Самостоятельная работа
 Скачать 1.77 Mb.
|
|
ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение Б Организация управления качеством проектов корпоративных систем Корпоративные системы управления Корпоративные информационные системы управления предприятием предназначены для управления и планирования деятельностью предприятия на уровне среднесрочного и краткосрочного планирования, а также для оперативного управления. Задачи корпоративных систем в разрезе изделия охватывают полный цикл жизни изделия и выглядят, например, следующим образом: Поддержка разработки изделия (интерфейс с системой конструирования). Обеспечение изготовления и испытаний пилотных экземпляров. Обеспечение изготовления опытных и установочных партий. Обеспечение серийного и заказного производства. Поддержка изготовления модификаций и клонов. Организация выпуска семейства изделий. Снятие с производства изделий или замена вновь разработанными (сконструированными). Такие системы получили название ERP-систем (Enterprise Resource Planning). В общем виде, задачи, которые решаются такими системами на предприятии, можно представить в виде рисунка, приведенного ниже.   Классические схемы разработки корпоративных систем В процессе разработки любых проектов всегда участвуют такие компоненты, как целеопределение, системотехника, технологии, ресурсы и окружающая инфраструктура. Успешность реализации проектов всегда зависит от того, насколько управляемы все эти компоненты. Создание и реализация проектов всегда предусматривает организацию работ в несколько фаз, так как в противном случае резко снижается управляемость работ. Ранее, при разработке проектов использовалась так называемая водопадная модель организации работ, приведенная на рисунке Водопадная модель Приложение В При такой модели работ все фазы выполнялись последовательно, а критериями качества, на основе которых строилась организация управления проектом, были полнота и законченность проектной документации на каждой стадии и планируемость сроков и стоимости работ. Управление качеством по этим критериям было возможно потому, что следующая фаза работ не могла начаться до завершения предыдущей. Применение водопадной модели является наиболее оптимальной, когда осуществляются проекты, не требующие больших затрат времени и ресурсов. При разработке и внедрении «больших» систем, например, систем управления предприятиями, такая схема приводила к тому, что сроки выполнения работ всегда сдвигались из-за того, что не учитывалась динамика изменений требований к разрабатываемой системе, а к моменту окончания разработки продукт, формально отвечающий всем требованиям по качеству, оказывался бесполезным или, по крайней мере, устаревшим. Одной из главных причин, по которой нарушались планы создания систем, была «величина» системы. В современных условиях требования к разработке систем резко ужесточились. Сроки создания и внедрения таких систем должны быть резко сокращены, а сама система управления должна давать приращение нового качества в каждой функции управления, т. е. старый принцип работы систем «Что на входе, то и на выходе» уже не удовлетворяет потребителя Приложение Г Адаптивная организация проектных работ Чтобы сократить сроки создания систем, затрачиваемые ресурсы и поддерживать систему на необходимом уровне новизны, были разработаны новые подходы к организации проектных работ. Суть этих подходов заключается в том, чтобы вести разработку системы как бы по спирали, создавая при прохождении нового витка очередной функциональный модуль системы. Схема данной организации представлена на рисунке, приведенном ниже  Для этого на начальном этапе определяются архитектура и функциональность системы, наиболее функционально значимые для заказчика модули и последовательность их разработки. Таким образом, заказчик получал необходимую ему систему по частям. В рамках разработки функционального модуля системы возможно организовать разработку по водопадной схеме. Сроки создания всей системы сокращаются незначительно, однако заказчик получает в довольно короткий срок рабочие, функционально законченные модули. К основным проблемам, которые возникают при такой схеме работ, относятся низкая управляемость всем процессом и согласование модулей системы. Приложение Д Организация проектных работ на основе процессного подхода Более совершенные формы организации работ заключаются в процессном подходе. При процессной организации используется другой подход к объекту проектирования и процессу проектирования. На начальном этапе (концептуальный проект) определяются укрупненные функции системы, а затем они детализируются по ходу выполнения проекта, а также определяется базовая конфигурация проекта и строится сеть процессов проекта. Работы проекта не имеют однозначного разделения по фазам и могут выполняться параллельно, при этом некоторые работы имеют сквозной характер, т. е. выполняются сразу в нескольких фазах. Из-за этого границы фаз становятся расплывчатыми. Каждый процесс, действие или задача инициируются и выполняются другим процессом по мере необходимости, причем нет заранее определенных последовательностей, однако сохраняется логика связей по исходным сведениям и задачам. Схема такой организации работ представлена на нижеприведенном рисунке. Динамичность организации жизненного цикла по такой схеме позволяет значительно сократить время и в наибольшей степени удовлетворять требованиям потребителя.  