Самостоятельная работа
 Скачать 1.77 Mb.
|
|
ПОЛИТИКА РУКОВОДСТВА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Основой качества является персонал, обладающий высокой квалификацией, мотивированный на осуществление учебно-методической и научной деятельности, осуществляющий подготовку востребованных специалистов на современном рынке труда. Основнаяцелькафедры Организовать и обеспечить подготовку специалиста в области менеджмента на базе интеграции учебно-методического, научного и воспитательного процессов. Задачи сформировать основную образовательную траекторию подготовки специалистов в области менеджмента, адаптированную к требованиям современного рынка труда; повышать качество обучения за счет использования современных образовательных технологий; формировать положительный имидж кафедры и специальности «Менеджмент организации» в целом; устанавливать и поддерживать связи с потенциальными работодателями; обеспечивать профессиональный (в т.ч. научный) рост сотрудников кафедры; разрабатывать и реализовывать программы дополнительных образовательных услуг. Основныепринципы осуществление интеграции дисциплин в рамках специальности; обеспечение тесной связи полученных теоретических знаний с наукой и практикой; работа одной командой над созданием благоприятной рабочей обстановки, способствующей эффективному выявлению проблем и их решению, обеспечивающее непрерывное улучшение качества образования; использование практико-ориентированного подхода при преподавании дисциплин; непрерывное повышение уровня знаний и профессиональной квалификации всех работников предприятия; основой реализации политики подразделения в области качества является ответственность каждого работника – от руководителя до каждого сотрудника – за качество своего труда. Задание 5.6 Определение уровня зрелости СМК предприятия Используя анкету самооценки (Приложение И). Оценить уровень зрелости организации, если для нее характерно следующее: Критерий 1. Работников на общих собраниях, которые проходят периодически, знакомят с основными результатами деятельности организации, по электронной почте у сотрудников есть возможность получения информации, обмена ею. Руководство заинтересовано в обмене мнениями с работниками. Критерии 2. На сайте кампании, на информационных досках «вывешены» Миссия компании и «Политика в области качества». Критерий 3. Постоянно анализируются должностные инструкции, определяются компетенции работников. В организации есть и реализуется план повышения квалификации. Критерий 4. В организации начата работа по внедрению отельных принципов «Бережливого производства», делается особый акцент на борьбе с потерями. Критерий 5. Описаны основные процессы, постоянно оценивается их результативность. Критерий 6. Выявляется уровень удовлетворенности потребителей результатами деятельности организации. Организация стремиться к тому, чтобы постоянно соответствовать требованиям потребителей. Критерий 7. Измерена удовлетворенность сотрудников, они ощущают, что их труд оценивается по достоинству. Критерий 8. Организацией определены сферы, в которых воздействие на общество наиболее сильно. Критерий 9. Организацией достигнуты основные цели. По более чем четверти показателей, постоянное совершенствование. Методические указания Оценка уровня зрелости позволяет организации определиться, на каком этапе разработки СМК она находится. При этом учитывается мнение владельцев процессов по функционированию на предприятии принципов менеджмента качества. Работа с анкетой осуществляется в следующем порядке. Изучение информации, соответствующей уровням по каждому критерию, начинают с 1, постепенно поднимаясь от уровня к уровню. Чтение прекращают на том уровне, который уже не соответствует характеристике организации. Последний уровень по критерию, который соответствовал положению дел в организации, фиксируют. По остальным критериям порядок оценки аналогичен. На практике анкеты обрабатываются, значения усредняются, после чего вырисовывается профиль зрелости организации аналогично приведенному на рисунке 1.  Рисунок 1 – Результаты самооценки. Приложение И. Анкета экспресс-самооценки организации Критерий 1. Роль руководства. Лидерство 13. Руководители в состоянии продемонстрировать, что они повсеместно пропагандируют на основе своего опыта преимущества Всеобщего Управления Качеством как основной философии совершенствования деятельности. 12. Руководители всех уровней имеют согласованный подход к не- прерывному совершенствованию работы в рамках организации (предприятия). 