Самостоятельная работа
Скачать 1.77 Mb.
|
Тема. Основы построения системы менеджмента качества.Задание 5.1 Разработка Мисси, Политики и целей в области качества для предприятия (организации), где вы работаете. Задание 5.2 Изучение модели СМК. Методические указания Организация, для того чтобы результативно функционировать, должна определить, как управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Систематическая идентификация и управление применяемых процессов и особенно взаимодействия таких процессов считаются «процессным переходом». Модель системы менеджмента качества, описанная в семействе стандартов ИСО 9000, основана на процессном подходе. Модель системы, приведенная на рисунке 9, охватывает все требования стандарта ИСО 9001 (разделы 5-8), но не показывает процессы на детальном уровне. Рисунок 1. – Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе. Условные обозначения: Д еятельность, добавляющая ценность (стоимость) И нформационный поток Модель системы иллюстративно показывает, что потребитель (заказчик) играет значительную роль в определении входных данных. Типичные процессы СМК представлены на рисунке 2. Задание 5.3 Изучение процедуры декомпозиции процессов. Методические указания После того как процессы СМК определены, они поочередно анализируются. Для этого какой-либо процесс, представленный на рисунке 2, сначала рассматривают на макроуровне, чтобы было удобно проследить его взаимосвязь с другими процессами системы или заинтересованными сторонами, а затем осуществляют его структурирование (декомпозицию) до уровня, определяемого поставленной задачей, имеющимися в процессе проблемами, неясностями и т.п. Например, определяя участие подразделений в каком-либо процессе, следует детализировать весь процесс до уровня, на котором проявится их взаимодействие – это будет первый уровень декомпозиции. Если же в какой-то части процесса возникла проблема, то эту часть необходимо детализировать до уровня, на котором будет видна причина проблемы, вплоть до отдельных операций конкретного исполнителя. Рисунок 2 – Схематическое представление типичных процессов СМК В менеджменте качества нет необходимости детализировать каждый процесс до элементарного уровня (в отличие, например, от задач автоматизации процесса). Критериями необходимости детализации описания и анализа процесса могут быть: наличие проблемы в процессе, частые сбои в работе процесса, его низкая результативность; высокий риск возникновения ошибок в процессе; необходимость определить роль участников процесса. Пример декомпозиции процессов СМК. Задание 5.4 Изучения описание процесса. 1. Изучить содержание плана (таблица 5.4.1), в котором отражена последовательность работ по созданию и внедрению СМК. Таблица 5.4.1 – План мероприятий по созданию и внедрению СМК
Задание 5.5. Рассмотрите организацию управления качеством проектов корпоративных систем, используя приложения Б - Ж. |