Набор работ в рамках процесса приведен в таблице, представленной ниже. Набор работ в рамках процессного подхода
Специфика процессного подхода заключается в следующем: Итеративность, позволяющая многократно проходить одни и те же процессы, но на новом уровне разработки. Пошаговость изменений (постепенное добавление функциональных возможностей в разрабатываемую систему). Параллельность разработки (выполнение множества процессов, которые могут быть независимыми друг от друга, но направленными на достижение единой цели). При такой организации работ требуются и другие подходы к организации управления проектами по критериям качества. Приложение Е Организация управления по критериям качества Сложность реализации проектов по процессной схеме кроется в синхронизации, разделении и управлении как ресурсами, так и процессами, образующими проект. Поэтому для эффективной реализации проектов необходимо управлять процессами данного проекта, связанного как с управлением проектом, так и с продуктом проекта по критериям качества. Управление качеством проекта и управление жизненным циклом проекта должны строиться на основе управления процессами данного проекта. При таком подходе к организации управления проектом становится возможным сократить сроки работ и повысить степень удовлетворенности заказчика качеством и функциональностью системы. Процессы обеспечения качества проектов В общем случае, организация управления проектами по критериям качества связана со следующими процессами: построения иерархии целей как самого проекта, так и проектируемой системы; взаимосвязи и координации работ, разработки проекта; управления финансовыми, материальными и временными ресурсами; управления информационным и коммуникационным обменом между участниками проекта, управления кадрами; управления рисками. Пример процессов проекта приведен в таблице, представленной ниже. Процессы обеспечения качества проектов
Приложение Ж Процессная модель управления качеством Подход к управлению качеством при процессной организации работ основывается на том, что управление качеством также является процессом, взаимосвязанным со всеми процессами проекта. Все работы в проекте осуществляются посредством выполнения сети процессов. Структура такой сети обычно не является простой и последовательной, поэтому управление качеством в такой структуре должно основываться на группировке процессов по объектам воздействия. Таким образом, управление качеством проектных работ достигается через управление процессами проекта по следующим двум направлениям: через структуру и работу самого процесса, внутри которого имеются потоки продукции или информации; через структуру продукции или информации, протекающих внутри процесса. В общем случае, взаимосвязь процессов проекта и управления качеством можно представить в виде рисунка, приведенного ниже. Данная модель процессного управления не отражает взаимосвязь процессов на детальном уровне, однако в рамках этой модели могут быть рассмотрены все требования к системе управления качеством Процессная модель управления качеством  Руководство проекта устанавливает требования в соответствии с ответственностью руководства к выполнению процессов и выделяет необходимые ресурсы. Управление ресурсами основывается на потребности каждого процесса. Результаты выполнения процессов измеряются и анализируются посредством процессов измерения, анализа и улучшения. Анализ со стороны руководства обеспечивает обратную связь с ответственностью руководства для санкционирования изменений и инициирования улучшений. Исходя из вышесказанного общие принципы управления качеством проектных работ заключаются в следующем: Встраивание процессов управления качеством в процессы проекта. Управление качеством посредством управления структурой процесса и структурой продукта процесса. Группирование процессов по их сходству друг другу (по срокам, ресурсам, рискам). Координация и совместимость процессов проекта, а также определение их взаимодействия. Однако, несмотря на понятные принципы управления качеством, методы реализации