СМК. реферат СМК. Система менеджмента качества является частью системы управления организации. Качество ёмкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов

• Название: Система менеджмента качества является частью системы управления организации. Качество ёмкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов
• Дата: 03.01.2022
• Размер: 24.46 Kb.
• Имя файла: реферат СМК.docx
• Тип: Документы; #323169

Система менеджмента качества - является частью системы управления организации. Качество — ёмкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от цели использования и рассмотрения качества, к его основным аспектам можно отнести: философский; социальный; технический; экономический; правовой. Современные СМК базируются на принципах TQM.

Теоретическая часть:

Система менеджмента качества определяется как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки и достижения целей, устанавливаемых для соответствующих функций и уровней организации, и для управления организацией

Процессный подход является одним из восьми принципов менеджмента качества, на которых основаны стандарты ИСО серии 9000 и определяется как более эффективное управление деятельностью и соответствующими ресурсами как процессом для достижения заданного результата.

Для более глубокого понимания процессного подхода необходимо обратиться к концепции «Plan (Планирование) - Do (Осуществление) – Check (Проверка) – Act (Действие)». Цикл PDCA был предложен в 1920 г. Вальтером Шухартом и популярен в настоящее время под названием «Деминга». В стандарте ГОСТ ISO 9001-2011 (МС ИСО 9001:2008) цикл PDCA описан так:

• 
  планирование – разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;
  
• 
  осуществление – внедрите процессы;
  
• 
  проверка – постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах;
  
• 
  действие – предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.
  

В контексте системы менеджмента качества цикл Деминга может быть применен как к каждому отдельному процессу системы, так и к системе процессов в целом. Использование этой концепции позволяет организации реализовать процесс непрерывного улучшения процессов, направленный на постоянный рост эффективности деятельности организации.

ЗАДАНИЕ №2 Ответить на вопросы:

1. 
   Опишите цикл PDCA и их содержание
   
2. 
   Что дает использование концепции Деминга?
   

Стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 подчеркивает важность определения, внедрения, менеджмента и постоянного повышения результативности процессов, необходимых для СМК, а также управления взаимодействиями этих процессов для достижения целей организации.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в СМК такой подход подчеркивает важность:

1. 
   понимания и выполнения требований;
   
2. 
   необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
   
3. 
   достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
   
4. 
   постоянного улучшения процессов, основанных на объективном измерении.
   

При практической реализации процессного подхода необходимо учитывать:

1. 
   Суть назначения процесса и процессного метода состоит в том, чтобы, изменяя вход, получить заданное значение на выходе. Процессный подход нацелен, прежде всего, на результат.
   
2. 
   Между результатом на выходе и управляемыми характеристиками на входе должна существовать объективная связь.
   
3. 
   Тот, кто осуществляет процесс, должен иметь возможность:
   

• 
  оценить, на сколько результат процесса соответствует поставленной цели (цель и его результат должны быть измеримыми);
  
• 
  изменить результат на выходе процесса в направлении приближения к цели изменяя по своему усмотрению характеристики входа процесса.
  

4. 
   Процессы СМК целесообразно делить на следующие блоки::
   

• 
  организация СМК;
  
• 
  управленческая деятельность;
  
• 
  обеспечение ресурсами;
  
• 
  процессы жизненного цикла продукции;
  
• 
  процессы измерения, анализа, улучшения.
  

Стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 предусматривает 4 группы процессов, связанных с системой менеджмента качества:

1 Процессы управленческой деятельности руководства;

2 Процессы обеспечения ресурсами;

3 Процессы жизненного цикла продукции;

4 Процессы измерения, анализа и улучшения.

Первая группа — процессы управленческой деятельности руководства включают процессы из разделов 4 «Система менеджмента качества» и 5 «Ответственность руководства» стандарта ГОСТ ISO 9001-2011. Эти процессы имеют одного «владельца» — директора по качеству или представителя руководства, ответственного за систему менеджмента качества. К ним относят:

- взаимоотношения с потребителем (определение и выполнение требований потребителей);

- формирование политики в области качества;

- планирование.