11. Руководители всех уровней действительно оценивают, признают и вознаграждают работников за постоянное улучшение деятельности и повышение качества работ. 10. Руководители всех уровней участвуют в создании групп сотрудников из различных подразделений для осуществления улучшений в системе управления, поддерживают их работу и выполняют роль лидеров этих групп. 9. Постоянно осуществляется оценка эффективности непосредственных контактов руководителей всех уровней с потребителями и поставщиками организации (предприятия). 8. Руководители всех уровней являются образцом в улучшении деятельности организации (предприятия) для всех сотрудников. 7. Передача информации всем работникам организации (предприятия) обо всех аспектах его деятельности осуществляется эффективно на основе двустороннего общения между сотрудниками как по вертикали, так и по горизонтали. 6. Осуществляется программа знакомства руководителей всех уровней с принципами Всеобщего Управления Качеством, с моделью совершенствования деятельности. 5. Высшее руководство обладает некоторыми знаниями о принципах Всеобщего Управления Качеством. 4. Организация (предприятие) внедрила программы и методы улучшения своей деятельности и применяет в своей работе достижения и результаты этих программ. 3. Некоторые программы улучшения или определенные методы внедрения улучшения применяются в организации (предприятия). 2. Высшее руководство в настоящий момент оценивает и выбирает различные методы улучшения деятельности организации (предприятия), например, стандарты ИСО, сертификата системы качества, самооценка на основе модели совершенствования деятельности и т.д. 1. Высшее руководство осознает необходимость каких-либо улучшений деятельности организации (предприятия). Критерий 2. Политика и Стратегия 13. Сформулированная стратегия и цели организации (предприятия) охватывают все виды деятельности организации. Стратегия понятна абсолютно каждому работнику. 12. Осуществляется программа анализа стратегии конкурентов и внесения изменений в планы организации (предприятия) по результатам данного анализа в целях поддержания конкурентоспособности. 11. Политика и стратегия организации (предприятия) сравниваются с лучшими достижениями других организаций (предприятий). 10. Осуществляется программа по внесению изменений в политику и стратегию организации (предприятия) в соответствии с результатами анализа различной информации. 9. Внедрен процесс оценки выполнения планов по результатам анализа деловой информации и информации, связанной с деятельностью организации (предприятия). 8. Установлены каналы доведения до сведения всех работников Главных Факторов Успеха, стратегии и политики организации (предприятия). Установлено, что их знает и понимает каждый работник. 7. Установлены каналы доведения до сведения всех руководителей стратегии и политики организации (предприятия). 6. Установлен процесс сбора необходимой информации за пределами организации (предприятия), дающей возможность анализировать адекватность установленных Главных Факторов Успеха и эффективность утвержденных планов организации (предприятия). 5. Установлен процесс сбора необходимой информации внутри организации (предприятия), дающий возможность анализировать главные факторы успеха и планы организации (предприятия). 4. Установлен процесс разработки планов организации (предприятия), который известен всем руководителям организации (предприятия). 3. Руководящее звено разработало миссию, стратегию организации (предприятия) и выявило Главные Факторы Успеха по различным видам деятельности организации (предприятия). 2. Руководство определило измеряемые цели для организации (предприятия) в целом и для всех подразделений. 1. Руководящее звено осознает необходимость определения целей для всего организации (предприятия) и для всех подразделений. Критерий 3. Управление персоналом 13. Действия руководителей всех уровней направлены на реализацию потенциала всех работников организации (предприятия). 12. Все работники наделены полными правами и полномочиями для принятия и выполнения решений на своем уровне. 11. Планы развития человеческих ресурсов организации (предприятия) согласованы со стратегией организации (предприятия). 10. Осуществляются программы поощрения творческой активности и инициатив всех работников. 9. Из сотрудников сформированы группы по улучшению системы управления организации (предприятия) и им оказывается всесторонняя поддержка. 