Главная страница

Кейс-задания. Кейс-задания по дисциплине _Сервисная деятельность_ (42.02. Сервисная деятельность Никогда не взывай к лучшей стороне


Скачать 41.56 Kb.
НазваниеСервисная деятельность Никогда не взывай к лучшей стороне
АнкорКейс-задания
Дата22.09.2022
Размер41.56 Kb.
Формат файлаdocx
Имя файлаКейс-задания по дисциплине _Сервисная деятельность_ (42.02.01 _Р.docx
ТипДокументы
#690761
страница3 из 3
1   2   3

 

22.

А.

Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и позицией другого человека.

 

Б.

Я отстаиваю свою позицию.

23.

А.

Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

 

Б.

Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

А.

Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.

 

Б.

Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25.

А.

Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.

 

Б.

Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26.

А.

Я обычно предлагаю среднюю позицию.

 

Б.

Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27.

А.

Зачастую я стремлюсь избежать споров.

 

Б.

Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.

А.

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

 

Б.

Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у другого.

29.

А.

Я предлагаю среднюю позицию.

 

Б.

Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30.

А.

Я пытаюсь щадить чувства другого.

 

Б.

Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли совместно добиться успеха.




бработка результатов

Полученные в результате тестирования данные обрабатываются при помощи ключа, подсчитывается частота проявления каждого типа поведения. Количество баллов, набранных по каждой шкале, дает представление о выраженности тенденций в проявлении соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Наличие близких оценок по всем 5 шкалам может свидетельствовать о поведенческой гибкости испытуемого.

Ключ опросника



Соперничество

Сотрудни­чество

Компромисс

Избегание

Приспособление

1

2

3

4

5

6

1.

 

 

 

А

Б

2.

 

Б

А

 

 




1

2

3

4

5

6

3.

А

 

 

 

Б

4.

 

 

А

 

Б

5.

 

А

 

Б

 

6.

Б

 

 

А

 

7.

 

 

Б

А

 

8.

А

Б

 

 

 

9.

Б

 

 

А

 

10.

А

 

Б

 

 

11.

 

А

 

 

Б

12.

 

 

Б

А

 

13.

Б

 

А

 

 

14.

Б

А

 

 

 

15.

 

 

 

Б

А

16.

Б

 

 

 

А

17.

А

 

 

Б

 

18.

 

 

Б

 

А

19.

 

А

 

Б

 

20.

 

А

Б

 

 

21.

 

Б

 

 

А

22.

Б

 

А

 

 

23.

 

А

 

Б

 

24.

 

 

Б

 

А

25.

А

 

 

 

Б

26.

 

Б

А

 

 

27.

 

 

 

А

Б

28.

А

Б

 

 

 

29.

 

 

А

Б

 

30

 

Б

 

 

А

 

Таким образом, можно выбирать определенную стратегию поведения в конфликте, которая рассматривается как ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения, поддержание определенных правил. В данной концепции выделяется пять стратегий поведения в зависимости от ориентации конфликтующих (на себя – напористость или на других – кооперативность)1.

1. Стратегия соперничества. Данная стратегия предполагает стремление удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересов партнера.

2. Стратегия сотрудничества. Она отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения и своих интересов и интересов партнера. Сотрудничество привлекательно прочностью разрешения проблемы, партнерским характером отношений в его ходе. Это единственный способ выхода из конфликта, который позволяет одновременно достичь искомого результата и не нарушить отношения между партнерами. Успешное сотрудничество способствует улучшению отношений и желанию продолжать взаимодействие в будущем.

3. Стратегия компромисса. Это удовлетворение интересов каждой из сторон лишь наполовину, причем данная стратегия предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для оппонентов.

4. Стратегия избегания или ухода. Такая стратегия означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению.

5. Стратегия приспособления или уступка. Это демонстрация приспособления к оппоненту вплоть до полной капиту­ляции перед его требованиями.
1   2   3


написать администратору сайта