Самостоятельная работа

Название	Самостоятельная работа
Дата	09.04.2021
Размер	1.77 Mb.
Формат файла
Имя файла	samostoyatel-naya-rabota-prakticheskie.doc
Тип	Самостоятельная работа #192930
страница	3 из 6

1 2 3 4 5 6

Тема. Основы построения системы менеджмента качества.

Задание 5.1 Разработка Мисси, Политики и целей в области качества для предприятия (организации), где вы работаете.

Задание 5.2 Изучение модели СМК.

Методические указания

Организация, для того чтобы результативно функционировать,

должна определить, как управлять многочисленными взаимосвязанными

и взаимодействующими процессами. Систематическая идентификация и

управление применяемых процессов и особенно взаимодействия таких

процессов считаются «процессным переходом». Модель системы менеджмента качества, описанная в семействе стандартов ИСО 9000, основана на процессном подходе. Модель системы, приведенная на рисунке

9, охватывает все требования стандарта ИСО 9001 (разделы 5-8), но не

показывает процессы на детальном уровне.

Рисунок 1. – Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе.
Условные обозначения:

Д

еятельность, добавляющая ценность (стоимость)

И

нформационный поток
Модель системы иллюстративно показывает, что потребитель (заказчик) играет значительную роль в определении входных данных.

Типичные процессы СМК представлены на рисунке 2.
Задание 5.3 Изучение процедуры декомпозиции процессов.

Методические указания

После того как процессы СМК определены, они поочередно анализируются. Для этого какой-либо процесс, представленный на рисунке 2,

сначала рассматривают на макроуровне, чтобы было удобно проследить

его взаимосвязь с другими процессами системы или заинтересованными

сторонами, а затем осуществляют его структурирование (декомпозицию)

до уровня, определяемого поставленной задачей, имеющимися в процессе

проблемами, неясностями и т.п. Например, определяя участие подразделений в каком-либо процессе, следует детализировать весь процесс до уровня, на котором проявится их взаимодействие – это будет первый уровень декомпозиции. Если же в какой-то части процесса возникла проблема, то эту часть необходимо детализировать до уровня, на котором будет

видна причина проблемы, вплоть до отдельных операций конкретного исполнителя.

Рисунок 2 – Схематическое представление типичных процессов СМК
В менеджменте качества нет необходимости детализировать каждый процесс до элементарного уровня (в отличие, например, от задач автоматизации процесса). Критериями необходимости детализации описания и анализа процесса могут быть:

наличие проблемы в процессе, частые сбои в работе процесса,

его низкая результативность;

высокий риск возникновения ошибок в процессе;

необходимость определить роль участников процесса.
Пример декомпозиции процессов СМК.

Задание 5.4 Изучения описание процесса.
1. Изучить содержание плана (таблица 5.4.1), в котором отражена

последовательность работ по созданию и внедрению СМК.
Таблица 5.4.1 – План мероприятий по созданию и внедрению СМК

