Санктпетербургский государственный университет кураева Мария Михайловна Особенности организации туризма для граждан сша в России
 Скачать 0.79 Mb.
|
|
Глава 3. Проблемы и перспективы развития туризма для граждан США в России Для выявления особенностей организации туризма и разработки нового перспективного туристского продукта важно определить факторы, влияющие на турпоток из США в Россию, оценить перспективы его изменения и провести исследование предпочтений американских туристов относительно турпродукта. 3.1 Проблемы и перспективы развития туризма для граждан США в России Для того чтобы иметь возможность оценить перспективы развития туризма для граждан США в России, в первую очередь необходимо определить как сдерживающие, так и способствующие факторы увеличению турпока из США в Россию. А также проанализировать перспективные проекты России в сфере туризма, которые могли бы заинтересовать туристов из США. Основным фактором, в настоящее время способствующим увеличению турпотока из США в Россию является высокая покупная способность доллара США вследствие падения курса российского рубля. Главными факторами, ограничивающими рост туристского потока из США в Россию являются: визовый режим, низкий уровень развития российской туристской инфраструктуры, невысокое качество обслуживания вследствие недостатка профессиональных кадров, недостаточное продвижение туристского продукта России на туристском рынке США, общая неосведомленность о Российской Федерации как туристской дестинации, а также современная политическая ситуация (обострение отношений России и Запада) и негативный PR имидж России в американских СМИ. Так как данные факторы влияют на выбор России в качестве туристской дестинации не только у граждан США, но и среди многих других стран-поставщиков туристов, правительством Российской Федерации была разработана федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» с целью устранения данных ограничений. Для оказания влияния на факторы, негативно воздействующие на увеличение туристского потока из США в Россию необходимо: эффективное продвижение туристского продукта Российской Федерации на туристском рынке США (путем участия в международных туристских выставках и конференциях, создания представительства Ростуризма в США, издания имиджевой рекламно-информационной печатной и иной продукции, созданию англоязычного государственного информационного портала о туризме в России); повышение уровня туристской инфраструктуры; повышение качества туристских услуг (путем увеличения количества профессиональных кадров, исследования и соответствия потребностям туристов и улучшения других показателей: безопасности, постоянства, доступности, надежности, скорости); развитие наиболее перспективных видов туризма, которые могли бы заинтересовать туристов из США (культурно-познавательный, экологический, морские и речные круизы); создание новых туристских маршрутов, развитие новых туристских дестинаций Таким образом в долгосрочной перспективе возможно увеличение туристского потока из Соединенных Штатов в Россию, благодаря повышению качества туристской инфраструктуры и улучшению уровня сервиса на уже созданных туристских маршрутах, а также благодаря разработке новых, интересных для американцев туристских программ. Один из перспективных проектов – «Серебряное кольцо России», включающее в себя Санкт-Петербург, а также территории Ленинградской области, Республики Карелия, Вологодской, Новгородской и Псковской областей. В его пределах расположено богатое историко-культурное наследие: многочисленные памятники архитектуры и русского зодчества, в том числе старейший в России курорт – Марциальные воды. Традиционным видом туризма для иностранных посетителей северо-запада России является культурно-познавательный, однако данная территория обладает также богатством и разнообразием природно-климатических ресурсов, что обеспечивает потенциал для развития оздоровительного, экологического и круизного видов туризма. Туристский потенциал регионов "Серебряного кольца России" в настоящий момент используется не полностью, что вызвано наличием таких сдерживающих факторов, как неудовлетворительное состояние многих объектов туристского показа, а также низкий уровень развития туристской инфраструктуры [18]. Другой интересный маршрут – «Восточное кольцо России», охватывающий территории республик Бурятия, Якутия, Приморского, Хабаровского краев, Амурской, Камчатской, Сахалинской областей и Чукотского автономного округа. Основной целью проекта является состыковка разрозненных маршрутов по дальневосточным регионам. 