8. Потребности в обучении и развитии всех работников и групп регулярно пересматриваются. Ликвидируются недостатки в квалификации сотрудников, определенные исходя из их индивидуальных желаний и потребностей. 7. Установлен процесс двусторонней передачи информации в организации (предприятия) между всеми сотрудниками и всеми руководителя- ми. 6. Внедрен процесс использования результатов опросов мнений работников при разработке программ развития организации (предприятия). 5. Внедрена система пересмотра компетенции и квалификации работников и определения потребности в их обучении и развитии. 4. Осуществляется программа регулярного сбора и изучения мнения работников путем проведения опросов, анкетирования и интервьюирования. 3. Определена необходимость установления двухсторонней связи при передаче информации по горизонтали и по вертикали организации (предприятия). 2. Осознается необходимость систематического выяснения мнения работников. 1. Мнения и потребности работников учитываются от случая к случаю. Критерий 4. Использование ресурсов (финансовых, информационных, материальных, трудовых и других) 13. Все ресурсы организации (предприятия) используются максимально эффективно для реализации его стратегии. 12. Осуществляется программа по выявлению дополнительных ресурсов, которые могут использоваться для повышения конкурентоспособности организации (предприятия). 11. Внедрена система анализа эффективности использования ресурсов и изменения принципов распределения ресурсов в соответствии с изменением внутренних потребностей и ситуации в организации (предприятия). 10. Установлен процесс систематического выявления новых методов обучения и оценки их влияния на деятельность организации (предприятия). 9. Внедрена система снижения нематериальных затрат предприятия по основным областям деятельности. 8. Внедрена система снижения материальных затрат по основным областям деятельности. 7. Внедрена система управления всей необходимой информацией для потребителей, поставщиков и персонала организации (предприятия). 6. Установлены процессы, обеспечивающие поступление всей необходимой информации и доступ к ней сотрудников для эффективного функционирования организации (предприятия) и всех ее (его) подразделений. 5. Существует отношение к поставщикам как к партнерам и понимание необходимости установления с ними партнерских отношений для повышения качества работ. 4. Установлен процесс выбора и отбора поставщиков, в том числе процесс проведения тендера среди альтернативных поставщиков. 3. Установлен процесс учета и использования материальных и нематериальных ресурсов. 2. Существует широкое понимание ресурсов организации (предприятия), отношение как к ресурсам – к информации, к технологиям, к ноу-хау и прочему. 1. Проводится учет материального имущества организации (предприятия), например, зданий, оборудования. Критерии 5. Управление процессами 13. Все процессы понятны всему персоналу, управляются на основе официально оформленной документации и непрерывно совершенствуются. 12. Организация (предприятие) может продемонстрировать эффективную Систему Управления Качеством. 11. Все процессы на практике увязаны с требованиями различных групп потребителей. 10. Имеется механизм разработки и систематического применения показателей оценки эффективности всех процессов организации (предприятия). 9. Результаты и показатели документированных процессов анализируются и используются в цикле улучшений этих процессов. 8. Внедрен механизм усовершенствования документированных процессов. 7. Разработан механизм улучшения ключевых процессов и поставлены задачи по введению улучшений. 6. Оценивается эффективность документированных ключевых процессов. 5. Определены и документально описаны ключевые процессы деятельности организации (предприятия). 4. Осознана необходимость сфокусировать внимание на тех ключевых процессах, которые обеспечивают эффективность деятельности организации (предприятия). 3. Выделены ключевые процессы организации (предприятия) и под- разделений, как в части основной сферы деятельности, так и управленческие, и определены ответственные за ключевые процессы лица. 2. Сформулированы и документально описаны функции и обязанности подразделений организации (предприятия). 1. Документально описана структура организации (предприятия) и подразделений. Критерий 6. Удовлетворенность потребителей 13. Наблюдается положительная тенденция в удовлетворении потребителей. Поставленные измеряемые цели по уровню удовлетворенности потребителя достигаются. Некоторые цели и достигнутый уровень сравнимы с показателями лучших организаций (предприятий). 