Сбор информации и выявление ограничений. Сбор информации и выявление ограничений, значение при принятии ур
 Скачать 28.75 Kb.
|
|
Задание №4 Сбор информации и выявление ограничений, значение при принятии УР С точки зрения управления решение – это реакция органа управления, направленная на эффективное достижение результата. Необходимость в 10 решении возникает всегда при наличии проблемы. Проблема – сложная теоретическая или практическая ситуация, требующая изучения, исследования, разрешения. Она отражает разницу между существующим и желаемым состоянием системы, между существующим и желаемым выходом системы. Состояние и выход организационной системы характеризуются с помощью показателей, обычно отражающихся в названии проблемы, например проблемы рентабельности, производительности труда, текучести кадров, где имеется в виду необходимость изменения этих показателей. Проблема может стать острой, если происходят быстрые изменения в окружении системы, угрожающие ее существованию, например: резкое падение спроса на продукцию предприятия, резкое (непредвиденное) изменение внешнеполитической ситуации. Для того чтобы устранить противоречие между существующим и желаемым состоянием системы, необходимо выбрать цели решения, а затем поставить задачи по их достижению. Для одной и той же задачи могут быть найдены разные средства решения и получены разные результаты. Например, повысить эффективность деятельности бухгалтерии можно за счет обучения сотрудников, привлечения новых бухгалтеров с высоким уровнем квалификации, а также с помощью аутсорсинга (передачи функций бухгалтерского учета специализированной компании). Решением задачи является вариант, выбранный из многих возможных. Процесс выбора решения задачи из нескольких возможных вариантов называется принятием решения. Весь процесс решения проблемы, начиная с ее выявления и заканчивая реализацией решения, называется процессом решения проблемы. Процессы принятия решений в звеньях иерархических систем управления организациями обладают рядом особенностей: большинство решений принимается в ситуациях, ранее не встречавшихся, поскольку совпадение ситуаций в политической, социальной или экономической области – событие маловероятное; выбор вариантов решений происходит, как правило, в условиях высокой степени неопределенности, т.е. при недостаточности информации о текущей ситуации и тенденциях ее развития, а также при неясных представлениях обо всех последствиях принимаемого решения; решения, обычно наиболее ответственные, принимаются в условиях жесткого ограничения во времени; на содержание решений существенно влияют личные качества и интересы людей, принимающих решение, при этом интересы различных звеньев в иерархии управления, как правило, не только не совпадают, а зачастую являются противоположными. Управленческое решение – это совокупный результат творческого процесса управляющей системы и действий объекта управления, направленный на разрешение конкретной ситуации, обусловленной функционирующей системой. Оно определяет, какие действия необходимо предпринять в фактических или прогнозируемых условиях. Процесс выработки управленческих решений включает их подготовку и принятие. Подготовка решений предполагает: выяснение обстоятельств, требующих воздействия субъекта управления на деятельность управляемого объекта; обстоятельствами могут быть: необходимость разработки планов технического и экономического развития или бизнес-планов, обоснование развития объекта управления во времени и т.д.; формулирование проблем в деятельности управляемого объекта, обусловленных возникшими обстоятельствами и подлежащих решению в процессе управления; обоснование общей цели предстоящих управленческих воздействий; при этом проблемы и цели их решения могут быть связаны с совершенствованием всех или только отдельных сторон деятельности объекта, с улучшением работы объекта в целом или некоторых его подразделений за различные периоды времени, касаться внутренних, внешних связей объекта; разработку ряда вариантов решения проблемы, в определенной степени удовлетворяющих требованиям поставленных ограничений. Принятие управленческого решения осуществляется посредством комплекса действий, связанных с организацией этого процесса, и включает: обсуждение приемлемых вариантов; выбор из их числа лучшего; согласование выбранного варианта с внешними организациями; утверждение ответственными лицами. Решение – это ситуация выбора. Проблема выбора существовала всегда, но по ряду причин в последние