3.2 Разработка туристского продукта, ориентированного на туриста из США С целью создания качественного и востребованного туристского продукта автором было проведено социологическое исследование в сети Интернет среди клиентов компании «Travel All Russia», потенциальных туристов из США, планирующих совершить путешествие в Россию. В анкетировании, проведенном с помощью интернет-программы «Survey Monkey» (см. Приложение 7), приняли участие 73 человека. Как видно из Рис. 12, при выборе городов посещения туристы из США остаются довольно консервативны. В Москве и Санкт-Петербурге собираются побывать более 90% опрошенных. Знакомство с городами «Золотого кольца России» также пользуется относительной популярностью, его хотят включить в свое путешествие более половины респондентов. Данный выбор американских туристов подтверждает их недостаточную осведомленность об историко-культурных богатствах России.  Рис. 12. Средневзвешенное значение предпочтения американских туристов при выборе городов посещения. Составлен автором. При выборе географических областей у респондентов чаще всего отмечался интерес к Сибири (см. Рис. 13), вследствие ее достаточно широкой известности по всему миру. Довольно большое внимание было уделено также Дальнему Востоку, однако реальный интерес для туристов представляет лишь региональный центр, а не природные богатства региона [27]. Таким образом, более 40% опрошенных не заинтересовано в посещении природных достопримечательностей России.  Рис. 13. Процентное соотношение предпочтения американских туристов при выборе географического направления путешествия. Составлен автором. Практически все респонденты (97%) выразили желание включить в свое путешествие посещение музеев и исторических достопримечательностей (см. Рис 14).  Рис. 14. Средневзвешенное значение предпочтения американских туристов о том, что должно быть включено в туристский продукт. Составлен автором. Более 70% потенциальных туристов заинтересованы включить в программу своего тура посещение ресторанов национальной кухни, театра или балета, национального парка, а также знакомство с историческими достопримечательностями. Интересен тот факт, что половина респондентов не против, а треть желает включить в программу тура круиз. Большинство потенциальных туристов отдает предпочтение организации индивидуального тура (68%). Согласно Рис. 15 планируемая продолжительность поездки варьируется в пределах до 20 дней (вариант ответа «21 и более дней» не был отмечен ни одним респондентом). При этом большинство туристов из США готовы путешествовать по России 8-14 дней.  Рис. 15. Процентное соотношение предполагаемой продолжительности поездки в Россию. Составлен автором. Более половины туристов предпочитают проживать в отелях категории 4*, треть выбирают пятизвездочные отели. Лишь 5% опрошенных готовы проживать в отелях категории 3* и менее. Подавляющее большинство респондентов планирует самостоятельную покупку авиаперелета из США в Россию (70%). В связи с чем, в вопросе о количестве денежных средств, которые турист готов потратить на тур, авиаперелет не учитывался. Таким образом, практически половина респондентов готовы потратить на поездку сумму, равную 3000-4000$ (см. Рис 16).  Рис. 16. Процентное соотношение предполагаемой суммы, которая будет затрачена на поездку в Россию (на 1 чел., без учета авиаперелета). Составлен автором. Подавляющее большинство респондентов оказалось старше 45 лет (97%), при этом доля туристов пенсионного возраста (65 лет и старше) составила 60%. При ответе на развернутый вопрос о желательном способе передвижения в городе наиболее предпочтительным туристы посчитали частный автомобиль с водителем, а в междугороднем сообщении – поезд либо автобус. Идея и потребительский сегмент В результате анализа проведенного анкетирования были определены: приоритетные направления, сегмент потребителей, сроки продолжительности тура, сумма, в пределах которой потребитель готов приобрести туристский продукт, а также основные виды туризма. Таким образом, идеей нового туристского продукта стало расширение географии путешествий граждан США по России, а также совмещение историко-культурного, круизного и экологического видов туризма. Стоит отметить, что в настоящее время экологический туризм используется не в полной мере, несмотря на богатейшие природные ресурсы России и любовь граждан США к данному виду туризма в своей стране и за рубежом. Разработанный туристский продукт ориентирован на индивидуальных туристов пенсионного возраста (65 лет и старше) и рассчитан на летний сезон, в связи с навигацией и наиболее благоприятными климатическими условиями в этот период. Программа тура Тур продолжительностью 12 дней имеет кольцевой маршрут (см. Рис. 17) с остановками на ночь в крупных городах, богатых историко-культурным наследием, таких как Санкт-Петербург и Москва, пользующиеся большой популярностью среди американских туристов, а также Великий Новгород. В то же время в программу тура входит посещение Валдайского национального парка и круиз по волго-балтийскому пути, с остановками и экскурсиями в Угличе, селе Горицы, Вытегре и деревне Верхние Мандроги. День 1. Прибытие в Санкт-Петербург. Встреча водителем туристов в зале прибытия, трансфер на автомобиле из аэропорта в отель выбранной категории. Свободный вечер. День 2. 