12. Достигнуто 50% намеченных количественных целей по удовлетворению потребителей. 11. Все работники организации (предприятия) понимают конкретные цели, относящиеся к удовлетворению потребителей, знают достигнутый уровень удовлетворенности основных групп потребителей. 10. Механизмы обеспечения удовлетворения потребителей определены и применяются для изменения целей по повышению удовлетворенности потребителей. 9. Систематически сравнивается уровень удовлетворенности потребителей с прошлыми достижениями. Результаты имеют положительную тенденцию, некоторые из них соответствуют установленным измеряемым целям. 8. Измеряемые цели по удовлетворенности различных групп потребителей установлены, оцениваются и пересматриваются. 7. Существует процесс регулярного сбора и прослеживания удовлетворения потребителей путем, например, проведения опросов или анкетирования. 6. Сведения о потребителях используются для изучения тенденций их претензий и пожеланий. 5. Осознана необходимость понимания причин претензий и пожеланий потребителей. 4. Претензии потребителей регистрируются и рассматриваются от случая к случаю. 3. Организовано подразделение по поддержанию постоянных отношений с потребителями. 2. Имеется перечень потребителей, были попытки классификации групп потребителей. 1. Информация о потребителях собирается от случая к случаю. Критерий 7. Удовлетворенность персонала 13. Регулярное сравнение с другими организациями (предприятиями) показывает, что уровень удовлетворенности работников организации (предприятия) не хуже показателей других организаций (предприятий) в регионе и имеет тенденцию к улучшению. 12. Результаты опросов показывают, что сотрудники организации (предприятия) и их семьи рассматриваются как часть рабочей среды организации. 11. Результаты опросов показывают, что сотрудники чувствуют свой труд оцененным, по достоинству. 10. Результаты опросов показывают, что сотрудники могут уверенно и открыто выражать свои чувства. 9. Установлены и обнародованы цели, направленные на введение улучшений в основных областях деятельности организации (предприятия). 8. Установлены тенденции уровня удовлетворенности сотрудников. Положительные и отрицательные тенденции поняты. Измерены параметры удовлетворения сотрудников. 7. Измеряется эффективность двухстороннего общения сотрудников между собой по горизонтали и по вертикали. 6. Сведения опросов персонала систематически используются для составления графиков тенденций удовлетворенности сотрудников. 5. Проводятся опросы для выяснения уровня удовлетворенности сотрудников. 4. Определены главные параметры удовлетворения сотрудников от своего трудового процесса, основные области мотивации персонала к повышению качества работ. 3. Осознана необходимость понимания мнения сотрудников (точек зрения, мыслей). 2. Мнения и пожелания сотрудников собираются и рассматриваются систематически. 1. Мнения и пожелания сотрудников рассматриваются от случая к случаю. Критерий 8. Влияние организации на общество 13. Мнения ближайшего окружения организации (предприятия) учитываются заранее. Результаты учета этих мнений отражаются в политике организации (предприятия). 12. Достигается 50% установленных целей влияния организации (предприятия) на общество. Реализуется метод ориентации на достижения лучших организаций (предприятий) в отношении их влияния на общество. 11. Результаты деятельности организации (предприятия) увязаны с социальной политикой, которая систематически пересматривается. 10. Наблюдается повышение общественной осведомленности о политике организации (предприятия) в сфере влияния на общество. 9. Наблюдаются устойчивые тенденции улучшения в областях деятельности организации (предприятия), результаты которой оказывают влияние на общество в целом. 8. Изучено восприятие организации (предприятия) обществом. Установлены цели по улучшению этой деятельности. 7. Выявлены тенденции и меры контроля за достижением процесса в деятельности организации (предприятия), результаты которой оказывают влияние на общество в целом. 6. Установлена система оповещения работников организации (пред- приятия) об областях деятельности, результаты которой оказывают влияние на общество в целом. 5. Определены области деятельности организации (предприятия), результаты которой оказывают влияние на общество в целом. 4. В организации (предприятия) реализуются мероприятия, влияющие на общество. 