда, когда работаешь непосредственно с предметом. Материал или процесс плохо постижим абстрактно - путем анализа на бумаге или в описании. 4. Создание атмосферы поиска Образцовые компании отличают децентрализация управления, развитие самостоятельности, предприимчивости. Атмосфера поиска создается поддержкой энтузиастов, развитием всех форм деловых контактов между сотрудниками, коллегиальностью управления, мягкой внутренней конкуренцией. 5. Ценностное руководство Во многих образцовых компаниях повсеместно употребляются истории, лозунги и легенды, связанные с деятельностью организации, её видных руководителей и специалистов. Они оказываются очень важными, поскольку выражают общие укоренившиеся ценности организации, то есть её культуру. Чем сильнее культура организации и чем в большей степени она ориентирована на рынок, тем меньше нужны директивные наставления, организационные схемы, подробные процедуры и правила. 6. Верность своему делу Некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация – наименее успешная стратегия. 7. Простота формы, скромный штат управления Внутренние структурные формы и системы образцовых организаций отличаются изящной простотой. 8. Сильные лидеры Ценности и методы менеджмента, превращающие организации в образцовые, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных лидеров. Пути повышения эффективности менеджмента в организации Системный подход к повышению эффективности менеджмента в организации должен учитывать все наиболее важные взаимозависимые элементы.  Схема "7-С" компании Маккинси Совместные ценности - культура организации. Стратегия - стратегические цели, политика организации, перспективные планы. Структура - состав и подчиненность подразделений организации, распределение функций, прав, ответственности. Системы - правила и процедуры принятия решений по всем функциональным областям, информационная система. Стиль - руководители организации, стиль руководства, коллегиальность в управлении. Состав работников - подбор, мотивация, социально-психологические аспекты. Сумма навыков - обучение персонала, повышение квалификации, переподготовка. Основные мероприятия по повышению эффективности менеджмента:
Требования к процессу повышения эффективности менеджмента:
Контрольные вопросы по теме.
Литература: М.Мексон и др. «Основы менеджмента», ст. 446-486. Г.Голованов «Основы менеджмента», ст. 121-127. Фалмер Р. «Энциклопедия современного управления» ст. 41-76. «TOEFA»: методы эффективного управления. – М.: Экономика, 1989. |