Вторая группа — процессы обеспечения ресурсами состоит из процессов описанных в разделе 6 «Менеджмент ресурсов»:

- менеджмент персонала;

- менеджмент инфраструктуры;

- управление производственной средой;

- распределение ответственности, полномочий и обмен информацией;

- анализ со стороны руководства;

- управление документацией;

- управление записями.

Третья группа — процессы жизненного цикла продукции составляют основные процессы организации по выпуску продукции или предоставлению услуги. Эти процессы представляют поток работ внутри организации, который имеет дело с товарами и услугами, предоставляемыми клиенту:

- планирование процессов жизненного цикла продукции;

- процессы, связанные с анализом требований потребителя;

- проектирование и разработка;

- закупки;

- производство и обслуживание;

- управление устройствами для мониторинга и измерений.

Четвертую группу представляют процессы измерения, анализа и улучшения:

- мониторинг и измерение;

- управление несоответствующей продукцией;

- анализ данных;

- улучшение системы менеджмента качества;

- постоянное улучшение;

- корректирующие действия;

- предупреждающие действия.

ЗАДАНИЕ№3

1. 
   Что необходимо учитывать при реализации процессного подхода?
   
2. 
   На какие блоки необходимо делить процессы СМК?
   
3. 
   Дайте характеристику группам процессов, связанных с системой менеджмента качества:
   

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001- 2008 предназначен для разработки и внедрения систем менеджмента качества предприятий с целью последующей сертификации или для заключения контрактов с другими предприятиями, которые предъявляют требования к стабильности и надежности выполнения контрактных обязательств.

Требования, содержащиеся в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008 являются общими и предназначены для применения ко всем организациям независимо от вида деятельности, размера организации и поставляемой продукции (услуг). Стандарт определят, что необходимо делать для внедрения системы качества, но не определяет, как это делать. Именно за счет такого подхода требования стандарта являются универсальными и применимыми к любой организации. Методы, как реализовать то, или иное требование стандарта предприятие выбирает само, исходя из своих потребностей и возможностей.

Ответственность руководства – определяет требования к административному управлению построением, внедрением и функционированием системы менеджмента качества. Требования данного раздела предъявляются к высшему руководству организации и к системе административного управления.

 Менеджмент ресурсов – определяет требования к ресурсам, необходимым для разработки, внедрения и функционирования системы качества. К таким ресурсам стандарт относит человеческие ресурсы, материальные ресурсы, инфраструктуру и производственную среду.

 Процессы жизненного цикла – определяет требования к основным и обеспечивающим процессам предприятия. В этом разделе представлены, наиболее объемные требования, которые предъявляются к основной деятельности предприятия по управлению процессами производства продукции или предоставления услуг.

Измерение, анализ и улучшение – определяет требования к проведению и организации анализа, измерений и улучшений системы менеджмента качества, процессов и выпускаемой продукции (оказываемым услугам).

ЗАДАНИЕ №4: Дайте определения основным элементам СМК: «Ответственность руководства», «Менеджмент ресурсов», «процессы жизненного цикла», «Измерение, анализ, улучшение»

ОТЧЕТ ДОЛЖЕН СОДЕРЖАТЬ: тема, цель, выполненные задания, контрольные вопросы и вывод о проделанной работе

Контрольные вопросы

1. 
   Как на основе предложенной модели СМК, основанной на процессном подходе, входы преобразуются в выходы?
   
2. 
   Опишите взаимодействие основных составляющих процессного подхода.
   
3. 
   В чем состоит преимущество процессного подхода над другими принципами менеджмента качества?
   
4. 
   Укажите основное отличие основных и вспомогательных процессов.
   
5. 
   Опишите общие требования к документации (по СМК).
   
6. 
   С какой целью организация должна предпринимать корректирующие и предупреждающие действия?