10:00 – Обзорная экскурсия по городу с посещением Петропавловской крепости, Исаакиевского собора и храма Спаса-на-Крови. 13:00 – Обед в местном ресторане 14:30 – Метеор, Экскурсия в Петергоф 20:30 – Возвращение в отель День 3. 09:00 – Экскурсия в Эрмитаж 13:00 – Обед в местном ресторане 14:30 – Экскурсия в музее Фаберже 17:00 – Отправление на автомобиле в Великий Новгород 20:00 – Размещение в отеле День 4. 11:00 – Посещение Юрьева монастыря и музея деревянного зодчества «Витославлицы» 13:30 – Обед в местном ресторане 14:30 – Обзорная экскурсия по Новгороду, посещение Кремля, Софийского собора, Ярославова дворища 16:00 – Переезд в город Валдай 17:30 – Размещение в отеле «Валдай», свободное время День 5. 10:00 – Экскурсия по экологической тропе «Бобровая» 12:00 – Пешая обзорная экскурсия по городу 13:30 – Свободное время 15:30 – Отправление из отеля в Бологое 16:57 – Отправление в Москву на поезде «Сапсан» №769 19:00 – Прибытие в Москву, трансфер в отель выбранной категории День 6. 10:00 – Обзорная экскурсия по Москве с посещением Красной площади, собора Василия Блаженного, храма Христа Спасителя 13:00 – Обед в местном ресторане 14:00 – Посещение Кремля 17:00 – Возвращение в отель, свободное время 19:00 – Посещение Большого театра (доп.) День 7. 10:00 – Экскурсия в Третьяковскую галерею 13:00 – Обед в местном ресторане 14:00 – Экскурсия в московском метрополитене 17:30 – Отправление на теплоходе «Принцесса Анабелла» День 8. 16:30 – 18:30 Углич. Пешеходная экскурсия в Кремль, церковь Царевича Дмитрия, Спасо-Преображенский собор, Богоявленский монастырь. День 9. 13:00 – 15:30 Горицы. Автобусная экскурсия в Кирилло-Белозерский историко-архитектурный и художественный музей-заповедник. День 10. 15:00-17:00 Вытегра. Экскурсия по городу. День 11. 11:00 – 14:30 Верхние Мандроги. Зеленая стоянка. День 12. 08:00 – Прибытие в Санкт-Петербург В зависимости от времени рейса туристов - трансфер в аэропорт либо, по желанию, доп. экскурсия и затем трансфер.  Рис. 17. Картосхема маршрута тура. Составлен автором. Калькуляция тура В стоимость тура включено: размещение в четырехзвездночных отелях; завтраки в отелях Санкт-Петербурга, Москвы и Великого Новгорода; трехразовое питание в гостинице г. Валдай; обеды согласно маршруту; трансфер в аэропорт и все перевозки согласно маршруту; все входные билеты и экскурсии с англоговорящим гидом; билеты эконом-класса на поезд «Сапсан» Бологое – Москва. Стоимость тура не включает: международные рейсы; питание, не предусмотренное программой, дополнительные экскурсии и услуги, личные расходы. Таблица 4 Расчет себестоимости тура
Составлена автором по материалам [22, 24, 26, 31, 33, 36, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 47, 48]. Способы продвижения Продвижение данного турпродукта, как и любого другого отечественного, на туристском рынке США не может быть на должном уровне осуществлено ни одной российской турфирмой, которая специализируется на приеме иностранных туристов. Выше уже было сказано о том, что Россия заинтересована в увеличении иностранного туристского потока, имеет ряд стратегий и принимает меры по развитию въездного туризма. Также большую работу по продвижению национального турпродукта, помимо государства, проводят общественные организации, связанные с развитием иностранного туризма: ассоциации туроператоров и турагентств, транспортных компаний, предприятий размещения и прочие. Однако проведение широкой рекламы национального туристского продукта государственными и общественными органами не снимает данные обязанности с самих туристских фирм, для которых главными трудностями являются: отсутствие прямых каналов выхода на рекламный рынок США (налаженных связей со СМИ и рекламными агентствами) отсутствие достаточных финансовых средств для проведения широкой рекламной кампании на туристском рынке США необходимость проведения целевой рекламы (для разработанного тура, с конкретным маршрутом, датами, набором услуг и цену) Данные проблемы могут быть решены путем взаимного сотрудничества с иностранными турфирмами, которым можно доверить продвижение на рынке разработанных туров. При этом расходы, связанные с продвижением, могут быть взяты иностранным партнером на себя, а российская турфирма, в свою очередь, способна снабдить иностранного партнера рекламными буклетами, передать ему подробную информацию о маршруте и включенных в него объектов показа. Таким образом, основной задачей продвижения данного туристского продукта является продвижение самой турфирмы, его предоставляющей, что может быть осуществимо путем: выпуска рекламной продукции, передачи информации в сети Интернет, помещения информации о турфирме в международных справочниках по турфирмам, участия в международных туристских выставках, проведения презентация своих турпродуктов на зарубежных рынках. |