десятилетия важность ее значительно возросла: Существенные качественные изменения внешней среды (динамика, новизна и разнообразие, неопределенность); Увеличение количества альтернатив под воздействием научно-технического и социального прогресса; Усиление взаимосвязей и взаимозависимости решений в различных сферах; Повышение значимости последствий реализации решений; Сокращение периода времени, когда принятые ранее решения остаются неизменными. В этих условиях понятие рациональности рассматривается не в узком механистическом смысле, а с широких позиций социализации. Социализация в процессе принятия решений – это неорационализм в управлении в современных условиях, осознание необходимости учета человеческих отношений и психологических факторов в управлении. Считается, что в процессе выбора человек действует рационально, т.е. логика его рассуждений при выработке и выборе решения ведет к поиску наилучшего решения. Рациональность означает, что существуют явные устремления к цели и их можно определить достаточно точно. На этой основе можно принимать достаточно эффективные решения, а значит, осуществлять эффективные действия по достижению целей. На основании такого предположения Дж. фон Нейманом и О. Моргенштерном в 1940-е гг. была создана теория полезности. Заслуга Дж. фон Неймана и О. Моргенштерна в следующем. Впервые сформулированы аксиомы, характеризующие предпочтения человека, действующего рационально. Теория полезности позволяет определить оптимальную стратегию выбора альтернативы в условиях риска. Выбор этой стратегии основан на максимизации ожидаемой полезности, причем вероятности исходов могут пониматься как объективно, так и субъективно. В основе стандартного подхода к рациональному принятию решений лежит предположение о том, что субъект (ЛПР) может рассмотреть возможные альтернативы и, основываясь на каком-то объективном критерии, выбрать оптимальную. Американский философ К. Черняк выдвинул теорию минимальной рациональности, которая, как он утверждает, позволяет согласовать «естественное» принятие решений и требования рациональности. К. Черняк заменяет допущение строгой рациональности условием «минимальной рациональности», согласно которому субъект рассматривает не все возможные альтернативы, а только те, «которые, видимо, подходящи». Такой подход не является конструктивным. В то же время к его достоинствам следует отнести учет ограниченных возможностей человека в переработке информации и 26 допущение возможности противоречивых и непоследовательных предпочтений субъекта. В качестве альтернативы теории полезности Г. Саймон предложил теорию ограниченной рациональности, в соответствии с которой ограничения в познавательных возможностях ЛПР заставляют его строить упрощенную модель мира, где он действует. Главный принцип теории ограниченной рациональности заключается в концепции «удовлетворения», согласно которой любой человек стремится достичь некоторого удовлетворительного, необязательно максимального, уровня успеха. Большинство решений, по образному выражению Г. Саймона, «связаны не с поиском острейшей иглы в стоге сена, а с поиском иглы, достаточно острой, чтобы шить». Г. Саймон считает, что рациональность не определяет поведения. Он акцентировал внимание на таких факторах принятия решений, как восприятие и познание человеком проблемной ситуации. Очевидно, что в мышлении и поведении человека присутствует большой иррациональный элемент. В этом случае выбор носит характер ценностного, а не механического. Такие акты выбора определяются не столько ясностью мысли, сколько установками, традициями, стереотип. Теория и практика показывают, что опытных руководителей отличает умение наилучшим образом использовать как научный аппарат выработки решений, так и свой опыт и интуицию. В ситуациях принятия уникальных решений всегда существует нехватка информации, восполнить которую можно лишь верой в одну из возможных гипотез. Опытные руководители обычно используют все возможные методы и полезные советы, но поступают по-своему, на основе своих представлений о развитии будущих событий, своей оценки тех или иных последствий. Проблемы принятия решений всегда требовали творческого подхода, озарения; другими словами, рациональный выбор в уникальных ситуациях по своей сути является особым искусством. Таким образом, в самом выборе есть субъективное начало. Проблема соотношения объективного и субъективного в процессе принятия решений является весьма значительной и в настоящее время активно разрабатывается. |