Мероприятие		Субъект				Сроки
		Ответственный			Исполнитель
1	2	3			4	5
1. Подготовительный этап
1.1	Приказ о создании службы системы менеджмента качества (СМК)	Генеральный директор			Генеральный директор
1.2	Создание службы СМК	Генеральный директор			Генеральный директор
1.3	Приказ о назначении начальника службы СМК	Генеральный директор			Генеральный директор
1.4	Приказ о назначении представителя высшего руководства в области качества	Генеральный директор			Генеральный директор
1.5	Приказ о формировании рабочей группы по проектированию и внедрению СМК	Генеральный директор			Генеральный директор
1.6	Обучение сотрудников службы СМК	Генеральный директор			Начальник службы СМК
2. Проектирование СМК
2.1	Проведение информационного совещания с высшим руководством	Представитель высшего руководства в области качества			Представитель высшего руководства в области качества, начальник службы СМК
2.2	Обеспечение работ по проектированию СМК финансовыми и материально-техническими ресурсами	Генеральный директор, главный бухгалтер
2.3	Разработка и доведение до персонала Политики и целей в области качества	Генеральный директор, представитель высшего руководства в области качества			Представитель высшего руководства в области качества, начальник службы СМК
2.4	Анализ существующей документации и разработка иерархии документации СМК	Начальник службы СМК			Рабочая группа по СМК
2.5	Разработка требований к оформлению и содержанию документации СМК	Начальник службы СМК			Рабочая группа по СМК
2.6	Определение процессов, необходимых для СМК, их последовательности и взаимодействия	Представитель высшего руководства в области качества, начальник службы СМК			Начальник службы СМК, рабочая группа по СМК
2.7	Разработка системы показателей для измерения и мониторинга	Представитель высшего руководства в области качества, начальник службы СМК
2.8	Проведение консультаций по текущим вопросам	Начальник службы СМК			Начальник службы СМК, рабочая группа СМК
3. Документирование СМК
3.1	Документация первого уровня. Перенос подготовительных описанных процессов в Руководство по качеству (РК) и разработка РК	Начальник службы СМК			Начальник службы СМК, рабочая группа СМК
3.2	Документация второго уровня. Разработка документированных процедур СМК (документирование процессов)	Начальник службы СМК			Рабочая группа СМК
3.3	Документация третьего уровня. Анализ, доработка существующей и разработка недостающей документации	Начальник службы СМК			Рабочая группа СМК
3.4	Согласование РК и документированных процедур	Начальник службы СМК			Начальник службы СМК, рабочая группа СМК
3.5	Утверждение РК и документированных процедур	Генеральный директор			Генеральный директор
3.6	Рассылка РК и документированных процедур	Начальник службы СМК			Начальник службы СМК
3.7	Проведение инструктажа по разъяснению положений и требований РК	Начальник службы СМК			Начальник службы СМК
3.8	Методическая помощь, консультации персоналу в разработке и внедрении документации СМК	Начальник службы СМК			Начальник службы СМК, рабочая
4. Внедрение СМК
4.1	Приказ о внедрении СМК	Генеральный директор		Генеральный директор
4.2	Обучение работников задействованных в СМК	Начальник службы СМК		Начальник службы СМК, рабочая группа СМК
4.3	Разработка программы и подготовка внутренних аудитов	Начальник службы СМК		Начальник службы СМК, рабочая группа СМК
4.4	Проведение внутренних аудитов в соответствии с программой (составление плана на каждый аудит, проведение аудита, составление отчета по проведению аудита)	Начальник службы СМК		Начальник службы СМК, рабочая группа СМК
4.5	Разработка плана корректирующих и предупреждающих мероприятий по результатам внутреннего аудита	Начальник службы СМК		Начальник службы СМК, рабочая группа СМК
4.6	Выполнение предупреждающих и корректирующих мероприятий, и извещение об их выполнении	Начальник службы СМК		Начальник службы СМК, рабочая группа СМК
4.7	Составление ежегодного отчета о результатах внутреннего аудита СМК	Начальник службы СМК		Начальник службы СМК
4.8	Анализ внутренних аудитов со стороны руководства	Представитель высшего руководства в области качества, начальник службы СМК		Представитель высшего руководства в области качества, начальник службы СМК
5. Сертификация СМК
5.1	Выбор органа по сертификации систем качества (ОС СК)		Представитель высшего руководства в области качества		Представитель высшего руководства в области качества, начальник службы СМК
5.2	Подача в ОС СК заявки на сертификационный аудит		Представитель высшего руководства в области качества		Представитель высшего руководства в области качества, начальник службы СМК
5.3	Подготовка к сертификационному аудиту		Представитель высшего руководства в области качества, начальник службы СМК		Начальник службы СМК, рабочая группа СМК
5.4	Сертификационный аудит
5.5	Разработка плана корректирующих и предупреждающих мероприятий по результатам сертификационного аудита и предоставление его в ОС СК		Начальник службы СМК		Начальник службы СМК, рабочая группа по СМК
5.6	Реализация плана корректирующих действий		Начальник службы СМК		Начальник службы СМК, рабочая группа по СМК
5.7	Подготовка отчета в ОС СК об осуществлении всех коррекций и корректирующих действий		Представитель высшего руководства в области качества, начальник службы СМК		Начальник службы СМК, рабочая группа по СМК
5.8	Анализ результатов сертификации СМК со стороны руководства		Представитель высшего руководства в области качества		Представитель высшего руководства в области качества

Задание 5.5. Рассмотрите организацию управления качеством проектов корпоративных систем, используя приложения Б - Ж.

1 2 3 4 5 6