3.Осознается факт влияния организации (предприятия) на общество. 2. В организации (предприятия) следуют правилам охраны здоровья персонала и обучаемых, их безопасности. 1. Имеются знания о существовании системы правил по охране здоровья персонала и обучаемых, их безопасности, страхованию. Критерий 9. Результаты работы организации 13. Наблюдаются устойчивые положительные тенденции в 50% ключевых областях деятельности организации (предприятия). 12. Достигнуты все основные поставленные цели. В 25% случаев очевидны тенденции к непрерывному улучшению результатов деятельности. 11. Проводится сравнение с результатами деятельности других организаций (предприятий) и на основе этого сравнения пересматриваются конкретные цели организации (предприятия). 10. Определены, осмыслены и увязаны достигнутые результаты с применяемыми подходами, выявлены: положительные и отрицательные тенденции. 9. Достигается 50% поставленных целей, как финансовых, так и не- финансовых. 8. Достигнутые результаты деятельности организации (предприятия) сравниваются с установленными измеряемыми целями. 7. Достигнутые результаты доводятся до сведения всех сотрудников. Регулярно публикуются основные результаты работы организации (предприятия). 6. Существует система измерения основных результатов работы организации (предприятия). 5. Существует система контроля основных результатов деятельности организации (предприятия). 4. Поставлены основные финансовые и нефинансовые цели. 3. Установлены основные финансовые цели организации (предприятия). 2. Разрабатывается ежегодный бюджет организации (предприятия). 1. Установлен процесс разработки бюджета организации (предприятия). Задание 5.7 Анализ изменений уровня зрелости СМК. Сделать заключение об изменении уровня зрелости предприятия, если на момент проведения самооценки 10 владельцами процессов были установлены уровни, которые приведены в таблице 5.7.1.
Результаты предыдущей оценки представлены на рисунке 2. Рисунок 2 – Результаты предыдущей самооценки. Методические рекомендации За оценку по критерию принимают ее среднеарифметическое значение, которое определяют по данным таблицы 5.7.1. После чего результаты самооценок (нынешней и предыдущей) сравниваются. Если произошло снижение оценки, необходимо предложить комплекс корректирующих мероприятий. Приложение К. Анкета экспресс-самооценки организации Критерий 1. Роль руководства. Лидерство 13. Руководители в состоянии продемонстрировать, что они повсеместно пропагандируют на основе своего опыта преимущества Всеобщего Управления Качеством как основной философии совершенствования деятельности. 12. Руководители всех уровней имеют согласованный подход к не- прерывному совершенствованию работы в рамках организации (предприятия). 11. Руководители всех уровней действительно оценивают, признают и вознаграждают работников за постоянное улучшение деятельности и повышение качества работ. 10. Руководители всех уровней участвуют в создании групп сотрудников из различных подразделений для осуществления улучшений в системе управления, поддерживают их работу и выполняют роль лидеров этих групп. 9. Постоянно осуществляется оценка эффективности непосредственных контактов руководителей всех уровней с потребителями и поставщиками организации (предприятия). 8. Руководители всех уровней являются образцом в улучшении деятельности организации (предприятия) для всех сотрудников. 7. Передача информации всем работникам организации (предприятия) обо всех аспектах его деятельности осуществляется эффективно на основе двустороннего общения между сотрудниками как по вертикали, так и по горизонтали. 6. Осуществляется программа знакомства руководителей всех уровней с принципами Всеобщего Управления Качеством, с моделью совершенствования деятельности. 5. Высшее руководство обладает некоторыми знаниями о принципах Всеобщего Управления Качеством. 4. Организация (предприятие) внедрила программы и методы улучшения своей деятельности и применяет в своей работе достижения и результаты этих программ. 3. Некоторые программы улучшения или определенные методы внедрения улучшения применяются в организации (предприятия). 2. Высшее руководство в настоящий момент оценивает и выбирает различные методы улучшения деятельности организации (предприятия), например, стандарты ИСО, сертификата системы качества, самооценка на основе модели совершенствования деятельности и т.д. 1.