этих принципов в реальных проектах не разработаны. Поэтому основные задачи, которые возникают при управлении качеством проектов, заключаются, в первую очередь, в определении взаимосвязей процессов жизненного цикла проекта и управления качеством процессов проекта, а также определении закономерностей организации управления качеством на основе таких процессов. Другой, не менее важной задачей становится задача оценки качества проектных решений, напрямую зависящих от выполнения набора последовательных, взаимообусловленных состояний всех процессов проекта, реализовать которые можно только при выполнении определенных внешних и внутренних условий. Приложение З. Основные требования, которым должна отвечать Политика в области качества: соответствовать целям организации; включать обязательство удовлетворять предъявляемые требования и постоянно улучшать эффективность системы менеджмента качества; создавать базу для установления и пересмотра целей в области качества; доводиться до сотрудников организации и быть понятной им; анализироваться с целью постоянного поддержания ее пригодности. Кроме этого Политика в области качества должна представлять собой краткий письменный документ, подписанный первым руководителем предприятия, и осуществляться всеми членами предприятия. Начиная формулировать Политику, следует помнить, что на ее формирование влияют такие факторы, как: ситуация на рынке; научно-технический прогресс и достижения конкурентов; положение внутри предприятия; общее состояние экономики; наличие инвестиций на развитие предприятий. Цели в области качества должны учитывать ожидания потребителей, быть измеримыми и достижимыми в течение определенного времени и обладать следующими признаками: конкретностью; измеримостью; достижимостью; целесообразностью; временной ограниченностью; вовлеченностью сотрудников. Основными структурными элементами Политики в области качества являются: цели и задачи в области качества, выраженные в конкретных измеримых показателях; принципы достижения поставленных целей; заявления высшего руководства об обязательствах; соответствовать требованиям и ожиданиям потребителей; обеспечивать это соответствие и повышать результативность СМК. Опорными направлениями для формулирования целеймогут являться следующие: улучшение экономического положения предприятия; расширение или завоевание новых рынков сбыта; достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм; ориентация на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей, категорий, регионов; освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах; улучшение важнейших показателей качества продукции; снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции; увеличение сроков гарантии на продукцию; развитие сервиса. Одним из инструментов определения основных целей организации в области качества может быть SWOT-анализ. В качестве принципов (способов, методов) достижения целей могут быть названы 8 принципов менеджмента качества. Примером обязательств руководства по реализации Политики в области качества могут служить следующие заявления. Руководство берет на себя ответственность за реализации Поли- тики предприятия в области качества. Руководство намерено неукоснительно следовать изложенным принципам и призывает к этому весь персонал предприятия. Реализация принятых направлений обеспечивается участием всех сотрудников – от генерального директора до рабочего – в работе по повышению качества продукции. Основой реализации Политики организации в области качества является ответственность каждого работника за качество своего труда. Примеры Политики в области качества. Компания «Джонсон пластик» ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Мы будем точно в срок поставлять своим заказчикам бездефектные конкурентоспособные изделия и услуги, которые отвечают их требованиям или превосходят их. Определения Мы – компания в целом и каждый отдельный работник. Конкурентоспособные изделия и услуги – результаты нашего труда, представляющие большую ценность для потребителя с точки зрения его затрат, чем аналогичные изделия и услуги наших конкурентов. Потребитель – лицо, получающее результаты деятельности фирмы. Осуществлениеполитики Осуществление данной политики подразумевает понимание всеми работниками компании ожиданий потребителей и предоставление им изделий или услуг в соответствии с этими ожиданиями или сверх этих ожиданий. Необходимо постоянно оценивать и пересматривать все требования, чтобы следовать изменениям в ожиданиях потребителей. Всю свою работу следует выполнять с заданными требованиями. Президент компании «Джонсон пластик» Дж. З. Джонсон  « ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА» Кафедра производственного менеджмента |