статья. Система Интернет банкинга, используемая российскими банками Чурилова Алина Ивановна студентка 2 курса Банковского колледжа Среднерусского института управления
 Скачать 27.28 Kb.
|
|
Система Интернет банкинга, используемая российскими банками Чурилова Алина Ивановна студентка 2 курса Банковского колледжа Среднерусского института управления - филиала ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» Научный руководитель: Тесленко Елена Александровна Аннотация: В данной статье рассматриваются вопросы применения Интернет банкинга в современной банковской системе России. Ключевые слова: интернет-услуги, интернет банкинг, дистанционное банковское обслуживание. На сегодняшний день наш мир очень быстро развивается, и банковская сфера не является исключением. Сильный рост конкуренции в сфере дистанционного банковского обслуживания, а также существенно усилившаяся активность иностранных банков вынуждают банки России искать новые, более экономичные пути увеличения качества и плотности общения с клиентами. Современные условия деятельности заставляют не только активно применять уже сложившиеся и традиционные банковские решения, но и внедрять прогрессивные технические и научные достижения, реализованные в разнообразных методах удаленного обслуживания в банковской сфере. Таким образом, вопросы организации полного дистанционного банковского обслуживания, основанные на последних тенденциях позволит улучшить обслуживание клиентуры, повысить качество банковских услуг, минимизировать издержки, что обуславливает увеличение конкурентоспособности. В настоящее время любой современный человек в той или иной степени сталкивается с необходимостью пользоваться услугами, предоставляемыми коммерческими банками. Сегодня коммерческий банк-это одна из самых востребованных организаций, которая предоставляет более 250 разнообразных услуг. Одной из таких услуг является Интернет банкинг-инновационное явление в банковской системе, которое получило широкое распространение за последнее десятилетие во всем мире и в России в частности. Интернет-банкинг заключается в предоставлении услуг дистанционного банковского обслуживания посредством Интернета. Система Интернет банкинга предоставляет следующие услуги: покупку и продажу валюты; покупки в Интернет магазинах, оплату коммунальных услуг и счетов операторов мобильной связи; внутрибанковские и межбанковские переводы, открытие депозитов; получение выписок по счетам, доступ к истории платежей; пополнение карточных счетов. Используя систему Интернет банкинга, коммерческие банки предоставляют новые возможности при работе со своим банковским счетом через Интернет, эта деятельность становится намного проще, функциональнее и доступнее. Компания Markswebb составила рейтинг лучших интернет-банков для частных лиц в России. На первой строчке оказался Тинькофф Банк. Банки ранжированы у Markswebb отдельно в сегментах Daily Banking (эффективным здесь считается банк, в котором клиент может наиболее полно и удобно управлять средствами на дебетовой карте) и Digital Office (оценивается возможность решать задачи, требующие обращения в физические каналы обслуживания: офис банка или контактный центр). Так, лучшие в сегменте Daily Banking по версии Markswebb — Тинькофф Банк, «Левобережный», «Ак Барс», «Уралсиб», а также разделившие пятое и шестое места Райффайзенбанк с Почта Банком. Топ-пятерка в сегменте Digital Office — «Тинькофф», «Левобережный», Промсвязьбанк, «Ак Барс», Сбербанк. В России потенциал развития Интернет банкинга огромен. Этому способствует и все больший охват регионов страны высокоскоростным доступом в Интернет (который толкает пользователей к более активному использованию сети, в том числе – и различных предоставляемых ею услуг), и развитием Интернет-торговли . Банки в последнее время активно подталкивают своих клиентов к использованию систем Интернет банкинга, в том числе – и льготными тарифами. Банки являются основной составной частью кредитно- финансовой системы каждый страны. Они создают, предоставляют и аккумулируют денежные средства . Актуальность темы обоснована тем, что в настоящее время практически любой современный человек в той или иной степени сталкивается с необходимостью пользоваться услугами, предоставляемыми банками или другими элементами банковской системы. Главное внимание в данной работе было уделено новому явлению в банковской системе. Это предоставление услуг дистанционного банковского обслуживания по средствам Интернет банкинга. В России в настоящее время Интернет банкинг динамично развивается среди банковских секторов благодаря его новым открывающимся возможностям. Усиливающаяся популярность Интернет банкинга, как на Западе, так и в России, еще раз доказывает, что у нетрадиционных видов банковских услуг появился устойчивый спрос. Можно несомненно сказать, имея все доказательства, что в скором будущем банки не смогут осуществлять свою деятельность без предоставления Интернет-услуг, иначе они будут терять клиентов. Несомненно, что главным преимуществом Интернет банкинга является возможность доступа к счету в любое время и из любого места. Благодаря этой возможности клиенту больше нет необходимости посещать банк для выполнения платежа. Иными словами, созданы все условия для того, для того чтобы клиент не расходовал кучу времени на работу с банком, а мог заниматься своими делами. Вообще, клиенту достаточно появиться в банке лишь для того, чтобы открыть счет, зарегистрироваться в системе дистанционного обслуживания и получить карты для зарплаты. Все другие операции возможно реализовывать с рабочего компьютера, а деньги снять в ближайшем банкомате. Но не смотря на все эти преимущества, существуют некоторые проблемные стороны Интернет банкинга, такие как: безопасность, виртуальность или абстрактность, недоверие к электронным деньгам, низкий культурный уровень населения в работе с новыми технологиями. Их можно решить путем: − повышения доверия клиентов; повышая доверие к банку, автоматически повышается доверие и к предлагаемой услуге; − повышения степени осязаемости услуги; другими словами, установить психологическую ассоциацию банковской услуги с осязаемыми и простыми для понимания объектами, т.е. использование рекламы; − регулярной оценки всей имеющейся информации и выделения из нее конфиденциальную в целях ее защиты; − повышения квалификации сотрудников; − проведения служебных расследований в каждом случае нарушения политики безопасности. Необходимо отметить, что системы Интернет банкинга заманчивы не только для клиентов банка, но и для самих банкиров. Системы Интернет банкинга дают возможность привлечения новые клиентов, и конечно же их денежные средства благодаря удобству работы или снижать нагрузку на операционные отделы. Если сравнивать передачу документов на бумаге, последующим их импортом в автоматизированную банковскую систему, с электронными документами, то все в последнем варианте документы поступают уже в готовом виде, которые уже прошедшие все нужные проверки, а работникам банка остается только провести их. В любом случае каждый из нас может уже сейчас оценить возможности Интернет банкинга, и даже самые смелые аналитики сходятся во мнении, что Интернет банкинг можно рассматривать как самое полезное изобретение со времен появления телефона. Банки в настоящее время, большое внимание уделяют развитию дистанционного банковского обслуживания, основное внимание приходится на интернет банкинг, так как большая часть клиентов банка, являются активными пользователями сети интернет. Банки каждый раз совершенствуют данное направление и делают его более удобным для клиентов. У большинства банков данная услуга является абсолютно бесплатной, что привлекает клиента, а банкам дает возможность сделать сервис обслуживания более доступным, тем самым сократить время ожидания клиента на выполнение множества банковских операций. |