Высшее руководство осознает необходимость каких-либо улучшений деятельности организации (предприятия). Критерий 2. Политика и Стратегия 13. Сформулированная стратегия и цели организации (предприятия) охватывают все виды деятельности организации. Стратегия понятна абсолютно каждому работнику. 12. Осуществляется программа анализа стратегии конкурентов и внесения изменений в планы организации (предприятия) по результатам данного анализа в целях поддержания конкурентоспособности. 11. Политика и стратегия организации (предприятия) сравниваются с лучшими достижениями других организаций (предприятий). 10. Осуществляется программа по внесению изменений в политику и стратегию организации (предприятия) в соответствии с результатами анализа различной информации. 9. Внедрен процесс оценки выполнения планов по результатам анализа деловой информации и информации, связанной с деятельностью организации (предприятия). 8. Установлены каналы доведения до сведения всех работников Главных Факторов Успеха, стратегии и политики организации (предприятия). Установлено, что их знает и понимает каждый работник. 7. Установлены каналы доведения до сведения всех руководителей стратегии и политики организации (предприятия). 6. Установлен процесс сбора необходимой информации за пределами организации (предприятия), дающей возможность анализировать адекватность установленных Главных Факторов Успеха и эффективность утвержденных планов организации (предприятия). 5. Установлен процесс сбора необходимой информации внутри организации (предприятия), дающий возможность анализировать Главные Факторы Успеха и планы организации (предприятия). 4. Установлен процесс разработки планов организации (предприятия), который известен всем руководителям организации (предприятия). 3. Руководящее звено разработало миссию, стратегию организации (предприятия) и выявило Главные Факторы Успеха по различным видам деятельности организации (предприятия). 2. Руководство определило измеряемые цели для организации (пред- приятия) в целом и для всех подразделений. 1. Руководящее звено осознает необходимость определения целей для всего организации (предприятия) и для всех подразделений. Критерий 3. Управление персоналом 13. Действия руководителей всех уровней направлены на реализацию потенциала всех работников организации (предприятия). 12. Все работники наделены полными правами и полномочиями для принятия и выполнения решений на своем уровне. 11. Планы развития человеческих ресурсов организации (предприятия) согласованы со стратегией организации (предприятия). 10. Осуществляются программы поощрения творческой активности и инициатив всех работников. 9. Из сотрудников сформированы группы по улучшению системы управления организации (предприятия) и им оказывается всесторонняя поддержка. 8. Потребности в обучении и развитии всех работников и групп регулярно пересматриваются. Ликвидируются недостатки в квалификации сотрудников, определенные исходя из их индивидуальных желаний и потребностей. 7. Установлен процесс двусторонней передачи информации в организации (предприятия) между всеми сотрудниками и всеми руководителя- ми. 6. Внедрен процесс использования результатов опросов мнений работников при разработке программ развития организации (предприятия). 5. Внедрена система пересмотра компетенции и квалификации работников и определения потребности в их обучении и развитии. 4. Осуществляется программа регулярного сбора и изучения мнения работников путем проведения опросов, анкетирования и интервьюирования. 3. Определена необходимость установления двухсторонней связи при передаче информации по горизонтали и по вертикали организации (предприятия). 2. Осознается необходимость систематического выяснения мнения работников. 1. Мнения и потребности работников учитываются от случая к случаю. Критерий 4. Использование ресурсов (финансовых, информационных, материальных, трудовых и других) 13. Все ресурсы организации (предприятия) используются максимально эффективно для реализации его стратегии. 12. Осуществляется программа по выявлению дополнительных ресурсов, которые могут использоваться для повышения конкурентоспособности организации (предприятия). 11. Внедрена система анализа эффективности использования ресурсов и изменения принципов распределения ресурсов в соответствии с изменением внутренних потребностей и ситуации в организации (предприятия). 10. Установлен процесс систематического выявления новых методов обучения и оценки их влияния на деятельность организации (предприятия). 