Самостоятельная работа
 Скачать 1.77 Mb.
|
Тема. Современные концепции и модели управления качеством.Задание 2.1 Назовите основные функции службы менеджмента качества в компании (на предприятии), где вы работаете. Задание 2.2 Перечислите основные виды документации по качеству, применяемые предприятиями (компаниями). Тема. Основные понятия квалиметрии и метрологии.Задание 4.1 Оценка качества комплексным методом. Комплексным методом определите уровень качества ситца, значение показателей, качества которого указаны в таблице 4.1.1. Сделайте вывод о его соответствии предъявленным требованиям. Коэффициенты весомости показателей качества определите самостоятельно. Таблица 4.1.1 - Показатели ситца.
Методические указания Ход решения удобно будет оформить в таблице 4.1.2. В первую очередь определяют относительные значения показателей. Выбор формулы, применяемой для расчета зависит, от влияния показателей на качества объекта в целом. Оно (влияние) может быть “позитивным” и” негативным”. “Позитивным” признается показатель, который при увеличении абсолютного значения приводит к повышению качества в целом. Например, чем выше оценка по показателю “Дизайн”, тем лучше качество в целом. “Негативным” будет являться показатель, который при увеличении своего абсолютного значения приводит к снижению общего качества. Например, чем выше уровень шума пылесоса, стиральной машины, холодильника, тем это хуже для потребителей. Для удобства в первой графе таблицы отмечается влияния показателя знаками”+” (позитивное) и “-” (негативное). Относительные показатели –Pi – рассчитываются: при “позитивном” влиянии по формуле (1), при “негативном” по формуле (2). (1) Pi(+) = Х оцен. ÷ Х баз. = Хi ÷ Xmax, (2) Pi(-) = Х баз.÷ Х оцен. = X max. ÷ Xi, где Х оцен., Хi – значение показателя оцениваемого образца, Х баз., Xmax – значение показателя базового образца. Результаты расчетов заносятся в таблицу 4.1.2. Определяя взвешенные значения показателей, следует быть очень внимательным. Здесь необходимо соответствующие относительные значения показателей умножить на коэффициенты весомости и занести результаты в определенные графы. Расчет комплексных средневзвешенных показателей Qi осуществляется по формуле (3): n (3) Qi =  Pi×gi i=1 После того, как определены комплексные показатели, устанавливают уровень качества Ук по формуле (4): n (4) PiGii=1 Ук i= ------------------ n PmaxGii=1 Базовый уровень качества (Ук max) всегда равен 1. Вывод о соответствии качества исследуемого товара установленному делают исходя из того, входит ли уровень качества образца в интервал, ограниченный значениями Ук баз.  Ук min.Пример. Оценить качество стиральной машины, имеющей показатели, значение которых указаны в таблице 4.1.3. Таблица 4.1.3 – Определение комплексного показателя качества стиральной машины.
В данном случае уровни качества фактические и минимально допустимые равны: Ук факт = 0,89 Ук min = 0,77 Выстроим интервал допустимого уровня качества по данным нашего примера. Он имеет вид: 1 0,89 0,77Таким образом, оцениваемый образец можно признать качественным, т.к. значение его уровня входит в интервал качества. Для того чтобы повысить уровень качества, изготовителю следует снизить уровень шума, т.к. у анализируемого образца значение данного показателя равно минимально допустимому значению. Задание 4.2 Определение уровня товара комплексным методом. Определите уровень качества хлеба ржаного, значения показателей, качества которого находятся в таблице 4.2.1 Сделайте вывод о его соответствии предъявленным требованиям. Коэффициент весомости рассчитайте самостоятельно. Таблица 4.2.1 – Показатели качества хлеба
Задание 4.3 Сравнение интегральных показателей качества двух образцов. Сделайте выводы об их уровни качества. Определите Выгодность приобретения потребителем пальто, если для образцов характерны значения показателей, представленные в таблице 4.3.1 Таблица 4.3.1 – Характеристика пальто.
Методические указания. Интегральный показатель (I) определяется как отношение полезного эффекта к затратам на производство и эксплуатацию товара и характеризует выгодность приобретения товара. В связи с определенной сложностью установления полезного эффекта и затрат за весь жизненный цикл продукции, рекомендуется использовать формулу 5: I=Qi÷Цi где, Qi – комплексный показатель i-го товара, Цi – цена i- товара. Результаты работы удобно оформить в таблице 4.3.2.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||