9. Внедрена система снижения нематериальных затрат предприятия по основным областям деятельности. 8. Внедрена система снижения материальных затрат по основным областям деятельности. 7. Внедрена система управления всей необходимой информацией для потребителей, поставщиков и персонала организации (предприятия). 6. Установлены процессы, обеспечивающие поступление всей необходимой информации и доступ к ней сотрудников для эффективного функционирования организации (предприятия) и всех ее (его) подразделений. 5. Существует отношение к поставщикам как к партнерам и понимание необходимости установления с ними партнерских отношений для повышения качества работ. 4. Установлен процесс выбора и отбора поставщиков, в том числе процесс проведения тендера среди альтернативных поставщиков. 3. Установлен процесс учета и использования материальных и нематериальных ресурсов. 2. Существует широкое понимание ресурсов организации (предприятия), отношение как к ресурсам – к информации, к технологиям, к ноу-хау и прочему. 1. Проводится учет материального имущества организации (предприятия), например, зданий, оборудования. Критерии 5. Управление процессами 13. Все процессы понятны всему персоналу, управляются на основе официально оформленной документации и непрерывно совершенствуются. 12. Организация (предприятие) может продемонстрировать эффективную Систему Управления Качеством. 11. Все процессы на практике увязаны с требованиями различных групп потребителей. 10. Имеется механизм разработки и систематического применения показателей оценки эффективности всех процессов организации (предприятия). 9. Результаты и показатели документированных процессов анализируются и используются в цикле улучшений этих процессов. 8. Внедрен механизм усовершенствования документированных процессов. 7. Разработан механизм улучшения ключевых процессов и поставлены задачи по введению улучшений. 6. Оценивается эффективность документированных ключевых процессов. 5. Определены и документально описаны ключевые процессы деятельности организации (предприятия). 4. Осознана необходимость сфокусировать внимание на тех ключевых процессах, которые обеспечивают эффективность деятельности организации (предприятия). 3. Выделены ключевые процессы организации (предприятия) и подразделений, как в части основной сферы деятельности, так и управленческие, и определены ответственные за ключевые процессы лица. 2. Сформулированы и документально описаны функции и обязанности подразделений организации (предприятия). 1. Документально описана структура организации (предприятия) и подразделений. Критерий 6. Удовлетворенность потребителей 13. Наблюдается положительная тенденция в удовлетворении потребителей. Поставленные измеряемые цели по уровню удовлетворенности потребителя достигаются. Некоторые цели и достигнутый уровень сравнимы с показателями лучших организаций (предприятий). 12. Достигнуто 50% намеченных количественных целей по удовлетворению потребителей. 11. Все работники организации (предприятия) понимают конкретные цели, относящиеся к удовлетворению потребителей, знают достигнутый уровень удовлетворенности основных групп потребителей. 10. Механизмы обеспечения удовлетворения потребителей определены и применяются для изменения целей по повышению удовлетворенности потребителей. 9. Систематически сравнивается уровень удовлетворенности потребителей с прошлыми достижениями. Результаты имеют положительную тенденцию, некоторые из них соответствуют установленным измеряемым целям. 8. Измеряемые цели по удовлетворенности различных групп потребителей установлены, оцениваются и пересматриваются. 7. Существует процесс регулярного сбора и прослеживания удовлетворения потребителей путем, например, проведения опросов или анкетирования. 6. Сведения о потребителях используются для изучения тенденций их претензий и пожеланий. 5. Осознана необходимость понимания причин претензий и пожеланий потребителей. 4. Претензии потребителей регистрируются и рассматриваются от случая к случаю. 3. Организовано подразделение по поддержанию постоянных отношений с потребителями. 2. Имеется перечень потребителей, были попытки классификации групп потребителей. 1. Информация о потребителях собирается от случая к случаю. Критерий 7. Удовлетворенность персонала 13. Регулярное сравнение с другими организациями (предприятиями) показывает, что уровень удовлетворенности работников организации (предприятия) не хуже показателей других организаций (предприятий) в регионе и имеет тенденцию к улучшению. 12. Результаты опросов показывают, что сотрудники организации (предприятия) и их семьи рассматриваются как часть рабочей среды организации. 11. Результаты опросов показывают, что сотрудники чувствуют свой труд оцененным по достоинству. 10. Результаты опросов показывают, что сотрудники могут уверенно и открыто выражать свои чувства. 9. Установлены и обнародованы цели, направленные на введение улучшений в основных областях деятельности организации (предприятия). 8. Установлены тенденции уровня удовлетворенности сотрудников. Положительные и отрицательные тенденции поняты. Измерены параметры удовлетворения сотрудников. 7. Измеряется эффективность двухстороннего общения сотрудников между собой по горизонтали и по вертикали. 6. Сведения опросов персонала систематически используются для составления графиков тенденций удовлетворенности сотрудников. 5. Проводятся опросы для выяснения уровня удовлетворенности сотрудников. 4. Определены главные параметры удовлетворения сотрудников от своего трудового процесса, основные области мотивации персонала к повышению качества работ. 3. Осознана необходимость понимания мнения сотрудников (точек зрения, мыслей). 2. Мнения и пожелания сотрудников собираются и рассматриваются систематически. 1. Мнения и пожелания сотрудников рассматриваются от случая к случаю. Критерий 8. Влияние организации на общество 13. Мнения ближайшего окружения организации (предприятия) учитываются заранее. Результаты учета этих мнений отражаются в политике организации (предприятия). 12. Достигается 50% установленных целей влияния организации (предприятия) на общество. Реализуется метод ориентации на достижения лучших организаций (предприятий) в отношении их влияния на общество. 11. Результаты деятельности организации (предприятия) увязаны с социальной политикой, которая систематически пересматривается. 10. Наблюдается повышение общественной осведомленности о политике организации (предприятия) в сфере влияния на общество. 9. Наблюдаются устойчивые тенденции улучшения в областях деятельности организации (предприятия), результаты которой оказывают влияние на общество в целом. 8. Изучено восприятие организации (предприятия) обществом. Установлены цели по улучшению этой деятельности. 7. Выявлены тенденции и меры контроля за достижением процесса в деятельности организации (предприятия), результаты которой оказывают влияние на общество в целом. 6. Установлена система оповещения работников организации (пред- приятия) об областях деятельности, результаты которой оказывают влияние на общество в целом. 5. Определены области деятельности организации (предприятия), результаты которой оказывают влияние на общество в целом. 4. В организации (предприятия) реализуются мероприятия, влияющие на общество. 3.Осознается факт влияния организации (предприятия) на общество. 2. В организации (предприятия) следуют правилам охраны здоровья персонала и обучаемых, их безопасности. 1. Имеются знания о существовании системы правил по охране здоровья персонала и обучаемых, их безопасности, страхованию. Критерий 9. Результаты работы организации 13. Наблюдаются устойчивые положительные тенденции в 50% ключевых областях деятельности организации (предприятия). 12. Достигнуты все основные поставленные цели. В 25% случаев очевидны тенденции к непрерывному улучшению результатов деятельности. 11. Проводится сравнение с результатами деятельности других организаций (предприятий) и на основе этого сравнения пересматриваются конкретные цели организации (предприятия). 10. Определены, осмыслены и увязаны достигнутые результаты с применяемыми подходами, выявлены положительные и отрицательные тенденции. 9. Достигается 50% поставленных целей, как финансовых так и не- финансовых. 8. Достигнутые результаты деятельности организации (предприятия) сравниваются с установленными измеряемыми целями. 7. Достигнутые результаты доводятся до сведения всех сотрудников. Регулярно публикуются основные результаты работы организации (пред- приятия). 6. Существует система измерения основных результатов работы организации (предприятия). 5. Существует система контроля основных результатов деятельности организации (предприятия). 4. Поставлены основные финансовые и нефинансовые цели. 3. Установлены основные финансовые цели организации (предприятия). 2. Разрабатывается ежегодный бюджет организации (предприятия). 1. Установлен процесс разработки бюджета организации (предприятия). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||